То, что вы получаете

Ценность = --------------------------------------------

То, сколько вы платите

В данной формуле «получаемое» должно превосходить « уплаченное». То насколько первое превосходит второе, и определяет результирующую оценку способности бренда дать нужные ценности. Покупатели оценивают бренд, основываясь на чувствах, на эмоциях, сколько времени, денег они потратят, какие чувства они будут испытывать после общения с брендом.

Конечная формулировка обещания бренда

Обещание должно отражать соотношение между надеждами бренда и реальной способностью последнего доставить клиентам те или иные блага. Элемент надежды должен присутствовать, чтобы всем в компании было куда стремиться – не следует забывать, что успешные обещания отражают постоянное стремление выполнить их.

Далее данная формулировка тестируется на целевой аудитории, на соответствие реальности. После чего окончательно оно может быть оформлено после составления брендового плана.

Правило одно – сначала формируется обещание, тестируемое на целевой аудитории, после чего разрабатывается логотип, фирменный стиль и т.д., т.е визуальный образ брэнда – имидж.

Брэнд становится реальностью, когда покупатель начинает получать выгоду, исходящую из обещания компании.

Что касается сотрудников, которые должны предоставлять исключительный сервис клиентам, то здесь работает следующая установка. Каждый сотрудник должен быть доволен своей работой, если есть не довольный сотрудник, то ему предлагается поделиться проблемами с кем-нибудь и решить их, либо не работать больше в этой компании. Так что обещание простое – Будьте счастливы! Тогда самочувствие в коллективе и у клиентов будет удовлетворено обещанию компании. И будет передаваться своим знакомым, как он сам относится к бренду. Слух, молва – один из самых надежных показателей успешности бренда.

Бизнес план создается с целью не продаж, а удовлетворения покупателя. Необходимо избегать терять доходность бренда, выигрывая на кратковременных продажах. Можно повысить объемы, но если в центре бизнес лана – удовлетворение клиента, нельзя слишком налегать на объемы. Они не важны, важна удовлетворенность покупателя. Необходимо относиться к доходности своего бренда, как к банковскому счету, можно делать вклады, а можно снимать оттуда деньги.

Результат обещания бренда:

● Обещание бренда пишется с целью определить ключевые функциональные и эмоциональные выгоды, которые получит покупатель(с его точки зрения) после пользовании товарами и услугами.

● Обещание решает три основных вопроса:

Каким бизнесом занимается наш брэнд?

Чем наши товары и услуги отличаются от таковых у других компаний?

Чем замечательны ценности, которые мы предлагаем покупателям?

●Обещание еще не является рекламным лозунгом, однако любая реклама, внутренние и внешние коммуникации должны согласовываться с духом обещания бренда.

● Сейчас каждая компания должна понимать, что она занимается и товаром и сервисом.

● Формулу ценности бренда можно записать так:

Ценность = то, что вы получаете / то сколько вы платите. Покупатели платят в трех валютах: время, деньги и чувства.

● Настоящие бренды понимают, что на покупателя действует гештальт бренда, и поэтому они сосредоточены на передаче особого обещания, которое предлагает запоминающиеся ценности, воздействуя на сознание потребителя на эмоциональном и функциональном уровне.

● Настоящие бренды создают обещание и постоянно, активно его поддерживают ради своих клиентов.

● Самая частая ошибка новых брендов – это вера в то, что первоначальная их выделенность продлится вечно.