Мамедова Наталья Михайловна

Структура и принципы делового общения

1.Макро сфера деловых отношений

2.Микро сфера деловых отношений

3.Основные принципы делового общения и его специфика

4.Стили делового общения

Введение

Этикет- нормы и правила поведения целесообразные с точки зрения ситуация условий общения. Этикет- это часть этики. Наука о морали

Этика- более широкое понятие. Учение о морали и нормах межличностных отношений

1.Сущность морали

2.Структура и функции морали

3.Соотношении морали и этикета

Мораль- форма общественного сознания, в которой отражаются представления о добре и зле, справедливости, чести, достоинстве, о должном поведении.

- это институт регулирования межличностных отношений.

Мораль складывается исторически, стихийно и в ней отражаются категории:

Добро и зло - предельно общие характеристики определения.

Справедливость- соотношение между нашими внутренними ожиданиями и оценкой происходящего со стороны общества.

Честь- внутреннее осознание собственной значимости и притязание на то, чтобы окружающие признавали ваш статус. (самооценка с одной, с другой общество)

Достоинство- мера самоуважения.

Долг- то, что нам необходимо выполнять по нашему социальному статусу. Любой долг предполагает ответственность.

Совесть- внутренний регулятор, своеобразный мониторинг моральности нашего поведения. Носит эмоциональный характер, выражается в чувствах совести. Затрагивает наш эмоциональный строй.

Сущность морали состоит в том, что она нас заставляет обращаться к идеальному, образцовому поведению. Сущность наиболее полно отразил философ Иммануил Кант в его категорическом императив, то есть необходимый, обязательный для всех. Императив - требование морали.

1. Поступай по отношению к другим не как к средству, а как к цели, признавая свободу и автономию других личностей.

2. Поступай таким образом, чтобы максима(норма) твоего поведения могла стать всеобщим законом.

3. Поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел, чтобы поступали по отношению к тебе.

60-40 тыс лет до н.э. - человек.(мораль, искусство … )

Форма регулирования межличностных отношений:

1. Право(государство , наказания, санкции)

2. Традиции и обычаи(регулирование, организации)

Мораль и право

Мораль- одна из самых древних форм межличностных отношений

- складывается стихийно

- держится на общественном мнении и силе социальной привычки

- и на индивидуальном внутреннем сознание

- связанна с идеальным должным поведением

- вездесуща

Право- функция государства

- нижняя планка морали

- ограниченно

Традиции и мораль

- поддерживается силой социальной привычки, складываются стихийно

Традиции- носят национальный характер(региональный, социальные, изменчивы)

- не систематизированы

Мораль- нормы и ценности мораль носят универсальный характер

- выражается в кодексах и т.д.

Мораль- связанна с развитием индивидуального сознания, с потребность действовать с образцом идеала.