Критерии измерения управленческих решений

1.Пригодность. Действительно ли мы измеряем то, что хотели измерить?

2.Правильность и точность. Способна ли измерительная система правильно и точно определить систематические характеристики поведения объекта?

3.Полнота, или исчерпывающий характер. Если измерительная система призвана полностью определить поведение объекта, со­вокупность измерителей должна исчерпывающим образом отразить все поддающиеся измерению переменные.

4.Уникальность, или взаимоисключающий характер. Конкретные измерители в системе должны быть уникальны. Другими сло­вами, если не было задумано иначе, не должно существовать избыточных и пересекающихся измерителей. Как правило, следует стремиться к одному «хорошему» измерителю для каждого свой­ства данного явления.

5.Надежность. Измерители или процесс измерений должны по состоянию обеспечивать обоснованные результаты. Ошибки измерения должны соответствовать принятым статистическим предпосылкам или быть минимизированы.

6.Понятность. Измерители и система измерения должны быть как можно проще, понятнее и вместе с тем содержать в себе нужный смысл. На этот критерий в значительной степени влияет характер пользователя системы, так как способность к восприятию можно развить. Некоторые пользователи более сведущи и квалифицированны по сравнению с другими.

7.Квантифицируемость. Для того чтобы измерители содержа­ ли максимум качественной информации, они подлежат квантификации. Мы лучше понимаем характер явления, если оно получило количественное выражение. Сказанное не означает, что качест­венная информация не имеет значения. Напротив, качественная информация часто необходима и полезна как дополнение к количественным показателям, она придает им больше ясности и смысла.

8.Контролируемость. Измерители должны характеризовать переменные, факторы, взаимосвязи или любые явления, которые поддаются контролю с нашей стороны. Очевидно, что менеджеры выше ценят систему, которая измеряет вещи, поддающиеся их контролю, нежели ту, которая измеряет лишь вещи, не поддающиеся их контролю.

9.Экономическая эффективность. Измерители и системы измерения следует конструировать так, чтобы они были экономиче­ски эффективны. Отношение выгода/затраты должно удовлетворять определенным требованиям.

Выделяют следующие способы оценки экономической эффективности управленческих решений.

1.Метод сопоставления конечных результатов:

2.Метод конечных результатов

3. Метод непосредственных результатов

Виды ответственности.

В практике менеджмента выделяют различные виды ответственности. Остановимся на рассмотрении наиболее часто встречающихся видах.

Собственная ответственность означает обязанность соответствующих должностных лиц отвечать за собственные управленческие решения и действия. Перекладывание ответственности на подчиненных в деловом мире относится к неэтичным действиям.

Чужая ответственность характеризует обязанность отвечать за решения и действия подчиненных менеджеру лиц, которым его решением предоставлены полномочия принятия решений и реализации управленческих действий.

Ответственность перед собой возникает, как правило, в том случае, когда устанавливающий нормы и исполнитель являются одним лицом. На предприятиях с развитой корпоративной культурой и корпоративными ценностями ответственность перед собой может возникать у каждого сотрудника как осознание собственной вины перед корпорацией, коллективом за возникшие отклонения или неудачу в реализации порученных действий.

Внешняя ответственность наступает по отношению к внешним участкам предприятия или зависящим от его деятельности контрагентам.

Внутренняя ответственность возникает по отношению к внутренним участкам предприятия и его персоналу.

Профессиональная ответственность и обязанность руководи­теля отражаются в должностных инструкциях компании. В качестве профессиональной ответственности могут приме­няться меры юридической, дисциплинарной и экономической от­ветственности. В настоящее время все большее распространение находит страхование экономических рисков профессиональной ответственности. Например, страхование профессиональной от­ветственности нотариуса, водителя автомобиля, аудитора.

Юридическая ответственность частично или полностью ка­сается тех видов ответственности, в которых закреплены регла­менты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования, например, в Гражданский и Уго­ловный кодекс, Кодекс законов о труде (КЗОТ). Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.

Дисциплинарная ответственность за бездействие или ненадлежащее выполнение задания реализуется в форме взыскания, замечания, выговора, перевода на другую работу, увольнения.

Административная ответственность наступает за соверше­ние административного правонарушения, нарушения прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответ­ственности является административное и гражданское право и другие регламенты.

Экономическая ответственность призвана компенсировать подлый или частичный ущерб от УР, нанесенный руководите­лем в материальной или денежной форме.

Этическая ответственность наступает в случае нарушения ру­ководителем этических норм, представляющих собой систему об­щих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы включают оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов (благо­родство, вежливость, выдержка, гуманизм, доверие, единство слова и дела, искренность, правдивость, принципиальность, самооблада­ние, скромность). Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнения о руководителе, вынесении ему обществен­ного порицания, объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям. Примеров реализации такой ответствен­ности в мировой практике можно найти достаточно много.

Политическая ответственность наступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественных груп­пировок. Попытки привлечения к политической ответственности конкретных политических деятелей предпринимались в разных страдах, в том числе в Чили, в СССР. Формами реализации от­ветственности могут быть отставка, импичмент, перевыборы.

Партийная ответственность наступает за деятельность пар­тийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации. Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода из руководящего состава партии.

Материальная ответственность обычно применяется по от­ношению к компаниям с ограниченной ответственностью. Так, в ст. 3 Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностыо» от 8 февраля 1998 г. №14-ФЗ записано, что об­щество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательст­вам своих участников.

Социальная и экологическая ответственность далее будут рассмот­рены более подробно.