1. Теоретические основы информационных систем

1.1. Организационная и функциональная структура объекта управления

Под системой понимают любой объект, который одно­временно рассматривается и как единое целое, и как объеди­ненная в интересах достижения поставленных целей сово­купность разнородных элементов. Система определяется как совокупность взаимосвязанных элементов, относительно изо­лированная от окружающей среды и имеющая либо единую цель функционирования, либо законы развития.

Объект, обладающий следующими признаками: целост­ностью и делимостью, наличием устойчивых связей, органи­зацией, эмерджентностью, можно считать системой.

Целостность и делимость. Для системы первичным яв­ляется признак целостности, т.е. она рассматривается как единое целое, состоящее из взаимодействующих частей, час­то разнокачественных, но одновременно совместимых.

Наличие устойчивых связей (отношений) между элемен­тами или (и) их свойствами, превосходящих по мощности (си­ле) связи этих элементов с элементами, не входящими в дан­ную систему, является одним из основных свойств системы.

Организация — свойство, характеризующее наличие у системы определенной организации.

Эмерджентность предполагает наличие таких качеств (свойств), которые присущи системе в целом, но не свой­ственны ни одному из ее элементов в частности: целое боль­ше суммы своих частей. Свойство сложной системы: «Чем 8

больше система и чем больше различия в размерах между частью и целым, тем выше вероятность того, что свой­ства целого могут сильно отличаться от свойств частей». Указанные различия возникают в результате объединения в структуре системы определенного числа однородных или разнородных элементов. Этот принцип указывает на воз­можность несовпадения локальных целей (частных целей отдельных элементов системы) с глобальной (общей) целью системы.

Наличие интегрированных качеств показывает, что свой­ства системы хотя и зависят от свойств элементов, но не оп­ределяются ими полностью, поэтому система не сводится к простой совокупности элементов и, расчленяя систему на части, изучая каждую из них в отдельности, нельзя познать все свойства в целом.

Структура системы — совокупность конкретных вза­имосвязанных элементов, которые с присущими только им свойствами составляют определенную целостность. Системы бывают закрытыми — характеризуются наличием жестко фиксированных границ и независимостью от внешней сре­ды; открытыми — взаимодействуют с внешней средой, полу­чая от нее энергию, информацию, материалы, и для самосо­хранения и дальнейшего функционирования обладают спо­собностью приспосабливаться к изменениям в ней.

Наличие взаимосвязей (взаимодействия) элементов опре­деляет свойство сложных систем — организованную слож­ность. Добавление элементов в систему не только вводит но­вые связи, но и изменяет характеристики многих или всех прежних взаимосвязей, приводит к исключению некоторых из них или появлению новых.

Системы с управлением (целенаправленные) называются кибернетическими. К ним относятся технические, биоло­гические, организационные, социальные, экономические системы.

Экономические производственные системы обладают ря­дом особенностей, отличающих их от иных систем: изменчи­вость параметров системы и стохастичность ее поведения; уникальность и непредсказуемость в конкретных условиях в связи с наличием активного элемента — человека и пре-

9

дельных возможностей, определяемых имеющимися ресур­сами; способность изменять структуру и формировать вари­анты поведения; возможность противостоять разрушающим систему тенденциям и адаптироваться к изменяющимся ус­ловиям; возможность и стремление к формированию целей внутри системы.

Управление — это процесс формирования и реализации целенаправленного воздействия на объект-систему, основан­ный на обратной связи, информационном обмене между субъ­ектом и объектом управления. Управляющее воздействие — воздействие на объект управления, предназначенное для достижения цели управления. Регулирование — частный случай управления, цель которого обеспечить близость теку­щих значений свойств объекта управления к их заданным значениям. Система с управлением включает три подсисте­мы (рис. 1.1): управляющую систему, объект управления и систему связи.

Рис. 1.1. Структура системы с управлением

Объект управления — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, обеспечивающих производ­ственный процесс создания продукции и услуг для достиже­ния определенных целей системы.

Субъект управления — совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих и участвующих в процессе воздействия на объекты управле­ния и внешнюю среду для достижения целей системы.

Система связи состоит из канала прямой связи, по кото­рому передается входная информация, включая командную, канала обратной связи, по которому передается информация о состоянии объекта управления.

Связь (передача информации) и управление являются ос­новными процессами, характеризующими любую организа-10

цию. Управление невозможно без достаточной информации о цели управления, воздействиях внешней среды, состоянии и характеристиках объекта управления. Управление пред­ставляет собой информационный процесс, предполагающий выполнение функций сбора, регистрации, передачи, хране­ния, обработки и анализа информации, необходимой для вы­работки управленческих решений.

В экономике в качестве объекта управления рассмат­ривают организации (предприятия).

Организация — особое социально-экономическое устрой­ство, созданное людьми для удовлетворения потребностей с помощью производства, организуемого в условиях коллек­тивной деятельности. К организациям относятся предприя­тия с различным количеством работников, разных форм соб­ственности и отраслевой принадлежности.

Предприятие — самостоятельный хозяйственный субъ­ект, созданный предпринимателем или объединением пред­принимателей для производства продукции, выполнения ра­бот и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Оно является первич­ным звеном производственной сферы. Предприятия могут быть отнесены к малым, средним или крупным в зависимо­сти от количества работников, годового оборота, размера ос­новного капитала, количества рабочих мест, затрат на опла­ту труда, использования исходных материалов.

Фирма — это обобщенное название предприятия или ком­пании, коммерческой организации, ведущих предпринима­тельскую деятельность (бизнес).

В современных условиях наиболее распространенной фор­мой организации крупного предпринимательства является корпорация, которая объединяет основных производителей однотипной продукции. Она может выступать в форме от­дельного крупного предприятия или объединения несколь­ких предприятий, функционировать в форме простого ак­ционерного общества, объединения акционерных обществ. Корпорация представляет собой одну из масштабных форм интеграции компаний путем объединения акционерных об­ществ и других фирм различных сфер деятельности в целях разработки согласованной политики многопрофильной дея­тельности.

11

Управление организацией (предприятием) призвано под­держивать нормальный ход производства, обеспечивать его цикличность и стабильность, развитие производства, совер­шенствование продукции, введение технических и техно­логических новшеств. Оно предполагает наличие знаний и данных о состоянии производства и представляет собой со­вокупность информационных процессов и воздействий на поведение персонала предприятия, порядок выполнения ко­торых регламентируется определенными правилами и ин­струкциями. На основе анализа информации вырабатывают­ся управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.

Общая цель системы управления организацией — обеспе­чение ее стабильной и эффективной работы.

Выделяют три основных аспекта управления: содержа­ние, организация и технология. Содержание управления заключается в выявлении и разработке основных закономер­ностей управления, его принципов, методов и путей, позво­ляющих наилучшим образом достигать поставленных це­лей. Оно зависит от целей, задач, конкретных особенностей и принятой технологии производства, взаимосвязей произ­водственных подразделений, характера основных и оборот­ных фондов, рабочей силы и всей системы производственных отношений. Организация управления характеризуется по­строением рациональной системы управления путем выделе­ния взаимосвязанных уровней, функций и стадий управле­ния. Технология управления — процесс, который включает процедуры и действия, связанные с выполнением основ­ных управленческих операций. Технологические процеду­ры управления можно разделить на формализуемые, кото­рые можно выполнять по установленным правилам (алго­ритмам) на компьютере, и творческие, выполняемые людь­ми. Увязка всех элементов технологии управления обеспечи­вается с помощью автоматизированной системы управле­ния (АСУ).

Структура организации — фиксированные взаимосвя­зи, которые существуют между подразделениями и работни­ками организации, установленная схема взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов. 12

Рис. 1.2. Факторы внутренней и внешней среды предприятия

структура, задачи, технология. Д. Вудворд предложил сле­дующую классификацию технологии:

• единичное, мелкосерийное или индивидуальное произ­водство, где одновременно изготавливается только одно из­делие;

• массовое или крупносерийное производство применя­ется при изготовлении большого количества изделий, ко­торые идентичны друг другу или очень похожи;

• непрерывное производство использует автоматизиро­ванное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристи­кам продукта в больших объемах.

Ключевым параметром внутренней среды любой органи­зации является организационная структура — состав, со-подчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми распределяются властные полномочия, потоки команд и ин­формации. Структура организации отражает сложившиеся подразделения, связи между ними и объединение их в еди­ное целое. Структура управления характеризуется соста­вом и информационными взаимосвязями самостоятельных 14

подразделений или отдельных исполнителей, расположен­ных в определенной соподчиненности и наделенных опреде­ленными правами и обязанностями.

С начала 60-х гг. XX в. стали разрабатываться и внед­ряться новые более гибкие типы организационных структур, называемые адаптивными (органическими), приспособлен­ные к быстрой смене внешних условий и появлению новых наукоемких технологий. Адаптивная структура управления характеризуется слабым или умеренным использованием формализации правил и процедур, децентрализацией и учас­тием специалистов в принятии решений, широко определяе­мой ответственностью в работе, гибкостью структуры управ­ления и небольшим количеством уровней иерархии. В нас­тоящее время используются два основных типа адаптивных структур — проектные и матричные.

Реальные структуры реальных организаций обладают признаками различных типов организационных структур в разных соотношениях.

На организационную структуру управления оказывают влияние масштабы бизнеса (малый, средний, большой), тра­диции, производственные и отраслевые особенности (про­изводство товаров, услуг, купля-продажа), характер произ­водства (массовый, серийный, единичный), ориентация на местный, национальный или внешний рынок, уровень авто­матизации управленческих работ, квалификация персона­ла. Рациональная организационная структура обеспечивает благоприятные условия для принятия управленческих ре­шений, устойчивость организации и возможность оператив­но и успешно реагировать на изменения внутренней и внеш­ней среды.

Управление обеспечивает достижение поставленной цели при условии реализации управленческих функций: органи­зационной, плановой, учетной, анализа, контрольной, сти­мулирования.

Стандартные процедуры в организации — точно опреде­ленные правила выполнения заданий в различных ситуаци­ях. Они охватывают все стороны функционирования органи­зации, начиная от технологических операций по составле­нию документов на производимую продукцию и заканчивая разбором жалоб потребителей.

15

Между структурой управления и организационной струк­турой существует тесная связь: структура организации отра­жает принятое в ней разделение работ между подразделения­ми, группами и людьми, а структура управления создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное до­стижение общих целей и задач организации.

Важную роль играет степень централизации организаци­онной структуры. В централизованной организации все функ­ции управления сосредоточены у высшего руководства. Пре­имуществом ее является высокая степень контроля и коор­динации деятельности организации. В децентрализованной организации некоторая часть управленческих функций пе­редается филиалам, управлениям и т.д. Данную структуру применяют тогда, когда внешняя среда характеризуется сильной конкуренцией, динамичными рынками и быстро меняющейся технологией.

Необходимая для функционирования организации и уп­равления ею информация поступает из внутренней и внеш­ней среды. Владение достоверной и полной информацией дает возможность контролировать параметры внутренней среды.

В практике менеджмента принято выделять три основных уровня управления (иерархии управленческой деятельно­сти): стратегический, тактический, операционный, каждый из которых характеризуется собственным набором функций, уровнем компетентности и ответственности и нуждается в со­ответствующей информационной поддержке (рис. 1.3). Это находит отражение в том, что информационные системы об­щего назначения включают в себя локальные управленче­ские подсистемы соответствующего уровня.

Для принятия правильного управленческого решения требуется получение необходимой информации. Для доведе­ния его до других членов организации — обмен информаци­ей (коммуникации). Коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Радикальные изменения во внешней среде в последнее время все в большей степени выявляют ограниченность воз­можностей функционального подхода к управлению деловы­ми организациями. 16

Рис. 1.3. Управленческая пирамида предприятия

Процессный подход ориентирован не на организацион­ную структуру предприятия и функции подразделений, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения кото­рых является создание продуктов или услуг, представля­ющих ценность для внешних или внутренних потребителей (рис. 1.4). Система управления в этом случае ориентируется на управление каждым бизнес-процессом в отдельности и всеми бизнес-процессами в целом, а система качества обеспе­чивает качество технологии выполнения бизнес-процессов.

Рис. 1.4. Организация как совокупность бизнес-процессов

Бизнес-процесс, согласно стандарту ISO 9001:2000, — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязан-

17

ных видов деятельности, которая по определенной техноло­гии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

В этом случае организация представляется как динами­ческая система со своими входами и выходами. Внешние вхо­ды и выходы, обеспечивая связь с внешней средой, опреде­ляют границы основных бизнес-процессов (бизнес-процессы первого порядка). Внутри организации должны существо­вать потоки работ, обеспечивающие основные бизнес-процес­сы (бизнес-процессы второго, третьего и так далее порядка), которые имеют свои границы, входы и выходы. Содержание основных и вспомогательных бизнес-процессов определяет­ся содержанием проблем, решаемых организацией, а сама организация превращается в систему принятия решений.

Процессный подход обеспечивает переход на ресурсосбе­регающую организационную структуру, основными чертами которой являются:

• делегирование полномочий и ответственности исполни­телям, что позволяет сократить количество уровней приня­тия решения;

• сочетание целевого управления с групповой организа­цией труда;

• повышенное внимание к обеспечению качества продук­ции (услуг), работе организации в целом;

• автоматизация технологий выполнения бизнес-про­цессов.

Управление бизнес-процессами осуществляют руководи­тели подразделений, наделенные ролями ответственный за процесс или владелец процесса. Ответственный за процесс осуществляет оперативное управление процессом посред­ством планирования значений показателей процесса на опре­деленные периоды, анализа фактических значений для дос­тижения поставленных вышестоящим руководителем целей и воздействия на бизнес-процесс по определенным бизнес-правилам. Владелец процесса осуществляет управление пу­тем установления целей бизнес-процессов, анализа достиже­ния поставленных целей и регулирования бизнес-правил.

Процессный подход является одним из базовых принци­пов, положенных в основу Международных стандартов ISO 18

серии 9000:2000 (МС ИСО). С учетом их предложена следу­ющая схема деления деятельности организации на процессы:

1. Количество процессов в организации напрямую зави­сит от численности персонала и структуры организации.

2. Разграничение между процессами в сети целесообразно проводить по границам крупных подразделений.

На смену традиционным подразделениям организации приходят динамичные команды специалистов, не обязатель­но находящиеся на одной территории, но обязательно име­ющие эффективные коммуникации. В зависимости от харак­тера решаемых проблем одни из групп специалистов могут существовать продолжительное время, другие — более ко­роткий срок, чтобы затем их члены включились в новые по­токи работ. Новое место в новом элементе бизнес-процесса занимается на основе понимания всеми участниками акту­альности решаемой проблемы.

Управление организацией на основе бизнес-процессов требует нового управленческого мышления. Концепция уп­равления бизнес-процессами менее поддается формализации и регламентации по сравнению с бюрократическими прин­ципами управления. Смысл управления бизнес-процессами заключается в эффективной реакции организации на запро­сы внешней и внутренней среды в условиях полной свободы от стереотипов.

1.2. Информационные системы

В современных условиях принятие эффективных реше­ний в области управления требует переработки больших объемов информации. Качественная неоднородность такой информации и сложность ее обработки в условиях оператив­ности получения требуют разделения функций по получе­нию, передаче, хранению и обработке информации между человеком и техническими средствами, среди которых цент­ральное место отводится вычислительным машинам.

Важность информационной составляющей процессов уп­равления потребовала создания информационных систем. Согласно Закону Республики Беларусь «Об информации, ин­форматизации и защите информации» от 10 ноября 2008 г.

19

№ 455-3, информационная система (ИС) — совокупность банков данных, информационных технологий и комплекса (комплексов) программно-технических средств.

В работе информационной системы можно выделить сле­дующие этапы:

1. Формирование данных — первичных сообщений, кото­рые фиксируют результаты определенных операций, свой­ства объектов и субъектов управления, параметры процес­сов, содержание нормативных и юридических актов и т.п.

2. Накопление и систематизация данных — организация размещения данных для быстрого поиска и отбора нужных сведений, обновление данных, защита их от искажений, по­тери, нарушения целостности и др.

3. Обработка данных — процессы, формирующие новые виды данных: обобщающих, аналитических, рекомендатель­ных и прогнозных.

4. Отображение данных — представление их в форме, пригодной для восприятия потребителем информации (таб­лицы, графики, диаграммы, звуковые сигналы, бумажные копии и т.д.).

В современных условиях компьютер является основным инструментом обработки информации. Поэтому информаци­онная система рассматривается как компьютерная инфор­мационная система.

Информационная система создается для конкретного эко­номического объекта и должна в определенной мере модели­ровать взаимосвязи его элементов.

Экономическая информационная система (ЭИС) пред­ставляет собой систему, функционирование которой заклю­чается в сборе, регистрации, хранении, обработке, поиске и распространении информации о деятельности какого-либо экономического объекта. Ее элементами являются компью­теры, компьютерные сети, программные продукты, базы дан­ных, персонал, технические и программные средства связи. Основная цель системы — производство информации, необ­ходимой для поддержки принятия управленческих решений.

Информационная система немыслима без определения ее миссии, задач, архитектуры, инфраструктуры и персонала, взаимодействующего с компьютерами. Она относится к слож-20

ним динамическим системам, поэтому при ее построении используется системный подход и принципы управления ( ложными системами. Степень участия человека в функцио­нировании ИС зависит от ее сложности, данных, степени формализации решаемых задач.

Основные этапы развития информационных систем при-иедены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Основные этапы развития информационных систем

Период	Использование	Основные	Цель исполь-
	информации	функции ИС	зования ИС
1950—1960 гг.	Формирование	Обработка рас-	Повышение ско-
	бумажных расчет-	четных докумен-	рости обработки
	ных документов	тов на электро­механических и бухгалтерских машинах	документов, уп­рощение проце­дуры обработки счетов и расчета зарплаты
1960—1970 гг.	Формирование	Управление про-	Ускорение про-
	отчетов	изводственной ин­формацией	цесса подготовки отчетности
1970—1980 гг.	Управленческий	Поддержка при-	Выработка опти-
	контроль произ­водства и реали­зации	нятия решении	мального реше­ния
1980 гг. —	Управление стра-	Формирование	Поддержка уп-
настоящее	тегией развития	информации для	равления бизнес-
время	предприятия	принятия страте- стратегией
		гических решений \

Развитие информатизации бизнеса показало, что инфор­мационные технологии и бизнес влияют друг на друга: ин­формационные технологии и построенные на их основе ин­формационные системы должны быть полностью интегри­рованы в деятельность предприятия, бизнес нацелен на извлечение максимальной выгоды из новых технологий. Взаимодействие технологий и бизнеса подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру бизнеса, орга-

o-i

>r

низационно-функциональное построение предприятия, биз­нес-правила, политику, корпоративную культуру, опыт и знания управленцев, внутренние технологические процес­сы, внешнее окружение.

Для выживания в современных условиях предприятие должно постоянно приспосабливаться к изменяющемуся ок­ружению, чтобы удовлетворять постоянно растущим требо­ваниям потребителей; поддерживать конкурентоспособность выпускаемой продукции и услуг; совершенствовать внутрен­ние процессы, расширять диапазон товаров и услуг; разви­вать клиентоориетированные бизнес-процессы.

Для этого недостаточно просто формулировать и переда­вать руководящие указания по цепочке многоуровневой уп­равленческой иерархии. Информационные службы должны быть организованы таким образом, чтобы контролировать изменения внешней среды и формировать соответствующие изменения стратегии и политики предприятия.

Одной из главных задач ИС предприятия является обес­печение информационного взаимодействия внешней и внут­ренней среды.

Информационные системы различаются по функциям, архитектуре, реализации. Общими чертами всех информа­ционных систем являются:

• выполнение функций сбора, регистрации, хранения, поиска и обработки информации, поэтому в основе любой ИС лежит среда хранения и доступа к данным, обеспечива­ющая надежность хранения данных и эффективность досту­па к ним;

• ориентация на конечного пользователя, что требует простого, удобного, легко осваиваемого интерфейса, предо­ставляющего конечному пользователю все необходимые для его работы функции.

Построение ИС должно начинаться с анализа структуры управления организацией (рис. 1.5).

Стратегический уровень управления обеспечивает выра­ботку управленческих решений, направленных на достиже­ние долгосрочных стратегических целей организации. Ре­зультаты принимаемых решений проявляются спустя дли­тельное время. 22

I'uc. 1.5. Управленческая пирамида и информационные подсистемы

управления

Тактический уровень управления обеспечивает решение индач, требующих предварительного анализа большого коли-имггва разнородной информации, поступающей с верхнего и нижнего уровней. На этом уровне управление связано с неко­го рой задержкой между моментом поступления информа­ции, принятием решений и их реализацией, между момен­том реализации решений и получением реакции на них.

Оперативный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и быстрое реагирование и а изменения текущей информации. На этом уровне в основ­ном решаются учетные задачи.

Иерархическая структура управления предприятием тре-пует, чтобы информационные системы поддерживали соот­ветствующие уровни разделения и использования информа­ции (рис. 1.6).

Информационные системы стратегического уровня пред­назначены для руководителей высшего уровня и обеспечива­ют стратегические исследования, анализ тенденций в дея­тельности предприятия и внешней среде.

Системы уровня тактического управления позволяют осуществлять контроль, управление, принятие решений и идминистративных действий менеджерами среднего звена.

Системы уровня знания предназначены для поддержки деятельности работников знания и аналитиков в организа­ции и позволяют интегрировать новое знание в бизнес.

Рис. 1.6. Соответствие ИС уровням управления предприятия

Системы операционно-эксплуатационного уровня под­держивают управление операциями (продажи, платежи, ра­бота с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений) и регулируют поток ре­сурсов.

В литературе встречаются различные подходы к класси­фикации ИС (табл. 1.2).

Таблица 1.2 Классификация информационных систем

Группы ИС	Характеристика
1	2
Характер использования результатной информации
Информационно-поисковые	Производят ввод, систематизацию, хранение и вы­дачу информации по запросу пользователя (элект­ронные библиотеки, поисковые или справочные системы, например, телефонные, транспортных касс и др.)

Продолжение табл. 1.2

1	2
Информационно-	Осуществляют все операции по переработке ин-
Мшнющие:	формации по определенному алгоритму
управляющие	Решают задачи расчетного характера (системы
	бухгалтерского учета, планирования выпуска про-
	дукции и др.)
ооиотующие	Обрабатывают знания и предлагают пользователю
	рекомендации для принятия решении — относят-
	ся к системам искусственного интеллекта (систе-
	мы диагностики в медицине, экспертные системы,
	системы поддержки принятия решений)
Тип хранимых данных
Пиктографические	Хранят и обрабатывают структурированные дан-
	ные в виде чисел и текстов
Д< не у ментальные	Хранят и обрабатывают неструктурированную
	информацию (документы), поиск по неструктури-
	рованным данным осуществляется с использова-
	нием семантических признаков
Структурированность решаемых задач^1
• (^дающие управ-	Ориентированы на поиск, сортировку, агрегиро-
ленческие отчеты	вание, фильтрацию данных

¹ По признаку структурированности различают три типа задач: структури-1<>>нм11ные (формализуемые); неструктурированные (неформализуемые); частич­но структурированные.

Структурированная задача характеризуется возможностью построения математической модели, имеющей алгоритм решения (например, задача расчета ««работной платы — это структурированная задача, где полностью известен янгаритм решения). Неструктурированная — характеризуется либо невозмож­ностью создания математического описания и разработки алгоритма решения, пибо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимает-1'« человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно i киаать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи ппзываются частично структурированными. В них качественные характери­стики могут превалировать над количественными. При решении частично или гпнбоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать боль­шое число факторов, но и рассматривать различные пути решения проблемы.

ПК

Рис. 1.6. Соответствие ИС уровням управления предприятия

Системы операционно-эксплуатационного уровня под­держивают управление операциями (продажи, платежи, ра­бота с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений) и регулируют поток ре­сурсов.

В литературе встречаются различные подходы к класси­фикации ИС (табл. 1.2).

Таблица 1.2 Классификация информационных систем

Группы ИС	Характеристика
1 ---------------------------------------------------1-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Характер использования результатной информации
Информационно-	Производят ввод, систематизацию, хранение и вы-
поисковые	дачу информации по запросу пользователя (элект-
	ронные библиотеки, поисковые или справочные
	системы, например, телефонные, транспортных
	касс и др.)

1	2
Мпформационно-	Осуществляют все операции по переработке ин^
ропишицие:	формации по определенному алгоритму
управляющие	Решают задачи расчетного характера (системы
	бухгалтерского учета, планирования выпуска про-
	дукции и др.)
советующие	Обрабатывают знания и предлагают пользователю
	рекомендации для принятия решении — относят-
	ся к системам искусственного интеллекта (систе-
	мы диагностики в медицине, экспертные системы,
	системы поддержки принятия решений)
Тип хранимых данных
Фи ктографические	Хранят и обрабатывают структурированные дан-
	ные в виде чисел и текстов
Документальные	Хранят и обрабатывают неструктурированную
	информацию (документы), поиск по неструктури-
	рованным данным осуществляется с использова-
	нием семантических признаков
Структурированность решаемых задач^1
i о.(дающие управ-	Ориентированы на поиск, сортировку, агрегиро-
пвнческие отчеты	вание, фильтрацию данных

Продолжение табл. 1.2

¹ По признаку структурированности различают три типа задач: структури-■ -.1 нише (формализуемые); неструктурированные (неформализуемые); частич­но структурированные.

Структурированная задача характеризуется возможностью построения математической модели, имеющей алгоритм решения (например, задача расчета '■к работной платы — это структурированная задача, где полностью известен ннгоритм решения). Неструктурированная — характеризуется либо невозмож­ностью создания математического описания и разработки алгоритма решения, пибо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимает щ человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно i казать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи ■ i и.шаются частично структурированными. В них качественные характери­стики могут превалировать над количественными. При решении частично или г пибоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать боль­шое число факторов, но и рассматривать различные пути решения проблемы.

25

Рис. 1.6. Соответствие ИС уровням управления предприятия

Системы операционно-эксплуатационного уровня под­держивают управление операциями (продажи, платежи, ра­бота с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений) и регулируют поток ре­сурсов.

В литературе встречаются различные подходы к класси­фикации ИС (табл. 1.2).

Таблица 1.2 Классификация инФоомаиионных систем

Группы ИС	Характеристика
1 Характер использования результатной информации
Информационно-	Производят ввод, систематизацию, хранение и вы-
поисковые	дачу информации по запросу пользователя (элект­ронные библиотеки, поисковые или справочные системы, например, телефонные, транспортных
	касс и др.)

1	2
Миформационно-	Осуществляют все операции по переработке ин-
ряшпющив:	формации по определенному алгоритму
управляющие	Решают задачи расчетного характера (системы бухгалтерского учета, планирования выпуска про­дукции и др.)
пшетующие	Обрабатывают знания и предлагают пользователю рекомендации для принятия решений — относят­ся к системам искусственного интеллекта (систе­мы диагностики в медицине, экспертные системы,
	системы поддержки принятия решений)
Тип хранимых данных
Фиктографические	Хранят и обрабатывают структурированные дан­ные в виде чисел и текстов
Документальные	Хранят и обрабатывают неструктурированную информацию (документы), поиск по неструктури­рованным данным осуществляется с использова-
	нием семантических признаков
Структурированность решаемых задач^1
< 'itдающие управ-	Ориентированы на поиск, сортировку, агрегиро-
шнческие отчеты	вание, фильтрацию данных

Продолжение табл. 1.2

¹ По признаку структурированности различают три типа задач: структури-1"|пммные (формализуемые); неструктурированные (неформализуемые); частич-■о структурированные.

Структурированная задача характеризуется возможностью построения мптоматической модели, имеющей алгоритм решения (например, задача расчета шрнботной платы — это структурированная задача, где полностью известен внгоритм решения). Неструктурированная — характеризуется либо невозмож­ностью создания математического описания и разработки алгоритма решения, нибо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимает­ся человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных нпи совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно • низать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи ■ ■ пинаются частично структурированными. В них качественные характери­стики могут превалировать над количественными. При решении частично или ( нибоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать боль­шое число факторов, но и рассматривать различные пути решения проблемы.

25

	i ipuuuji/n&nuo таил. i.e.
1 Вырабатывающие	2 Принятие решения сводится к выбору одной из
альтернативные	предложенных альтернатив
решения:
модельные	Предоставляют пользователю разнообразные мо-
	дели для выработки и оценки альтернатив
экспертные	Обеспечивают выработку возможных альтернатив
	и оценку их пользователем
Степень автоматизации процедур преобразования информации
Автоматические	Решают структурированные задачи по определен-
	ным алгоритмам, роль человеческого участия в них
	сводится к нулю
Автома газирован-	Решают слабо или частично структурированные
ные	задачи, в их функционировании принимает
	участие человек
	Масштаб
Локальные	Функционируют на одном рабочем месте, основы-
	ваются на настольных (локальных) СУБД (Cla-
	rion, Clipper, FoxPro, Paradox, dBase, Microsoft
	Access и др.)
Групповые	Обеспечивают коллективную работу группы поль-
	зователей, используют сетевые версии настоль-
	ных СУБД или серверы баз данных
Корпоративные	Функционируют на крупных предприятиях на ба-
	зе распределенных БД и сетей, используют сер-
	веры баз данных (Oracle, DB2, Microsoft SQL Ser-
	ver и др.)
Функции управления на предприятии
Автоматизации	Предназначены для автоматизации функций уп-
организационного	равленческого персонала, управления промыш-
управления	ленными и непромышленными объектами: гости-
	ницами, банками, торговыми фирмами и др.
	Основные функции: оперативный контроль и ре-
	гулирование, оперативный учет и анализ, перс-
	пективное и оперативное планирование, бухгал-
	терский учет, управление сбытом и снабжением и
	другие экономические и организационные задачи

1	2
Автоматизации уп-	Служат для автоматизации функций производ-
i •>. кипя техноло-	ственного персонала, используются для поддер-
1ИЧ11ПСИМИ процес-	жания технологического процесса в металлурги-
нвми	ческой, машиностроительной промышленности и др.
Автоматизирован-	Предназначены для автоматизации функций ин-
ного проектирова­нии (САПР)	женеров-проектировщиков, конструкторов, архи­текторов, дизайнеров при создании новой техни­ки или технологии. Основные функции: инженер­ные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов) и проектной докумен­тации, моделирование проектируемых объектов
Интегрированные (корпоративные)	Используются для автоматизации всех функций предприятия и охватывают весь цикл работ от
	проектирования до сбыта продукции
	Уровень управления
(Миграционный (оперативный) уровень	Поддерживают специалистов-исполнителей, от­слеживают текущее состояние потока сделок, об­рабатывают данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Являются связующим звеном между
	предприятием и внешней средой и основным по­ставщиком информации для ИС остальных уров­ней. К ним относят бухгалтерские, ИС рабочих мест кассиров-операционистов банка, обработки заказов и т.д. Задачи, цели и источники инфор-
	мации, как правило, определены и структури-
	рованы
Уровни знаний	Используются работниками среднего управленче­ского звена для мониторинга (постоянного слеже-
	ния), контроля, принятия решений и админи-
	стрирования
Стратегический	Помогают высшему звену управленцев решать
уровень	неструктурированные задачи по долгосрочному планированию, выбору целей организации, ее за­дач, методов, продуктов, услуг, опередить конку­рентов, наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками

1	2
Режим работы
Пакетный	Работают в пакетном режиме: вначале данные накапливаются, формируется пакет данных, а за­тем пакет последовательно обрабатывается рядом программ. Недостаток режима — низкая опера­тивность принятия решений и обособленность пользователя от системы
Диалоговый	Работают в режиме обмена сообщениями между пользователями и системой. Режим особенно удо­бен, когда пользователь может выбирать перспек­тивные варианты из набора предлагаемых сис­темой
Смешанный	Сочетают оба типа режима работы
Выполняемые функции
Производственные, коммерческие, маркетинговые, финансовые, бух-
галтерские, управление персоналом, управление документооборотом
и другие
Способ распределения вычислительных ресурсов
Локальные	Для работы используют один компьютер
Распределенные	Для работы используется сеть
Сфера применения
Системы обработки	Характерен регулярный поток транзакций: зака-
транзакций — OLTP	зов, платежей, запросов и тому подобного. Им
(OnLine Transaction	свойственна высокая производительность обра-
Processing)	ботки, гарантированная доставка информации при удаленном доступе к БД по телекоммуни­кациям
Системы поддержки	Производят отбор и анализ данных в различных
принятия решений	разрезах: временных, географических и других
(СППР)	показателей, используются для принятия управ­ленческих решений
Информационно-	Основу составляют гипертекстовые документы
справочные системы	и мультимедиа. Наибольшее развитие получили в сети Интернет

Окончание табл. 1.2

(><|>исные информа­ционные системы

Ориентированы на перевод бумажных документов в электронный вид, автоматизацию делопроизвод­ства, управление документооборотом _____