- •В.С. Штифурак
- •Навчально-методичний посібник Вінниця – 2008
- •І. Теоретичні засади управлінської діяльності…………………………………...6
- •2. Лідерство і керівництво………………………………………………………...34
- •3. Спілкування в управлінській діяльності……………………………………...68
- •1.1. Характеристика основних принципів управлінської діяльності
- •1.2. Організаційна діяльність в системі управління
- •1.3. Психологічні основи управління
- •Основні вміння та навички управлінця
- •1.4. Особливості державного управління
- •1.5. Психологічний портрет сучасного менеджера
- •Вплив форм критики на трудову ефективність співробітників
- •1.6. Імідж керівника
- •2. Лідерство і керівництво
- •2.1. Поняття про лідерство і керівництво
- •16 Тактик влади
- •2.2. Теорії походження лідерства і керівництва
- •Два основні параметри поведінки лідера
- •2.3. Стилі лідерства і керівництва
- •Стилі керівництва ( г.М.Андреєва)
- •Управлінська решітка
- •Модель керівництва (ф.Фідлер )
- •Порівняльна характеристика керівника-менеджера і керівника-лідера
- •Сильні слабкі сторони різних стилів керівництва
- •2.4. Емоційно-вольовий вплив керівника на підлеглих
- •3. Спілкування в управлінській діяльності
- •3.1. Поняття про спілкування
- •3.2. Види та засоби спілкування
- •3.3. Закономірності та структура спілкування
- •Психологічні аспекти спілкування
- •Трактування поводження співрозмовника
- •Трактування погляду
- •3.4. Ефективність спілкування управлінця
- •Трьохтактна схема активного слухання
- •4. Конфлікти в управлінській діяльності та способи їх розв’язання
- •4.1 Сутність та способи вирішення конфлікту
- •4.2. Попередження конфліктності в професійній діяльності менеджера
- •5. Психологія управлінця
- •5.1. Вікові та ґендерні особливості особистості
- •5.2. Психологічні властивості управлінця
- •6. Психологічне здоров’я і життєтворчість особистості
- •6.1. Життєдіяльність як самореалізація
- •6.2. Психологічне здоров’я особистості
- •6.3. Умови підвищення особистого психологічного захисту
- •6.4. Шляхи подолання негативних емоційних станів
- •1.Метод аутогенного тренування.
- •4. Техніка дихання «кулькою»:
- •Література
- •Додатки
- •Тест «який я?»
- •Тест «стиль управління» (автор є. І. Рогов)
- •Діагностика «емоційного інтелекту» (н. Хол)
- •Визначення типових способів реагування на конфліктну ситуацію (методика к.Н.Томаса)
- •Ключ до тесту
- •Тест «як ви розумієте мову жестів»
- •Тест «чи вмієте ви слухати»
- •Тест «чи впевнені ви в собі?»
- •Для нотаток
- •Для нотаток
- •Навчально-методичний посібник
3. Спілкування в управлінській діяльності
3.1. Поняття про спілкування
Поняття спілкування є надзвичайно широким і включає в себе різні аспекти.
Спілкування – це, по-перше, складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, що виникає на основі потреб і спільної діяльності та включає в себе обмін інформацією, сприймання та розуміння іншого; по-друге, це взаємодія суб’єктів через знакові засоби, викликана потребами спільної діяльності та спрямована на значимі зміни стану, поведінки партнера.
Спілкування має велике значення у формуванні психіки людини, її розвитку та становлення розумної, культурної поведінки. Через спілкування з психологічно розвинутими людьми, завдяки широким можливостям до на учіння, людина формує та здобуває всі свої вищі пізнавальні здібності та якості через активне спілкування з розвинутими особистостями, вона сама стає особистістю.
Відомо, що психіка людини та її розвиток детерміновані способом буття середовища, в якому знаходиться людина. Перетворення індивіда в особистість відбувається завдяки спілкуванню з цим середовищем.
Коли б від народження людина була ізольована від оточення, від спілкування, вона б не сформувалась як культурна, цивілізована особистість, тобто така людина залишилася би на рівні розвитку тварини, напіврослини. Відомі факти вимушеної ізоляції від людського суспільства; коли дитина опинялась і довго жила серед звірів, або коли доросла людина потрапляла на безлюдний острів. Навіть після тривалої роботи психологів з такими людьми не вдавалось привести їхню психіку до людської норми. Ці та інші факти свідчать про те, що тільки завдяки спілкуванню людина може розвиватись.
Особливо велике значення для психічного розвитку дитини має її спілкування з дорослими на перших етапах онтогенезу. В цей відповідальний період всі свої людські, психічні якості дитина набуває виключно через спілкування, оскільки до початку навчання і до підліткового періоду вона позбавлена здатності до самоосвіти та самовиховання.
У найзагальнішому значенні спілкування виступає як форма життєдіяльності. Спілкування виконує цілий ряд різних функцій:
Комунікативна функція – зв’язок людини зі світом у всіх формах діяльності.
Інформаційна функція виявляється у відображенні засобів оточуючого світу. Вона здійснюється завдяки основним пізнавальним процесам. У процесі спілкування забезпечується отримання, зберігання та передача інформації.
Когнітивну функція полягає в усвідомленні сприйнятих значень завдяки мисленню, фантазії. Ця функція пов’язана з суб’єктивними характеристиками партнерів, з особливостями їх прагнення до взаємопізнання, до необхідності розкрити психологічні якості особистості.
Емотивна функція полягає в переживанні людиною своїх стосунків з оточуючим світом. У процесі спілкування ці переживання вторинно відображаються у вигляді взаємовідносин: симпатій-антипатій, любові-ненависті, конфлікту-злагоди тощо. Дані взаємовідносини визначають соціально-психологічний фон взаємодії.
Конативна функція пов’язана з індивідуальними прагненнями людини до тих чи інших об’єктів, які виступають в формі побуджувальних сил. Завдяки цій функції відносини реалізуються в конкретній поведінці.
Креативна функція пов’язана з творчим перетворенням дійсності.