- •Минск 2003
- •1. Использование маркетинга в деятельности коммерческих банков
- •Контрольные вопросы
- •2. Маркетинг в банке. Концепции развития банковского маркетинга
- •Контрольные вопросы
- •3. Маркетинговая информация
- •Контрольные вопросы
- •4. Маркетинговые исследования
- •Анкета 1
- •Анкета 2
- •Контрольные вопросы
- •5. Маркетинговые возможности банка I
- •Контрольные вопросы
- •6. Розничный и оптовый рынки
- •Контрольные вопросы
- •7. Отбор целевых рынков
- •Контрольные вопросы
- •8. Продуктовая политика банка
- •9. Ценовая политика банка
- •Контрольные вопросы
- •10. Стратегия банка в области доставки банковских продуктов
- •Контрольные вопросы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Белорусский государственный экономический университет
С.В. Киселева, Е.Н. Горчакова, Т.А. Кардаш
МАРКЕТИНГ В БАНКЕ
Учебно-методическое пособие
Для студентов экономических специальностей
всех форм обучения
Минск 2003
СОДЕРЖАНИЕ
Введение.................................................................................................................4
1. Использование маркетинга в деятельности коммерческих банков............................................................................................ 5
2. Маркетинг в банке. Концепции развития банковского маркетинга ....................................................................................................16
3. Маркетинговая информация......................................................21
4. Маркетинговые исследования .....................................................25
5. Маркетинговые возможности банка............................................ 38
6. Розничный и оптовый рынки......,……………………...................48
7. Отбор целевых рынков ...............................................................53
8. Продуктовая политика банка......................................................60
9. Ценовая политика банка ............................................................68
10. Стратегия банка в области доставки банковских продуктов ........................................................................................................70
Литература.......................................................................................;.............. 75
ВВЕДЕНИЕ
Переход к рыночным отношениям основывается прежде всего на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитии финансового рынка. Продвижение банковской системы к рыночной экономике во многом определяется реализацией маркетинга. Внедрение маркетинга в банковскую среду в Республике Беларусь должно происходить параллельно переходу к рынку всех сфер хозяйствования, что еще больше усиливает значение маркетинга, направленного на активизацию банковской деятельности и формирование такой банковской системы, которая ориентирована на рынок, максимальное удовлетворение нужд клиентов на основе рыночной деятельности. Деятельность на финансовом рынке Республики Беларусь большого числа коммерческих банков, предлагающих разнообразные услуги, а также небанковских финансовых институтов, выход на рынок республики иностранных банков, обладающих большими конкурентными преимуществами, расширение спектра услуг, оказываемых банками, развитие информационных технологий и средств коммуникаций, повлекших расширение региональной и национальной сфер деятельности финансово-кредитных институтов, усиление государственного регулирования банковской деятельности выдвигают на первый план необходимость применения маркетинга банками.
Если рассматривать маркетинг с точки зрения инструментария рыночной политики, то какие-то его элементы применяли и раньше. Ориентация же на потребности клиентов оформилась лишь в последнее время, но принята еще не всеми банками. Применение концепции маркетинга в деятельности коммерческих банков необходимо рассматривать с позиции преобразования банковских рынков производителей услуг в рынки покупателя.
Коммерческие банки Республики Беларусь хоть и уделяют внимание новым концепциям, но они по-прежнему делают акцент в своей деятельности на традиционные банковские методы, а не на искусство маркетинга. Современная конкурентная среда ведет к переоценке этого положения возрастанию значения маркетинга в банковской деятельности.