Тема 4. Имидж делового человека

1.Внешний облик делового человека.

2.Повседневная и праздничная одежда (мужчины и женщины).

3.Согласованность внешнего образа с жестами и мимикой.

4.Культура делового общения по телефону.

Доклады

1.Основные невербальные средства общения

Литература

1.Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М.: Дело, 2001.

2. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 2005.

3.Кузнецов И.Н. Современный этикет. М.: ИТК «Дашков и К», 2004.

4.Шейнов В.П. 12 секретов успеха. М.: ИНФРА-М, 2000.

5.Эйтван Г. Имидж современного мужчины. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2000

Тема 5. Этика и этикет деловых бесед и деловых переговоров

1.Специфика ведения деловых бесед и встреч. Прием делегаций.

2.Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Техника ведения деловых переговоров.

3. Презентация: речевые приемы. Психологические приемы презентации.

Доклады

1.Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

Литература

1.Алехина и. Имидж и этикет делового человека. М.: Дело, 2001.

2.Кузнецов и.Н. Современный этикет. М.: итк «Дашков и к», 2004.

3.Соловьев Э.Я. Современный этикет и протокол. М.: Ось-89, 2001.

4.Формаковская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М.: Икар, 2004.

5.Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. М.:ИНФРА-М, 2000.

6.Шейнов в.П. 12 секретов успеха. М.: инфра-м, 2000. Практические задания

1. Подготовьте для себя минимальный набор титулов и званий, с которыми Вы предполагаете иметь дело. Результат представьте в табличной форме.

Титулы и звания	Пояснения
1. Правительственные звания
2. Государственные служащие
3. Ученые степени и звания

2.На дипломатический прием «обед» приглашены 12 человек. Намечается смешанный прием, когда часть дипломатов придут с женами. Посол с женой должны правильно принять и рассадить гостей. Разработайте специальную рассадку за столом с учетом рангов гостей.

3.Разработайте в табличной форме программу презентации по случаю 10-летия создания организации.

Мероприятия	Объем работы	Сроки, дни	Затраты, руб.	Ответственные

Тема 6. Этические аспекты конфликта

1.Конфликт в организации: виды и отличительные признаки. Причины конфликтов. Типы конфликтных ситуаций в деловой сфере.

2.Динамика конфликта. Основные этапы конфликта.

3.Личность и ее роль в конфликтной ситуации. Типология конфликтных личностей. Целесообразное поведение в конфликтной ситуации: этические аспекты. Толерантность и конформизм в конфликтных ситуациях.

4. Управление конфликтом. Стратегии поведения руководителя в конфликте.

Литература

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. Пособие для вузов. М, ЮНИТЕ-ДАНА, 2004.

2.Клюк К.. Голдсмит Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. М.. 2006.

3.Пашуткин С. Управление конфликтами в организациях //Управление персоналом, 2005, № 16.

4.Тихин В.Е. Внутрифирменная конкуренция или полезное соревнование? //Управление персоналом, 2007, № 10.