- •1.2. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •1.3. Обслуживание потребителей в бистро
- •1.4. Обслуживание посетителей в кафе
- •1.5. Обслуживание посетителей в закусочной
- •1.6. Обслуживание посетителей в баре
- •1.7 Квалификация персонала как залог качественного сервиса
- •Первая группа профессиональных характеристик
- •Список литературы:
Список литературы:
Айситулина К. Обед для постояльцев. // Ресторанные ведомости, 2005, № 2.
Белошапка М.И. Технология ресторанного обслуживания. – М., 2004.
Богушева В.И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров. – М., 2004.
Джеймс Д., Болдуин Д. Управление рестораном. / Restaurant management: Перевод с английского. – М., 2005.
Ефимова О.П., Ефимова Н.А., Олефиренко Т.А. Экономика гостиниц и ресторанов. – М., 2005.
Кабушкин Н.И.. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2007.
Кириллов Н. Анализ ресторанного рынка России. // Ресторатор, 2005, № 5.
Осипов В.П. и др. Ресторанный бизнес в России. – М.: РосКонсульт, 2007.
Путь от одиночного ресторана к сетевой структуре. // Ресторанные ведомости, 2004, № 12.
Усов В.В. Организация производства и обслуживание на предприятиях общественного питания: Учебн. пособие – М.: ИРПО; ПрофОбрИздат, 2002.
Эгертон-Томас К. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять рестораном: Пер. с англ. - М.: РосКонсульт, 2006.
1Усов В.В. Организация производства и обслуживание на предприятиях общественного питания: Учебн. пособие. – М.: ИРПО; ПрофОбрИздат, 2002. С. 7.
2Кабушкин Н.И.. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2007. С. 21.
3 Кто сытнее? // Ресторанные ведомости, 2006, № 7. С. 24.
4 Лоусан Ф. Рестораны, клубы, бары: планирование, дизайн, управление. – М., 2005. С. 34.
5 Марвин Б. Маркетинг ресторана: Как привлечь клиента и удержать в Вашем ресторане. – М: Изд-во Жигумского. 2006. С.102.
6Ефимова О.П., Ефимова Н.А., Олефиренко Т.А. Экономика гостиниц и ресторанов. – М., 2005. С. 39.
7 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело", 1993. С. 42.
8Белошапка М.И. Технология ресторанного обслуживания. – М., 2004. С. 18.
9 Кучер Л.С. и др. Ресторанный бизнес в России: Технология успеха. – М., 2006. С. 67.