Качество как социально-экономическая категория
Формирование современного представления о качестве
Социально-экономическое значение качества продукции
Понятие о качестве жизнедеятельности
Взаимосвязь категорий качество и конкурентоспособность продукции
1. Формирование современного представления о качестве
Проблема качества на протяжении многих веков занимает умы прогрессивного человечества. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. И несмотря на то, что история исследования категории «качество» насчитывает не одну сотню лет, до сих пор учеными по этому вопросу ведется дискуссия в условиях развития теории и практики управления. Так, американский специалист в области управлений качеством Дж. Харрингтон выразил свое мнение по этому поводу следующим образом: «Качество – это вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества».
Выделяют несколько видов понимания сущности качества.
1. Субстратное понимание качества, которое характерно для древних культур и сводится к осознанию основных природных стихий (огня, воды, земли, воздуха). Данный этап характеризовался отсутствием сложных изделий, примитивным представлением об устройстве мира и физических законах природы. Поэтому свойства или качества любого объекта рассматривались с точки зрения подобия основным стихиям. Именно такое понимание качества лежит в основе гороскопов, которые соотносят качества человека со свойствами той или иной стихии, животного или растения.
2. Предметное понимание появилось под влиянием производственной деятельности человека. На этом этапе было признано, что каждый предмет обладает специфическими свойствами, которые могут подвергаться изменениям.
3. Системное понимание качества появилось в связи с тем, что наука пришла к пониманию того, что практически любой объект материального и нематериального мира представляет собой систему. Поэтому качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его многообразных свойств и, таким образом, является системной категорией.
4. Функциональное понимание связано с тем, что качество определенных результатов хозяйственной деятельности человека (прежде всего продукции) стало отождествляться с выполнением им определенных функций в соответствии со своим назначением.
5. Интегральное понимание обусловлено осознанием качества как многоаспектной социально-экономической категории, распространяющейся на все сферы жизнедеятельности человека.
Каждому этапу понимания сущности категории «качество» соответствуют различные определения данного понятия, однако первым ее исследователем принято считать греческого философа Аристотеля. Он рассматривал качество как видовое отличие сущности, характеристику состояний сущности и свойство вещи. (стр. 12-13 учебника)
Все многообразие существующих современных трактовок категории «качество» можно объединить в 6 групп.
Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество выступает синонимом превосходства. В. Шухарт определял качество как добротность (совершенство) товара. Согласно этому подходу качество нельзя измерить – оно является принадлежностью товара.
Качество как свойство продукции. В этом значении качество служит производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Чем больше параметр, тем выше качество (например, считается, что чем больше у двигателя цилиндров, тем выше его мощность, а значит и качество).
Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции. Дж. Джуран определял качество изделия или услуги как пригодность к использованию. (недостаток данного подхода виден на след. примере – Америк. компания заключила с Японией контракт на поставку холодильников, которые в США пользовались спросом и считались техникой высокого качества. Однако в Японии их продажа потерпела неудачу, поскольку холодильники оказались слишком громоздкими для маленьких японских квартир – они просто не проходили в дверь.)
Качество как соответствие стоимости. В этом случае качество определяется как соотношение полезности и цены продукта. Дж. Харингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникает потребность.
Качество как соответствие стандартам. В рамках данного подхода качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, включающим целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции и услуг.
Справедливость и возможности практического применения каждого из перечисленных определений ограничивается субъективностью восприятия свойств и полезности вещи каждым отдельным индивидом.
Ведущие зарубежные ученые, занимающиеся проблемами управления качеством, дают различные определения категории «качество» (стр. 12-13 уч.)
Большинство из них связывают понятие «качество» с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей в отношении того или иного товара (услуги).
6. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей. С начала 20 века стало складываться так называемое «общество потребления», главной фигурой которого является потребитель. В соответствии с этим возникло новое понимание качества как того, что ожидают потребители от результатов деятельности организации. Согласно данному подходу организация должна фокусировать свою деятельность на удовлетворении требований покупателей, а качество продукции и услуг оценивается только потребителем. Популярность данного подхода резко возросла с выходом в свет Международных стандартов (МС) ИСО серии 9000. Первая редакция этих стандартов была принята в 1987 году и содержала определение, согласно которому качество – совокупность свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. В версии МС ИСО 9000, принятых в 2000 году, и новой версии, принятой в 2008 году, дана следующая трактовка категории качество, согласно которой оно характеризуется как степень соответствия совокупности присущих объекту характеристик выдвигаемым требованиям.
Таким образом, современное понятие качества включает три элемента: объект, характеристики и потребности.
Объектом качества может быть продукция, процесс, организация, отдельное лицо и любая комбинация из них.
Характеристики служат для определения меры удовлетворения потребностей. Отличительные свойства или показатели качества рассматриваются применительно к определенным условиям и ситуациям. Они могут быть выражены качественными или количественными показателями.
Потребности человека постоянно развиваются. Производители, посредники исполнители должны обеспечивать удовлетворение потребностей. Чтобы добиться успеха на рынке товаропроизводитель должен предусмотреть в стратегии развития такой элемент как политику качества своей продукции. Основу такой политики составляет достижение высокой удовлетворенности потребителей.
К определению качества в зависимости от поставленных задач принято выделять 5 подходов:
по восприятию (вы поймете когда увидите или качество сразу видно – подходит для обсуждения общего качества или когда группа потребителей заранее определена, но может привести к непониманию между представителями различных групп покупателей),
с ориентацией на продукцию (превосходные характеристики – подход основан на представлении, что качество закладывается на этапе разработки, оно точно определено и может быть измерено),
с ориентацией на конечного потребителя (пригодность для использования, как это представляется потребителю – этот подход отражает мнение специалистов по маркетингу и сбыту, считающих, что именно потребитель определяет, качественна продукция или нет),
с точки зрения производителя (соблюдение требований нормативно-технической документации – для обеспечения качества все производственные операции должны выполняться без ошибок и дефектов),
ценностная ориентация (наибольшая польза от израсходованных денег – подход учитывает интересы конечного потребителя, а цена выступает как один из факторов качества).