Тема 2. Туристская фирма – основное звено экономики
2.1. Классификация туристских фирм
Туристский рынок – система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги. Другими словами, туристский рынок – сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Если экономические интересы производителя и потребителя туристского продукта совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. Рынок выполняет многочисленные функции: информационную, посредническую, регулирующую, ценообразующую, стимулирующую, созидательно-разрушительную, дифференцирующую.
В качестве основополагающих функций туристского рынка можно выделить следующие:
1) реализация стоимости и потребительской стоимости, заключенных в туристском продукте
2) организация процесса доведения туристского продукта до потребителя 3) экономическое обеспечение материальных стимулов к труду. В процессе выполнения туристским рынком первой функции происходит движение стоимости, которое отражается посредством обмена: деньги <--> туристский продукт.
Туроператор – туристская организация, которая занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.
Турагент – хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки непосредственно туристам.
Турист - лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов – экскурсанты). Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.
Туристский кругооборот осуществляется по следующей схеме:
1) турист платит турфирме деньги за турпутевку
2) турфирма выдает туристу турпутевку
3) турист обменивает турпутевку на турпродукт, т. е. на конкретные услуги туризма
4) в процессе реализации турпродукта турист получает туристские впечатления, т. е. происходит процесс косвенного возврата туристу его денег
5) турфирма производит инвестиции в развитие туристского рынка, туристской индуст-рии и на создание новых видов турпродукта
6) турфирма получает новые виды турпродукта
7) турфирма платит налоги и различные сборы в бюджет
Для анализа деятельности используют метод сегментации туристского рынка, предложенный В. Сапруновой. Этот метод базируется на составляющих компонентов предложения и спроса на туристский продукт.
Сегментацию спроса целесообразно проводить по трем группам критериев:
географические;
социальные;
психологические.
К географическим критериям относятся:
страна прибытия туриста;
географическая цель туристской поездки.
Социальные критерии (другое название "социолого-демографические критерии") связаны с характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход и др.
Психологические критерии дают характеристику поведения туриста, поэтому их еще называют "психолого-поведенческие критерии". К ним относятся:
мотив поездки, сезонность, организация и длительность поездки и др.
туризм по странам мира, туризм по отдельным регионам мира, туризм по отдельным регионам страны проживания туриста.
Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:
1) Владение технологией продаж туристского продукта.
2) Навыки делового общения и знание психологии клиентов.
3) Знание основ страноведения и основных направлений туризма.
4) Умение работать с документами и базами данных.
5) Знание правовых основ туристской деятельности.
6) Свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж и бронирования в сети.
7) Использование позитивных моделей поведения.
Методы экспертных оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений.
Рис.
Пример дерева причинно-следственной
связи для туристской организации
Рис. Пример причинно-следственной диаграммы Ишикава для туристской организации
Туристская фирма – организация, участвующая в экономике страны.
Закон "О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ" предусматривает градацию предприятий по численности и выручке.
Градация предприятий |
Численность, чел |
Выручка, млн руб. |
Микро |
до 15 |
до 60 |
Малые |
16 – 100 |
до 400 |
Средние |
101 – 250 |
до 1000 |
Турфирмы самостоятельно решают вопросы:
- производственной деятельности (то есть в вопросе о том, как и какие услуги оказывать);
- коммерческой деятельности (то есть что и сколько продавать, покупать, по какой цене);
- распределения произведенного продукта (что идет на собственные нужды, на обмен, продажу и т.д.).
Турфирмы могут объединяться в корпорации, холдинги и другие структуры.
Турфирмы имеют собственное название, фирменный знак (марку), самостоятельный баланс, счет в банке.
В российской экономике помимо малых предприятий к малому бизнесу относят также индивидуальных предпринимателей (ИЧП), которые работают без образования юридического лица.
Малый бизнес играет значительную роль в экономике развитых стран. В нем собственно и сосредоточена сфера услуг.
Преимущества МП в сфере турсервиса:
- не требуют больших капитальных вложений;
- способны более динамично развиваться, оперативно ориентируясь на меняющиеся запросы клиентов;
- более способны к инновация;
- помогают проявить инициативу работающим, реализовывать их способности.