Конфликтные ситуации
12 правил поведения в конфликте:
Дай партнеру выпустить пар.
Требуй обоснования его претензий или обвинений.
Используй неожиданные приемы для погашения его агрессии.
Свою негативную оценку подавай в виде отражения собственных чувств.
Предлагай партнеру сформулировать желаемый конечный результат.
Рассматривай проблему конфликта, как задачу из учебника и ищи ее решение.
Дай партнеру сохранить свое лицо.
Отражай как эхо его высказывания, чтобы избежать непонимания.
Сохраняй свое лицо. Удерживайся в позиции на «равных».
Не бойся компромисса и не уходи от извинений.
Оформляй принятую договоренность.
Не разрушай отношения.
***
Причиной конфликта является необоснованная критика:
Критика – не обвинение, а помощь. Основное в ней не фиксация негативного, а поиск позитива.
Критика – не повод для унижения. В ней просто не допустимы оскорбления, крики.
Критика – это не монолог прокурора. Важно признать право на оценку за каждым.
Критика – это не повод припомнить прошлые грехи. Критикуя, находись в ситуации «здесь и сейчас».
Критика – это всесторонний анализ.
Критика – это не обозначение тупика, а поиск выхода из него.
***
Для анализа конфликтной ситуации задай себе вопросы:
Что меня раздражает? Почему я так реагирую? Как я веду себя? Почему другие реагируют иначе? На сколько я адекватен? Не слишком ли часто случается со мной подобное?
Стили поведения в конфликтных ситуациях:
Соперничество – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Сотрудничество – выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон.
Компромисс – выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то теряет.
Избегание – уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей.
Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.
Манипулирование
Манипуляция - влияние на партнера с помощью хитрости. Побеждает тот, кто смог в нужное время скрыть свои намерения, а потом неожиданно для партнера реализовать их.
Манипуляция – это такое влияние на человека, которое осуществляется исподтишка, до поры до времени оно скрыто от адресата.
Манипулятор побеждает не с помощью силы, а с помощью хитрости.
Способы защиты от манипуляции:
- прежде всего, разглядеть сам факт манипуляции.
- использовать прием «бесконечных уточнений»: не отвечать манипулятору по существу, а долго и подробно расспрашивать его – что конкретно он хочет, зачем ему это нужно, почему он завел разговор именно сейчас…
- использовать прием «заезженная пластинка»: раз за разом повторять свою позицию, не вступая в пререкания.
- брать тайм-аут: не делать сразу того, чего добивается манипулятор, а просить время подумать, посоветоваться с окружающими.
Основы педагогики
Педагогика является отраслью науки. Ее предмет – изучение педагогических закономерностей, процесса подготовки людей. Подготовка, как многоплановый процесс, складывается из воспитания, обучения, образования, умственного и физического развития и морально-психологической подготовки.
Воспитание – процесс формирования мировоззрения, высоких моральных и психологических качеств, выработки навыков и привычек высокодисциплинированного поведения.
Обучение – целеустремленный, организованный процесс овладения знаниями, навыками и умениями, которые необходимы человеку для выполнения различных действий. Обучение оказывает большое влияние на формирование мировоззрения. Обучение – важнейший путь к образованию.
Знание – отражение человеком предметов и явлений реального мира и их причинноследственных связей и отношений. Знания выражаются в понятиях, формулах, законах, научных теориях. Психологическую основу знаний составляют мышление и память. На основе усвоенных знаний в процессе специальных упражнений развиваются необходимые навыки и умения.
Навыки – это автоматически выполняемые действия, представляющие собой составную часть сознательной деятельности человека. Навыки в процессе действия как бы высвобождают сознание и волю от излишней распыленности и дают ему возможность сосредоточиться на решении основной задачи.
Умения – представляют собой способность обучаемого применить знания и навыки на практике для быстрого, точного и сознательного выполнения свей задачи.
Развитие – это процесс функционального совершенствования умственной и физической деятельности в соответствии с требованиями.
Психологическая подготовка – это целеустремленный и организованный процесс формирования эмоционально-волевой устойчивости и внутренней готовности к действиям, в сложных и опасных ситуациях, в резко меняющейся обстановке при длительном нервно-психологическом напряжении, при преодолении тягот и трудностей.