1. Сформулируйте миссию компаний «Аэро» и «Аэрофлота» по трем аспектам:

Что мы делаем?
Для кого?
Наша уникальность состоит в

Для оценки уникальности предоставляемых услуг с точки зрения клиента проанализируйте их по следующим признакам:

Характеристики (особенности данной услуги)
Преимущества (аспекты услуги, которые делают ее каким-то образом полезной/отличной по сравнению с теми же услугами конкурентов)
Выгоды (ценность, которую получает потребитель от услуги)

2. В чем состоят сильные и слабые стороны компании?

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1.	1.
2.	2.
3.	3.
4.	4.

3. Какие преимущества компания получила в результате поглощения компании «Внуковских линий»?

Положительные моменты	Отрицательные моменты

4.Что способствовало тому, что компания заняла лидирующую позицию к 2002г. на российском рынке?

5.Мысленно выделите основные направления развития компании «Аэро» в пятилетней перспективе и впишите их в колонки таблицы:

Варианты развития	Какое направление будет развиваться в этом ключе?	Почему?	Какие будут последствия?
Улучшаться (оставаться прежним и становиться лучше)
Самовоспроизводиться (оставаться прежним и становиться больше)
Эволюционировать (оставлять что-то по-прежнему и внедрять что-то новое)
Обновляться (измениться в значительной степени)

6.Сформулируйте видение компании «Аэро».

Видение

Практическое занятие № 2

1.Определите ценность клиентов « Аэро» в зависимости от суммы общих продаж.

Для выполнения этого задания необходимо составить список, который показывает, сколько всего денег получает авиакомпания от каждого клиента (пассажира) – общий объем продаж (в тыс.рублях) за год.

Таблица 1

Исходная информация

Маршрут рейса	Коли-чество рейсов в неделю	Количество посадочных мест в самолете	Стоимость авиаби-лета, т.р.	Коэф. заполняе-мости самолета	Объем продаж, т.р.
1	2	3	4	5	6
Москва- Санкт-Петербург	10	150	4,500	0,9	6075
Москва- Самара	7	150	6,0	0,9	294840
Москва- Уфа	13	150	9.0	0,8	730080
Москва Казань	10	150	8,5
Москва –Архангельск	12	200	9,0	0,8	898560
Москва-Владивосток	3	200	25,0	0,9	702000
Москва- Хабаровск	3	200	20,0	0,9	561600
Москва- Омск	4	200	15.0	0,8	499200
Москва-Новосибирск	7	200	12,0	0,8	698880
Санк-Петербург-Москва	7	150	4,0	0,7	152880
Санкт-Петербург–Новосибирск	3	150	12,0	0,7
Архангельск–Москва	12	200	8,0	0,7
Казань –Москва	10	150	8,0	0.8
Владивосток-Новосибирск	3	200	11.0	0.6
Новосибирск–Москва	10	200	12.0	0,8
Самара-Москва	7	150	5,5	0.9
Уфа- Самара	7	150	4,0	0.7
Самара-Тюмень	5	150	9.0	1.0
Казань-Уренгой	3	150	11.0	0,6
Тюмень-Самара	5	150	9.0	1.0
Итого					Сумма1

Данные из гр.6 таблицы 1 перенесите в таблицу 2 (графа 2) по мере убывания

Таблица 2

Ценность клиентов в зависимости от суммы общих продаж

Клиенты, вылетающие рейсом	Общая ценность (объем продаж) в т. руб.	Вероятный рост в следующем году в %	Вероятный рост через три года в %
1	2	3	4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Итого	Сумма1	Сумма2	Сумма3

Проанализируйте уровень роста в следующем году и через три года относительно каждого клиента (стоимость авиабилетов в течение 3-х лет не изменится).

При анализе необходимо учесть следующие моменты:

- развитие новых видов скоростного железнодорожного транспорта;

- создание крупного технопарка в г.Самара;

-строительство крупных спортивных объектов в г.Казани, г.Санкт-_Петербурге,

Краснадаре, Ростове, Калининграде и др.

- разработка новых нефтяных месторождений в г. Тюмени.

Проведите в графе 3,4, и 5 зеленым маркером линию на том уровне, где получилось 80% (Пример. Сумма1*80% /100%) ценности. Все данные над этой линией складываются, пока не получится 80%