Глава 3. В мире людей

3.1. Общество, группы Если окинуть внешним взглядом общество, то нетрудно обнаружить, что оно состоит из различного рода групп. Это – семьи, учебные, спортивные и трудовые коллективы, временные объединения, профессиональные сообщества, социальные слои, религиозные или иные общественные сообщества и пр. Правда, не всякое множество людей можно назвать группой в строгом смысле этого слова. Чтобы различать виды групп, принято говорить об условных и реальных группах. Условные выделяются по какому-либо признаку, как правило, социологическому. Это может быть принадлежность к одной профессии, общие верования, национальность, пол, близкий возраст и пр. Некоторые из таких групп могут действительно оказаться реальными. Например, члены одной секты, разбросанной на значительной территории, даже не зная друг друга в лицо, могут считать себя одним целым – организацией, группой. Все же в большинстве случаев условно выделенные группы уместнее будет называть социальными категориями, слоями, или, если угодно, социальными группами (иногда их называют также большими группами).

Определение. Нас больше будут интересовать такие виды реальных групп, как малые группы. Особенность их в том, что они достаточно обозримы, их члены знают друг друга в лицо. Группы как социально-психологические общности людей характеризуются следующими признаками:

(1) люди собраны (регулярно собираются) в одном месте, в одно время;

(2) члены группы действуют совместно для достижения общей (групповой) цели;

(3) отношения между людьми упорядочены (структурированы) в соответствии с минимальным набором внутригрупповых позиций (есть хотя бы минимальная, но устойчивая специализация между членами группы);

(4) люди считают себя единым целым (чувствуют единство), в чем-то отличным от других подобных образований – у членов группы сформировалось чувство «мы», ими осознается принадлежность к данной группе.

Так, несколько человек, ждущих автобус на остановке, еще есть группа, а лишь случайное скопление людей, поскольку не выполняются признаки 2, 3 и 4. Если люди и начнут вместе штурмом брать подошедший автобус, то каждый будет преимущественно заботиться о себе, следовательно, это все еще не будет группа. И даже если они начнут жарко обсуждать неожиданное дорожное происшествие, в ходе обсуждения появятся свои скептики, генераторы идей, эрудиты и т.п. (выполнился признак 3), то и это еще не будет группа – у них все еще нет совместной деятельности, и они еще не отличаются в чем-то существенном от других объединений людей (не выполнились признаки 2 и 4). А вот если они возьмутся вместе помогать пострадавшим в аварии людям, то они на какое-то время образуют группу с распределением ответственности между членами группы, почувствуют (затем будут рассказывать об этом) себя единым образованием.

В повседневной жизни нам, как правило, не требуется различать такие тонкости определений, но данное терминологическое различие может однажды понадобиться для понимания некоторых специальных текстов (например, экспертного заключения).

Так, если вам придется прочесть или услышать различение формальных и неформальных групп, то, как правило, речь идет об особенностях 2 и 3 критериев. Формальной будет такая группа, у которой извне заданы как групповая деятельность (группа встроена в какую-то официальную структуру), так и структура группы (как минимум, назначен руководитель). Неформальной же будет такая группа, которая сформировалась стихийно, и роли в ней сложились сами собой. Правда, в формальной группе складываются одновременно и неформальные отношения – при этом принято говорить о двух структурах в группе: формальной и неформальной. В какой-то момент может оказаться, что формальный и неформальный лидер – это разные члены группы, между которыми вероятны отношения соперничества за власть над людьми в группе.

То же самое касается и групповой деятельности (признак 3): кроме официального (формального) рода занятий у группы могут существовать и собственные неформальные (неофициальные) цели. Например, первоначально производственный коллектив постепенно может превратиться в общество по разгадыванию кроссвордов, а то и в криминальное сообщество, если все члены группы совместно нарушают закон.

Необходимо еще дать некоторые пояснения по поводу самого названия «малая группа». В психологии в настоящий момент не существует единой точки зрения относительно того, какую по численности группу можно считать малой. «Немногочисленность» малой группы понимается различным образом. В целом, наиболее распространен подход, согласно которому минимальный объем малой группы равен трем, а максимальный определяется тем количеством людей, которые могут быть объединены в единой совместной деятельности (например, 12 человек в групповой психотерапии или 35 человек, составляющих школьный класс).

Параметры анализа групп. В работе важно знать, на что обращать внимание, если возникнет необходимость изучить какую-либо конкретную группу – трудовой коллектив, общественное объединение, дружескую компанию, семью и т.п.

1. Первая характеристика группы – ее состав и направленность деятельности. Состав (композиция) – это совокупность характеристик членов группы, важных с точки зрения анализа группы как целого: численность группы, ее возрастной, половой состав, социальное положение членов и т.д. Выбор наиболее значимых характеристик производится с учетом конкретных задач. Направленность деятельности – это указание на содержание групповой активности, характер производимого ею общественно значимого продукта.

2. Вторая характеристика – структура группы. Рассматривается с точки зрения функций, выполняемых членами группы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. Выделяют структуры а) отношений, б) власти и в) информационных связей.

Характеризуя групповые отношения, используют понятие групповой роли, под которой понимается устойчивое положение (место, позиция) человека в группе, определяемое функцией (ролью), которую для группы выполняет данный человек. Можно выделить много таких позиций, но чаще принято упоминать наиболее встречающиеся: лидер(ы) (руководитель, вожак), ведомые (подчиненные), шутник(и), генератор идей, подстрекатель и т.п. Не стоит, однако, в каждой группе непременно искать стандартный набор ролей. Гораздо интереснее выявить специфический для данной конкретной группы набор. Удобно дать им образные по возможности точные обозначения. Это могут быть, например: главный мечтатель (он же и лидер), противный скептик («А Баба-Яга – всегда против!»), наивные подпевалы, сильные толкатели, улаживатель внешних проблем и пр. В иной группе набор ролей неизбежно будет другим, хотя некоторые позиции будут время от времени повторяться. Особое внимание следует уделять работе по выявлению лидеров – лиц, на которых равняется группа. Если их окажется двое или более, тогда между ними, вероятно, ведется подспудная борьба за влияние на группу. Такая информация жизненно необходима, если вы намерены понимать жизнь группы, а тем более управлять ею.

В сложившейся группе по отношению к каждому ее имеется система ожиданий в отношении его поведения. Поведение, соответствующее образцу, поощряется, а не соответствующее наказывается группой. Т.о., система ожиданий строится на основе групповых норм и правил и контролируется через групповые санкции. С точки зрения члена группы такие ожидания превращаются в систему напоминаний о том, какое поведение от него ожидается.

Кроме ролевой структуры в группе можно выделить положение каждого члена в зависимости от того, насколько охотно его готовы выбирать партнером по общению или работе, насколько он желателен в общении или привлекателен для совместной работы. В совокупности члены группы оказываются распределенными по суммарному количеству симпатий и отвержений со стороны своих сотоварищей. Социометрическая структура – это совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений. Свое название структура получила в соответствии с основным методом ее диагностирования – социометрической методики.

В каждой группе хорошо бы выяснить, каковы основные параметры, наиболее значимые для ее членов. Это можно узнать, если понять ценностные ориентации, принятые в данной группе: посмотреть, что больше всего ценится в группе, какие формы поведения поощряются, какие убеждения высказываются в разговорах и спорах. Опираясь именно на них, точнее всего определяются и отношения в группе, в частности, ее структура.

Например, в некой дворовой компании наибольшими ценностями могут оказаться умение работать в Интернете, сравнительно дешевый доступ к нему, осведомленность о компьютерных и иных тусовках, способность поддерживать бесконечный треп, быстро ориентироваться в неожиданных ситуациях, знать о спиртных напитках, много говорить о них, но мало пить. Наблюдая за такой компанией, следует обратить внимание на то, кто начинает темы разговоров, меняет их направление, кто проявляет инициативу, предлагает дела, кто выступает идеологом группы (обосновывает групповые решения). Важно также, кто с кем спорит, по каким проблемам и как обычно завершают такие споры (в чью-то пользу, переходят в дело, или затухают на время, а затем снова вспыхивают). Поняв, какие характеристики являются самыми важными, необходимо выявить, кто оказывается лидером по ним, каковы отношения между лидерами, над какими группировками они доминируют, кто «бегает» из одной группировки в другую, кого нигде не принимают и он неловко топчется рядом, кто завоевывает внимание группы экстравагантными выходками и т.п. Все это (и многое другое) и есть собственно анализ данной группы.

Структура групповой власти – это система взаиморасположений членов группы в зависимости от их способности оказывать влияние на членов группы. Лидерство в группе – это потенциал и процесс межличностного влияния. Лидера порождают не столько личные качества или их особое сочетание, сколько структура взаимоотношений в данной конкретной группе. Без лидера, пусть и слабого, устоявшихся групп не бывает – кто-нибудь в группе все равно окажется в данной ролевой позиции. Лидер – это лицо, неофициально облеченное властью, имеющее авторитет и право на влияние и оценку. В любой реальной группе может одновременно существовать несколько разноплановых лидеров, занимая в ней свои собственные «экологические ниши» и не вступая друг с другом в серьезные противоречия. В целом, чем выше уровень развития группы, тем больше в ней может быть различных лидеров.

Руководство можно определить как процесс управления группой, осуществляемый руководителем как посредником социального контроля и власти на основе правовых полномочий и норм более широкой социальной общности, в которую включена данная малая группа. То есть, с одной стороны, руководство и лидерство решают близкие задачи: стимулирование группы, нацеливание ее на выполнение определенных задач, поиск средств их эффективного решения. С другой стороны, лидерство представляет собой психологическую характеристику поведения членов группы, а руководство является социальной характеристикой отношений в группе, прежде всего, с точки зрения распределения ролей управления/подчинения. В руководстве малой группой всегда присутствуют два пласта, два аспекта – формально-правовой аспект власти, который может быть назван «администрированием», и психологический аспект власти, который во многом сближает руководителя с неформальным лидером по способам воздействия на членов группы. Однако несмотря на то, что в своей психологической сущности феномены руководства и лидерства достаточно близки, было бы неверным поддержать известное распространенное заблуждение, будто в идеальном случае в группе руководитель и лидер должны совмещаться в одном лице. Основным инструментом психологического влияния руководителя на группу является его авторитет. Психологические факторы, определяющие меру авторитетности руководителя: некоторые личностные особенности, организаторский и мотивационный потенциал, ценностную привлекательность руководителя для членов группы (готовность разделить его принципы и идеалы) и наиболее существенный фактор – стиль управления, реализуемый руководителем.

3. Третья важная характеристика группы – групповые процессы (групповая динамика). Необходимо уметь выделять соотношение (расстановку) сил, их проявления, взаимодействие позиций и характеристики, позволяющие управлять групповыми процессами.

Сила (власть) – это возможность контролировать поведение членов группы, определять его содержание и формы. Сила всегда имеет своего обладателя, которым является тот или иной вид субъекта. Соотношение сил в группе – это распределение между субъектами группы возможностей контроля над групповыми процессами и поведением членов группы.

Главной силой в группе является сама группа, которая всегда «сильнее» отдельного человека. Основным средством контроля являются групповые нормы – правила, выработанные группой, принятые ее большинством и регулирующие поведение членов группы и взаимоотношения между ними. Для соблюдения норм всеми членами группы складывается система санкций, в которых, собственно, и выражается власть (сила) группы. Санкции могут носить поощрительный или запретительный характер. Среди норм важнейшие – ценности, определяющие что хорошо, а что недопустимо в групповой деятельности и общении. А также ритуалы, регламентирующие характер и последовательность действий в тех или иных стандартных ситуациях. Так, в каждой группе существуют свои допустимые или недопустимые высказывания, темы разговоров, регламент подготовки к чаепитию и многое другое. Особенно остро стоит проблема принятия системы групповых норм для нового члена группы, адаптирующегося к непривычной для него системе отношений.

Конформизм – это подчинение суждения или действия человека групповому давлению, возникающее из конфликта между его собственным мнением и мнением группы. Мы говорим о конформном поведении в ситуации, когда человек предпочитает выбирать мнение группы в ущерб своему собственному. Важно подчеркнуть, что с социально-психоло­гической точки зрения в конформизм попадают лишь те случаи, когда такой выбор делается человеком неосознанно, он действительно верит в необходимость выбрать точку зрения группы, а не демонстрирует лживое, циничное поведение. Специально организованные исследования показывают, что в различных ситуациях процент людей, дающих конформные реакции, колеблется от 15 до 80 % . Это позволяет считать конформность важным фактором социального поведения человека.

Чтобы терминологически отразить различную зависимость от различных групп, используют понятие референтной группы. Референтная группа – это реальная или идеальная (воображаемая) группа, на которую ориентирован человек, чьи ценности, идеалы и нормы поведения он разделяет. Антиподом референтной группы является группа членства – человек может являться членом этой группы, но внутренне оставаться равнодушным к ее целям и нормам.

Таким образом, сила группы (и дополнительная ей встречная реакция – конформизм) составляют важный механизм поддержания внутренней однородности и целостности группы, он служит поддержанию группового постоянства. Феномен конформизма отражает уступчивость (подчиненность) отдельных членов группы в отношении группы как носителя силы (психологической власти). Положительный для группы момент (поддержание ее устойчивости и постоянства) здесь с неизбежностью дополняется негативным для ее членов моментом – необходимостью частично терять свою индивидуальность в угоду групповым требованиям.

Вторая сила в группе – это лидеры. В известном смысле группу «держат» именно лидеры – это люди, которые берут ответственность за группу. В их лице группа получает наибольшую возможность проявления своей власти, устами лидеров выражаются групповые нормы, проводятся санкции, контролируется множество мелких правил. Равняясь на лидеров или конкурируя с ними, борясь за внимание лидеров, члены группы формируют свое поведение, заявляют о себе, отстаивают себя, ищут «место под солнцем» и т.п.

Третью силу в группе представляют входящие в нее люди. Заключается она в их индивидуальном потенциале влияния на других людей, на отношения с ними, на совместную деятельность. Индивидуальная сила, как уже отмечалось выше, является самой слабой в группе. Однако одновременно она является основной, в том смысле, что и сила лидера, и сила группы – это результат системного сложения сил входящих в нее людей.

Таким образом, группа живет в состоянии постоянного напряжения, порождаемого существующими в ней видами силы. За каждой силой стоят ее владельцы, которые используют ее для достижения собственных целей – по тому, насколько успешен владелец силы, мы и определяем ее потенциал. Эти положения позволяют нам проводить диагностику расстановки сил в каждой конкретной группе. Так, необходимо уметь выяснять:

• какие из групповых норм являются наиболее действенными, т.е. соблюдаются неприкосновенно, а какие могут частично нарушаться;

• какого рода власть и над каким количеством людей имеют те или иные лидеры в группе;

• существует ли конкуренция лидеров между собой, если да, то конкретно между кем из них и какие силы вовлекаются в это противоборство;

• существует оппозиция со стороны отдельных членов группы, какого она рода (в какой сфере) и как проявляется.

Кроме общегруппового силового взаимодействия, существует взаимодействие и между членами группы. Оставаясь в рамках группового взаимодействия, люди стремятся реализовать себя и в отношениях друг с другом. В той степени, в которой совпадают или дополняются их интересы, привычки, характеры, складывается и их эмоциональная привлекательность (непривлекательность) – взаимная или нет. В целом, чем выше взаимопривлекательность партнеров, тем больше они удовлетворены внутригрупповыми межличностными отношениями. Удовлетворенность членов группы отношениями регулируется посредством двух различных феноменов: совместимостью партнеров, порождающей межличностную привлекательность, и срабатываемостью, порождающей удовлетворенность результатами совместной деятельности.

Совместимость – сложный психологический эффект сочетания, взаимодействия общающихся людей. Это может быть совместимость темперамента, характера и личностных качеств партнеров. Причём, совместимость партнеров выше при обладании ими взаимодополняемыми свойствами темперамента и характера (сангвиник + меланхолик, холерик + флегматик) и сходными личностными ориентациями и особенностями (общительность, тревожность, мечтательность и др.). Это может быть соответствие в представлениях партнеров о тех межличностных ролях, которые они будут реализовывать сами и ожидать от другого в процессе общения и взаимодействия. Если ролевые представления и ожидания участников совпадают, у них много шансов достичь гармоничных отношений, построенных на межличностной привлекательности.

Срабатываемость – эффект сочетания и взаимодействия людей, который позволяет добиваться высокой успешности совместной работы и удовлетворенности своим трудом и друг другом. Срабатываемость, как правило, не приводит к эмоциональной близости, идентификации, ориентации на интимно-личностное общение партнеров. Это, скорее, результат успешной реализации группой ее инструментальных функций, позволяющий достигать высокой продуктивности деятельности, высокой удовлетворенности членов группы своим трудом и групповым членством, а также порождает хороший уровень взаимопонимания.

Групповая динамика – это процессы взаимодействия сил в группе, благодаря которым группа меняет свое состояние, развивается или разрушается. Определяется она в основном двумя разнонаправленными процессами: сплочением и напряжением.

Сплочение группы – это процесс, суть которого в укреплении психологических связей в группе, благодаря которым люди считают себя единым целым (чувствуют единство), в чем-то отличным от других подобных образований – у членов группы формируется чувство «мы». Сплоченность выражается в эмоциональной притягательности и взаимопривязанности членов группы, в стремлении их к сохранению своего группового членства, в единстве ценностей и целей участников группового общения. Сплоченность выступает для членов группы как привлекательная цель и ценность, как групповое состояние, к которому стремятся. Сплоченность повышается (растет), если: а) люди нравятся друг другу, б) отмечается сходство членов группы между собой (лучше, если это ценностное сходство, близость взглядов и пр.), в) отношения ориентированы на кооперацию и сотрудничество, г) наличие внешней угрозы, д) понятны цели (перспективы), ясны правила, предсказуемо поведение руководителя (лидера), е) цели групповой деятельности соответствуют потребностям ее членов. Современные технологии, используемые специалистами по социальной психологии и организационному консультированию предполагают формирование системы четко обозначенных целей (миссия фирмы, цели подразделений и пр.), благодаря которым заметно повышаются эффективность групповой деятельности, чувство корпоративного единства.

Напряжение – тенденция к ослаблению связей в группе, повышению желания уйти из нее, обострение эмоциональных проблем. Напряжение растет, если а) возникает неприязнь между людьми, б) отмечается много различий между ними, в) остра конкуренция между членами группы, г) нет определенности в целях, отношениях, перспективах, правилах и пр., д) цели групповой деятельности не удовлетворяют потребности ее членов.

Перечисленные переменные, с помощью которых изучается группа, могут быть рассмотрены также как объекты управленческого воздействия на нее.

3.2. Межличностное общение Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя согласование стратегий взаимодействия, установление и поддержание отношений между ними. Примеры общения: беседа, разговоры, конфликты, ссоры, размолвки, напряжения, разрывы, развлечения, вечеринки, знакомства, совместная работа и отдых, выпивка, прогулки, учеба и другие совместные действия.

Принято выделять следующие функции общения: инструментальные (обслуживание групповой предметно-направленной деятельности, согласование рабочих усилий), психологические (развитие отдельных психических процессов и форм психической деятельности человека), социально-психологические (коммуникация, самоутверждение, развитие отношений, развития групповых процессов, сохранения группового единства), социальные (передача индивидуального и общественного опыта от предшествующих поколений к последующим, организация социального взаимодействия: деловых, правовых, экономических и др. отношений).

Как всякая активность, общение побуждается лежащей в его основе специфической потребностью. Суть ее в том, что мы стремимся к объединению с другими людьми. Эволюционно здесь лежит зоологическая выгода, связанная с преимуществами стадной жизни. Онтогенетически (прижизненное развитие) потребность в общении вырастает из тесной связи младенца с матерью, благодаря которой он получает опору в мире. Это позволяет не только удовлетворить базовую биологическую потребность в существовании, но и базовую психологическую потребность в подтверждении своего существования – первоначально именно мать (или замещающие ее люди) обеспечивает выживание и подтверждает ребенку его существование. Кроме того, в тесном контакте с матерью ребенок также создает первые основания своего образа мира. В значительной степени характер и качество отношений с матерью образуют содержание и качество внутреннего мира ребенка. Таким образом, в общении с матерью и близкими людьми мы удовлетворяем свои самые глубокие потребности (см. лекцию 2). Поэтому потребность в общении, во-первых, слабо осознается, а во-вторых, действует очень властно, почти непреодолимо.

В ходе дальнейшего развития ребенок проходит ряд стадий развития общения, на каждой из которых он открывает – благодаря тем, с кем общается, – новые человеческие возможности.

Ситуативно-личностное общение (от 0 до 6 месяцев), в ходе этой стадии ребенок на частных примерах (отдельные ситуации) усваивает ключевой принцип общения – уделять внимание друг к другу, поддерживать, оказывать помощь. Или не вполне усваивает, если были нарушения (сбои) со стороны матери, что впоследствии будет сказываться на отношениях с другими людьми в течение многих лет.

Ситуативно-деловое общение (от 6 мес. до 3 лет), в котором ребенок с помощью взрослого осваивает основные действия (ходьба, ориентация…) и орудия (использовать ложку, чашку, карандаш…), учится сотрудничать – так закладываются основы предметного общения (в будущем способного перерасти в деловое общение).

Внеситуативно-познавательное общение, позволяющее овладеть полноценной речью, сформировать надситуативную линию времени («я приду за тобой в сад» – и ребенок уже понимает), освоить логику исследования мира, делать это уже без участия взрослого, а со сверстниками. Так формируется (или не формируется) активная познавательная установка, на преобразующее поведение.

Внеситуативно-личностное общение, в рамках которого осваиваются смыслы мира людей («и спросила кроха: что такое хорошо, а что такое плохо», что правильно, а что нет), готовится умение жить по внешне заданным правилам, соблюдать их. В случае неудачи личностное развитие задерживается или деформируется.

В ходей всех этих стадий ребенок усваивает (или не очень, если окружение тому не способствовало) основное многообразие средств установления, поддержания и прерывания контакта, основные стратегии межличностного взаимодействия и сотрудничества, важнейшие виды отношений между людьми.

Межличностный контакт – это такая характеристика межличностного общения, которая обозначает степень объединения партнеров в одно социальное целое (два, три или больше человек). Контакт может быть поверхностным (закрытое общение) или глубоким (доверительное общение), частичным (избирательным) или полным (многосторонним). Средства установления контакта очень разнообразны, но большинство из них строятся на принципе поиска (создания) сходства, подобия, совместности.

Межличностное взаимодействие в общении – это динамическая сторона общения, обеспечивающая согласование партнерами целей общения (деятельности), используемых средств достижения целей, координацию используемых каждым из них стратегий. Взаимодействие представляет собой механизм гибкой, как правило, ситуативной подгонки характеристик общения под интересы участников. Может быть настроено на согласование, сотрудничество или на борьбу, стремление каждого навязать свои цели, свое видение задачи или проблемы, свои способы их решения.

Межличностные отношения – это устойчивые на некотором промежутке времени характеристики общения, сложившиеся в общении двух или более людей. Их сущность – связь между людьми. В отношениях связь создается, фиксируется, кристаллизуется, преобразуется, рвется, восстанавливается... В устойчивые отношения переходит то, что было первоначально найдено как схемы взаимодействия, а затем превращено в часто повторяющийся сценарий. Примеры отношений: вражда, соревнование, любовь, дружба, приятельские, или деловые отношения... Основные признаки отношений – специфическое качество (по которому их и различают) и устойчивость. Сложившиеся отношения, такие как «жертва – агрессор», «ухажер – разборчивая барышня», «придирчивый начальник – медлительный подчиненный» и т.п. продолжаются неопределенно долго, пока участники не придут к необходимости их смены.

Межличностная коммуникация есть совокупность процессов обмена информацией между партнерами по общению: ее перемещение, преобразование и использование. Принято выделять такие этапы (операции) в коммуникативной цепи: замысел – то, что намерен сообщить один человек другому; кодирование – воплощение замысла в некоторые знаковые средства (слова, предложения, стиль и пр.) в виде текста, которое может быть не всегда удачным; передача – выбор «каналов связи» (речь, письмо, жесты, интонации …), их эффективное использование; раскодирование, расшифровка – понимание значения текста, всего сообщения; обратная связь – сообщение о том, как было понято сообщение.

Межличностное восприятие – процесс отнесения воспринимаемого человека к тому или иному типу людей. Даже если человек не осознает этих типов, он все равно выполняет такого рода операции, позволяющие ему понять, что за человек перед ним, какими предположительно качествами он обладает, что от него можно ожидать, как предпочтительно необходимо с ним себя вести. Это возможно потому, что каждый из нас обладает внутренней системой представлений о том, как взаимосвязаны облик людей, их поведение и свойственные таким людям психологические особенности.

Можно выделить такие виды общения как личностное и деловое. Для личностного общения характерно то, что люди вступают в общение как индивидуально своеобразные личности, удовлетворяя при этом свою потребность в общении – желание вступать в межличностные контакты и поддерживать их, чувствовать единство и общность, свою необходимость для других людей именно в качестве неповторимого существа. Деловое общение характеризуется тем, что партнеры выступают в некой ролевой позиции, предполагающей взаимозаменяемость находящихся в ней людей: врач, подчиненный, жалобщик, учитель, продавец, кладовщик и т.п. На рабочем месте деловые отношения и личностные часто переплетаются так тесно, что начинают сильно влиять друг на друга. Это может способствовать совместной работе, но может создавать трудности и препятствия.

Деформации общения – это такого рода изменения (нарушения, затруднения, искажения) в общении, которые снижают его эффективность, продуктивность или ведут к разрушениям: самого общения (контакта, координации, взаимопонимания, отношений), здоровья партнеров, их достоинства или душевного благополучия, материальных ценностей и т.п. Восприниматься деформации могут по-разному в зависимости от их вида: мы поругались, чувствую, что надо мной насмехаются, ощущение, что мы чужие, между нами вражда, нам не удается понять друг друга, обнаруживаю, что одурачен и многие другие.

Наиболее частой причиной деформации в общении является отношение к партнеру как средству достижения собственных целей, игнорирование права другого человека иметь собственное отношение, свои желания, иные намерения и т.д. По этой причине в общении появляются элементы психического или иного насилия, порождающие сопротивление, борьбу, противостояние. В ходе и в результате межличностной борьбы происходят значительные потери в эффективности и продуктивности общения, накапливаются разрушительные тенденции.

Конструктивность общения – такая его характеристика, которая указывает, что общение обеспечивает для партнеров удовлетворение их потребности в общении, способствует эффективному и продуктивному решению ими совместных задач, обеспечивает достижение индивидуальных целей, оберегает их индивидуальную неповторимость. Понятие конструктивности (созидательности) общения позволяет указать направление, в котором люди движутся по мере повышения своей компетентности в общении, личностного роста, формирования социальной зрелости.