Професійні навички поводження в емоційно напружених ситуаціях

Чинники, що сприяють зняттю емоційної напруги	Чинники, що перешкоджають зняттю емоційної напруги
1 2 3 тощо	1 2 3 тощо

14. Знайдіть у літературі приклади різних типів конфліктних людей. Наведіть уривки з творів та обґрунтуйте свій вибір.

15. Визначте власний улюблений стиль поведінки в конфлікті за допомогою таблиці (Дж. Г. Скотт, 1991), заповнюючи яку уявіть власну звичайну поведінку в конфліктних ситуаціях за останні кілька років.

Проранжуйте стратегії за чотирьма зазначеними категоріями. Для цього послідовно поставте цифри (від 1 до 5) у кожному з 4-х стовпчиків. Цифра 1 означає, що стиль займає перше місце (ранг), цифра 5 – останнє місце (ранг). Заповнена таблиця дасть Вам наочне уявлення про те, який зі стилів Ви використовуєте найчастіше, яким володієте найкраще і найчастіше дає найкращі результати і який є найбільш комфортним для Вас.

Стиль дозволу конфлікту	Викори-товую найчастіше	Володію найкра-ще	Приносить найкращі результати	Почуваю себе найбільш комфортно
Наполегливість (Я активно відстоюю власну позицію)
Відхід (Я намагаюся ухилитися від участі в конфлікті)
Пристосування (Я намагаюся в усьому уступати, йти назустріч партнеру)
Компроміс (Я шукаю рішення, засноване на взаємних поступках)
Співробітництво (Я намагаюся знайти рішення, що задовольняє інтереси обох сторін)

Тематика рефератів

1. Конфлікти у навчанні: причини виникнення та шляхи подолання.

2. Ефективна поведінка керівника у конфліктній ситуації.

3. Конфліктна людина – яка вона і як з нею спілкуватися.

4. «Поганий мир кращий, ніж хороша війна».

Запитання для самоконтролю

1. У чому полягає сутність конфлікту у спілкуванні?

2. Які головні причини та сторони конфлікту?

3. Які є типи конфліктів?

4. Які Ви знаєте стадії конфлікту?

5. Які стилі поведінки у конфлікті ви знаєте?

6. Причини конфліктів у навчанні. Заходи їх подолання.

7. Які існують методи запобігання конфліктів у спілкуванні?

8. Дайте характеристику впливу особистісних якостей на ймовірність конфліктної поведінки.

9. Які типи конфліктних людей Ви знаєте?

10. Яка роль емоцій у спілкуванні та у конфлікті?

11. Які Ви знаєте методи контролю емоцій?

12. Що можна віднести до ефективних шляхів уникання тривоги, зменшення емоційного напруження?

13. Як можна уникати конфліктних ситуацій?

14. Як слід долати конфліктні ситуації?

15. Прийоми для непрямих шляхів ліквідації наслідків конфлікту.

16. Які є стратегії поведінки в конфліктній ситуації?

17. У чому полягає суть стратегії «виграти може кожен»?

18. Для чого потрібно робити картографію конфлікту?