45.Способы преодоления конфликтов.

на две категории:1) структурные - воздействие оказывается на содержание конфликта (более характерны для продуктивных конфликтов);2) межличностные — воздействие оказывается на участников конфликтов (чаще применяют для решения неконструктивных кон­фликтов).

Пять основных структурных способов ус­транения конфликтов:1) на основе четкого описания рабочих мест можно создать ситуацию, когда персоналу будет просто не­чего делить между собой, так как их интересы не будут пересекаться;2) путем введение жесткой системы единоначалия, когда решение принимает только один человек;3) на основе установления общих оценочных показателей, когда стимулирование труда осуществляется не путем учета индивидуаль­ных показателей, а по итогам работы организации в целом;4) на базе использования системы поощрения бесконфликтной работы — при наличии конфликтных ситуаций для их участников снижается объем материальных выплат по итогам труда;5) разрешение с учетом целей конфликтов — определяется ис­тинная причина конфликта

Межличностные способы устранения конфликтов делятся на семь основных видов:1) уклонение — выработка у работников установок на неучастие в конфликтах;2) сглаживание — формирование путем тренинга персонала мнения, что любой конфликт для него невыгоден, и это абсолютная истина;3) принуждение, т.е. силовое подавление одной из сторон в кон­фликте;4) решение проблемы5) эмоциональный взрыв — сознательная провокация менедже­ром эмоционального возмущения персонала против участников конфликта6) удаление одной из сторон 7) использование компромисса

46. Самоменеджмент руководителя.

Самоменеджмент – усилия менеджера по улучшению своей деятельности: самоорганизация, умение управлять собой, своим трудом, чтобы эффективность была максимальной.Чтобы добиться этого, менеджер должен постоянно анализировать свои действия как он распределил работы по управлению между собой и местителями; как планирует свое время и улучшает его использование;как слушает, говорит, умеет ли вдохновлять людей; как организовано его рабочее место, включая информацион ное обеспечение; как улучшить стиль и методы работы.

Делегирование полномочий – постановка задачи перед менеджером и одновременно наделение его правами и обязанностями в сфере его компетенции. Чтобы делегирование прав было эффективным, необходимо вы­держивать следующие принципы:

Диапазон контроля. Это количество работников, которым менеджер передает обязанности.

Фиксированная ответственность. Делегирование ответственности подчиненному не снимает эту ответственность с руководителя. Она просто распределяется: подчиненный несет ответственность перед своим руководителем, а тот — перед тем, кто ему дал задание.

Соответствие прав и обязанностей. Объем делегированных прав должен соответствовать объему делегированных обязанностей.

Передача ответственности за работу на возможно низкий уровень управления. Любое задание следует передавать на самый низкий уро­вень управления. Высокооплачиваемые должностные лица должны решать «свои» вопросы и не выполнять работу, которую можно пору­чить подчиненным.Отчетность по отклонениям. Доклад руководству главного результата.

Делегировать в любом случае надо: • рутинную работу, • специализированную деятельность, • частные вопросы, • подготовительную работу

Не подлежит делегированию: • установление целей, принятие решений по выработке полити­ки предприятия, контроль результатов; • руководство сотрудниками, их мотивация; • задачи особой важности; • необычные, исключительные дела; • задачи строго доверительного характера.

47. Эффективность менеджмента: основные составляющие оценки эффективности хозяйственных организаций.

Экономическая эффективность представляет собой соотношение затрат материальных, трудовых, финансовых ресурсов и полученных результатов.

Категории:

1. результаты (произведенная продукция или услуги, рост сети пред­приятий, расширение ассортимента, повышение качества, рост товарооборота, повышение уровня автоматизации и механизации)

2. затраты материальных, трудовых и финансовых ресурсов (все производительные затраты труда, используемые сырье и материалы, топливно-энергетические ресурсы, земельные уча­стки, здания и сооружения, инструменты, оборудование и инвентарь, НМА)

Критерий эффективности - мак­симальное превышение экономических результатов над затратами ресурсов или как минимум затрат на выполнение заданного объема работ.

Показатели эффективности: срок окупае­мости капитальных вложений, годовой и интегральный экономиче­ским эффектом и т.д.

Основные показатели отражают все виды затрат и результатов, предназначены для выбора опти­мальных управленческих решений. Дополнительные показатели харак­теризуют отдельные виды затрат и результатов.