- •1.Понятие «мк».Цели «мк».
- •2.Значение «мк»в эк деятельности предприятия
- •3.Коммуникационная модель.
- •4.Виды мк, их преимущества и недостатки
- •5.Личные и безличные коммуникации: понятие, цели, характеристика
- •6.Прямой маркетинг.
- •7.Понятие, задачи и функции рекламы.
- •8.Сфера рекламной деятельности и ее элементы, 9.Значение функции услуги рекламных агентов 10.Средства рекламы
- •11.Классификация видов рекламы.
- •12.Реклама в период изданиях,справочниках
- •13.Печатные издания
- •36.Понятие и задачи методов стимул.Сбыта.
- •37.Классификация методов стимулирования сбыта.
- •38.Денежное стим.Потребителей (ценовое)
- •39.Натуральное стим.Потребителей.
- •40.Методы стим.Торговых посредников. (из лекции)
- •41.Методы стим.Работников службы сбыта.(из лекции)
- •42 Понятие виды и функции связей с общественностью
- •43.Формы и способы связей с общественностью
- •48.Организация фирменных презентаций
- •49..Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •50.Фирменный стиль
- •51 Брендинг - высокоэффективная технология завоевания и удержания потребителя
43.Формы и способы связей с общественностью
-
Связи со СМИ(рассылка пресс релизов, проведение конференций, брифинг,интервью с руководством и ведущими специалистами,подготовка теле радио репортажей, публикация статей, уст друж связей с редакторами и специалистами).
-
Выпуск разовых(нерегул)средств информации
-
Издание брошюр и книг
-
Съемка альбомов и фильмов об истории деятельности фирмы
-
-
Выпуск собственных регулярных изданий.
-
Публикация ежегодных отчетов о результатах деятельности фирмы
-
Выпуск фирменных газет и журналов.
-
Через интернет:
-
Создание и наполнение сайтов переклик контентом
-
Продвиж сайта в поисковых системах
-
Провоцирование обсуждений продукции и фирмы в чартах и форумах
-
Интерактивные сервисы(опросы голосования)
-
Информати тем рассылки
-
СМИ на предприятии
Благоустройство зданий, территории офиса
Проведение экскурсий по территории
Дни открытых дверей
-
Достижение общественного признания(конкурсы, дипломы)
-
Участие в профессиональных объединениях
-
Организация событийных мероприятий(фирм презентации,юбилеи)
-
Связи с орг гос и муниц упр
-
Поддержание взаимопонимания с клеентами и дел партнерами
44. Связи с общественностью через СМИ
Связи со СМИ(рассылка пресс релизов, проведение конференций, брифинг,интервью с руководством и ведущими специалистами,подготовка теле радио репортажей, публикация статей, уст друж связей с редакторами и специалистами).
45.связи с общественностью через интернет
-
Создание и наполнение сайтов переклик контентом
-
Продвиж сайта в поисковых системах
-
Провоцирование обсуждений продукции и фирмы в чартах и форумах
-
Интерактивные сервисы(опросы голосования)
-
Информати тем рассылки
46.спосорская деятельность и благотворительность
47. Формирование положительный и отр стериотипов.
Стереотип - это упорядоченное, схематизированное, детерминированное культурой представление о предмметах, событиях и явлениях в сознании человека, защищающее его ценности, позиции и права при восприятии потоков противоречивой информации о данных предметах, событиях и явлениях, поступающей в процессе коммуникации с окружающей действительностью.
В зависимости от отношения к объекту восприятия (предмету, событию, явлению) выделяются положительные и отрицательные стереотипы.
Положительные стереотипы потребителей используются для формирования позитивных эмоций, хорошего отношения к объекту пропаганды, устойчивых положительных ассоциаций с ним.
Согласно данным статистики к основным положительным стереотипам в России относятся:
-
нация, народ («великая нация», «русский народ»);
-
традиция, обычай («добрая традиция», «древний обычай»);
-
мода, стиль;
-
престижное место (район, улица, достопримечательность, место отдыха и т.д.);
-
известная фирма-производитель;
-
популярное средство массовой информации (известный журнал, любимая телепередача и т.п.);
-
герой (артист, спортсмен, политик, бизнесмен и т.п.);
-
принадлежность к определенной социальной группе («моя семья»,«наши побеждают»);
-
отличное выполнение определенной социальной роли («заботливая мать», «бесстрашный альпинист»);
-
самоуважение, стремление добиться признания референтных групп («каждый уважающий себя человек», «я, как и мои друзья, регулярно занимаюсь спортом«);
-
известные высказывания, пословицы, поговорки, «крылатые» фразы;
-
сцены и персонажи из популярных кинофильмов и видеоклипов;
-
отношение к клиенту как к партнеру, признание его исключительности.
Для усиления положительных стереотипов применяются следующие приемы:
-
исключение неприятных для потребителя ситуаций;
-
присоединение потребителя к идущему действию других или ранее совершенному им действию;
-
суммирование положительных стереотипов;
-
использование стадий борьбы и победы;
-
победа потребителя или героя как преодоление отрицательных стереотипов.
Отрицательные стереотипы потребителей используются для актуализации какой-либо проблемы, стоящей перед ними, опосредованного выражения недостатков товаров, услуг и деятельности конкурентов. Знание этих стереотипов также помогает избежать ошибок в представлении собственной продукции и фирмы.
К основным отрицательным стереотипам в России относятся:
-
отсутствие позиционирования объекта пропаганды;
-
устаревший товар, услуга, идея («старо», «знаю», «надоело»);
-
неприятие стиля, жанра, источника информации об объекте («вычурно», «крикливо», «не к лицу»);
-
отчужденность от объекта («чуждое», «не мое», «не нужно»);
-
преувеличение достоинств («слишком хорошо», «обман»);
-
неудовлетворенность качеством или внешним видом («ненадежно», «безвкусно», «бывает лучше»);
-
непонимание предоставляемой информации («непонятно», «сложно»);
-
неудобства («долго», «далеко», «лень»);
-
опасение, страх («я больше потеряю», «это вредно», «боюсь»);
-
дороговизна («слишком дорого», «не по карману»).
Для усиления отрицательных стереотипов применяются следующие приемы:
-
избегание проблемы или стремление всегда решать ее одинаково;
-
напоминание потребителю о его прошлых неудачах и поражениях;
-
неправомерное сравнение или обобщение обвинения;
-
подавление властью (запрет выбора, выдвижение ультимативных требований и ограничений, уклонение от честного соперничества).