- •1. Принципы и правила риск-мен-та. Оц-ка рисков и м-ды их мин-ции
- •3. Движ-е ден-х ср-в (ддс) на пр-тиях т. М-ды расчета.
- •4. Теор. Основы интеркульт. Взаим-вий в т. Подходы к опр-нию к-ры.
- •2. Системы интернет-бронирования
- •23.Глобальные системы бронир
- •64. Интернет-сайты:
- •12. Программно-целевой метод упр. Развитием туризма: содержание и особ. Применения.
- •10. Влияние глобализации на развитие м/н т.
- •13. Сущность и м-д расчета опер-ного рычага при ан-зе сvp
- •58. Интернет как важнейший инструмент электронного маркетинга.
- •8. Модели анализа и понимания культуры
- •1. Модель Хофстеда
- •2. Модель Гуллеструпа
- •6. Теор. Основы интеркульт. Взаим-вий в т. Параметры срав-ния к-р.
- •21.66. Интеркультурные взимод. Вербальн. И невербальные
- •14. Сущность и объекты региональных программ развития туризма.
- •16. Основные тенденции и факторы развития межд. Т
- •17. Пути повыш-я оборач-ти оборотных средств.
- •18. Автоматизированные системы управления на предприятиях туризма: краткая характеристика функций и проблемы внедрения.
- •19. Русские национальные блюда и кулинарные изделия
- •20. Вертикальная и горизонтальная интеграция в туризме
- •22. Структура индустрии т-ма. Особен.Ее формирвания и функционир.
- •24. Сущность, задачи и особенности бизнес - планирования на предприятия туризма.
- •11.Приложения
- •25. Договорные взаимоотношения между участниками тур. Деят-ти.
- •26. Основы теории мотивации и особ-ти ее применения на предприятиях туризма.
- •27. Фз « Об основах туристской деятельности»
- •28. Виды турресурсов и их хар-ка.
- •60.Электронные каналы продвижения турдистинации
- •48. Этика культура взаимоотношений в туризме.
- •31. Особенности правового рег. Т в регионах рф.
- •1.Закон «о поддержке сПб развития туризма в сПб» от 09.07.03
- •36. Основ понятия и харк-ки кач-ва услуг.
- •38. Принципы всеобщего управления кач-вом и их практич реализация в деят-ти предпр-й сферы услуг.
- •40. Примен-е м/нар станд-в исо9000 и 14000 в т.
- •30. Теории страновых преимуществ в экономике международного туризма.
- •3.Теория соотношения факторов опред. Потоки международного туризма между странами.
- •4.Согласно теории жизненного цикла продукт эволюционирует, проходя следующие стадии:
- •11.Регулирование трудовых отношений.
- •33. Сегментация туристского рынка: сущность и критерии.
- •34. Роль гос. Органов в развитии туризма в рф.
- •35. Кадровое планирование (п): понятие, цели, особ-ти в т.
- •2.Изучение предложения осущ-тся:
- •37. Влияние т на платежный баланс страны.
1.Закон «о поддержке сПб развития туризма в сПб» от 09.07.03
Цель принятия закона – развитие правовых норм, существующих на фед. уровне. Прежде
всего, это касается фед. Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Осн. цель Законопроекта закл. в уст. приоритетных видов туризма в СПб и описании форм поддержки их развития. Также опред. приоритетные и первоочередные направления по развитию туризма в СПБ. В Законопроекте сущ. четкая ориентация на поддержку въездного туризма. В проекте Закона закреплены строки об обяз. финансировании развития туризма из бюджета СПб:
реклама СПб как единого тур. центра, участие СПб в тур. выставках, проведение научных и статистических исследований в туризме, поддержка образ.учреждений и др. Разработчики Закона исходили из приоритета въездного туризма перед выездным, а также необходимости выстраивания финансовых потоков в сфере туризма т.о., чтобы часть денежных средств, получаемых тур.организациями, вкладывалась в поддержание и развитие тур.ресурсов и тур. индустрии СПб.
2. «Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2006-2010 гг.», принятой в октябре 2005 года Правительством Санкт-Петербурга. Цель Программы - увеличение притока туристов в северную столицу к 2010 году до 5 млн. человек в год. На развитие туризма в 2006-2010 годах городской бюджет Санкт-Петербурга выделяет порядка $5 млн. В числе первоочередных направлений программы – разработка и реализация маркетинговой стратегии Петербурга, модернизация музеев, повышение эффективности их использования, а также создание бюро для продвижения бизнес-туризма. Особое значение придается развитию гостиничного и ресторанного бизнеса.
36. Основ понятия и харк-ки кач-ва услуг.
Кач-во – степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Мен-т качества – скоорд-ная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к кач-ву.
С-ма мен-та кач-ва-с-ма мен-та (=с-ма для разраб-ки политики, целей и достижения этих целей) для рук-ва и упр-я орг-цией применительно к кач-ву.
Упр-е кач-вом - часть мент-та кач-ва, направленная на выполнение требований к кач-ву.
Цель упр-я кач-вом – выпуск прод-ции, уровень кач-ва кот-й удовлет-т потребителя.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы мен-та качества. Треб-я. Настоящий стандарт уст.треб-я к системе мен-та кач-ва в тех случаях, когда организация: нуждается в демонстрации своей способности поставлять прод-ю, отвечающую треб-ям потребителей и соотв. обязательным треб-ям; ставит своей целью повышение удовлетв-сти потребителей посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соотв.треб-ям потребителей и обяз.треб-ям.
Харак-ка кач-ва - присущая хар-ка продукции, процесса или системы, вытекающая из требования.
Хар-ки (отличительное свойство):
- физические: механические, электрические;
- этические (напр вежливость, честность, правдивость);
- органолептические: связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом;
- временные: пунктуальность, безотказность, доступность;
- функциональные (напр макс-ная скорость самолета).
Фидженбаумом ввел понятие Всеобщего Контроля Качества (Total Quality Control), 8принциаов.TQM.