- •Коммуникационный менеджмент и сми
- •Часть 1 Введение
- •Стратегия и тактики коммуникационного менеджмента Постановка задачи
- •Разработка стратегии и тактики коммуникационного менеджмента
- •Employee Communication (отношения с персоналом, внутрикорпоративные коммуникации)
- •Public Involvement (общественная экспертиза)
- •Investor Relations (работа с акционерами и инвесторами)
- •Government Relations (отношения с властью)
- •Consumer Relations (crm, отношения с клиентами и потребителями)
Employee Communication (отношения с персоналом, внутрикорпоративные коммуникации)
Как правило, компании озабочены внешним имиджем, а работе с персоналом уделяют мало внимания. Во всяком случае, очень редко разрабатывается специальная коммуникативная стратегия для управления восприятием сотрудников. Случаи, когда employee communication являются сферой компетенции PR-специалистов, достаточно редки. Считаетcя, что отношения с персоналом являются вотчиной HR-департамента, который не занимается выстраиванием внутрикорпоративного имиджа, а решает другие задачи.
Начальник по стратегии и развитию корпоративного имиджа "Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг" Екатерина Манжосова отмечает, что внутрикорпоративные коммуникации способствуют росту осведомленности сотрудников о деятельности компании ее продуктах, лучшему пониманию сотрудниками ценностей, миссией и бизнес-приоритетах компании. Employee communication создают условия для открытого диалога между руководством и сотрудниками, обеспечивают своевременную подачу необходимой бизнес-информации, стимулируют сотрудничество и взаимопонимание между подразделениями, отделами, руководством и рядовыми сотрудниками.
Воздействие на персонал оказывают корпоративные СМИ – бюллетени, журналы, интранет. Собственно в ходе медиа-исследования анализ корпоративных СМИ не проводится. Однако для выстраивания грамотной коммуникативной стратегии в отношении персонала PR-специалист должен тщательно следить за тем, чтобы внутрикорпоративная информация не рассогласовывалась с тем, что сообщают СМИ (в традиционном понимании этого слова). Корпоративные издания должны оперативно реагировать на информацию о компании, которая является общедоступной, предоставляя сотрудникам экспертные комментарии и эксклюзив. Наличие закрытой информации для внутреннего пользования формирует чувство коллективной причастности к некоему социуму, а демонстрация открытости менеджмента, в свою очередь, сказывается на лояльности к компании в целом.
Таким образом, выстраивание employee communication требует работы не только с корпоративной прессой, но и со СМИ в традиционном понимании, которые обслуживают те аудитории, к которым принадлежат сотрудники компании.
«Информационная повестка» при работе с персоналом включает ответы на следующие вопросы:
-
Как компания себя позиционирует?
-
Демонстрирует ли она в обществе свою силу, надежность, влияние?
-
Кто из представителей компании представлен публично?
-
Какие заявления делаются?
-
Каково в обществе отношение к компании?
-
Каково в обществе отношение к топ-менеджменту компании?
-
Насколько компания является открытой?
-
Как проявляется «корпоративное гражданство» компании?
На основании информационной повестки могут быть разработаны следующие PR-программы:
-
Повышение лояльности персонала
-
Выстраивание благоприятного имиджа топ-менеджмента
-
Информационная открытость
Таблица 1. Пример планирования тактических решений
«Информационная повестка» |
PR-программа |
Мероприятие |
Возможная реакция СМИ |
Каково отношение в обществе к топ-менеджменту?
|
Выстраивание благоприятного имиджа топ-менеджмента
|
Проведение зрелищного корпоративного праздника с активным участием топ-менеджмента, который предстает в неформальной обстановке в необычном облике |
|