1.4. Корпоративные информационные системы

Современный рынок требует, чтобы вся продукция удов-метворяла общепризнанным стандартам качества, которые касаются и качества конечного продукта, поставляемого на рынок, и всего процесса его производства, начиная от выбора поставщиков и заканчивая сервисным обслуживанием.

В настоящее время всемирное распространение получил комплекс стандартов на систему качества предприятия, раз­работанный ISO (International Standards Organization) — ISO 9000 (ИСО 9000), структура которого представлена на рис. 1.9. Наличие корпоративной информационной сис­темы (КИС) позволяет поддерживать требуемый уровень качества с меньшими затратами, т.е. внедрение системы качества ИСО 9000 и внедрение КИС на предприятии вза­имосвязаны.

Корпоративная информационная система — совокуп­ность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, при котором каждая из систем выполняет часть задач по управ­лению принятием решений, а все системы вместе обеспечи-иают функционирование предприятия в соответствии со стандартами качества ИСО 9000. КИС представляет собой комплексную информационную систему масштаба пред­приятия. Главной ее задачей является информационная под­держка производственных, административных и управлен­ческих бизнес-процессов, формирующих продукцию или услуги предприятия.

Рис. 1.9. Структура семейства стандартов ИСО 9000

Построение КИС предприятия осуществляется на базе следующих принципов:

1. Соответствие системы его целям и задачам.

2. Обеспечение его жизнеспособности.

3. Базирование системы на организационной структуре управления предприятием.

4. Представление своевременной, достоверной и система­тизированной информации.

5. Контроль системы людьми, простота ее понимания и использования.

6. Использование централизованных коммуникаций. Исторически сложился ряд требований к КИС. Основны­ми из них являются системные и функциональные.

К системным требованиями относятся:

• системность и комплексность: система должна охваты­вать все уровни управления организацией с учетом филиа­лов, дочерних фирм, сервисных центров и представительств;

• стандартизация и унификация: единообразие форм представления информации, учета, контроля и хранения до­кументов; единообразие пользовательского интерфейса для всех решаемых задач; единый порядок документирования, сопровождения и модификации; построение системы на ос­нове типовых программных продуктов и стандартных техно­логий и методологий учета и анализа данных;

• надежность: сохранность данных, отсутствие сбоев и надежная работа системы;

• безопасность: защита данных от потери; сохранение целостности и непротиворечивости данных; предотвраще­ние несанкционированного доступа к ним внутри системы и извне;

• адаптивность или гибкость: возможность настройки на разное законодательство, поддержка разноязыковых ин­терфейсов, многовалютность;

• модульность построения системы, что позволяет поэтап­но расширять ее функциональность; экономить средства пу­тем исключения из поставки (разработки) компонентов, без которых можно обойтись (на первоначальном этапе или с из­лишним функционалом);

• простота освоения и использования; 38

• масштабируемость и переносимость на другую аппарат­ную платформу;

• открытость;

• мобильность — возможность перехода на более про­изводительную программно-аппаратную платформу;

• поддержка внедрения и сопровождения со стороны раз­работчика;

• способность системы к развитию.

К функциональным требованиям обычно относятся:

• структура и функционирование системы — вид БД, пе­речень прикладных функциональных модулей, требования к настройке и конфигурированию, типу архитектуры;

• информационная инфраструктура — серверы корпора­тивных БД, приложений, рабочих мест персонала, админи­страторов;

• телекоммуникационное взаимодействие — доступ к функциям и данным;

• взаимодействие со смежными системами;

• сохранность информации — регламентные процедуры, действующие в отношении всех сетевых ресурсов КИС, до­полнительные средства поддержки сохранности информаци­онно-программного обеспечения системы;

• защита информации от несанкционированного досту­па — авторизация пользователей, назначение прав доступа к функциям и данным системы, протоколирование опера­ций, выполняемых пользователями и пр.;

• порядок сопровождения и развития системы;

• функции системы — перечень бизнес-функций, кото­рые должна поддерживать система, полнота их охвата, ввод и контроль данных, формирование отчетности и т.д.;

• интерфейс пользователей;

• документирование;

• средства разработки;

• программное и аппаратное обеспечение. Реализация КИС прикладных функций выдвигает ряд

требований к ее рабочей среде: сетевой операционной систе­ме, операционным системам на рабочих станциях, системе управления базами данных и ряду вспомогательных подсис­тем, обеспечивающих безопасность, архивацию.

39

%

Структуру информационной системы составляет сово­купность отдельных ее частей, называемых подсистемами, и в ее составе можно выделить относительно независимые группы подсистем:

• обеспечивающие подсистемы — сетевая, телекоммуни­кационная, программная, информационная, организацион­ная инфраструктуры, которые являются основой для интег­рации функциональных подсистем и целиком определяют свойства информационной системы, важные для ее успеш­ной эксплуатации. Требования к ним стандартизованы, ме­тоды построения хорошо известны и многократно проверены на практике;

• взаимосвязанные функциональные подсистемы, обес­печивающие решение задач предприятия и достижение его целей.

Обеспечивающие подсистемы отражают системно-техни­ческую, структурную сторону любой информационной сис­темы. Функциональные подсистемы строятся на базе обеспе­чивающих, привносят в ИС прикладную функциональность и сильно зависят от организационно-управленческой струк­туры предприятия, решаемых задач, существующей техно­логии документооборота и других факторов. Требования к ним сложны и зачастую противоречивы, так как выдвигают­ся специалистами из различных прикладных областей. Функ­циональные подсистемы более важны для работы предприя­тия, более изменчивы, чем обеспечивающие, которые основа­ны на инфраструктуре предприятия, создаваемой на многие годы вперед. Капитальные затраты на создание обеспечива­ющих подсистем настолько велики, что практически исклю­чают возможность полной или частичной переделки суще­ствующей инфраструктуры.

Эксплуатация функциональной системы невозможна, ес­ли отсутствует или некачественно построена сетевая инфра­структура, входящая в состав обеспечивающей системы. Раз­витая инфраструктура может предоставить персоналу пред­приятия ряд полезных общесистемных сервисов (электронная почта, телеконференции, web-портал и прочее), повышающих эффективность работы. Обеспечивающие подсистемы явля­ются платформой для работы функциональной части КИС 40

(реализуемой соответствующим программным обеспечени­ем), определяют ее работоспособность, обеспечивают интег­рацию функциональных подсистем в единую систему.

Чаще всего в структуре КИС выделяют следующие под­системы:

• техническое обеспечение — комплекс технических средств, задействованных в'технологическом процессе пре­образования информации в системе, и соответствующая до­кументация на эти средства и технологические процессы. К техническому обеспечению относятся компьютеры, пери­ферийное оборудование для сбора, накопления и вывода ин­формации, телекоммуникационные средства и каналы пере­дачи данных, эксплуатационные материалы и др.;

• программное обеспечение — совокупность программ для решения функциональных задач; программ, позволя­ющих наиболее эффективно использовать вычислительную технику, обеспечивая пользователям наибольшие удобства в работе; инструментальные среды, дающие возможность автоматизировать проектирование КИС и разработку новых программных продуктов;

• математическое обеспечение — совокупность матема­тических методов, моделей и алгоритмов обработки инфор­мации, используемых в системе. К средствам математиче­ского обеспечения относятся: средства моделирования про­цессов управления; типовые задачи управления; методы математического программирования, математической ста­тистики, теории массового обслуживания и др.;

• лингвистическое обеспечение — совокупность языко­вых средств, используемых в системе, с целью повышения качества ее разработки и облегчения общения человека с ма­шиной;

• информационное обеспечение предназначено для свое­временного формирования и выдачи достоверной информа­ции с целью принятия управленческих решений. Оно вклю­чает систему проектных решений по организации, структуре, хранению информации и предоставлению ее пользовате­лю — системы классификации и кодирования информации, унифицированные системы документов, схемы информа-

41

ционных потоков, методологию построения баз данных, файлы и БД;

• унифицированные системы документации создаются на государственном, республиканском, отраслевом и регио­нальном уровнях для обеспечения сопоставимости показате­лей различных видов бизнеса. В стандартах устанавливают­ся требования к системам документации, формам докумен­тов различных уровней управления, к составу и структуре реквизитов и показателей, к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов. Унифи­кация системы документации позволяет устранить или пре­дупредить наиболее типичные недостатки: ручная обработка большого объема документов; дублирование одних и тех же показателей в разных документах и др.;

• схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее объемы, места возникновения первичной и использования результатной информации. Пу­тем анализа схем маршрутов вырабатываются меры по со­вершенствованию системы управления;

• методология построения баз данных базируется на те­оретических основах их проектирования и включает обсле­дование всех функциональных подразделений организации с учетом специфики и структуры ее деятельности; построе­ние схемы информационных потоков; анализ существующей системы документооборота; определение информационных объектов и соответствующего состава реквизитов (парамет­ров, характеристик), описывающих их свойства и назначе­ние; построение концептуальной информационно-логической модели данных со всеми связями между объектами и их рек­визитами;

• методическое обеспечение — совокупность норматив­ных материалов по разработке, эксплуатации и сопровожде­нию КИС (стандарты, нормы, инструкции, обязанности, права и др.);

• организационное обеспечение — совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие персонала с техническими средствами и между собой в процессе раз­работки и эксплуатации информационной системы. Оно нап-

42

равлено в первую очередь на обеспечение эффективной рабо­ты персонала и реализует следующие функции:

- анализ существующей системы управления организа­цией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;

- подготовка задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и техни­ко-экономическое обоснование ее эффективности;

- разработка управленческих решений по составу и струк­туре организации, методологии решения задач, нап­равленных на повышение эффективности системы уп­равления;

• кадровое обеспечение включает состав специалистов, участвующих в создании и работе системы, штатное распи­сание и функциональные обязанности. Успешное функцио­нирование КИС во многом предопределяется правильным комплектованием, подготовкой и системой повышения ква­лификации кадров руководителей и специалистов;

• эргономическое обеспечение — совокупность методов и средств, используемых при разработке и функционирова­нии информационной системы, создающих оптимальные условия для деятельности персонала и скорейшего освоения системы;

• правовое обеспечение — совокупность правовых норм, регламентирующих создание и функционирование инфор­мационной системы, порядок получения, преобразования и использования информации. В его состав входят законы, указы, постановления государственных органов власти, при­казы, инструкции и другие нормативные документы мини­стерств, ведомств, организаций, местных органов власти. Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает нормативные акты, связанные с договор­ными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора (статус информаци­онной системы; права, обязанности и ответственность пер­сонала; правовые положения отдельных видов процесса управления; порядок создания и использования информа­ции и др.).

43