2. Коммуникативные основы социальной работы.

Одна из важнейших особенностей СР является то, что приоритет деятельности специалиста занятого в ней служит профессиональное общение.

Функции коммуникации в СР:

1. Информационно-консультативная передача информации в чистом виде.

2. Регулятивно-коммуникативная – направлена на коррекцию поведения клиента.

3. Аффективно-коммуникативная - направлена на снятие эмоционального напряжения у клиентов и между клиентами.

Структура общения СР-ка: коммуникативное (воздействие), интерактивное (взаимодействие), перцептивное (восприятие).Виды общения:

1. По положению в пространстве и времени: контактное, дистанционное.

2. По наличию и отсутствию какого-либо опосредованного аппарата: опосредование, неопосредование

3. С т.з. формы сущест-я языка: устное, письменное.

4. С т.з. переменной постоянной позиции я говорю, ты слушаешь – диалог, монолог.

5. С т.з. кол-ва участников: массовое, межличностное.

6. С т.з. обстановки общения и взаимоотношений: частное, официальное.

Речевое общение – мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникации, которое направлено на реализацию конкретной целевой установки и протекающего на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности (обоюдно, сознательно, целенаправленно). Основное средство язык, но важнейшую роль играют мимика, жесты.

Различают вербальную (словесные) и невербальную (жесты) коммуникацию. В процессе общения человек решает следующие задачи: 1) получить информацию. 2) передача информации. 3) достижение постоянной цели путем убеждения и побуждения клиента к действию. 4) получение дополнительной информации о клиенте. 5) позитивная само презентация.

Коммуникация и общение наиболее эффективны между клиентом и социальным работником, когда обе стороны говорят на одном языке, есть обратная связь, отсутствует искажение информации. Чем больше искажена информации, тем больше потребностей в обратной связи. СР должен устранить помехи и повысить обратную связь - повторением значимых слов, выделить особо значимые места, расставить акценты, использовать яркие образы.

Факторы влияющие на расстановку информации:

- чувствительность к определенному виду связей;

- скорость восприятия;

- индивидуальные особенности клиента;

- степень заинтересованности клиента в информации.

СР-к должен говорить громко, отчетливо, достаточно медленно, обращаясь к клиенту по имени отчеству, использовать комплименты, доброжелательное выражение лица, эмпатию.

3. Философско-методологические основы социальной работы.

В каждой науке существует три группы методов познания своего объекта и предмета.

I. Философские методы исследования

II. Общенаучные:

III. Частные (специальные).

Философские методы исследования чаще всего выступают в роли исходных принципов научного исследования. Особую группу составляют три метода-принципа (закона) диалектики:

1. Закон борьбы и единства противоположностей. Этот закон отвечает за источник развития.

2. Закон перехода количественных изменений в качественные (отвечает за характер изменений).

3. Закон отрицание отрицания (отвечает за общее направление развития, представляя его как происходящее в конечном счете по спирали).

Кроме этих принципов в теории социальной работы применяются и другие философские методы и принципы:

4. Принцип детерминизма, т.е. все имеет свою причину и обусловленность, все социальные процессы выступают в форме причинно-следственных связей.

5. Принцип гносеалогизма (познаваемости) – нет вещей непознаваемых, есть вещи непознанные.

6. Принцип отражения: при взаимодействии любые предметы, явления, процессы способны запечатлевать в себе те или иные качества и свойства друг друга.

7. Принцип историзма (здесь и теперь – анализ).

8. Принцип гуманизма.

9. Принцип единства теории и практики, познания и деятельности (действуем познавая, познаем чтобы действовать).