Менеджмент

1. Сущность и основные понятия менеджмента. Менеджмент (в максимально широком смысле) — означает создание, управление, контроль и максимально эффективное использование социально-экономических систем и моделей различных уровней. Объект менеджмента – это организация. Субъект менеджмента – это менеджер, т.е. управляющий любого уровня у которого есть подчиненные и персонал. Функции: планирование, организация, контроль, мотивация, координация. Принципы: Лояльность к работающим.

100 % ответственность — как обязательное условие успешного менеджмента.

Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.

Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. Постоянное обучение всех, везде и всегда. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде. Методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой. Переход от авторитарного стиля руководства к лидерству. Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласования и целостности. Умение контактировать с покупателями, поставщиками, исполнителями, руководителями и т. п. Этика бизнеса. Честность и доверие к людям. Использование в работе фундаментальных основ менеджмента. Видение организации, то есть четкое представление о том, какой она должна быть. Качество личной работы, постоянное самосовершенствование.

2. История развития (эволюция) менеджмента. Менеджмент в той или иной форме всегда существовал там, где люди работали группами в следующих сферах человеческой деятельности: - политической, для постановления и поддержания порядка в группах;

- экономической, для изыскания, производства и распределения ресурсов;

- оборонительной, для защиты от врагов;

I период ( древний ). Начиная с 9 - 7 тысячелетия до нашей эры примерно до XVIII в. (самый длинный). Платон (428 - 348 г.г. до н. э.) дал классификацию формам государственного управления, сделал попытку разграничить функции органов управления. А. Македонский (356 - 323 г. г. до н. э.) развил теорию и практику управления войсками. 2 период (индустриальный 1776 - 1890 г.г.). Развитие теории государственного управления этот период принадлежит А. Смиту. Он сделал анализ различных разделения труда, дал харак­теристику обязанностей государства. Большое влияние на формирование многих направлений и школ менеджмента оказало учение Р. Оуэна. Его идеи гуманизации управления производством, а так же признанием необходимости обучения и улучшение труда актуальны и сегодня. Первый переворот в теории управления связан с созданием вычислительной техники. В 1833 г. английский математик. Ч. Бэббияж разработал проект «аналитической машины» - прообраз современной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогда управленческие решения принимались более оперативно.

III период (систематизации 1856 -1960 г.г.). Сформированы новые школы, течения, меняются сами исследователи и их взгляды. С течением времени менеджеры измеряли ориентиры от потребностей конкретной организации на изучение способов управления, действующих в её окружении. Одни из них решали свои управленческие проблемы способами, хорошо зарекомендовавшими себя в прошедшие периоды, другие искали более систематизированные подходы к управлению. IV период (информационный - 1960 г. по настоящее время). Более поздние теории управления разработаны представителями «количественной школы» или управленческой, возникшей с применением компьютеров в управлении. Её представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть выражен математически. В 60–е г.г. начинается широкая разработка концепций управления, опирающихся на интеграцию математического анализа и субъективных решений менеджеров. Главная идея состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы.

3. Подходы в системе управления организацией. В современных условиях существуют три научных подхода к управлению:

а) подход к управлению как к процессу; б) системный подход; в) ситуационный подход.

а) Подход к управлению как к процессу определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий ? функций управления.

б) Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

в) Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

4. Стратегическое планирование: сущность, процесс. Стратегическое планирование — это алгоритм действий, увязанных в пространстве (по исполнителям) и во времени (по срокам), нацеленных на выполнение стратегических задач. Сущностью стратегического планирования является системное согласование балансов доходов и расходов производителей и конечных потребителей – государства (межгосударственного блока), домашних хозяйств, экспортёров и импортёров (внешнеэкономический баланс) интересов производителей и потребителей. Сущность стратегического планирования экономических и политических процессов определяется стратегией государства, под которой понимается направленность изменения баланса сил социальных слоев на определённом этапе исторического развития. Научное стратегическое планирование является единственным инструментарием для обеспечения бескризисного развития экономики в направлении устойчивого роста качества жизни. Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача заключается в обеспечении нововведений и изменений в достаточном объеме для адекватной реакции на изменения во внешней среде. Планирование стратегии не завершается каким-либо немедленным действием. Обычно оно заканчивается установлением общих направлений, следование которым обеспечивает рост и укрепление позиций организации. Процесс стратегического планирования включает в себя следующие основные этапы: формулирование целей организации; идентификация действующих в настоящее время задач и стратегии; анализ внешнего окружения под углом действительной возможности достижения поставленных целей; анализ ресурсов, который, с одной стороны, дает возможность идентифицировать имеющиеся в распоряжении ресурсы, а с другой - позволяет выявить сильные и слабые стороны данного предприятия; идентификация стратегически благоприятных случаев и угроз;

установление сферы и масштаба необходимых изменений стратегии; принятие стратегических решений; внедрение стратегии; контроль за реализацией стратегии.

5. Функция мотивации в организации. Содержательная и процессуальная теории мотивации. Мотивация как функция управления — это процесс, с помощью которого руководство организации побуждает работников действовать так, как было ранее запланировано и организовано, поскольку успех организации в определенной мере зависит от того, насколько эффективно действуют участники производственного процесса. Таким образом, мотивацию в организации можно трактовать как побуждение членов организации к действию. При этом мотивация представляет собой, с одной стороны, побуждение, навязанное индивидам извне, а с другой — это самопобуждение.

Ряд отечественных и зарубежных исследователей рассматривают современные теории мотивации, подразделяя их на две группы: содержательные и процессуальные.

Содержательные - основываются на том, что существуют внутренние побуждения (потребности), которые заставляют человека действовать.Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу; теория существования, связи и роста Альдерфера; теория приобретённых потребностей МакКлелланда; теория двух факторов Герцберга. Процессуальные теории мотивации определяют не только потребности, но и являются также функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного типа поведения. Имеются три основные процессуальные теории мотивации: теория ожидания Врума: теория справедливости Адамса; модель мотивации Портера - Лоулера.

6. Функция контроля в управлении организации. Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления: контроль для оценки полученного результата; контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самого плана. Основными причинами необходимости контроля являются: неопределенность, сложность и динамичность среды;

предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред; поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям. Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организовывания, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования. Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный. Связь контроля с функцией организовывания прослеживается в решении проблемы централизации - децентрализации и установлении субъекта и объекта контроля. Чем выше нестабильность среды, тем актуальнее применение децентрализации по разным уровням иерархии.

7. Информационные процессы (коммуникации) в эффективном достижении целей организации. Коммуникация -- это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные в свою очередь -- на восходящие и нисходящие.Восходящие коммуникации -- это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации-- это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным. Как правило, он сводится к передаче сотрудникам указаний.Горизонтальные коммуникации -- это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководи гелями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.Внешние коммуникации, т.е. обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяют ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы контрагентов и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.Это было связано с тем, что оно рекламировалось как универсальное безопасное средство, тогда как испытания не были полными. В результате фирма понесла огромные убытки и подорвала свой престиж.Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.Вербальные коммуникации -- это процесс общения при помощи слов. Они могут быть как письменными, так и устными.

Невербальные коммуникации -- это процесс общения на основе мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение «говорящий взгляд»). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить, это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои проявления.В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, т.к. оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения. Так, например, легко определить характер человека по его рукопожатию, а положение ладоней может свидетельствовать о честности говорящего в данный момент.

8. Руководство, власть и лидерство в управлении организацией. Руководство, или лидерство, – это способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации. Власть – возможность влиять на поведение людей. Власть может принимать разнообразные формы. Можно выделить 5 основных форм власти: 1. Власть основанная на принуждении, влияние через страх. 2. Власть основанная на вознаграждении, влияние через положительное подкрепление. 3. Законная власть – влияние через традиции. 4. Власть примера. Влияние с помощью харизмы. 5. Власть эксперта, влияние через разумную веру. Менеджер — это человек который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Взаимодействие с подчиненными на фактах и в рамках установленных целей. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому, пройти этап изменения. В основе лидерства находится влияние. Влияние — это поведение одного индивида которое вносит изменения в поведение другого индивида. Влияние может быть оказано через просьбу, пожелание, распоряжение, приказ, мнение, идею.

2 группы управленческого влияния. 1)Эмоциональные. «Заражение» — автоматическая, неосознанная передача эмоционального состояния одного человека другому. Подражание — усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. 2)Рассудочное влияние. Внушение — воздействие основанное на вере без критики (на слово). Чаще всего сообщения исходят от авторитетного лица или точки зрения обоих сторон совпадают. Убеждение — логическое через систему доказательств приобщение человека к позиции или точке зрения. Успех зависит от преодоления сомнений убеждаемого. Просьба основана на добровольных непринудительных мотивах. Угроза — запугивание, обещание причинить подчиненному зло. Подкуп — склонение на свою сторону любыми средствами. Приказ — официальное распоряжение властных органов.