08.02.2011

Информационный менеджмент

Мухачева Мария Сергеевна

e-mail: [e-mail]

Зачет.

Требования: 75 % посещения, удачно написанный тест (40 % правильных ответов), выполнение практики (лабораторные работы).

Литература:

1. www.citforum.ru,

2. www.cnews.ru

3. www.habrahabr.ru

4. Костров А.В. «Основы информационного менеджмента» 2009 год, 528 страниц. Издательство Финансы и статистика.

5. Г. Архангельский «Тайн-Драйв»

****Информационный менеджмент – эта дисциплина объединяет информацию и управление.

ИМ – управление IT решениями в организации (т.е. правильное их обновление, управление).

ИМ - совокупность известных методов управления информации, поддерживаемых развитием информационных технологий, а так же потребностями пользователя.

Задачи ИМ:

1. формирование технологический среды ИС (формирование оборудования, необходимого для внедрения),

2. развитие ИС и ее обслуживание,

3. использование и эксплуатация ИС,

4. формирование информационной политики и реализации инновационных программ,

5. управление персоналом в сфере информатизации,

6. управление капиталовложениями в сфере информации,

7. формирование и обеспечивание комплексной защищенности информационных ресурсов,

Цели ИМ:

1. Организация управления экономическими информационными системам на всех этапах их жизненного цикла, на предприятиях производителям программных продуктов и на предприятиях потребителях информационных систем.

2. Организация процесса создания информационной системы и ее внедрения.

Сфера профессионального использования:

1. Проектные и инновационный вид деятельности в области информационных технологий.

2. Управление стратегическим развитием организации.

3. Моделирование бизнес процессов «как есть» и «как будет».

4. Знания для успешной закупки или разработки, адаптации и внедрения ИС на предприятии.

Информационный менеджмент, включает следующие группы методов управления информацией:

1. Метод анализа и оценки информационной потребности организации,

2. Метод сбора и накопления информации.

3. Методы управления:

   1. Процессом создания ИТ,

   2. Управление техническими средствами,

   3. Управление программными средствами.

   4. Управление бизнес-объектами,

   5. Метод анализа информации.

Связь ИМ со сменными направления (дисциплинами).

Информационные интеллектуальные ресурсы.

БД,

Программы,

Сети,

ОС.

Управленческие ресурсы

Экономика (макро, микро),

Финансовый менеджмент,

Теория решений,

Управление персоналом,

И т.д.

ИМ необходимы достаточно обширные базовые представления о создании и проектировании Информационных продуктов, а так же внедрения и применения их на практике в бизнесе.

Особенность дисциплины ИМ заключается в постоянном обновлении и изменении информации в сфере ИТ и экономике.

Место ИМ в бизнес-процессах организаций (домашнее задание – СХЕМА).

22.02.2011

Место им

руководство

Прод

ТОР

ТОР

Бух

ИТ - отдел

Фин

Клиент

Организация – стабильная, нормальная, социальная структура, которая получает ресурсы из окружающей среды и перерабатывает их в продукты своей деятельности.

Внутренняя среда выглядит так:

Цели

Специалисты

Технологии

Капитал

Техническая система

Социальная организация

Внешняя среда выглядит так:

Политическаясистема

Организация

Социальная система

Экономическая система

Технологическая и ресурсная среды

Характеристики уровней организационной зрелости.

Уровень	Основные характеристики	Выбор ИТ продукта
Начальный уровень	Спонтанные информационные связи, отсутствие стратегии развития, хаотичность и непоследовательность. Присущ начинающим, малым компаниям.	Локальные, низко интеллектуальные продукты (Excel и тд)
Уровень повторяемости	Жесткое управление, оперативное планирование и контроль. БП становятся управляемыми и повторяемыми. Отсутствие интеграции информации, отсутствие БД.	Характерна автоматизация базовых составляющих бухгалтерии и кадров (1С и тд)
Уровень регламентируемости	Стандартизация процессов, объединение информации в общий информационный поток, но также отсутствует процесс постановки долгосрочных целей. Планирование основывается на принципе «от достигнутого».	Объединение всех БП в одну ИТ систему, но без принятия решений (1С - консолидация)
Уровень управляемости	Повышение качества продукции, увеличение доли рынка, контроль качества, долгосрочное планирование бизнеса и прогнозирование, использование обратной связи.	База знаний, где храниться информация о клиентах и ИРП-система
Уровень оптимизируемости	Достигают лидеры отрасли, постоянное развитие, построение стратегических планов, оптимизация путей их достижения и самоадаптация системы (организация всегда ориентируется на внешнюю среду и может вовремя скоординировать свои действия)	BI-системы, способные принимать решения

Вывод: чем выше требования к эффективности бизнеса, тем выше должны быть требования к используемым в ней ИТ и сложнее системы, построенные на их основе.

График влияния систем автоматизации на системы бизнеса

высокий ERP удобство анализа

BI

Б.З.

риск на продук-ть CRM улучшения

упр. SCM

поддержка клиента

низкий бух. учет внутренние сервисы

ЗИК фокус на ст-ть

Pay Roll

Низкий вклад в улучшение бизнеса высокий

Как только появляется потребность в эффективной организации бизнеса, возникает необходимость в более сложных технологиях и продуктах, чем больше вклад ИТ-систем в оптимизацию бизнеса, тем выше возможные риски от их использования. В России наиболее востребованы системы автоматизации бух. учета и торгово-складской деятельности. Руководители, ИТ-менеджеры должны понимать не только выгоду, которую приносит использование ИТ организацией, но также риск и потери от сбоя системы, поэтому менеджер несут ответственность за внедрение ИТ в компании. Они должны четко представлять все бизнес потоки и организационную структуру предприятия.

03.03.2011

Информационные системы – связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации, для обеспечения процессов принятия решений.

Основные задачи ИС в организации:

1. стратегический уровень:

   1. снабжение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях развития бизнеса, лучших технологий метода управления и способов изменения бизнеса,

2. управленческий уровень:

   1. максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего звена руководства,

   2. подготовка оперативных отчетов и докладов,

3. операционный уровень:

   1. качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.

Структура схемы функционирования ИС.

Потребители

Инструментальная Среда

Выход – представление в виде ИС, в виде отчетов и обработок.

Обратная связь – выходная информация используемая специалистами для оценки и корректировки входа.

Инструментальная среда – свод формальных законно и правил, которые регулируют использование ИС.

Классификация ИС.

1. По масштабам (масштабируемость – способность информационных систем расширяться, удовлетворять большее число пользователей):

   1. Малые – системы, которые обхватывают одну часть автоматизации бизнеса, (например: 1с Бухгалтерия),

   2. Средние – обхватывают много функций, много пользователей, и обязательно наличие сетевой конфигурации. (Например: 1с: Консолидация,

   3. Крупные - системы класса MRP, MRP, осуществляют полный контроль крупными предприятиями. (SAPR/3, ORACLE Applications,

2. По специализации – по назначению автоматизации:

   1. Операционные (тразакционные) – системы выполняют операции необходимые дл осуществления бизнеса,

   2. Автоматизации работы офиса – системы электронного документооборота и системы планирования задач между отделами и сотрудниками офиса (Например: Лотус)

   3. Обработки знаний – данные системы способствуют созданию и интеграции новых знаний (узкоспециализированные программы). Например: Autocad.

   4. Менеджерские ИС – ИС управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решения. (Например: Microsoft Project Manager).

   5. Система поддержки принятия решений – система, поддерживающая решения плохо структурированных и неструктурированных задач, на основе обработки данных с привлечением сложно-аналитических моделей. (Например: система анализа с помощью нейронных систем).

   6. Система поддержки руководства – ИС стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством. Системы с наличием интеллектуального анализа данных (DataMaining).

3. По уровню автоматизации бизнеса:

ERP 2

CSPR

SCM MRP ERP

CRP

DRP

MRP 2 - более широко охватывает ресурсы предприятия. Планирование не только материально, но и денежно выражении.

Функции MRP и MRP2:

1. планирование продаж и производства,

2. составление плана производства,

3. управление складом,

4. планирование распределения ресурсов,

5. планирование производственных мощностей,

Задачи MRP:

1. оптимальное формирование потоков материалов для производства.

Цель систем MRP – интеграция всех основных процессов на предприятии, связанных со снабжением основными средствами, с выполнением плана по основному производству и затраты на производство.

CRP – планирование потребности в мощностях. Это ИС среднего уровня, используют данные, запланированные MRP системой для определения объема необходимого рабочего времени.

DRP – планирование потребности в распределении. Функция данной системы – координация спроса, предложения между подразделениями одной или нескольких компаний.

ERP – планирование ресурсов предприятия – ИС, ориентированная на финансовый учет и планирование ресурсов в целом по предприятия

Функции ERP системы:

1. управление финансами,

2. обработка заказов,

3. работа с покупателем,

4. выпуск продукции,

5. управление складом,

Преимущества ERP системы:

1. уменьшение выхода товара на рынок (за счет оптимизированного процесса)

2. улучшенное качество продуктов,

3. обработка заказов по замкнутому циклу,

4. снижение стоимости за счет оптимизации и структуризации производства.

Недостатки ERP систем:

1. отсутствие функции продажи – маркетинга,

2. данная система ограниченна администрированием (внутренняя сфокусированность),

3. реакция на изменения рынка – запоздалая,

4. эффективность работы может быть скопированная и улучшена конкурентами.

Система CRM – управление отношениями с клиентами.

Данная система применяется, например: в Евросети, Мегафон, МТС. т.е. где основное производства - отношение с клиентами.

Система CRM - информационные системы, в основе которых лежит методология управления ресурсами предприятия, ориентированная на продажи и взаимоотношения с клиентами.

10.03.2011

Система CRP - Системы синхронизации с планирование предприятия – цель данной система – синхронизация покупателя с внутренним процессом производства и планирования. Данные системы ориентированы на покупателя, помогают синхронизировать такие процессы как: неожиданный заказа покупателя и все последствия за ним.

Основные функции систем данного вида (CRP):

1. данный вид КИС фокусирует производство на рыночной активности, а не на внутренней деятельности,

2. приложения поддержки пользователей интегрируется с основными приложениями производства и управления,

3. в состав данных систем входят web-сервисы и приложения, которые расширяют поддержку покупателей, включая удаленные круглосуточные сервисы,

4. непосредственная интеграция с информацией о заказах, позволяет производственному подразделению увеличить целостность процесса планирования,

Плюсы использования, данных систем:

1. снижение времени поставки,

2. снижение производственных издержек,

3. повышение ценности продукта для покупателей.

Системы SCM – системы управления цепочками поставок - цель данных систем, автоматизация и управление всеми этапами снабжения предприятия, а также контроль всего товародвижения на предприятии.

Благодаря использованию данных систем снижаются затраты на логистику и закупки.

Данные системы ориентированы на области:

1. производство,

2. поставки,

3. место положения,

4. запасы,

5. транспортировка,

6. информация.

В состав входят:

1) планирование календарных графиков поставок,

2) исполнение цепочек поставок

Системы поддержки принятия решений.

Основная задача данных систем СППР: возможность работы с неструктурированными или слабо структурированными массивами данных.

Архитектура СППР.

Выбор необходимых данных

Оперативные

Д

Хранилище данных

анные

В нешние

Источники

Анализ многомерных структур данных

Поиск скрытых взаимосвязей

Отчетность

Руководство

Структурные подразделения

Системы принятия решений необходимы, если есть потребность в обработке разнородной постоянной поступающей информации с последующим анализом и стратегическим планированием.

Системы СППР делятся на:

1. оперативные – цель: немедленное реагирование на изменение текущей ситуации,

2. стратегические - цель: анализ разнородной информации и принятия решения,

Функции СППР систем:

1. помогают произвести оценку ситуаций, осуществить выбор критериев,

2. генерируют возможные решения,

3. оценка сценариев и выбор наилучшего,

4. моделирования принимаемых решений,

5. осуществление динамический анализ возможных последствий от принимаемых решений,

***В России данные системы используются меньше чем в 5% организаций.

OLAP технологии – процесс аналитических принятий решений в on-line режиме.

Инструмент анализа большого объема данных в режиме реального времени.

OLAP технология – технология основанная на инструментах мат.статистики и применяется для анализа и отображения информации в виде многомерных структур (кубы OLAP).

Функции OLAP технологии:

1. структурирование БД, содержащие сложные взаимосвязи,

2. организация гибкого удобного доступа к БД, по средствам формирования запросов,

3. максимально удобный интерфейс отчетов и запросов,

Преимущества OLAP технологии:

1. гибкость структуры,

2. предоставление многомерной проекции данных,

Применение OLAP технологий обычно происходит на уровне пользователя, которому необходимо извлечь данные из БД и структурировать их.

OLAP - это средство формирования и поиска запросов в БД.

Date Mining.

Концепция предназначена для обнаружения непрямых взаимосвязей между объектами данных.

Функции Date Mining:

1. формирование альтернативных вариантов решений,

2. использование нескольких критериев оценки,

3. выбор лучшего варианта, который выдается как рекомендация,

Типы закономерностей:

1. классификация – отношения объектов к одному из заранее известных классов,

2. кластеризация – группировка объектов на основе данных, описывающих сущность объектов,

3. регрессия – установление зависимостей между зависимыми и независимыми переменными,

4. ассоциация – выявление закономерностей между связанными объектами,

5. анализ отклонений – выявление наиболее нехарактерных шаблонов данных.

Системы СППР выдают результаты для:

1. EIC - данные системы ориентированы на общую наглядную картину текущего состояния БП. Глобально представляют предприятие. (Для руководства)

2. DSS – системы поддержки принятия решений, рассчитаны на подготовленных пользователей – специалистов отраслей. (для структурных подразделений).

Предметные области использования СППР:

• Крупные сети и телекоммуникации.

• Финансово банковская сфера,

• Рынок ценных бумаг,

• Биллинговые системы,

Технологии анализа данных:

1. нейронные сети,

2. нечеткая логика,

3. анализ временных рядов,

4. средства обработки исключений.

17.03.2011

SWOT Анализ сильных сторон готовой системы и слабых сторон самописной.

Внутренняя среда	S+ сильные стороны	W- слабые
Внешняяя среда	O возможности	T угрозы

Готовая

Внутренняя среда	1.высокая отказоустойчивость (низкий % ошибок) 2. сокращение времени на внедрение 3. широкий спектр возможностей	1.отсутствие ориентированности на индивидуальные потребности 2. не возможна любая доработка 3. дороговизна
Внешняя среда	1. обновления, актуальное тех. Сопровождение 2. возможности интеграции и синхронизации	1. зависимость от изготовителя 2. необходима доп. Настройка 3. потеря связи с производителем

Самописная

1. Узкоориентированность 2. стоимость разработки 3. эффективность в 10-100 раз больше	1. дополнительные доработки Вопрос на зачете!!!, т.к. не было Саши Гусева
1. быстрое реагирование на внутренние бизнес процессы 2. синхронизация с ИС в рамках компании

24 марта 2011

Критерии выбора информационной системы.

Основные мероприятия при выборе корпоративной информационной системы.

1. Определение области компетенции проводимого изучения. На данном этапе фиксируются цели исследований и границы компетенции исследований. Предоставляется список анализируемых продуктов, и выбираются условия проведения изучения, т.е. составляются параметры для выбора.

2. Сокращение списков претендентов (до 2 – 3 продуктов). На данном этапе отбор происходит по параметру – цена. Также собирается информацию от потенциальных пользователей по требованиям, пожеланиям, и информация об опыте работ с данной информационной системой, аналитические исследования.

3. Оценка информационных продуктов (по параметрам). Выбираются параметры по которым будет идти оценка, они могут быть сгруппированы. Для объективности анализа используют метод – весовых коэффициентов (cost драйверы).

Критерии	Скорость обработки (0,8)	Интерфейс (0,3)	Параметр N (n)
КИС 1
Клиенто - ориентированность	3	4
Поддержка определение файловых структур	5	5
Критерий 3	4	5
И т.д.
	ИТОГО: сумма всех параметров
КИС 2
Клиенто - ориентированность
Поддержка определение файловых структур
Критерий 3
И т.д.
	ИТОГО: сумма всех параметров

Также этот метод используется для расчетов, разделения предприятия по блокам, анализа деятельности.

4. Проведение выбора и подготовки отчета. По данным анализа критериев в проекте выбирают:

- надежность (23%)

- бюджет (20%)

- эффективность (возможность к интегрированию) (15%)

- масштабируемость (10%)

- прочее (32%)

Основные ошибки при выборе ИС.

- не внимание руководства к проекту (40%)

- отсутствие четких целей (17%)

- неструктурированность БП (14%)

- неготовность персонала к изменениям (12%)

- прочее (17%) низкая квалификация кадров при внедрение, законодательная нестабильность, коррупция на предприятии.

1 группа ошибок - стратегические ошибки (самые опасные ошибки, которые с высокой вероятностью приводят к провалу it проектов, потому что они не поддаются изменению):

• Отсутствие четких целей и задач проекта,

• Выбор фирмы, которая будет осуществлять внедрение (доверие специалистам, которые будут осуществлять работу) – субъективность выбора и влияние поставщиков,

• Выбор системы сотрудниками it-отдела предприятия. Данный it-отдел не способен видеть БП в полном объеме.

• Делегирование выбора руководителю с авторитарным решением,

• Выбор информационной системы, с которыми работают предприятия в той же области (т.е. как у конкурента). Увеличения промышленного шпионажа.

• Полное доверие поставщику, при выборе ИС.

2 группа ошибок – тактические ошибки (не столько радикальное влияние на проект, но влияние на сроки и бюджет проекта):

• Отсутствие постоянного финансирования (причиной является: недальновидное руководство выделяет денежные средства на закупку, но не учитывает доработку системы, а также обновление).

• Несоответствие масштабам предприятия.

Рекомендации по выбору ИС.

1. Определение целей и задач.

2. Построение функциональной модели БП и формирование требований к ИС.

3. Ре-инжиниринг.

Ре-инжиниринг деятельности определяет 3 цели:

1. повысить эффективность деятельности предприятия,

2. оптимизировать процессы для внедрения ИС,

3. подготовка детального проекта развития ИС.

4. Анализ рынка ИС.

5. Расчет экономической эффективности IT проекта.

Этапы внедрения ИС.

07.04.2011

11.04.2011