- •Конспект по организации билетно-кассовой работы
- •Введение
- •1. Организация пассажирских перевозок
- •1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
- •1.2. Виды пассажирских сообщений
- •1.3. Тарифные расстояния
- •1.4. Классификация и схемы поездов
- •1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
- •1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
- •1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
- •2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
- •931 / 932 Мурманск – Санкт-Петербург
- •951 / 952 Бердяуш – Михайловский Завод
- •963 / 964 Бийск – Барнаул
- •1.4.2. Схемы составов
- •1.5. Применение пассажирских тарифов
- •1.5.1. Пригородные тарифы
- •1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
- •1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
- •1.5.5. Сборы
- •1.6. Правила проезда пассажиров
- •1.6.3. Правила проезда в международных поездах
- •1.6.3.1. По межгосударственному тарифу
- •1.6.3.2. Правила смпс
- •2. Асу «Экспресс – 3»
- •2.1.1. Общие правила оформления
- •2.1.2. Принципы взаимодействия кассира с системой
- •2.1.3. Технологические особенности запроса информации
- •2.1.4. Порядок оформления проезда
- •2.1.5. Бланки применяемых документов
- •2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
- •2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
- •2.2. Гашение испорченных проездных документов
- •2.2.1. Условия гашения
- •2.2.2. Гашение следующим заказом
- •2.2.3. Использование штрих-кодов
- •2.2.4. Укороченное гашение
- •2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
- •2.3.2. Способы оформления
- •2.3.3. Частичный возврат мест
- •2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
- •2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
- •2.4. Переоформление проездных документов
- •3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
- •3.1. Ручная технология оформления
- •3.2. Оформление проезда детей
- •3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
- •3.2.2. Оформление билета без места
- •3.3. Воинские перевозки
- •3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
- •3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
- •3.4. Проезд железнодорожников
- •3.4.1. Порядок оформления
- •3.4.5. Компостирование
- •3.5. Льготный проезд
- •3.5.1. Порядок предоставления льгот
- •3.5.2. Социальные льготы
- •3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
- •3.5.4. Межгосударственные льготы
- •3.5.4. Особенности возврата
- •3.5.5. Представительские льготы
- •3.6. Особые условия перевозки пассажиров
- •3.6.1. Порядок оформления проезда в поездах альтернативных перевозчиков
- •3.6.2. Оформление поездок организованных групп
- •3.6.3. Проезд по восстановленным документам
- •3.6.4. Остановка в пути следования
- •3.6.5. Высадка из поезда по болезни
- •3.6.6. Особенности возврата по болезни
- •3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
- •3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
- •6. Дополнительные услуги при проезде
- •6.1. Перевозка ручной клади и багажа
- •6.2. Порядок провоза домашних животных
- •6.3. Добровольное страхование пассажиров
- •7. Обеспечение билетно-кассовых операций
- •7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
- •7.1.1. Характеристика технологического процесса
- •7.1.3. Режимы продажи билетов
- •7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
- •7.2.1. Назначение регламента
- •7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
- •7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
- •7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
- •7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
- •7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
- •7.6. Охрана труда билетного кассира
- •8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
3.6.2. Оформление поездок организованных групп
Технологии группового оформления предусматривают наличие заявки юридического лица на поездку не менее 10 пассажиров за 60 – 10 суток до отправления поезда, причем группа должна ехать одним поездом, в одну дату отправления и до одной станции назначения, как правило, в одном вагоне.
К заявке должен быть приложен список пассажиров в двух экземплярах, заверенных подписями руководителя и бухгалтера. Все пассажиры должны быть перечислены с точным указанием фамилии и инициалов, серии и номера паспорта. Детям и школьникам в списках кроме фамилии, инициалов, номера и серии свидетельства о рождении, либо паспорта, следует обязательно указывать дату рождения полностью, а также номер школы и класс.
К заявкам на перевозки детских коллективов должна быть приложена справка о подтверждении сопровождения врачом (терапевтом или педиатром). При следовании в межгосударственном сообщении на заявке должна быть расписка руководителя о том, что правила пересечения границ Российской федерации ему известны и все необходимые нотариально заверенные документы у детей имеются. Нельзя предъявлять копии свидетельства о рождении, даже заверенные нотариально. Заверить у нотариуса следует доверенность родителей, либо одного из них, если ребенок следует с другим родителем. В сельской местности право совершения таких нотариальных действий предоставлено руководителям местной власти, однако такой порядок не всегда принимается пограничным органами.
При следовании группы взрослых пассажиров на каждого едущего оформляется отдельный проездной документ с данными о конкретном пассажире. При оформлении детских и школьных групп оформляют групповой проездной документ, в котором указывают реквизиты руководителя группы. Воинские команды также оформляются по групповой технологии на командира.
К такому проездному документу прикладывают список группы, заверенный штемпелем билетной кассы. Один экземпляр списка остается в кассе. При проезде состав группы должен соответствовать заявленному при оформлении.
При оформлении проверяют, не едет ли в данном вагоне уже группа пассажиров. Не допускается в одном вагоне проезд воинской команды и группы школьников. Для этого введен специальный подвид работы Р17 R067.
Проездные документы для групп оформляют по специальному виду работы Р17. Подвиды определяются различными режимами. Используют следующие режимы работы:
R105 – бронирование мест по заявкам;
R 015 – оформление проездных документов;
R 029 – отказ от оформления мест;
R 025 – гашение испорченных групповых документов;
R 064 – получение справки-предупреждения о посадке групп пассажиров по ходу следования поезда;
R 061 – получение справочного сообщения о не выкупленных резервных местах;
R 020 – возврат заявочного сбора при отказе в предоставлении мест для группы.
Например, оформляется заявка на поездку 15 человек из Москвы до ст. Льгов отправлением с Курского вокзала 15 сентября:
P17 R105 W024 N141МЮ
D1509 C МO CЛЬГОВ BК Z015 V015
В запросе указывают ключ W - код организации. Нечётное значение в ключе W обозначает бронирование по безналичному расчету. Чётное значение обозначает, что заявка будет выкуплена за наличный расчет. Для групп школьников и детей используют два значения: W001 или 002 в зависимости от вида расчета, 003- группы военнослужащих, 005 – для пассажиров, которым предоставлено право преимущественного обслуживания в билетной кассе (инвалиды, депутаты и т.п.), с 007 – для всех остальных групп.
Далее набирают как в обычном заказе: N- поезда, D – отправления, C – станцию отправления и C – станцию назначения; B - тип вагона и № вагона. Затем следуют специфические ключи: Z – количество запрашиваемых мест (3 цифры), V – указывают количество человек, с которых взимается сбор, если при каких-либо условиях сбор не взимается, то следует указать 000. Также могут быть набраны ключи G – номер брони и M – граница мест.
Ответ на такой запрос будет напечатан на бланке квитанции разных сборов в виде документа «бронь-заказ». Первый слой квитанции отдают представителю организации, второй слой прикладывают к заявке, третий слой, как всегда – к отчету в ГУО.
Резервирование мест для организованных групп пассажиров возможно в поезда формирования своей дороги из свободной продажи, а также из квоты мест, выделенных для групповых перевозок. На обратный выезд выделяются места из нормы своей дороги и из нормы дороги отправления поезда. Межсистемное взаимодействие по резервированию мест на обратный выезд и по прямой плацкарте из нормы мест свободной продажи билетов программно запрещено.
В установленный срок представитель организации придёт выкупать проездные документы. Оформление производится по Р17 R015 с набором информации в ключах:
В - № заявки с бланка бронь-заказа (в нем 7 знаков),
Q – дата явки, F – защитный код из служебной строки бронь-заказа; L – количество человек в группы для подсчета скидок.
За ключом Х указать количество человек, оформляемых на одном бланке проездного документа, например:
Х15<ПН…/…..>Ш
P17 R015 C МO C КИЕВ B1234567 F140 Q1505
X…<…/…> L 015
Отказ от оформления мест можно оформить при предъявлении документа «бронь-заказ». Можно сделать частичный отказ. Ответ на аннулирование печатается на вспомогательном документе. Сумма заявочного сбора не возвращается. Текст запроса:
P17 R029 K00345 Q1 F987 M
Гашение испорченных групповых проездных документов производят по подвиду работы R025. Ответ выдается системой на бланке вспомогательного документа. В запросе набирают: P17 R025 N номер поезда D дата и время отправления поезда C станция отправления, C станция назначения B номер и тип вагона M номера мест X количество человек и в скобках данные руководителя группы.
Справка предупреждения о посадке групп по ходу следования поезда печатается на стандартном листе бумаги.
P17 R964 N поезда D дата C посадки
Возврат групповых проездных документов за наличный расчет возможен только школьным и детским группам. В остальных случаях система рассчитывает сумму к возврату. Особенности касаются текста запроса по Р20: за ключом М набирают номера сдаваемых мест в диапазоне, принадлежность плацкарты и через «слеш» число мест. Например:
М001-025 ОКТ/025
Частичный возврат осуществляется по виду работы Р22, который также отличается только ключом М. В диапазоне набирают номера сдаваемых мест, после «слеш» общее число пассажиров, на которых оформлен проездной документ, предъявленный для частичного возврата мест. Например:
М013-016 СКВ /024
Если по коллективной заявке места не были предоставлены, то заявочный сбор возвращают. Номер поездки обозначает участок беспересадочного следования, начиная со станции отправления. Например:
P17 R020 К номер заявки Q № поездки F код
На станции пересадки не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, можно получить справку о не выкупленных зарезервированных местах. Например:
P17 R061 C станция пересадки
D отправления со станции пересадки Q дата выкупа