Основы обеспечения качества

1. Организация управления обеспечением качества.

Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение. Понятие уровня качества. Принципы политики в области качества.

Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение.

Оперативное управление качеством в МС ИСО определяется термином «управление качеством» — это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Долговременное управление качеством и организацией в целом МС ИСО определено термином «всеобщее руководство качеством». Это подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Стандарты подчеркивают, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта (прибыли), а при административном управлении качеством акцент должен делаться на экономические аспекты.

Системный и процессный подходы определяются в ГОСТ Р ИСО серии 9000, принятом в 2001 г., в качестве важнейших принципов системы менеджмента качества. По существу они представляют со­бой методологические подходы к управлению качеством.

Суть системного подхода состоит в том, что управление качеством должно проводиться в целостной со­вокупности его подсистем, элементов и выявлении многообразных связей и свойств между ними и внешней средой.

Применительно к управлению качеством системный подход пре­дусматривает:

• рассмотрение этого вида управления в рамках организации как некоторой целостности — системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;

• рассмотрение системы управления качеством как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные «рамки» взаимодействующих между собой управляющей и управляемой подсистем внутренней и внешней среды, внешних и внутренних целей, подцелей каждой из подсистем, стратегий достижения целей и т.п. При этом изменение в одном из элементов любой подсистемы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основывается на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в природе и обществе;

• всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и обладающих новыми качествами генерируемых при этом новых синергетических свойств;

• изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т.п.

Следовательно, при системном подходе к управлению качеством как системе целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов необходимо осуществлять управление качеством в единстве с производственной подсистемой организации и внешней средой.

Понятие уровня качества

Уровень качества - это не абсолют­ное значение качества продукции (или процесса), а относительная величина, показывающая, насколько выше или ниже фактическое качество продукции относительно качества аналога. При этом срав­нение идет не самих значений качества, а величин показателей, ха­рактеризующих это качество. Аналогом могут выступать проектные показатели того же изделия, приведенные в техническом задании на проектирование, или фактические показатели того же изделия на какой-то момент производства либо показатели другого изделия (проектные или фактические) аналогичного назначения.

Обычно на предприятии уровень качества определяется на этапе планирования качества в процессе разработки изделия, после длитель­ного простоя производства, при аттестации или сертификации продук­ции, при периодическом или выборочном контроле и т.д.

Принципы политики в области качества

Политика в области качества — общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в области качества должна быть увязана со стратегическими направлениями деятельности компании. Политика в области качества должна:

• Давать четкое представление о приверженности руководства делу обеспечения качества и удовлетворения установленных и предполагаемых требований потребителей;

• Соответствовать особенностям бизнеса организации;

• Свидетельствовать о приверженности руководства системе управления качеством, стремлению к ее непрерывному совершенствованию;

• Служить основой для выработки целей в области качества при выполнении каждой операции и для сотрудников всех уровней внутри организации;

• Быть доведенной до всех сотрудников организации и быть понятной ими;

• Содержать в качестве цели соответствие требованиям ИСО 9001:2000;

• Быть объектом периодического анализа с тем, чтобы обеспечить ее постоянное соответствие тому виду деятельности, которым занята организация.

Рекомендуется разработанную политику в области качества протестировать на соответствие восьми принципам менеджмента качества. Так же, при проведении анализа системы управления качеством высшим руководством, необходимо проанализировать пригодность политики существующим и ожидаемым условиям существования организации.