1. Описание предметной области.

Сеть медиамаркетов «ИГРОТЕКА» — одна из крупнейших на юге России мультимедийных розничных сетей европейского уровня с отличным качеством обслуживания и передовыми торговыми технологиями.

Первый магазин сети был открыт в ноябре 2003 года. С тех пор компания динамично и активно развивается, завоевывая признание и уважение покупателей.

В планах развития компании — открытие новых медиамаркетов с широким ассортиментом самых популярных мультимедийных товаров, организацией презентаций новинок, автограф-сессий с популярными певцами и актерами, увлекательные праздники для всей семьи.

Медиамаркеты «ИГРОТЕКА» — это не обычные магазины, это информационно-развлекательные центры, цель работы которых — предоставление покупателям самых интересных и увлекательных новинок на рынке мультимедиа, а также обеспечение удобных и комфортных покупок в современной дружественной атмосфере.

«ИГРОТЕКА» — это современный центр домашних развлечений, пространство самого нового и интересного для любителей музыки, фильмов, компьютерных игр.

В сети медиамаркетов «ИГРОТЕКА» каждый покупатель может быть уверен в правильности сделанного им выбора. Высокотехнологичное оборудование, которым оснащены все медиамаркеты сети позволяет убедиться в качестве всей предлагаемой медиапродукции, будь то музыкальный или диск с фильмом. Удобные игровые зоны делают выбор игр простым и увлекательным.

Квалифицированный сервис, грамотные продавцы, удобное расположение магазинов, отличное настроение и огромный выбор высококачественной продукции — отличительная черта компании.

Предметной областью к данной курсовой работе будет служить филиал сети медиамаркетов «ИГРОТЕКА» в г. Крымске. На рисунке 1 представлена организационная структура рассматриваемого мною магазина.

Рис. 1 Организационная структура магазина.

В соответствии с организационной структурой выделим основные должностные инструкции персонала.

1.1 Должностные инструкции

- Директор магазина, относится к категории руководителей. На должность директора назначается лицо, прошедшее соответствующую стажировку и обладающее профессиональными знаниями в сфере торговли. Назначение на должность директора и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению начальника отдела по персоналу. На время отсутствия директора, его заменяет администратор, временно выполняющий обязанности директора, и имеющий с ним равные права. Директор подчиняется генеральному директору. Директор магазина может получать дополнительные распоряжения от отделов Управляющей компании, если они не противоречат указаниям непосредственного руководителя. Целью работы директора магазина является обеспечение бесперебойной и оптимальной работы магазина.

Директор магазина обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию покупателей, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, информирует руководство предприятия об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимает меры к их ликвидации; осуществляет контроль над сохранностью товарно-материальных ценностей, состоянию и размещению, за своевременным заказом и отгрузкой; контролирует соблюдение работниками магазина трудовой, финансовой дисциплины, внутренних правил и норм компании, распоряжений и приказов руководства, своевременно представляет данные, необходимые для начисления зарплаты, аванса персоналу, руководствуясь действующей системой начисления заработной платы, лимитом аванса, табелем учета рабочего времени; участвует в проведении инвентаризации товара с периодичностью, определённой контрольно-ревизионным отделом или внеплановую инвентаризацию, в случае соответствующего распоряжения генерального директора, осуществляет своевременное предоставление документов на оформление, увольнение, перевод сотрудников, а также на оформление отпуска, больничного; осуществляет контроль соблюдения сотрудниками магазина условий договора коммерческой тайны.

- Администратор магазина, относится к категории руководителей. На должность администратора назначается лицо, прошедшее соответствующую стажировку и обладающее профессиональными знаниями в сфере торговли. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению начальника отдела по персоналу. Администратор на время отсутствия директора магазина выполняет обязанности директора, и имеет с ним равные права. Непосредственным руководителем администратора являются директор магазина, генеральный директор. Администратор магазина может получать дополнительные распоряжения от отделов Управляющей компании, если они не противоречат указанием непосредственного руководителя. Целью работы администратора магазина является обеспечение бесперебойной и оптимальной работы магазина.

Администратор магазина, обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию покупателей, созданию для них комфортных условий, взаимодействует с покупателями по вопросам наличия имеющихся услуг, принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; информирует руководство предприятия об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимает меры к их ликвидации, осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений; следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании, осуществляет контроль наличия и соответствия ценников на товаре и в программе; контролирует соблюдение работниками магазина трудовой, финансовой дисциплины, внутренних правил и норм компании, распоряжений и приказов руководства; организует работу продавцов и формирование графиков, регулирует режим их отдыха и порядок взаимозаменяемости; вносит предложения по премированию и депремированию сотрудников, руководствуясь действующей системой премирования; осуществляет работу в программе 1С для эффективной и бесперебойной работы магазина; осуществляет взаимодействие с отделами Управляющей компании: коммерческим отделом, отделом персонала, отделом рекламы и маркетинга, административно-хозяйственным отделом, отделом бухгалтерии, отделом комплектации товара, осуществляет приемку товаров по количеству и качеству, проверку их комплектности и маркировку, правильность и обоснованность цен в соответствии с сопроводительными документами, актирует недостачи, брак и т.п. контролирует своевременное и соответствующее установленным нормам ведение всей документации магазина, осуществляет взаимодействие с проверяющими органами, предоставляет информацию о проверке администрации Компании, осуществляет контроль соблюдения сотрудниками магазина условий договора коммерческой тайны.

- Старший продавец – консультант отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного обслуживающего персонала. На должность старшего продавца-консультанта назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы. Старший продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации. Старший продавец-консультант непосредственно подчиняется администратору, директору магазина. Цель работы старшего продавца-консультанта – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара в магазине.

В своей работе старший продавец - консультант должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, администратором, директором магазина, с отделами Управляющей компании: отделом по работе с персоналом, отделом рекламы и PR, коммерческим отделом, контрольно-ревизионным отделом.

Основными обязанностями старшего продавца – консультанта является осуществления приема товара по соответствующим документам, участвовать в доставке товара, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров; подготавливать и содержать рабочее место в порядке; обеспечивать сохранность товара в зале; обслуживать покупателей (выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, помогать с выбором, демонстрировать товар); участвовать в инвентаризации; проверять товар на наличие дефектов, информировать администратора или директора магазина; Соблюдать установленные администрацией магазина нормы рабочего времени; формировать списки заказов товара, следить за своевременным пополнением ассортимента; контролировать трудовую дисциплину, соблюдение сотрудниками должностных обязанностей и должностных инструкций продавцов-консультантов в пределах отдела и магазина.

Внешний вид старшего продавца-консультанта должен быть опрятным. Обязательно наличие бейджа (бейдж, кармашек для бейджа, фирменный шнурок), наличие униформы (майки или жилета с логотипом Компании).

Продавец – консультант отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного обслуживающего персонала. Основной задачей продавца - консультанта является: розничная реализация продукции в магазине. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующую стажировку, без предъявления требований к стажу работы. Продавец-консультант непосредственно подчиняется старшему продавцу - кассиру, администратору магазина, директору магазина. Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями директора, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

В своей работе продавец - консультант должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, директором магазина, с отделами управляющей компании: отделом по работе с персоналом, отделом рекламы и PR, коммерческим отделом, контрольно-ревизионным отделом.

Обязанности продавца – консультанта: осуществлять прием товара по соответствующим документам, участвовать в доставке товара, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров, подготавливать и содержать рабочее место в порядке. Обеспечивать сохранность товара в зале. Обслуживать покупателей (выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, вежливо консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, помогать с выбором, демонстрировать товар, сообщать о достоинствах товара, позиционировать новые виды товаров). Участвовать в инвентаризации. Проверять товар на наличие дефектов. Консультировать и обучать продавцов-стажеров. Соблюдать установленные администрацией магазина нормы рабочего времени

Внешний вид продавца-консультанта должен быть опрятным. Обязательно наличие бейджа (бейдж, кармашек для бейджа, фирменный шнурок), наличие униформы (майки или жилета с логотипом Компании).

Продавец – кассир отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного обслуживающего персонала. Основной задачей продавца является: розничная реализация продукции в магазине. На должность продавца-кассира назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее, соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы. Продавец-кассир непосредственно подчиняется старшему продавцу - кассиру, администратору, директору магазина. Продавец-кассир в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями руководства компании, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

В своей работе продавец - кассир должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, директором магазина, с отделами Управляющей Компании: отделом по работе с персоналом, отделом рекламы и PR, коммерческим отделом, контрольно-ревизионным отделом.

Продавец – кассир осуществляет открытие кассы в начале рабочего дня и закрытие кассы в конце рабочего дня, обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов, продавец – кассир магазина обязан соблюдать ведение финансовой дисциплины, порядок хранения денежных средств. Продавец – кассир должен знать и соблюдать правила заполнения кассовой книги.

Продавец - кассир должен следить за соответствием количества денежных средств по программе с количеством денег по факту в кассе. Продавец-кассир обязан выполнять ежедневный отчет с гашением, причем отчет должен выполняться единожды. Продавец-кассир магазина должен следить за сроком истечения АКЛЗ.

Продавец – кассир должен осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

Следить и поддерживать чистоту и порядок в магазине, в частности на кассовой зоне. Обеспечивать сохранность товара в зале. Участвовать в инвентаризации. Проверять товар на наличие дефектов. Консультировать и обучать продавцов-стажеров. Соблюдать установленные администрацией магазина нормы рабочего времени. Внешний вид продавца-кассира должен быть опрятным. Обязательно наличия бейджа (бейдж, карман), наличие униформы (майки или жилета с логотипом Компании).

Старший продавец – кассир отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного обслуживающего персонала. Основной задачей старшего продавца является: розничная реализация продукции в магазине. На должность старшего продавца-кассира назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее, соответствующее стажировку. Старший продавец-кассир непосредственно подчиняется администратору, директору магазина. Старший продавец-кассир в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями руководства компании, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

Основные обязанности старшего продавца – кассира потчьти не чем не отличаются от продавца – кассира, за исключением нескольких пунктов.

Старший продавец – кассир обязан:

1. Контролировать трудовую дисциплину продавцов-кассиров, продавцов-консультантов.

2. Контролировать соблюдение сотрудниками должностных обязанностей и должностных инструкций.

3. Контролировать своевременное обучение и проведение аттестации у стажеров и продавцов-кассиров.