29.Коммуникации, как связующий процесс. Виды коммуникаций.

Коммуникации-обмен инф между людьми.Согласно исслед, менеджеры от 50 до 90% своего раб времени затрач на коммун. Обмен информ встроен во все виды деят менеджеров, т.к. они выполняют свою роль в межлич отношениях: в инф обмене,принятии решений, планировании,организации,контроле,регулировании.Поэтому коммун часто назыв связующим процессом.Эффективность управления на прямую связана с эффект процесса коммун в орган.Считается, что осн причиной неудач организации в ком деятельности явл проблемы в процессе коммуникаций. Коммун орган и внешней среды. С потенциал потребителями они сообщаются с помощью рекламы и др средств продвижения товаров. В сфере отношений с обществен, на первое место выступают средства создания “имиджа” организ на местном, нац или междунар уровне. Во взаимоотн с гос структурами организ испол отчеты о производ, фин и маркетинг деятельности, а также пытаются влиять на принятие законов и постановлений через своих лоббистов и путем взносов в пользу различ полит объединений. Важное знач орган придают процессу коммун с профсоюзами. Обычно они протекают в форме прямых переговоров и заключении трудового соглашения на опред период.Коммун между уровнями. Межуров коммун организ, т. е. вертикал коммун подразд на нисходящие и восходящие. С помощью нисход коммун сотрудники узнают о текущих задачах, изменениях приоритетов, рекомендуемых процедурах для работы в подразделениях и организации в целом.С помощью восходящих коммуникаций информ поступает с нижних уровней управления на верхнии.Это могут быть предложения сотрудников по поводу улучшения работы, сведения о неполадках, различного рода наблюдения могущие помочь в принятии управлен решенийКоммун между различ подразделениями. Любая организ состоит их множества относит обособленных элементов отделов или подразделений, информ составляющая взаимосвязи которых,является столь же важна как и матер. Коммун между отделами и подразделениями обычно назыв горизонтальными. Обмен информ между отделами и подразделениями обусловлен необходимостью координации своих действий при выполнении общих задач.Коммун руководитель-подчиненный. Конкретной формой реализации вертикальных связей явл сообщения между руководителем и подчиненными. Большая часть обмена информ этого вида связана с прояснением задач,установлением приоритетов,обсуждением результатов,повышением эф-ти,мотивацией труд активности Коммун между руководителем и рабочей группой. Этот вид коммун позволяет руководителю повысить эффект деятельности группы, наладить норм межличностные отношения, установить комфортный псих климат в коллективе. Неформальные коммуникации. Всякий обмен инф вне офиц рамок орган относится к неформ коммун, кот часто называют “слухами” и широко используют для достижения целей орган.Часто нужная инф по каналам слухов распространяется быстрее чем по официал. Типичной информацией передаваемой по каналам распространения слухов является:Предстоящие сокращения;Новые меры ужесточения дисциплины Изменения в структуре организации;Грядущие перемещения руководящего состава; Изложения споров руководителей;Сведения о взаимных симпатиях и антипатиях.

30.Коммуникационный процесс.

Коммун процесс-обмен инф между двумя или более людьми. Причиной низкой эффект коммун обычно явл забвение того факта, что коммун это обмен в кот участвует две стороны: передающая и принимающая. В этом процессе обе стороны играют активную роль. Основная цель коммун процесса - обеспечение понимания инфор принимающей стороной сообщения, вляющегося предметом обмена. Элементы и этапы процесса коммуникаций. В процессе обмена инф можно выделить четыре базовых элемента.1.Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее инф и передающее ее.2.Сообщение, обственно инф, закод с помощью символов.3.Канал, средство передачи инф.4.Получатель, лицо, которому предназначена инф и кот интерпретирует ее.При обмене инф отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. этапы таковы: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование. Зарождение идеи. Этот этап заключается в осознании необходимости коммуникаций и отбора информации, которую необходимо передать. На этом этапе идея еще не обличена ни в какую форму, т. е. сформирована на интуитивном уровне или завуалирована во множестве фактов. Кодирование и выбор каналов. Чтобы донести идею до адресата необходимо облечь ее в некую конкретную форму. Этот процесс назыв кодированием. В качестве символов кодирования выступают слова, жесты, мимика, интонации, письменная или устная речь. Кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель также должен выбрать канал,совместимый с типом символов, исп для кодирования.(передача речи и письм материалов, электрон средства связи,вкл комп сети,электр почту,видеоконферен) Передача. Этот этап предназначен для физич осущ передачи сообщения. Декодирование. После получения сообщения адресат должен декодировать сообщения, т.е. сделать для себя понятным смысл коммун. декодирование это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Обратная связь и помехи. Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникат ролями. Обратная связь может способствовать значит повышению эффективности обмена управленческой инф. Шум. шумом назыв то, что искажает смысл сообщений в процессе коммун. Преграды на пути межличностных коммун. Преграды, обусловленные Восприятием. Исследования показывают, что восприятие человека снижается, если воспринимаемая им информация в чем-то противоречит его представлениям. Но даже если мировоззренческие установки у обоих участников коммуникационного процесса совпадают, на эффективность коммуникаций негативное влияние оказывает различие личного и профессионального опыта. Семантические барьеры. Семантика изучает способ использования слов и значения, придаваемые словам в разл ситуациях.слова составляют важнейшую часть символов, с помощью которой отправитель кодируют идею, превращая ее в сообщение. Однако известно, что многие слова могут иметь различные значения в зависимости от контекста, т. е. от конкретной ситуации в кот использовано слово. Семант вариации часто явл причиной неверного понимания, поскольку во многих случаях получателю вовсе не очевидно точное значение слова-символа, припис ему отправителем. Невербальные преграды. Помимо слов в кодировании идеи отправителя используются и другие символы: интонация, мимика, жесты, визуальная информация. Плохая обратная связь. отсутствие обратной связи лишает отправителя возможности своевременно реагировать на затруднения в понимании смысла сообщения получателем. Неумение слушать.

31.Принятие решений. Классификация решений.

Решение-это выбор альтернативы.Оно явл.результатом обдумывания действий ,намерений,итогов.предполож.обсужден.постановл..Направленое на реализ.целей орг-ции.

Классификация

По сфере охвата:общие и частичные

По продолж.:перспективные,текущ.

Поуровню принятия:на высшем,ср-нем нисшем

По харктеру решаемых орг-ей задач:

-орг-ционые-это выбор ко-ый -должен сделать руков.в рамках занимаемой должности.Днлятся на :

Запрограмиров-это определ.известный перечень шагов

С небольш кол-вом альтерн

Незапрограм-вызваные новыми или неизвестными факторами и ситуациями.

-компромис-ко-ые должны уравновешивать возник.противоречия.

При принятие решения необходимо учитывать 2 момента:

-принимать решения т.е. выбрать напрвление деятел. Легко.тяжело принимать хорошие решения

-Принятие решения-это психологич.процесс,основыв.на особенностях поведения человека.иногда логичного.иногда базирующегося на чувствах

По способу обоснавания:

-интуитивные решения,ко-ые базируются на ощушениях м-ра в правельности выбора

-решения ко-ые базируются на суждениях.Это выбор ко-ый обоснован знанием.опытом.стажем,квалиф

-рациональное решения-обоснов.объектив.аналитич.процесами

По способу принятия

-единоличные

-колегиальные-разрабат.группа специалистов.а принимает соответств.группа м-ров

-коллективные-принимаются общими сборами.