потребностей. Это даст возможность выяснить, на что в первую очередь необходимо сделать акцент при завершении сделки.

Обязательно найдите интерес в жизни клиента: семья (дети, родители), увлечения, проблемы…

Постарайтесь во время беседы выяснить у клиента ответы на следующие вопросы: ›«Кто?» – кто в семье принимает решение?

›«Что?» – что за продукт ему нужен?

›«Когда?» – когда клиент заинтересован заключить договор?

При встрече с клиентом помните, что вы обеспечиваете его высококачественным продуктом,

дающим	уверенность	в	эффективной	финансовой , незащитетребующей	больших
капиталовложений. Вы даёте ему, а не забираете у него.Как говорил Джон Каленч:

«Я люблю клубнику со сливками, а рыба любит червяков, поэтому, идя на рыбалку, я беру с собой червяков».

ГЛАВА 7.11 ЗАВЕРШЕНИЕ БЕСЕДЫ С КЛИЕНТОМ

(ПОМОЩЬ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ)

Почему возникают сомнения?

Количество информации, которую получает собеседник во время информационной встречи, слишком велико и требуется время, чтобы её усвоить и всё разложить «по полочкам», отсюда пошла фраза: «Мне надо подумать». А скольковремени будет думатьваш собеседник, зависит от вашего непосредственного участия в разъяснении ему всех особенностей и преимуществ.

Заключительный этап сделки – это позиция, а не то, что происходит в конце визита.

Не жалейте деньги клиента, пожалейте его самого.

ГЛАВА 7.12 РЕКОМЕНДАЦИИ

Высокие	результаты	бизнесев	даёт	работа	порекомендациямпосле	заданного
довольномуклиенту вопроса: «А не знаете ли вы кого-либо…?».
Ищите людей, которые		могут дать	вамрекомендации,потому что у них ужеустановлены

взаимоотношения с перспективными потребителями, и они ужезнакомы с вами, и, слава Богу, вы им нравитесь! Поэтому они ужесогласны сделать для вас новые рекомендации.

Постоянно напоминайте клиенту, как высоко вы его цените за данную вам рекомендацию.Вы можете время от времени подсказывать ему: «Вы еще не позвонили Петру Ивановичу? Я не хотел бы его беспокоить, до того, пока вы ему сами не сообщите». Подобные вопросы и поиски рекомендацийприводят к тому, что вам не придетсяпродавать,делая «холодные» контакты с незнакомыми людьми.

Но запомните, что есть тонкая грань между просьбой помощии надоедливостью. Вам нужно внимательно регулировать свои потоки просьб о рекомендациях,чтобы они не испортили ваши отношения с людьми, которые дают эти рекомендации.

Всамом деле, если они будут считать вас неспособным самостоятельно действова, тоь зачем им вообще посылать вас к своим друзьям?

Никогда не«прыгайте» на незнакомых людей.

Впротивоположность совету, который дают на базовых курсах по обучению торговле, НИКОГДАне просите у новых клиентоврекомендациидо тех пор, пока они не ознакомятся с вашей продукцией или услугами и вы не узнаете, что они довольны.

48

Просьба дать рекомендацию сразуможет вызвать у клиента чувство разочарования в ,вас желание «накормить и выгнать» – он подумает, что вы интересуетесь толькопродажей, а не завязыванием взаимоотношений.

Также если после получениярекомендациивы собираетесь получить когонибудь в клиенты, вам не следует заранее беспокоить потенциального потребителя своей напористостью. Он вас еще не знает, и вы можете по неосторожности потерять преимущества, получаемые вами от рекомендации,данной предыдущим клиентом.

Есть четыре типа рекомендаций(качество рекомендаций убывает по мере того, как вы спускаетесь вниз по списку):

›вы приобретаете перспективного клиента, который назначает вам встречу после разговора с вашим довольным клиентом;

›Клиентговорит перспективному клиенту, что вы ему позвоните;

›Клиентговорит вам, кому нанести визит, и позволяет вам сослаться на него;

›Клиентдает вам только имя и телефон.

Суть в том, что представление консультанта потенциальному клиенту должно включать личное подтверждение – один какой-нибудь положительный отзыв о нём, а не просто о продукции или услугах, которые он предлагает.

Это не должен быть какой-то трактат или эпическое изложение биографии, всего лишь позитивная фраза о вас: «Василий – хороший парень!».

Этот простой «вкладыш» очень важен, потому что дает довериеи первоначальное уважениек вам других людей. Эти качества составляют скрытый ингредиент для успешного представления. Подобно тому, как без ванильной эссенции бисквит не будет иметь вкуса, так и без этой вставки рекомендациябудет как-то работать, но «вкус» будет совсем не тот.

Наша задача – развить положительность на рынке скептицизма.

ГЛАВА 7.13 РАБОТА С ОТРИЦАНИЯМИ, ПРИЧИНЫ ОТКАЗА И МЕТОДЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

Успех вашей встречи не зависит от количества вопросов, которые вы задали своему клиенту, он зависит от типа этих вопросов.

Задавая одни и те же банальные вопросы, необходимо заставить клиента включиться в разговор и постараться устранить его сопротивление.

Научившись задавать подходящие вопросы, вы сможете преодолеть множество барьеров,

стоящих на пути к заключению сделки.
Умение	задать в	нужное	время нужный вопрос– это и		есть суть	успешной
торговли.Отношение клиента изменяется в ходе общения.
Таким	образом,	задавая	правильныевопросы,	вам	удастся	выяснит

действительныепотребности ваших клиентов и заложить фундамент для постоянных отношений.

ГЛАВА 7.14 СТРАТЕГИЯ ВОПРОСОВ

Сила консультанта в прямоте, выражающейся в его вопросах клиенту. Нет другой такой породы, которая обладала бы большими навыками в нахождении кратчайшего пути между началом и концом сделки.

› ПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ(ВОПРОСЫ ПО СИТУАЦИИ):

–типа: «У вас есть трудности с…», «Вам хотелось бы…».

С помощью этих вопросов мы выясняем, какие проблемы и трудности есть у ваших клиентов. Какие у него болезненные точки? Чтоон вообще хочетв жизни? Каковы элементы его личной философии, хотя бы в общих чертах?

Опытные консультанты их часто применяют в своей беседе. Это важнейшие вопросы, благодаря которым вы можете собрать факты о вашем клиенте. Но не задавайте их слишком

49