Тема 3. Організація автоматизованого рішення основних комплексів завдань функціонального керування на підприємстві

ЛЕКЦІЯ 1. Об'єкти проектування ИС і ИТ в організаційному керуванні

Організації, що діють в економіці являють собою складні системи. Економічні об'єкти (системи) мають багаторівневу, нерідко територіально роз'єднану структуру, великі внутрішні й зовнішні інформаційні зв'язки. Для забезпечення нормального функціонування складних систем, де взаємодіють різноманітні матеріальні, виробничі, фінансові ресурси, що відбивають їхні інформаційні потоки й більші колективи людей, здійснюється керування як окремими структурними елементами, так і системами в цілому.

Керування орієнтоване на досягнення вартих перед кожною системою цілей, на створення умов їхнього виконання. . У сучасних умовах основною метою організації є керування бізнес- процесами на основі вартісного підходу, у якому основною метою керування компанією (фірмою) є максимізація її вартості, одержання прибутку.

Керування як сукупність цілеспрямованих дій відповідно до мети функціонування економічного об'єкта реалізує виконання його бізнес- процесів, т.е. створює матеріальні або нематеріальні продукти для внутрішнього або зовнішнього споживача (клієнта), керуючись при цьому принципами прийняття рішень у конкретних ситуаціях.

Формування в складних економічних системах ефективних управлінських впливів, поряд зі створенням відповідних алгоритмів керування, вимагає обробки практично в режимі реального часу постійно зростаючих обсягів різноманітної інформації, а також забезпечення безперервної інформаційної взаємодії з іншими економічними об'єктами. Саме цим обумовлена необхідність інформатизації й автоматизування Управлінської діяльності для підвищення ефективності економічних процесів і створення налагодженої розподіленої мережі інформаційно-обчислювальних систем, ланками якої є ИС економічних об'єктів.

Технологічний комплекс рішення функціональних завдань керування й підготовки Управлінських рішень виконується інформаційною системою з автоматизованою технологією одержання результатної інформації.

Найважливіша проблема будь-якої системи керування - одержання інформації, виконання процедур її обробки за допомогою програмних і технічних засобів, формування на основі отриманих відомостей керуючих рішень, що визначають подальше поводження системи.

Створення ИС і ИТ - складний процес проектування. Він включає частковий або повний перегляд діяльності апарата керування в умовах створюваної в організації інформаційно-технологічного середовища. Тому метою проектування є насамперед розробка проектних рішень, спрямованих на підвищення ефективності керування за рахунок автоматизації аналізу й моніторингу виробничих і господарських процесів, а також підготовка проектних документів і впровадження людино-машинної системи керування організацією на основі результатів поглибленого вивчання особливостей виробничих, господарських, фінансових і інформаційних процесів економічного об'єкта.

Використовуючи технологічний аспект розгляду, в ИС виділяють апарат керування (АУ). компоненти, що залишилися, - інформаційна технологія (ИТ), інформаційна система рішення функціональних завдань (ИСФЗ) і система підтримки прийняття рішень (СППР) - информационно й технологічно взаємопов'язані й становлять основу архітектури ИС.

ИТ являє собою інформаційно-технологічний базис для функціонування ИСФЗ і СППР.

Об'єктами проектування ИСФЗ є процеси автоматизації рішення функціональних завдань, набір яких повністю відповідає й реалізує рішення функціональних завдань по профільній орієнтації конкретної організації.

Наприклад, стосовно до промислового підприємства (фірмі) - це автоматизація рішення завдань керування інвестиціями, оперативного керування основним виробництвом, складання й реалізації бізнес-планів, фінансового менеджменту, керування якістю, логістичними процесами, бухгалтерського обліку й внутрішнього аудита й т.п.

Створення автоматизованої банківської системи (АБС) передбачає першочергове проектування основної підсистеми, що являє собою ядро АБС і призначене для автоматизації більшості операцій бухгалтерського обліку в комерційних банках, реалізації мультимедийности, роботи із платіжними документами, можливості розрахунку гривневого еквівалента й перерахування залишків при зміні валют і т.п. Функціонування підсистеми взаимоувязывается з такими підсистемами, як банківське обслуговування фізичних осіб, обслуговування юридичних осіб, обслуговування пластикових карт, документальні операції, касові операції, комунальні платежі й ряд інших важливих підсистем, що забезпечують роботу банківських службовців.

Інформатизація діяльності державних і муніципальних органів керування, де вихідні дані для прийняття рішень, необхідна інформація й самі рішення представляються у вигляді документів, проектування ИСФЗ зосереджене на створенні електронного документообігу.

Функціональні комплекси завдань таких ИС включають:

- розробку автоматизації документообігу й діловодства,

- підготовку документів,

- архівного зберігання,

- автоматизації обміну документами між органами влади,-

- взаємодії органів влади із громадянами й організаціями й ряд інших функціональних підсистем.

- Обов'язковими елементами проектованого технологічного забезпечення ИТ є: інформаційне, лінгвістичне, технічне, програмне, математичне, організаційне, правове, ергономічне.

Розглянуті підсистеми, що забезпечують, ИТ, як правило, аналогічні по складу для ИС різних економічних об'єктів. Інша справа набір вхідних до складу ИС і визначальний зміст СППР функціональних підсистем (ИСФЗ). Їхній склад залежить від типу основної діяльності об'єктів (економічної, произ- одственной, адміністративної, збутовий і т.п.), сфери їхньої функціональної спрямованості (виробляючі продукцію того або іншого виду, що роблять послуги транспортних, фінансові, банківські, страхові й т п.), рівнів управлінської діяльності (загальнодержавний, регіональний, муніципальний і т.п))

Склад, порядок і принципи взаємодії функціональних підсистем установлюються виходячи й з урахуванням досягнення вартої перед економічним об'єктом мети функціонування.

Основними принципами виділення самостійних підсистем, комплексів завдань і окремих розрахунків є: відносна їхня самостійність, тобто наявність об'єкта керування, наявність конкретного набору функцій і відповідних їм завдань, із чітко вираженою метою функціонування

Система підготовки прийняття рішень проектується як інформаційна система для обслуговування економістів, фахівців, фінансових менеджерів і керівників верхньої ланки керування організацією. СППР розрахована на аналітичну й прогнозну роботу менеджерів у режимі реального часу й використовує повний набір технічних, математичних, програмних засобів і інформаційних ресурсів, що накопичуються в ИС. Для функціонування СППР створюються база знань, сховища даних, а також розробляється спеціальне програмне забезпечення для моделювання аналізованих і прогнозованих ситуацій, нагромадження знань по різних аспектах управлінської діяльності.

Інформаційні технології моделювання виробничих і фінансових ситуацій дозволяють обґрунтовано вибирати й мінімізувати число факторів, що включаються в розгляд, і елементів, виявляти наявність одного або декількох локальних критеріїв, що сприяють оптимізації режиму функціонування досліджуваної або прогнозованої виробничої, фінансової або іншої роботи, погоджувати їх із глобальним критерієм оптимізації функціонування ИС і економічного об'єкта в цілому.

Автоматизація моделювання досліджуваних процесів, нагромадження досвіду формування управлінських рішень вимагають високої кваліфікації економістів, менеджерів.

Не менш важливим об'єктом проектування є створення мережі автоматизованих робочих місць фахівців (менеджерів, бухгалтерів, економістів і т п.) і керівників різних ланок й рівнів керування організацією При цьому визначальної є професійна орієнтація працівника.

АРМ фахівців- менеджерів і керівники середньої ланки проектується з урахуванням специфічних особливостей розв'язуваних ними завдань. Такими особливостями є повторюваність у строках (регламентованість) формування результатних документів, чітко певні алгоритми рішення завдань, використання значної розмаїтості нормативно-довідкової й оперативної інформації, що накопичується й, що зберігається в інформаційній базі АРМ фахівця або на файл- сервері корпоративної ИС.

АРМ керівників верхнього рівня керування (керівників фірм; підприємств, організацій) проектуються з розрахунком рішення стратегічних і прогнозних завдань. Такими завданнями можуть бути: установлення стратегічних цілей, планування матеріальних ресурсів, вибір джерел фінансування, формування інвестиційної політики й т.п. АРМ керівника оснащується насамперед програмними засобами для складання аналітичних звітів довільної форми, реалізації завдань математико-статистичного аналізу, експертних оцінок і систем, математичного й імітаційного моделювання, висновку результатів аналізу у вигляді різноманітних графіків і т.п. При цьому враховується необхідність використання баз узагальненої інформації, інформаційних сховищ, баз знань, правил і моделей прийняття рішень.

Об'єктом проектування є кожне робоче місце фахівця - АРМ, що проектується найчастіше як вузол - робоча станція корпоративної ИС або як локальне робоче місце фахівця.

Саме цим визначаються інтерфейс користувача, склад підсистем, що забезпечують, набір спеціального програмного забезпечення для рішення функціональних завдань і реалізації фахівцем-економістом його професійних обов'язків по підвищенню якості й ефективності виробничо-господарської діяльності організації.

ЛЕКЦІЯ 2. Рішення основних комплексів завдань організаційного й функціонального керування на підприємствах.

Економіст, менеджер, тобто потенційні керівники повинні мати знання методичних основ створення ИС і ИТ, розвиток яких залежить від стану управлінських процесів в організаціях.

Методичними підходами, сформульованими академіком В.М. Глушковим як науково-методичні положення й практичні рекомендації зі створення загальнодержавної автоматизованої інформаційної системи (ОГАС), з'явилися основні принципи: системності, розвитку, інформаційний, сумісності, стандартизації й уніфікації, декомпозиції й ефективності.

Принцип системності є найважливішим при створенні, функціонуванні й розвитку ИС. Він дозволяє підійти до досліджуваного економічного об'єкта (організації), як єдиному цілому; виявити на цій основі різноманітні типи зв'язків між його структурними елементами, що забезпечують цілісність системи; установити напрямку виробничо-господарської діяльності організації й реалізовані нею конкретні функції. Принцип системності припускає проведення в організації двухаспектного аналізу, що одержав назву макро- і мікроаналізу.

При макроаналізі система й (або) її елементи розглядаються як частина системи більше високого порядку. Особлива увага приділяється інформаційним зв'язкам: установлюються їхні напрямки руху, виділяються й аналізуються ті зв'язки, які обумовлені метою функціонування й вивчення об'єкта (організації), а потім вибираються найбільш кращі, що реалізують задані цільові функції, які при вивченні ранжируются по пріоритетах і враховуються в процесі проектування ИС.

При мікроаналізі вивчаються всі аспекти діяльності організації, аналізуються її структурні складові (включаючи діяльність на кожному робочому місці) з метою їхніх функціональних характеристик, що проявляються через зв'язки з іншими елементами й зовнішнім середовищем.

Для організаційної структури керування економічним об'єктом, а значить і для проектованої ИС найбільш характерна багаторівнева, ієрархічна структура з вертикально супідрядними елементами (підсистемами).

Ієрархічна структура створює відносну свободу дій над окремими елементами для кожного рівня системи й можливість різних сполучень локальних критеріїв оптимальності із глобальним критерієм оптимальності функціонування системи в цілому; забезпечує відносну гнучкість системи керування й можливість пристосовуватися до умов, що змінюються; підвищує надійність за рахунок можливості введення елементної надмірності, упорядкування напрямків потоків інформації.

Практичне значення застосування системного принципу полягає в тому, що він дозволяє в доступній для аналізу формі не тільки виявити интересующее творців системи все істотне в діяльності організацій, але й використовувати комп'ютерне моделювання для дослідження поводження проектованої системи в конкретним, заданим експериментатором умовах. Тому в основі створення ИС лежить метод моделювання, що дозволяє знаходити найбільш прийнятні й обґрунтовані проектні рішення, варіанти побудови системи й тим самим забезпечувати найбільшу ефективність функціонування організації.

Принцип розвитку полягає в тім, що ИС створюється з урахуванням можливості постійного поповнення й відновлення функцій системи й видів її забезпечення.

Принцип інформаційний спрямований на детальне й всебічне вивчення інформації й інформаційних процесів, що супроводжують процеси керування ЭО. Мається на увазі вивчення інформації в семантичному (змістовному), синтактическом (знаковому) і прагматичному (корисність) аспектах. Вивчення інформації необхідно для проектування АРМ, систем передачі, зберігання й обробки даних, захисту інформації, де знання обсягів, змісту, корисності відомостей є основними.

На інформаційному підході до аналізу управлінських процесів і проектуванню інформаційних потоків у вигляді електронних документообігів ґрунтується застосовуваний у цей час объектно-ориентированный метод моделювання інформаційних процесів і автоматизація проектувальних робіт.

Принцип сумісності полягає в забезпеченні здатності взаємодії ИС різних видів, призначень, рівнів у процесі функціонування економічних об'єктів, що забезпечується єдністю методичних підходів..

Єдність методичних підходів відбивається в нормативно-правових документах, що регламентують процес розробки, документування, приймання й експлуатації ИС. Це міжнародні й вітчизняні стандарти (ДЕРЖСТАНДАРТ), галузеві й відомчі нормативні матеріали, регламенти, протоколи, стандарти організацій.

Значний внесок у створення єдиних підходів у методику проектування й функціонування ИС вносять міжнародні організації, зокрема Міжнародна організація по стандартизації ІSO (Іnternatіonal Organіzatіon for Standardіzatіon), що створила основу для розробки широкого комплексу міжнародних стандартів відкритих систем OSІ (Open Systems Іnterconnectіon).

Широко використовуються стандарти, що регламентують язикові засоби інформаційної обробки, комунікаційні технології й організацію обчислень, межобъектное взаємодія й т.п.

Принцип стандартизації й уніфікації полягає в необхідності застосування типових, уніфікованих і стандартизованих елементів функціонування ИС. Це насамперед ставиться до складової інформаційного, технічної, програмного й іншої підсистем, що забезпечують, інформаційної технології

Принцип декомпозиції використовується як при вивченні особливостей властивостей елементів і системи в цілому, так і при створенні ИС на новій інформаційно-технологічній базі. Принцип заснований на поділі системи на частині й виділенні окремих комплексів робіт, що створює умови для більше ефективного аналізу існуючого стану управлінської діяльності, вивчення особливостей рішення функціональних завдань для наступного моделювання конкретних аспектів управлінської діяльності й перекладу на автоматизовану технологію.

Принцип ефективності полягає в досягненні раціонального співвідношення між витратами на створення ИС і цільовим ефектом, одержуваним при її функціонуванні.

Крім основних принципів для ефективного керування виділяють також ряд приватних принципів, що деталізують загальні, а також принципи організаційно^-технологічні (нових завдань, автоматизації інформаційних потоків і документообігу, автоматизації проектування), застосування яких спрямовано на вдосконалювання методики проектування й організації функціонування інформаційних технологій.

Ефективність функціонування організації залежить не стільки від рівня автоматизації інформаційних процесів, скільки від цілеспрямованості, аналитичности, регламентованості процедур самої управлінської діяльності, в обґрунтованості прийнятих фахівцями (економістами, менеджерами, керівниками) рішень. Тому, на першому плані виявилася розробка методики створення регламентованої технології рішення функціональних завдань на основі бізнес- інжинірингу

Під бізнес- інжинірингом розуміється виконання комплексу, проектувальних робіт з розробки методів і процедур керування бізнесом, коли без зміни прийнятої структури керування в організації (підприємстві, фірмі) досягається поліпшення її фінансового становища.

Метою бізнес- інжинірингу є забезпечення фахівцеві (економістові, менеджерові, керівникові) найбільш сприятливих умов роботи для підвищення прибутковості організації за рахунок досягнення ефективності виробництва, зниження собівартості проектованих робіт, скорочення внутрішніх витрат, підвищення професійної підготовки, відповідальності, продуктивності праці персоналу, а в підсумку збільшення обсягу продажів, надання більше широкого спектра послуг на ринку.

Бізнес-Інжиніринг для вдосконалювання керування виробничими й господарськими процесами використовує системно-технічний і структурно-функціональний підходи в проектуванні, які застосовуються при створенні ИС і ИТ, що дозволяє більш результативно використовувати переваги нових інформаційних технологій і людських ресурсів для досягнення успіху й запобігання ризиків від управлінської діяльності.

Інжиніринг бізнесу передбачає обов'язковий набір прийомів і методик, які організація повинна використовувати для проектування бізнесу у відповідності зі своїми цілями. Діяльність організації розглядається як процес, що може бути спроектований, змодельований, і якщо необхідно, те перепроектований відповідно до інженерних принципів і обліком поставлених цілей.

Реалізація інжинірингу будується на комп'ютеризації робочих місць фахівців і застосуванні ними для проектування бізнесу ряду методик:

- виділення покрокових процедур проектованого процесу;

- впровадження процедури, що описує, систем позначень;

- використання евристик і прагматичних рішень, що дозволяють описувати ступінь відповідності спроектованого варіанта бізнесу заданим цілям.

Рішенням завдань інжинірингу займаються консалтингові фірми, що забезпечують консультацію й підготовку проектних рішень і фірми по створенню тематичних прикладних програм.

Так, придбала широку популярність і завоювала ринок програмних продуктів компанія - розроблювач "1C", що випускає програмні комплекси "1C: Бухгалтерія" з розширеними інструментальними можливостями автоматизації рішення бухгалтерських завдань у різних організаціях (галузеві системи "Промисловість", "Торгівля", "Бюджетні організації", "Будівництво" і ін.). Завдяки закладеним у них конструкторським особливостям програмні комплекси АРМ забезпечують користувачам можливість виконання будь-яких розрахунків, складання звітності в необхідних формах, видачу інформації в потрібних режимах.

Комплексне рішення функціональних завдань банківських систем автоматизують протягом більше десяти років, програмні засоби компаній "Диасофт", "Інверсія", R- Style Soft Lab, Іntel, Hewlett- Packard і інші, що створюють інтегровані автоматизовані банківські системи, спрямовані на вдосконалювання керування банківським бізнесом, підвищення його ефективності.

Для промислових підприємств створюються й уводяться в експлуатацію системи (підсистеми) підготовки й обліку виробничої діяльності.

Актуальним при цьому виявилося створення систем (підсистем) з виділенням комплексу завдань керування на рівні окремих технологічних підрозділів підприємства. Такі системи (підсистеми) автоматизують виконання комплексу взаємозалежних функцій, які включають обробку облікової інформації, збір і попередню підготовку вступників у систему даних з керування технологічними процесами або об'єктами для їхньої наступної обробки й аналізу.

Автоматизація включає також підготовку даних і завдань для автоматизованого рішення завдань планування й аналізу виробничої діяльності підприємства, необхідних для прийняття оперативних рішень, що роблять вплив на невеликий часовий період роботи підприємства або на обмежене коло його діяльності. Як приклади таких систем можуть бути названі:

- MRP - Materіal Requіrement Plannіng (системи планування потреб у матеріалах);

- MRP ІІ - Manufacturіng Resource Plannіng (системи планування ресурсів виробництва);

- CRP - Computіng Resource Plannіng (система планування виробничих потужностей);

- САЕ - Computіng Aіded Engіneerіng (автоматизовані системи інженерного проектування - САПР);

- усілякі облікові системи й т.п.

Для рішення функціональних завдань підприємства створені пакети прикладних програм

Найбільше число ППП (пакети прикладних програм) створено для бухгалтерського обліку. Серед них можна відзначити "1C: Бухгалтерія", " Турбо-Бухгалтер", " Инфо-Бухгалтер", "Вітрило", "ABACUS", "Бэмби+" і ін.

Довідкове й інформаційне забезпечення управлінської діяльності представлений наступними ППП: "Гарант" (податки, бухучет, аудит, підприємництво, банківська справа, валютне регулювання, митний контроль); "Консультантплюс" (податки, бухучет, аудит, підприємництво, банківська справа, валютне регулювання, митний контроль).

Економічна й фінансова діяльність представлена наступними ППП:

- "Економічний аналіз і прогноз діяльності фірми, організації" (фірма "ИНЕК"), що реалізує наступні функції: економічний аналіз діяльності фірми, підприємства;

- складання бізнес-планів;

- техніко-економічне обґрунтування повернення кредитів;

- аналіз і відбір варіантів діяльності;

- прогноз балансу, потоків коштів і готової продукції;

Багатокористувальницький мережний комплекс повної автоматизації корпорації "Галактика" (АТ "Новий атлант"), що включає такі важливі контури керування як планування, оперативне керування, облік і контроль, аналіз, а для прийняття рішень - дозволяє в рамках СППР забезпечувати рішення завдань бізнес- планування з використанням ППП Project- Expert.

Наведені ИС керування й ИТ створюють фахівцеві, економістові, менеджерові реальні й дуже сприятливі умови комп'ютерного моделювання стосовно до конкретних найменувань виробів (продукції, послуг) "наскрізних" управлінських процесів для їхнього аналізу, вибору й впровадження найбільш сприятливого за фінансовими показниками варіанта.

Реальним стало створення методики й впровадження в повсякденну практику управлінської діяльності формування бізнес- процесів.

Під бізнес- процесом розуміється цілісний опис основних видів діяльності організації (підприємства, фірми, банку, корпорації) і їхньої проекції на організаційні структури, з урахуванням розвитку взаємодії між учасниками в часі.

Як показала закордонна практика, робота економістів, менеджерів у середовищі автоматизованих інформаційних технологій, на обладнаних необхідними інструментальними засобами робочих місцях створила їм сприятливі умови для пошуку неординарних варіантів переходу від сформованих роками методів роботи до новим, що дає кратний збільшений економічний ефект. Створення такого складного організаційно-технологічного комплексу методичних рішень, спрямованого на кардинальне поліпшення керування бізнесом одержало назву реінжиніринг бізнес- процесів.

Реінжиніринг бізнес- процесів (BPR - Busіness process reengі- neerіng) з'явився в закордонній практиці на початку 1990- х років і розглядався як подальший розвиток методів інжинірингу й, зокрема , системно-технічного й інформаційного підходів до розвитку проектування бізнес- процесів.

В умовах застосування реінжинірингу об'єктами вивчення й проектування є протекающие в організації (комерційній структурі) процеси. Основне завдання реінжинірингу - перепроектування діючої системи керування й створення на базі інтегрованої інформаційної системи нової технології керування бізнесом, завдяки якій повинні бути реалізовані поставлені цілі, отримані имеющие цінність для споживача результати, а для організації (підприємства, фірми, банку, корпорації) досягнуть бажаний економічний ефект - корінне поліпшення таких показників діяльності організації, як вартість, якість, послуги, темпи розвитку.

Досягається це насамперед тим, що реінжиніринг передбачає заміну ієрархічного (структурного), строго функціонального принципу керування усередині організації на процессный (межфункциональный), що повинен забезпечувати підвищення якості, виробленої продукції (вироблених послуг) за рахунок формування потоку робіт, що переходять від одного виконавця до іншому, або від одного підрозділу до іншому

Під процессным підходом розуміється організація й керування діяльністю підприємства, орієнтовані на бізнес- процеси, а системне керування підприємством спрямовано на керування як кожним бізнес- процесом окремо , так і взаємодією процесів між собою, забезпечуючи при цьому якість технологій виконання бізнес- процесів у рамках існуючої або переглянутої організаційної структури підприємства.

Проект по реінжинірингу бізнесу, як правило, включає етапи:

- розробку образа майбутньої організації;

- аналіз існуючого бізнесу;

- розробку нового бізнесу й впровадження нового бізнесу.

Обновляються й підходи до проектування ИС, де нові ИТ повинні служити технологічною платформою реального реінжинірингу в організації й платформою нових відносин і можливостей людей у комп'ютеризованих колективах.

Проектування ґрунтується на системному й інформаційному підходах у вивченні потоків робіт і комп'ютерному моделюванні бізнес- процесів, що проходять у часі.

Побудова процессной моделі підприємства передбачає виділення на верхньому рівні розгляду наступних видів бізнес- процесів з наступною їхньою декомпозицією:

- основні бізнес- процеси (виробництво продукції, послуг);

- допоміжні бізнес- процеси (забезпечення материаль ными, фінансовими, технічними, информационно-техноло гическими й іншими ресурсами);

- бізнес- процеси керування підприємством (стратегічне, тактичне, оперативне керування).

Використовуючи декомпозицію досліджуваного процесу, аналізуються й уточнюються фактори, що визначають керування якістю його виконання, формуються фундаментальні цілі функціонування організації, виявляються ключові фактори успіху, які необхідні й достатні для досягнення бажаних результатів. Для аналізу й проектування нової інформаційної технології застосовуються об'єктний і функціонально-технологічний методи, що дозволяють створити процессно-ориентированный спосіб організації менеджменту, що відповідає вимогам досягнення поставлених перед організацією проблем і обеспечивающий реальних можливостей інформаційного супроводу управлінських процесів.

Початок такої інтеграції в удосконалюванні управлінської діяльності на базі нової Ит- Платформи було покладено створенням інтегрованої системи менеджменту (керування) якістю (СМК) продукції на базі міжнародного ІSO 9001- 2000

Система менеджменту якості (СМЯ) ґрунтується на ИС, що підтримує автоматизоване Документування процесів забезпечення якості продукції (послуг) на всіх стадіях життєвого циклу її виробництва, а також автоматизоване керування цими процесами з їхнім документальним супроводом. Як показала практика, найбільші проблеми на підприємстві викликає початковий етап реалізації СМК як человекомашинной системи з високим ступенем автоматизації. Результативність освоєння й впровадження таких інтегрованих систем залежить, по-перше, від того, наскільки чітко визначені вироблювані керівництвом організації стратегії СМЯ, і, по-друге, від професіоналізму й здатності людей, що створюють і експлуатують інтегровані системи.

Досвід впровадження реінжинірингу бізнес- процесів показав необхідність чіткого поділу відповідальності бізнес- підрозділів і інформаційно-сервісної служби ( Ис-Служби). Ис- Служба надає першим інформаційно-технологічні послуги й забезпечує ними, як основні, так і допоміжні процеси. Функціонуюча на базі Ит- Платформи корпоративна ИС із набудовува_ проблемно-орієнтованими, модульними додатками для .автоматизації інформаційного супроводу бізнес- процесів організації, дозволяє виділити в ИС дію, щие в ній інформаційно-технологічні процеси для керування й розглядати їх як основні бізнес- процеси Ис-службы.

Стосовно до Ис- Служби це керування конфігураціями технічних і програмних засобів, керування змінами методик, даних, програмних засобів, керування інцидентами, пов'язаними із захистом інформації, керування сервісними угодами й т.п.

Таким чином, сучасна корпоративна ИС - це система інформаційно-керуюча, у якій використовуються інформаційні й комп'ютерні технології, що вимагають постійного відновлення й супроводу.