2.4. Претензия и исковое заявление о возмещении ущерба,

взыскании неустойки и компенсации морального вреда

за ненадлежащее исполнение договора

о реализации туристского продукта

Директору

ООО "Турпродукт",

г. Красноярск, ул. Ленина, д. 2,

тел. 44-44-44.

Заказчик: Иванов И.И.,

г. Энск, ул. Ленина, 1,

тел. 12-345.

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба, причиненного вследствие

ненадлежащего исполнения договора

о реализации туристского продукта

18 ноября 2008 г. между мной (заказчиком) и ООО "Туристическое агентство "Партнер" был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного ООО "Турпродукт" (исполнителем). По условиям договора заказчику предоставляется комплекс услуг в период с 25 декабря 2008 г. по 3 января 2009 г., в том числе авиаперелет в г. Прагу (Чехия) и обратно; размещение в трехзвездочном отеле "Пансион-Стандарт" в одноместном номере (восемь ночей), включая завтрак; обзорная экскурсия по Пражскому граду в течение двух дней. В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 80000 руб. Эта сумма была мною полностью оплачена, что подтверждается туристской путевкой и квитанцией к приходному кассовому ордеру, выданными ООО "Туристическое агентство "Партнер". В то же время со стороны ООО "Турпродукт" были допущены существенные нарушения договора от 18 ноября 2008 г., не были оказаны услуги по размещению в отеле и часть экскурсионных услуг.

Авиарейс до Праги неоднократно откладывался, о чем я известил ООО "Турпродукт" и попросил перенести сроки вселения в отель, продлить бронирование номера (подтверждается расшифровкой исходящих звонков с мобильного телефона от 25 декабря 2008 г.), и фактически состоялся 27 декабря 2008 г. (отметка о замене рейса проставлена в авиабилете).

По прибытии в отель "Пансион-Стандарт" я узнал, что бронирование номера на мое имя было отменено 26 декабря 2008 г. (поскольку туроператор не перенес дату вселения) и в настоящее время отель располагает лишь свободными двухместными номерами (справка отеля об отмене бронирования и отсутствии свободных одноместных номеров прилагается). Я попытался связаться с представителем ООО "Турпродукт" по телефонному номеру, который мне сообщили сотрудники ООО "Туристическое агентство "Партнер", однако безуспешно (подтверждается расшифровкой исходящих сигналов с мобильного телефона от 27 декабря 2008 г.).

В соответствии с п. 1 ст. 737 Гражданского кодекса РФ в случае передачи заказчику работы (услуги) с недостатками заказчик вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- соразмерного уменьшения цены за работу (услугу);

- возмещения понесенных расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.

Поскольку я впервые оказался в Праге и не владею чешским языком, учитывая также, что согласовать свои дальнейшие действия с туроператором у меня не было возможности, я посчитал разумным остановиться в отеле "Пансион-Стандарт" в двухместном номере на оставшийся срок путешествия (с 27 декабря 2008 г. по 3 января 2009 г.). За услуги отеля я заплатил 40000 руб. (счет прилагается).

От администратора отеля я также узнал, что обзорная экскурсия по Пражскому граду должна была начаться утром 27 декабря 2008 г., поскольку ООО "Турпродукт" не перенесло ее сроки. В результате я смог воспользоваться экскурсионными услугами лишь в течение одного дня (28 декабря 2008 г.). Согласно справке информационного центра для туристов (г. Прага) средняя стоимость двухдневной экскурсии по Пражскому граду составляет 4500 руб. Таким образом, ООО "Турпродукт" не оказало мне экскурсионные услуги на сумму 2250 руб.

С учетом изложенных обстоятельств предлагаю вам возместить мне в добровольном порядке ущерб, причиненный ненадлежащим исполнением договора от 18 ноября 2008 г. о реализации туристского продукта, а именно 42250 руб. Указанную сумму прошу перечислить на счет N ________, открытый в Сберегательном банке РФ, не позднее 20 января 2009 г.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензия туриста (заказчика) к качеству туристского продукта должна быть рассмотрена туроператором в 10-дневный срок со дня ее получения туроператором.

Напоминаю вам, что к отношениям сторон по договору о реализации туристского продукта применяются нормы Закона о защите прав потребителей. За несвоевременное удовлетворение законных требований потребителя (в том числе туриста) исполнитель несет предусмотренную законом ответственность: уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки, компенсирует потребителю в денежной форме причиненные моральные страдания. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом иска потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы - за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.

Приложения:

1. Копия договора от 18 ноября 2008 г.

2. Копия туристской путевки.

3. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

4. Копия авиабилета с отметкой о замене рейса.

5. Справка отеля об отмене бронирования.

6. Копия счета за проживание в отеле "Пансион-Стандарт".

7. Расшифровки исходящих звонков с мобильного телефона.

8. Справка информационного центра для туристов (г. Прага) о стоимости двухдневной экскурсии по Пражскому граду.

5 января 2009 г. /Иванов И.И./

Энский районный суд

Истец: Иванов И.И.,

г. Энск, ул. Ленина, 1,

тел. 12-345.

Ответчик: ООО "Турпродукт",

г. Красноярск, ул. Ленина, д. 2,

тел. 44-44-44.

Третьи лица на стороне ответчика:

ООО "Туристическое агентство "Партнер",

г. Энск, ул. Мира, д. 2,

тел. 77-889.

ОАО "Страховая компания "Гарант",

г. Красноярск, ул. Декабристов, д. 2,

тел. 55-55-55.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возмещении ущерба, взыскании неустойки

и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение

договора о реализации туристского продукта

18 ноября 2008 г. между истцом и ООО "Туристическое агентство "Партнер" был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО "Турпродукт". По условиям договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг в период с 25 декабря 2008 г. по 3 января 2009 г., в том числе авиаперелет в г. Прагу (Чехия) и обратно; размещение в трехзвездочном отеле "Пансион-Стандарт" в одноместном номере (восемь ночей), включая завтрак; обзорная экскурсия по Пражскому граду в течение двух дней. В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 80000 руб. Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается туристской путевкой и квитанцией к приходному кассовому ордеру, выданными ООО "Туристическое агентство "Партнер". В то же время ответчиком - ООО "Турпродукт" услуги были оказаны ненадлежащим образом.

Авиарейс до Праги неоднократно откладывался, о чем истец извещал туроператора и просил перенести сроки вселения в отель (подтверждается расшифровкой исходящих звонков с мобильного телефона от 25 декабря 2008 г.), и фактически состоялся 27 декабря 2008 г. (отметка о замене рейса проставлена в авиабилете).

По прибытии в отель "Пансион-Стандарт" истец узнал, что бронирование номера на его имя было отменено 26 декабря 2008 г. и в настоящее время отель располагает лишь свободными двухместными номерами (справка отеля об отмене бронирования и отсутствии свободных одноместных номеров прилагается). Истец попытался связаться с представителем туроператора - ООО "Турпродукт" по телефонному номеру, который ему предоставил сотрудник компании-турагента, однако безуспешно (подтверждается расшифровкой исходящих сигналов с мобильного телефона от 27 декабря 2008 г.).

В соответствии с п. 1 ст. 737 Гражданского кодекса РФ в случае передачи заказчику работы (услуги) с недостатками заказчик вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- соразмерного уменьшения цены за работу (услугу);

- возмещения понесенных расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.

Поскольку истец оказался в Праге впервые, не владел чешским языком и не смог согласовать с туроператором свои дальнейшие действия, он посчитал разумным оплатить стоимость двухместного номера в отеле "Пансион-Стандарт" в течение оставшегося срока путешествия (с 27 декабря 2008 г. по 3 января 2009 г.) в размере 40000 руб. От администратора отеля истец также узнал, что обзорная экскурсия по Пражскому граду должна была начаться утром 27 декабря 2008 г., поскольку туроператор не перенес ее сроки. В результате истцу были оказаны экскурсионные услуги лишь в течение одного дня (28 декабря 2008 г.). Средняя стоимость двухдневной экскурсии по Пражскому граду составляет 4500 руб. (что эквивалентно 100 евро по курсу на дату предъявления иска). Поэтому истцу должна быть возмещена стоимость фактически не оказанных экскурсионных услуг в размере 2250 руб.

После возвращения в г. Энск истец направил ответчику ООО "Турпродукт" претензию от 5 января 2009 г., в которой просил возместить ему расходы, понесенные на устранение недостатков туристских услуг, в размере 42250 руб. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения туроператором (турагентом). Претензия была получена ответчиком 8 января 2009 г. (что подтверждается уведомлением о вручении письма). Тем не менее до настоящего времени ответчик претензию не рассмотрел и свой ответ истцу не сообщил.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возмещении расходов на устранение недостатков работы (услуги) должно быть удовлетворено исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей работы (услуги) за каждый день просрочки, но не более всей цены работы (услуги). Просрочка ООО "Турпродукт" составила 68 дней (с 18 января по 15 марта 2009 г.). Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 42250 руб. (42250 x 3% x 57 = 72247).

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В случае виновного нарушения прав туриста (потребителя) туроператор обязан компенсировать ему причиненный моральный вред (ст. 6 Закона N 132-ФЗ). При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и степень физических и нравственных страданий потерпевшего, а также требования разумности и справедливости. Учитывая, что туроператор не внес необходимые изменения в сроки начала путешествия, не продлил бронирование номера в отеле, не отвечал на телефонные звонки туриста и тем самым оставил его без необходимой помощи, истец вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

В соответствии со ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ при существенном нарушении договора туроператором турист (заказчик) вправе получить страховое возмещение в счет покрытия причиненного ему реального ущерба. К существенным нарушениям договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу (заказчику) входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу (заказчику) реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно. В договоре от 18 ноября 2008 г. о реализации туристского продукта, заключенном между истцом и ООО "Турпродукт", указано, что ответственность туроператора застрахована в ОАО "Страховая компания "Гарант". С учетом изложенных норм Закона N 132-ФЗ к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика должна быть привлечена указанная страховая компания, поскольку судебное решение по данному делу может повлиять на его обязанности перед истцом (туристом).

С учетом изложенного прошу суд:

1) взыскать с ООО "Турпродукт" в пользу истца реальный ущерб (расходы на устранение недостатков услуги) в размере 42250 руб., а также неустойку в размере 42250 руб.;

2) взыскать с ООО "Турпродукт" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.;

3) привлечь к участию в деле в качестве третьих лиц на стороне ответчика: ООО "Туристическое агентство "Партнер" и ОАО "Страховая компания "Гарант";

4) освободить истца от уплаты государственной пошлины, поскольку исковые требования связаны с защитой прав потребителя.

Приложения:

1. Копии искового заявления (для ответчика и третьих лиц).

2. Копия договора от 18 ноября 2008 г.

3. Копия туристской путевки.

4. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

5. Копия авиабилета с отметкой о замене рейса.

6. Копия счета за проживание в отеле "Пансион-Стандарт".

7. Справка отеля об отмене бронирования.

8. Расшифровки исходящих звонков с мобильного телефона.

9. Справка информационного центра для туристов (г. Прага) о стоимости двухдневной экскурсии по Пражскому граду.

10. Копия уведомления о вручении письма (претензии) туроператору.

11. Копия доверенности, выданной представителю.

15 марта 2009 г.

Представитель истца по доверенности /Семенов С.С./