- •Управление качеством
- •1 Лекция. 30.01.2012 Тема: Эволюция и многоаспектность категории качества.
- •Ремонтопригодность - наличие дополнительных услуг
- •Экологическая безопасность
- •Эстетика/ дизайн
- •2 Лекция. 06.02.2012 Формирование и развитие научных школ управления
- •Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •Цепочка Деминга
- •Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •3 Лекция. 13.02.2012
- •Система менеджмента качества.
- •2 Подхода:
- •Семь инструментов контроля качества или статистические методы контроля качества.
2 Подхода:
Кайзен
Кайрио
ИСО 9000 – руководство по выбору стандартов.
1987 г. – внедрение контроля процесса и ожиданий потребителей на всех этапах ЖЦП.
Международные стандарты ISO имеют цели:
Укрепление взаимопонимания и доверия м\у поставщиками и потребителями продукции из разных стран мира при заключении контрактов
Достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран.
Оказание содействие содействия и методы помощи организации различных масштабов из различных сфер деятельности, создание эффективной системы кач-ва.
Стандартны ИСО 900 содержит положения по управлению качеством и рекомендации, как и в каких случаях пользоваться базовыми стандартами.
Стандарты ИСО 9001, 9002, 9003 представляют собой базовые модели на основе коорых производится проверка и оценка системы управления качество данной фирмы.
Условия, связанные с контрактом:
ИСО 9001 – это модель для достижения кач-ва при проектировании и разработке, изготовлении, монтаже, обслуживании. Базовая модель для всех предприятий, т.к. рассматривает весь ЖЦ продукта от разработки до эксплуатации.
ИСО 9002 - это модель для достижения кач-ва при изготовлении, монтаже, обслуживании
ИСО 9003
Условия, не связанные с контрактом:
ИСО9004 – содержит наиболее полное описание элементов системы управления кач-вом продукции.
1994 г. – семейство стандартов претерпевает изменения:
Из 5 док-ов возросло до 24.
24 док-та делилист на 3 группы:
-Базовые
-Стандарты поддержки(словарь, аудит)
-Руководство
Недостатки: излишняя бюрократизация, не могут применять средний и малый бизнес.
=>2000 г – кардинальное изменение в семействе стандартов ИСО:
Стандарт ИСО 900 заменяет ИСО 9000 94г. и ИСО 8402 94 г. (словарь).
Вместо 3ех стандартов(9001,2,3) введен документ ИСО 9001 2000г.
3й стандарт – 9004
Целью новой версии международных стандартов системы менеджмента кач-ва стали постоянные улучшения для повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
1. ИСО 9000:2000 содержит концепцию менеджмента кач-ва и терминологию
2. ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системам менеджмента кач-ва и применяется с целью подготовки к сертификации и аудиту
3. ИСО 9004 – это стандарт, который содержит методические указания по созданию систем менеджмента кач-ва, ориентированных на высокую эффективность деятельности предприятия.
ИСО 9000 - ГОСТР ИСО 9000:2008(2001) – Системы менеджмента кач-ва. Основные положения и словарь.
Появились принципы системы менеджмента кач-ва. 8 принципов:
Ориентация на потребителя.
Лидерство руководителя.
Вовлечение работников.
Процессный подход.
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы\выходы.
Системный подход.
Постоянное улучшение.
Принятие решений на основе фактов.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
ГОСТР ИСО 9001:2008 – Система менеджмента кач-ва. Требования.
Ключевой стандарт, на основе – сертификация системы мен-та кач-ва.
В структуру стандарта входит 5 основных разделов, в отношении которых ИСО устанавливает обязательные требования.
Разделы 1, 2, 3 – общие (введение и др.)
Раздел 4 – система менеджмента кач-ва
Раздел 5 – ответственность рук-ва.
Раздел 6 – менеджмент ресурсов.
Раздел 7 – процессы жизненного цикла продукции.
Раздел 8 - измерение, анализ, улучшение.
Процессный подход – системная идентификация и управление процессами, включая их взаимодействие может рассматриваться как процессный подход.
ГОСТР ИСО 9001 выделяет 4 группы процессов, необходимых для СМК:
процессы управленческой деятельности руководства
процессы управления ресурсами
управление процессами ЖЦ
процессы измерение, анализа и улучшения.
Процедура упр-я
I
Вход->Процесс-> Выход(продукт,услуги)
I
Механизм (мониторинг, измерение)
Преимущества процессного похода состоит в непрерывности управления, котрую он обеспечивает на стыке системы, а так же при их взаимодействиях и комбинации
Этапы внедрения процессного подхода:
Определение вида и целей процессов
Выявление границ и установление ответственности за процессы
Определение входов и выходов
Реализация и упр-е процессами
Контроль и оценивание
Улучшение процессов.
ИСО 9004:2000 – это СМК, руководящее указание по улучшению кач-ва, ориентирует организацию на учет и максимально возможное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. В стандарте ИСО 9004 в общем виде содержится методика постоянного улучшения деятельности предприятия:
- крупные «прорывные» проекты улучшения
- пошаговое постоянное улучшение