- •Раздел 1 введение в предмет.
- •Раздел 11 сервис как сфера услуг
- •Раздел I введение в предмет.
- •Буржуазная классическая политическая экономия о потребностях и потреблении
- •Единство и взаимосвязь биологического и социального в человеке
- •Проблема человеческого бытия в современной философии
- •Смыслоориентированные направления в философской антропологии
- •Сходство
- •Различия
- •Сущность и существование человека в контексте его деятельности
- •Тема 4 психологические теории личности о человеке и его потребностях. Основные положения, касающиеся природы человека
- •1. Структура личности
- •Мотивация
- •3. Развитие личности
- •4. Психопатология
- •5. Психическое здоровье
- •Основные положения, касающиеся природы человека
- •1. Свобода - детерминизм
- •Аналитическая теория личности к.Г. Юнга о человеке и его потребностях
- •Структура личности, по Юнгу
- •Основные положения Эриксона относительно природы человека
- •Экзистенциальные потребности человека
- •Социокультурная теория личности Карен Хорни
- •В теории личности: Джулиан Ропер о человеке и его потребностях
- •Потребности безопасности и защиты
- •Потребности принадлежности и любви
- •Дефицитарная мотивация и мотивация роста
- •Тема 5 направленность личности, мотивация и мотивы
- •Вторичные потребности личности
- •Индивидуальные особенности потребностей
- •Мотивация, обусловленная потребностями личности
- •Тема б понятиепотребностей и их классификация
- •Структурный анализ системы потребностей
- •Раздел 11 сервис
- •Тема 8 основные характеристики сервиса как сферы услуг
- •Ключевые факторы успеха в процессе продаж
- •Пять ключевых этапов в процессе продаж
- •И покупателя логического (т) и чувствующего (f) типов личности
- •11. Теория покупательского решения
- •Iп. Теория удовлетворения потребностей
- •Низкая вовлеченность: независимый потребитель
- •Распределение решений о принятии новации
- •Сервисология (человек и его потребности)
- •Московский психолого-социальный институт
Потребности безопасности и защиты
в эту группу включены потребности в организации, стабильности, законе, порядке, предсказуемости событий, свободе от таких угрожающих сил, как болезнь, страх, хаос. То есть это потребности, свнзанные с выживанием человека.
Потребности принадлежности и любви
На этом уровне люди стремятся устанавливать отношения привязанности с другими в своей семье или группе. Групповая принадлежность становится доминирующей целью для человека. Он будет остро чувствовать муки одиночества, отсутствие дружбы и отверженность. Маслоу определял два вида любви ВЗРОСЛЫХ:
дефицитарная - Д-любовь;
бытийная - Б-любовь.
104
Д-любовь исходит из стремления получить то, чего нам не хватает, скажем, самоуважения, или секса, или общества когото, с кем мы не чувствуем себя одинокими, таким образом, это Эl'оистическая любовь, которая берет, а не дает.
Б-любовь, наоборот, основана на осознании человеческой "СIIIЮСТИ другого. Маслоу определял эту любовь, как любовь .бытия» другого, несмотря на его несовершенства.
Зрелая любовь, по Маслоу, подразумевает здоровые, нежные отношения меЖдУ двумя людьми, основанные на взаимном уваЖСIIИИИ, восхищении, доверии.
Потребность в самоуважении
Эту потребность Маслоу разделил на:
самоуважение, включающее в себя такие понятия, как престиж, признание, уверенность, достижение, независимость, свобода;
уважение другими -- престиж, признание, репутация, статус, оценка, принятие.
Удовлетворение потребностей самоуважения порождает 'IYBCTBO уверенности в себе, достоинство и осознание того, что 11Ы полезны и необходимы в мире. Фрустрация этих потребнос'гей приводит к L]YBCTBY неполноценности, бессмысленности, слабости, пассивности и зависимости. Это негативное самовосIIриятие, в свою очередь, может вызвать существенные трудности, чувство пустоты и беспомощности в столкновении с жизlIенными требованиями и низкую оценку себя по сравнению с другими.
Маслоу подчеркивал, что здоровое самоуважение основывается на заслуженном уважении другими. Он предположил, что IlOтребности уважения достигают максимального уровня и пе-' рсстают расти в зрелости. Истинная самоактуализация встреча('тен, по Маслоу, после достижения зрелого возраста.
105
Потребность
в самоактуализации
Маслоу (1987) охарактеризовал самоактуализацию как желание человека стать тем, кем он может стать, достичь вершины своего потенциала.
Почему самоактуализация так редка?
Маслоу сделал предположение, что большинство людей, если не все, нуждаются во внутреннем совершенствовании, ищут его, но достигают лишь некоторые, как правило, одаренные люди (меньше чем 1 % всего населения, по оценке Маслоу). Это происходит отчасти потому, что:
многие просто не видят своего потенциала, не знают о его существовании, не понимают пользы самосовершенствования. Они склонны сомневаться в себе и даже бояться своих способностей. Маслоу назвал это комплексом Ионы, который характеризуется, по его мнению, страхом успеха, что мешает <!еловеку стремиться к величию и самосовершенствованию;
самоаКТУШ1Изации препятствуют стереотипы, бытующие в обществе по отношению к мужественности и женственности и препятствующие проявлению противоположной половой роли в каждом гендере;
сильное негативное влияние на самоактуализацию оказывает потребность в безопасности, Т.е. самоаКТУШ1Изация требует риска, готовности ошибаться и отказываться от старых привычек, требует мужества.
Все, что увеличивает страх и тревогу человека, увеличивает также и тенденцию возврата к поиску безопасности и защиты.
Но если большое число людей достигли бы самоактуализации, то могли бы измениться потребности человека в целом, появилось бы больше возможностей для удовлетворения потребностей низших уровней.
106