Вопрос 2. Понятие конфликта и конфл.Ситуации.
Конфликт – это столкновение про-тивоположных сторон, мнений, сил, серьезное разногласие или острый спор. Или – проявление О-х или S-х противо-речий, выражающийся в противобор-стве сторон (Кудрявцев). Схема воз-никновения конфликта: Спорная ситуация ---- восприятие ситуации как конфликта ---- наличие конфликтной ситуации ---- возникновение инцидента ---- развертывание конфликта. Спорная ситуация – это различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий. Если спорн.сит. представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимо-дейстив, то возникает конфл.сит-я. Конфл.сит. – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, это стремление к противоположным це-лям, использование различных средств по их достижению, несовпадение инте-ресов, желаний. Условия для перераста-ния спорных ситуаций в конфликтную: 1)значимость ситуации, хотя бы для одного участника.2)препятствие со стороны одного из оппонентов дости-жению целей другого.3) превышение уровня личной или групповой терпи-мости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон. Для перераста-ния конфл.сит.в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инци-дент – это активизация действия одной из сторон, кот.ущемляет даже неумыш-ленно интересы др.стороны. Инцидент может возникнуть случайно, независи-мо от желания участников, вследствие объективных причин, либо как результат неграмотного взаимодействия Инцидентом могут выступать действия третьей стороны. В конфл.сит.сущ-т S-ты и О-ты. S-ты – это участники конфл. Взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно (это от-дельные личности, группы, организа-ции, общ-ва, этносы и т.д.). Другая часть конф.взаимод-я, чьи интересы за-тронуты косвенно, наз-сы посредника-ми, свидетелями, адвокатами и перего-ворщиками. О-т конфл. – это то, на что претендует каждая из сторон, что вызывает их противодействие. Могут выступать ресурсы, право собственнос-ти, право принимать решения, новая должность.
Вопрос 4. Функции и границы конфл.
1)Позитивные 2)Негативные.
Позитивные: 1)конфл.могут привести к разрядке напряженности между конф. Сторонами. 2) в конф.происходит диаг-ностика возможностей оппонента. 3) может проихойти сплочение коллектива или группы при противоборстве с вне-шними трудностями и внешним врагом. 4)конфл.может привести к инновациям, стимулировать к изменениям и разви-тию.5) конфл.приводит к появлению новых правил и новых форм взаимодей-стивя. 6)конфл.выявляет различные проблемы.
Негативные: 1) большие эмоц. И матер. Затраты. 2)конфл. Может привести к ухудшению псхологич.климата в кол-лективе или группе. 3)может возник-нуть представление о других как о вра-гах. 4)конфл.несет за собой «шлейф» - это сложное восстановление отноше-ний, это уменьшение степени сотрудни-чества.
Границы конфликта: выделяют прос-транственную, временную и субъект-ную границу.
Временная: это продолжительность конфл. Во времени с его начала и до конца.
Пространственная: это территории, на которых происходит конфл.с его начала и до конца.
Субъектные границы: определяют кол-во участников в конфл.с его начала и до конца.
Вопрос № 3. Классификация конфл-в.
Вид конфл. – это вариант конфл. Взаимодействия, выделяемый по опре-деленному принципу
1)По способу разрешения:
Насильственные – это способы раз-решения противоречия в виде разрушения структур одной или двух сторон (это война до победы, спорт.сорев, вы-боры).
Ненасильственные – или компромиссные конфл. Допускают несколько в-риантов их разрешения за счет изменения целей участников, компромисса или изменения условий взаимодействия.
2)По природе возникновения:
Политические – столкновение полит. Групп, организаций, полит.деятелей по поводу распределения властных полно-мочий, это форма борьбы за власть и за территории.
Социальные – это высшая стадия раз-вития противоречия в системе отношений людей, соц.групп, соц.институтов, общ-ва в целом, кот.харакся усилением противоположных тенденций и интересов соц.общ-в и индивидов. Разн-видностями соц.конфл-в явл-ся трудовые и соц.-труд.конфликты.
Экономические – это борьба за все-возможные ресурсы, льготы, сферы экономич.влияния, раздел собственности.
Организационные – явл-ся следствием иерархических отношений, изменения организационных структур, изменения структур управления организацией, а также следствием введения новых положений.
3)По направлению воздействия:
Вертикальные – предполагают разные стартовые условия для участников. Объем власти уменьшается по вертикали – сверху – вниз.
Горизонтальные – это взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню S-в.
4)По степени выраженности:
Открытые – харак-ся выраженным столкновением оппонентов (ссоры, споры, военные).
скрытые – это конфл, в кот. Отсут-твуют внешние, агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом использ-ся косвенные способы воздействия.
5)По кол-ву частников:
внутриличностные – это столкнов-ние внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей и интересов.
Межличностные – это столкновение индивидов между собой или индивида с группой.
межгрупповые – это конфл.между различными группами, подразделениям, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных на период конфл. В единые сплоченные группы.
6)По затронутым потребностям:
интересов – это конфл. Возникающий по поводу интересов, мотивов и потребностей.
взглядов (когнитивные) – конфл. Взглядов, точек зрения, знаний, т.е. когнитивных структур (дебаты, споры в парламенте и др.)
7)По наличию О-в в конфликте:
безобъектные
объектные.
Вопрос № 7. Гендерные и возхрастные отличия как фактор возникновения конф-в.
Различие гендерных, связанных с полом (от англ.-гендер – пол) моделей поведения часто ял-ся причиной конфл-в на базе взаимного непонимания, расхождения интересов, ценностей и подходов к разрешению возникающих проблем. Согласно концепции Геодакяна дифференциация полов есть средство, с помощью кот. Природа обеспечивает выжи-ваемость биологичеких систем. Система делится на две части: одна(муж.пол) должна обеспечивать изменчивость генофонда, не-обходимую для эволюции системы и ее при-способления к изменениям внеш.среды, другая (жен.пол) – сохранение имеющегося генофонда, т.е. устойчивость, стабильность системы. Жен.должна выполнить слож. Программу вынашивания и рождения потомства, поэтому ее организм более устойчив и обладает большей сопротивляемостью неблагоприятным воз-действием. На психологич. Уровне свойственная жен. Стабильность выражается в том, что в сравнении с муж. Им свойственны более выра-женная консервативность, терпение, способность к выполнению монотонной работы. Больш. Значение в формировании гендерного поведения жен. Имеет то, что она должна быть способна уловить нюансы благополучия и неблагополучия мал.реб. Муж. чаще находся на крайних полюсах, а жен. Тяготеют к средней выраженности различных св-в лич-ности. Несоответствие гендерного поведения ожи-даниям, кот.связаны с культурными нормами выполнения гендерной роли, также порождает рост напряжения и конфликтности во взаимодействии между людьми. Напр. От руководителя-жен. Ждут большей мягкости и отзывчивости к подчиненным, чем от руководителя-муж.Но если она не прояв-ляет таких черт, то это вызывает значительно более негативную реакцию, чем их отсутствие у него. Согласно восточным учениям, инь – жен.начало – темное, неясное и опасное, в отличие от ясного и открытого мужского – ян. Вспомним о пресло-вутом «жен.коллективе» с его интригами, под-водными течениями и прочими сложными эмоц. Коллизиями. В то же время жен.осторожнее и не доходят до крайностей, до прямой угрозы жизни и здоровью, до открытого нарушения основных соц.норм. Муж. Живут в мире статусов, а жен – в мире близостей. Муж. борются за свою неза-висимость, всячески оберегая свое достоинство даже от кажущихся посягательств, а жен – за достижение и сохранение эмоц.близости, опасаясь, прежде всего, отторжения и изоляции. Очень часто конфликты между муж и жен возникают из-за разного прочитывания посланий друг другу, тем более что жен менее склонны говорить напрямую, особенно о своих желаниях. Напр.рассказ о невзгодах и неприятностях для жен явл-ся прежде всего попыткой получить сочувствие, муж же обязаны среагировать «делом» на высказанные проблемы. Они склонны давать советы или предлагать решение, вместо того, чтобы сочув-ственно выслушать переживания. Несомненно, это лишь общие закономерности и индивидуальные различия могут их перекрывать.
Возрастные особенности также нередко создают почву для возникновения конфл.сит. при взаимодействии как внутри, так и между разными возрастными группами. Прежде всего, сущ. Возр. Периоды, кот.можно непосредственно назвать «конфликтными». Склонность к конфл.поведению явл-ся в такие периоды нормальной составляющей развития личности. Это относится к этапам детства на кот.происходит становление личности реб. И достижение им опред.автономии от взрослых (напр.от 2 до 3). Другой яркий пример – подростко-вый возраст. Сущ. И др. критические возраст.пери-оды (примерно через каждые 10 лет), характеризу-ющиеся специфич.проблемами и потребностями, кот.порождают конфликты. Нап.возраст около 40 лет, особенно для муж. Явл-ся временем перес-стройки психич.жизни с переориентацией на более эмоц.критерии взаимоотношений и личностного благополучия. Этот кризис отражен в пословице «Седина в бороду – бес в ребро». Люди в возрасте около 60 лет нередко порождают и переживают проблемные ситуации, связанные с блокированием их важнейшей потребности в передаче жизн.опыта. Эта древнейшая потребность вступая в противоре-чия со стремительностью перемен в обществе во многом утрачивает свою значимость. Чисто возрастные особенности, пересекаясь с соци-альными, формирующими специфич.черты поколений, их ценностные предпочтения, привыч-ный уклад жизни и т.д. создают еще больший конфликтный потенциал. «Конфликт поколений» в потенциальном, латентном виде «тлеет» в совре-менном обществе и время от времени дает о себе знать. (Напр.борьба молодых за рабочие места, геронтократия в правительстве, разногласия по пенсионному возрасту и проценту з/пл в пенс.фонд.
Вопрос № 5. Психол.особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов.
Еще одним фактором, провоцирующим возник-новение обострений в отношениях между людьми, может выступать их склад личности, особенности характера.
Экстраверсия – гаправленность вовне, кот. Прояв-сяв импульсивности поведения, общит-ти, соц. Адаптированности, открытости внутр.мира. «Это сосредоточение своих интересов на внешнем мире, на внешних объектах» (Айзенк). Интраверсия – внимание личности на свои собств.интересы, на своем внутреннем мире. Эмоциональность – прояв-ся в различной степени нервной возбукдимости индивида, динамике его эмоций и чувств, харак-х отношение к окруж.миру. Сочетание интроверсии и экстраверсии с эмоц.характеристиками определяет темперамент личности. Темперамент – это совокуп-ность инд.особенностей личности, харак-х динами-ческую и эмоц.сторону ее деят-ти, а также поведе-ния. Включает такие динамич.особенности как интенсивность, скорость, темп, ритм психич.про-цессов и состояния индивида(Айзенк). Наиболее конфл.личностями считаются холерики, наименее конфл. – сангвиники. Флегматики проявл-ся в конф.сит след.образом – они долго терпят и мол-чат, но взорвавшегося остановить невозможно. Ме-ланхолики часто переживают внутриличн.конфл-ты. Психологи рекомендуют на порывистость холе-рика реагировать тактичностью и сдержанностью. Инертности флегматика лучше противопоставить активность. Эмоциональность и печаль меланхоли-ка можно нейтрализовать оптимизмом. С сангвини-ком в конфл.лучше использовать логические дово-ды. Совместимыми парами явл-ся: С+С, С+Х, Х+Ф, несовместимые пары: Х+Х, Х+М.
Система потребностей. Потребность индивида – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у чел.побуждение к действию. Потребности по Маслоу имеют иерархию (снизу-вверх): физиоло-гические (еда, сон, секс), безопасность (одежда, жилье), социальные – потребности в причаст-ности, взаимодействии, поривязанности и под-держке (дружба, любовь), уважение и самоуваже-ние, самоактуализация (6% в мире). Мотив – это внутреннее побуждение к деят-ти, связанное с удовлетворением определенных потребностей, это совокупность внутр-х и внеш-х условий, вызываю-щих активность личности. Мотив явл-ся основани-ем поступков личности и реализуется в цели деят-ти. Интерес – это форма проявления познаватель-ной потребности личности, направленной на тот или иной предмет, отношение к предмету как к чему-то для нее ценному, важному, привлекатель-ному. В интересе есть показатель – устойчивость и неустойчивость. Устойчивость выражается в дли-тельности и интенсивности. В разрешении конфл. Важно учитывать интересы каждой личности.
Вопрос № 6. Применение теории соц.ролей в конфликтологии.
Соц.роли – это функции индивида кот.ему прихо-дится выполнять в соответствии с требованиями общ-ва (это роль отца, мужа, реб, подчиненного, начальника, покупателя…) Если поведение индиви-да соответ-т ожиданиям окруж-х людей о данной роли, то отсутствуют межличн.конфл-ты, если нет – то происходят конфл-ты. Межличностные роли – это форма поведения личности, кот.ожидает от нее другой чел. В силу сложившихся между ними отношений. Несоответствие ожиданиям вызывает межличн.конфл-ты. Внутригрупповые роли – это форма поведения, ожидаемая от личности членами группы, коллектива, в кот.он входит. Выделяют след.роли: эрудит, организатор, генератор идей, сохранитель норм и ценностей, звезды или лидеры, приближенные к лидерам, отверженные и игнори-руемые. Внутригруп.роли – представляют собой неформальную структуру группы. Индивид.роли – это те роли, кот.зафиксировались в поведении чел. В соответствии со сложившимся у него Я-образом, повторяемостью форм поведения в различных по содержанию условиях и с различными людьми. Выделяют след. Инд.роли: 1)Вздорный чел.- нес-держанный, нетерпеливый, кот.неосознанно наводит на то, чтобы с ним не соглашались и спо-рили. Форма поведения – сохранять спокойствие и опровергать его аргументы с привлечением др.лю-дей. 2)Всезнайка – все знает лучше других, требует слова и перебивает других. Форма повед- потребо-вать у всех слушателей выразить позицию относи-тельно его утверждений. 3) Болтун – бестактно всех перебивает и не обращает внимания на время. Форма повед – с максимальным тактом его остано-вить, ограничить время выступления. 4) Неприс-тупный собеседник – замкнут, т.к. все недостойны его внимания. Форма пов – заинтересовать его в обмене опытом, признать его знания и опыт. Официальные роли – связаны с требованиями организации, в кот.работает личность (нач-к, под-чиненный). Стихийные роли – опред-ся стихийно возникающими отношениями и видами деят-ти.
Вывод: Ролевое поведение – это то, что мы делаем в соответствии с ролью, ролевое ожидание, то чего ждут от нас в соответствии с ролью. Несовпадение ролевого ожидания и ролевого поведения приводит к конфликтам.
Вопрос № 8. Анализ конфл.ситуации и ее струк-турные элементы.
1)Конфликтующие стороны – конфликтанты – это отдельные индивиды или целые группы, а также сочувствующие той или другой стороне, провока-торы, подстрекатели, примирители, консультанты и невинные жертвы. 2)Зона разногласий – это пред-мет спора, факт или вопрос, вызвавший разногла-сие. Он м.б. неосознанным, а также касаться мане-ры поведения и морального облика участников конфл. 3)Представление о ситуации – это представ-ление каждого участника конфл. О предмете спора. Как правило, конфликтанты имеют «свои» пред-ставления, видят «дело» по-разному. 4)Мотивы – это комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей, сущ-х у кажд.участника конфл. На основе мотивов возникают стремления к действию. 5)Действия – основными видами действий явл-ся:
создание прямых или косвенных помех для осу-ществления планов и намерений данной стороны;
невыполнение своих обязанностей и обязат-в;
захват или удержание того, что по мнению дан-ной стороны не должно находиться во владении др.стороны;
нанесение прямого или косвенного вреда иму-ществу или репутации;
унижающее чел.достоинство действие;
угроза;
физич.насилие.
Вопрос № 14. Фрейдистский подход к пониманию внутриличностных конфликтов.
Чел.психика по Фрейду включает три инстанции: «Оно» (Id), «Я» (Ego), и «Сверх-Я» (Super-Ego). Все они руководимы различными принципами: «Оно» - принц.удовольствия, «Я» - приниц.реальности, «Сверх-Я» - принц.долженст-вования. В основе чел.повед.лежат потребности и они неустранимы – положение очень важное в сис-теме Фрейда. Фрейд утверждал: влечение не зап-ретишь, его нужно признать и найти ему соот-ветствующую форму удовлетворения. Иначе чел. Либо заболеет, либо с неизбежностью начнет скры-тую от чужих глаз «греховную жизнь». «Оно» сот-ворено примитивными желаниями, инстинктами и биологич.побуждениями. А также – детские сны и память о прият.минутах в нашей жизни, образ без-опасного и уютного уголка, радость первого от-клика на твою просьбу – все это тоже живет в «Оно». Без него наша жизнь была бы тусклой и безрадостной. «Я» появл-ся в результате контакта личности с внешним миром, кот.ограничивает ап-петиты «Оно». «Я» уже разделяет внутреннее и внешнее, S-ное и О-ное, желаемое и реальное. Стадия «Супер-Я – это контроль личности со стороны общества. По Фрейду базовое стремление лич.состоит в максимальном удовлетворении инс-тинктов при одновременной минимизации нака-зания и вины. Источник внутр.конфл.по Фрейду: неизбежны противоречия между инстинктами и требованиями общ-ва. Этот конфл.- неизбежен. Проявления конфл.:1)с окружающими (межлич-ностные 2)формирование психич.заболеваний. Пог-раничные расстройства – временные, приходя-щие расстрйоства психики. Фрейд признал внутр. Конфл. Лич-ти необходимым проявлением под-вижности, динамичности душевной жизни. Мало того, внутр.конфл. способствует развитию личнос-ти. Но в столкновении сил нельзя однозначно опре-делить исход борьбы. Поэтому личность может пойти как по пути раскрытия своих возможностей, так и по пути их ущемления. В последнем случае вместо гармонизации динамических сил наступит разбалансировка процессов; личность погрузится в пучину мучительной душевной борьбы, невольно затянув своих близких в конфликтные отношения. А находясь на вершине власти, внутренне конфли-ктная личность может подтолкнуть массы людей к агрессивному поведению, находя в нем источник удовлетворения своих деспотических амбиций и успокоения своих страхов. Мучительный конфл. Между хочу! Должен! И разумно! – если они не в состоянии «договориться» по всем пунктам конфл. То происходит сужение информ.поля: обсуждается только та информация, кот.м.б.удовлетворительно воспринята всеми «спорящими сторонами». И для совершения компромиссного действия во внутрен-не конфликтной ситуации требуется, чтобы часть информации выпала из сознания – из зоны, кот. Контролирует «Я». Особенно опасным оказ-ся положение, когда у личности возникают желания, несовместимые с основными нравствен.требовани-ями. Возникшая «порочная» потребность будет пробивать себе дорогу в обход сознания («Я»), а следовательно, начнет влиять на поведение, глу-бинный смысл которого будет скрыт для личности. С верха сознания личность будет рассматривать и осмыслять свое поведение, не догадываясь, что в подвале бессознательного поселился призрак, по воле которого совершаются события. Фрейд дал первое обоснование феномену бессознательного. Оно возникало как неизбежное следствие действия защитных механизмов личности. Первоначальная и простейшая реакция на состояния фрустрации – это поставить блок поступающей информации. Виды защитных механизмов: 1)Отрицание (личность ведет себя так как будто событие и не свершилось). 2)Забывание («забытая» информация хранится в предсознании). На самом деле чел.ничего не забывает, просто срабатывает механизм защиты. 3)Фантазии – для разрядки напряжения. Такую функцию амортизатора страданий в общ-ве вып-т искусство и религия. Более болезненный вид фантазии приобретают, когда чел. Свои вытеснен-ные чувства переносит на других, тогда вступает в действие защитный механизм 4)Проекции. Иногда защитные механизмы переходят в действие, например механизм 5)Замещения (агрессии) происходит замена одного объекта другим, хотя не жертва явл-ся непосредств.источником душевной травмы.; Проекция может вылиться в 6)Проти-водействие, защитная природа которого заключ-ся в том, что др.человеку не только приписываются свои вытесненные мотивы, но и затем следует также нападение. Таков хар-р поведения хули-ганов.
Вопрос № 15. Постфрейдистские концепции о понимании внутриличн-х конфл-в (Адлер, Юнг, Фромм, Хорни).
Фрейд утверждал, что ребенок, сравнивая себя с родителями, начинает чувствовать бессилие. Уче-ник и соратник Фрейда Адлер это наблюдение сде-лал принципиальной базой своей теории: в детстве любой чел. Переживает чувство неполноценности. В конфликте между чувством бессилия и желанием получить высокий результат заложено стремление личности преодолеть свою слабость и достичь вер-шин возможного. Процесс компенсации неполно-ценности Адлер считал творч.силой, способной привести личность к высшим достижениям. Даже реальные недуги и дефекты могут быть преодоле-ны этой силой (мног.великие музыканты обладали дефектами слуха, художники – дефектами зрения). Преодолевая свою неполноценность, личность раз-вивает в себе чувство общности, кот.Адлер считал врожденным стремлением чел.к сотрудничеству, взаимопониманию, взаимоподдержке.Осн.препят-ствием для личност.роста Адлер считал невнима-ние родителей к реб., слишком большую его опеку, и чрезмерную слабость того или иного больного органа тела. В этом случае все страдания от неудач как бы спрессовываются в комплекс неполноцен-ности – постоянное глубинное переживание собств. Несостоятельности, ущербности. Вместо достиже-ния реальных результатов в жизнеустроении лич-ность стремится к сверхкомпенсации, к крикливо-му напористому убеждению себя и других в своих мнимых успехах. Здоровое соц.чувство все больше заглушается, а возрастает прискорбное стремление к власти.
Иной подход к внутриличностному конфл. Предло-жил Юнг – так же как и Адлер первоначально еди-номышленник Фрейда, а затем, вслед за Адлером, оппонент. Адлер обратил внимание на исходный конфликт личности, кот.продолжал существ-ть только при неудачном его преодолении. Юнг же сделал акцент на конфликтной природе самой лич-ностной установки. Юнг выделил 8 психологич. Типов личности, предложив их классифицировать по 4 функциям психики: мышление, ощущение, чувство и интуиция. Каждя из функций может про-явл-ся в 2-х направлениях: как экстравертирован-ная и интровертированная. Основное противопос-тавление в типологии он связал с конфликтом S-го и О-го. Коль скоро для экстраверта акцент в созна-тельных процессах дел-ся на внешнем, на объекте, то бессознательное встанет на защиту субъекта, породит эгоцентрические тенденции. В противопо-ложную сторону будет направлена компенсация бессознательного у интроверта (на повышение вли-яния объекта). Юнг строил дминамич. образ психо-логич.типа. Личностный акцент создает свое-образие инд.повед, но неумереное «пережимание» в акценте опред.типа вызовет и опред.реакцию.
Для описания созидат. И разрушит-ной работы пси-хики Фрейд постулировал конфликт у чел. Двух фундаментальных стремлений: к жизни и смерти. Тенденция к жинестроению (либидо) реализ-ся через секс.энергию (размножение, рост) и через су-блимирование обеспечивает развитие культуры. Тенденция к смерти выражает общеприродную направленность к энтропии (распаду, переходу в однородное состояние).Отталкиваясь от концепции Фрейда, Фромм строит свою шкалу приятия и неп-риятия жизни. Любовь к жизни он именует био-филией, а к смерти – некрофилией. В отличие от Фрейда, Фромм отрицает равноправие и неустрани-мость стремлений к жизни и к смерти. Некрофилия рассматривается им как злокачеств.следствие пси-хосексуального развития личности, а биофилия – как доброкачеств, нормальное. Есть серьезные основания изучать некрофильские проявления агрессивной личности, запутавшейся во внутр.кон-вликтах, поскольку тип некрофила имеет соответ-ствие с такими явлениями соврем.культуры, как черный юмор, фильмы устрашающего содержания (триллеры), культ дьявола в новомодных вероуче-ниях, крикливо-саморекламное словоблудие футу-ристического толка.
Вопрос № 16. Конфликт уровня притязаний.
Внутр. «Я-концепция» Роджерса. «Я – образ» делится на 3 части: Я-реальное, Я-идеальное, Я- конструктивное. Каждя часть делится в свою очередь: Я-физическое, Я-эмоциональное, Я-ум-ственное, Я-социальное. «Я-реальное» - это Я в настоящем, оно явл-ся синтезом установок само-восприятия и самоотношения. «Я-идеальное» - это некотороая совокупность качеств и харак-к, кот. Индивид хотел бы видеть у себя. «Я-конструктив-ное» - это наше видение своего будущего. Транс-формирует элементы нашего идеального «Я» в цель деят-ти. Я-физическое – это представление о телесных параметрах личности, ее привлекат-ти. Я-социальное – это отношение к себе в настоящем с т.з. места в соц-х отношениях. Я-эмоциональное – это представление о нашем эмоц.состоянии и насколько мы довольны собой. Я-умственное – это представление о наших интеллект-х возможностях и наших интел.способностях. Источники конфл.: 1) неадекватное Я-идеальное. 2)Я-идеальное – высокое, а Я-конструкт. Отсутствует.3) Отсут-ствует Я-идеальное.4) Подмена Я-реального Я-иде-альным.
Особенно ярко внутр.конфл. проявл-ся у талантли-вых людей с завышенным уровнем притязаний. Любой свой успех они приписывают себе, а неус-пех – обстоятельствам, последовательно губя свое дарование. У.Джемсу принадлежит оригинальная формула чел.самоуважения: Самоуваж = Успех / Ожидания. Напр. 2 студента получили на экзамене по «4», но первый рассчитывал на «5», а второй на «3». «Дробь» самоуважения у них будет различной: первый будет недоволен (4/5), а второй – в восторге (4/3). Эффект уровня притязаний в свете теории «Я» дает этому объяснение. Уровень притяз. Отра-жает внутриличностный конфл.между двумя тенд-денциями: стремлением к успеху и избеганием неудачи. Каждый конкретный случай ситуативен. Но отношение личности к нему не ситуативно. Формир-ся генерализованная оценка сделанного. Снизив уровень притязаний после неудачи, чел. Получает возможность реалистично посмотреть и на свою идеальную цель. Стремиться к ней следует через реальную работу. Тогда любое продвижение, любой успех будет укреплять то, что наз-ся потреб-ностью достижения. Пушкину принадлежат такие слова: «Несчастья – хорошая школа, но счастье – лучший университет». Неспособность «Я» к самоу-совершенствованию мучительна, поэтому в такой ситуации включается действие защитных механиз-мов. Но реальные успехи от этого не увелич-ся. Готовность личности к росту и облагораживанию «Я» с помощью подвижного уровня притязаний ре-ализуется через деятельный и реалистический пере-ход от одной самооценки к другой в соответствии с действительными успехами. Как гласит мудрость, желающий сделать ищет возможности, а нежелаю-щий – объяснения.
Вопрос № 17. Конфликт познавательных структур. Теория когнитивного диссонанса Фестингера.
В когнитивизме – одном из основных направлений психологии ХХ века – чел рассм-ся прежде всего как существо сознательное (от англ. Cognitive – по-знающий). Любые содержательные элементы соз-нания (темы, идеи, факты, образы и т.п.) именуют-ся когнициями. Исходя из принципов когни-тивистской психологии, Фестингер выдвинул тео-рию когнитивного диссонанса – это несовпадение когниций, несогласованность сознательных структур. Когн.дис.выражает конфликт познават-х структур личности. Пример ког.дис.: два автори-тетных для меня чел высказывают об одном и том же противополож.мнения, на клетке с ослом я вижу надпись буйвол, фокусник кладет в шляпу кролика, а вынимает букет цветов.
Взвешивание идей и их согласованность привлека-ли внимание мыслителей преимущественно на ста-дии принятия решений, до осущ-ния действия. Фестингер же обратился к стадии, когда решение принято или действие совершено. Перед принятием решения взвешиваются все за и против. Принятие решения, казалось бы, разрешает конфликт идей самим фактом обретения психич.определенности. Но, оказывается, что когн.дис-с снимается более капитально. Все аргументы за и против, кот.спо-собствовали принятию решения, после форми-рования позиции восприним-ся личностью как бо-лее значительные и привлекательные, чем на ста-дии размышлений. Настоящее переделывает прош-лое, сегодняшние мысли изменяют воспоминание. Так осущ-ся согласование идей. Это нужно пом-нить тогда, когда становится очевидной неудач-ность принятого решения. Конфликт идей завер-шился неуспехом,но сила аргументов и их взаим-ный вес еще остались прежними, а треб-ся перео-ценка ценностей. Таков и творческий процесс, развитие которого тормозится уже принятыми установками, зафиксировавшими степень значи-мости прежних обоснований за и против.
Проведя серию экспериментов, Фестингер и его со-трудники обнаружили поразительное явление: чел тверже придерживается принятого мнения, если наблюдается недостаток внешнего стимулирова-ния. Теория когн.дис.объясняет, почему любое деспотическое влияние на личность успешнее, когда примен-ся не самая сильная угроза. Если чел заставить выполнять самое черное дело под стра-хом смерти, он не будт искать никаких иных при-чин своего поведения, кроме борьбы за свою жизнь. Если же некрасивый поступок избавляет чел всего лишь от неприятностей, то открывается возможность для переосмысления своих взглядов на добро и справедливость: «Да, я это совершил, но так ли уж это некрасиво?» В таком случае проис-ходит духовное растление. Тем более, что власть предержащие подкидывают удобные аргументы: «у нас просто так не арестовывают», «на партию не обижаются», «если ты пожалеешь врага, то враг тебя не пожалеет».
Но значительнее привлекательнее светлая сторона теории когн.дис, ибо она дает экспериментальное подтверждение духовной свободы чел. В педагоги-ке особо ощутимы методы проблемного и развива-ющего обучения. Если ученику давать разжеван-ные и полностью аргументированные знания, то он будет воспринимать себя складом бессмысленных знаний. Проблемное же обучение восходит к методу Сократа. Он не снабжал собеседника всеми доказат-вами, а пробуждал интеллектуальный ап-петит. Все, что собеседник мог додумать сам, он и додумывал. Поэтому окончательный вывод принад-лежал ученику, учитель же создавал лишь условия для его поиска. В демократич.гос-ве иногда полез-ное решение вызревает слишком медленно. Каза-лось бы, легче стукнуть державным жезлом и огла-сить истину. Но социально прочными оказались лишь, нормы, свободно принятые большинством граждан. «Недостаточное обоснование» как отсут-ствие внешнего принуждения компенсируется внутренним обоснованием как результатом свобод-ной активности личности.
Вопрос № 18. Кризисы возраста в теории Эриксона.
Свою теорию Эриксон назвал эпигенетической (от греч. Epi – после, поверх, genesis – происхождение, возникновение). В отличие от Фрейда (проблемы из детства), Эриксон утверждал, что проблемы развития личности «распределяются» на протяже-нии всего жизненного пути. Эриксон выдвинул постулат, что каждый возрастной этап имеет свою точку напряжения – кризис, порожденный конфл. Развития «Я» личности. Чел сталкивается с проб-лемой соответствия внутренних и внешних усло-вий существования. Когда у чел вызревают те или иные качества личности, он встречается с новыми задачами, кот.ставит жизнь перед ним как челове-ком опред.возраста. Суть замысла Эриксона состо-яла в том, чтобы показать, что на каждом возраст-ном этапе происходит либо благоприятное прео-доление кризиса, либо неблагоприятное. В первом случае личность крепнет и овладевает средствами и овладевает средствами для решения новых жизнен-ных задач. Во втором случае личность оказ-ся в след.стадии, будучи отягощена неизжитыми проблемами прошлого. Естественно, чем менее успешно пройдены предшеств.этапы, тем меньше шансов удачно справиться с предстоящим кризи-сом. Возрастает конфликтность личности, в пере-живание и изживание груза прошлого вовлек-ся окружающие. Жизнь, т.о. выступает как путь, при прохождении которого у счастливой личности с каждым успешным разрешением кризиса выраста-ет новая пара крылышек, а у несчастной – и-за неу-дач – к ноге приковывается цепь с очередным ядром. Эриксон верит, что можно избежать проб-лемы прошлых этапов, но нужно помнить: своевременное успешное преодоление возрастного кризиса всегда желательнее и ценнее. Опасно перекладывать на будущее то, что должно делать в настоящем. Стадии по Эриксону: 1) до 1 года – до-верие – недоверие к миру, сильная сторона – на-дежда. 2)1-3 года – при положит.развитии лич-ть начинает воспринимать себя как активного, незави-симого и контролирующего свои действия субъекта; при отрицат – чувство неуверенности преобразуется в неудобство за себя, в стыд. Силь-ная сторона – сила воли. 3)3-6 лет – при неблаго-приятных условиях растет тревога по поводу своей ценности, стыд переходит в чувство вины, увелич-ся пассивность; при благоприят – растет инициа-тивность. Сильная сторона – целенаправленность. 4)6-12 лет – в благоприят случае – реб осваивает логич.мышление, самодисциплину, взаимодействие со сверстниками, при неблагоприят – реб выраб-т чувство неполноценности, осознавая свою неком-петентность. Отношения со взрослыми принимают конфликт.хар-р. Сильная сторона – компет-ть. 5)12-19 лет – пора полов.созревания. Эриксон считал эту стадию одной из важнейших. Эго-иден-тичность, ролевое смешение, формир-ся ясное представление о себе (Внутр.тождественность). Неудачное развитие приводит к размытости пред-ставлений о себе, к импульсивному и ситуативно-му поведению. Часто происходит выпадение из норм.соц.сферы, юноши попадают в сообщества с дев.поведением – в компании уголовников, наркоманов, бродяг. Возрастает агрессивность по-ведения как форма компенсации внутр.конфл. (пе-реживания неполноценности, отторгнутости, ненужности). Сильная сторона – верность. 6)20-25 лет – период получения полной соц.самостоят-ти. Неподготовленный к ней прошлыми неудачами чел озабочен собой. Демонстративность поведения, поверхностные контакты, использование других только как средство для своего удобства или нас-лаждения. У него нет сил и умения думать о других вне связи со своими интересами. Неблагоприят. Ис-ход – еще более полная изоляция. Счастливый выход – это овладением интимностью, способ-тью бескорыстно переживать благо другого. Приходит умение строить добрые и теплые отношения в малом кругу (в семье, с коллегами, с друзьями).Сильная сторона – любовь. 7)26-64 года – благоприят.развитие личности выраж-ся в том, что чел берет на себя полную ответственность за происходящее в большом мире, стремится сохра-нить все лучшее и способствует совершенствова-нию культуры и природы. Личность продуктивна и полна творчества. При неудачном развитии – зам-кнувшаяся в себе личность начинает ощущать без-надежность и бессмысленность жизни. Силы трат-ся на власть и потребление. Неспособность забо-титься о других оборачивается ненасытной погоней за наслаждениями. Зачинателями самых серьезных конфликтов в мире, авторами разрушительных и человеконенавистнических идей явл-ся неблагопо-лучные личности именно данного возраста. Но в этом же возрасте самые влиятельные творческие люди держат на своих плечах груз ответ-ти за благо человеч-ва. Сильная сторона – забота. 8)После 65 лет – неудачно прожитая жизнь завершается стра-хом смерти, непрестанными попытками изводить окружающих своими неудачами и несчастьями, сожалением об упущенных и несделанных делах, жадностью и склонностью к старческому слабоу-мию. Достойное завершение жизни подобно подъе-му на высок.вершину, с кот.можно обзреть прой-денный путь. Происходит интеграция мыслей и чувств на высоком уровне самосознания. Эриксон назыв. его Эго-интеграцией, синонимом мудрости.
Вопрос № 19. Способы управления и разрешения внутриличностных конфликтов.
Фрейд считал, что депрессия, тревожность, страш-ные или пугающие фантазии – в общем весь спектр отрицат.эмоц.состояний, порождающих пережива-ние несчастья, - это S-ная сторона внутриличност. Конфл.(Здесь не говорится уже о тех случаях, когда налиуо прямая и страшная б-нь:параличи без физи-ологических нарушений, глухота или слепота при полной сохранности всего нервного канала и ор-гана и т.п.) Иногда чел.осознает странность своего поведения, начинает стыдиться поступков, кот.мог бы объяснить случайностью. С точки зрения внеш. Наблюдателя, непродуктивное действие защитного механизма проявл-ся в несовпадении целей и сред-ств их достижения в поведении чел. Или наруш-ся чувство меры в соотношении мотива и сил, азтра-ченных на его реализацию. Или поведение прямо противоречит провозглашенной цели (скажем, резким, грубым и не терпящим возражения тоном оратор призывает к тактичности, терпению и взаимопониманию). Некритичность чел по отноше-нию к нелогичности своего поведения часто указы-вает на внутр.конфликт. Важным показателем наблагополучия явл-ся то, что чел упорно оберегает содержательные подходы к «больной те-ме»: вдруг прерывает цепь ассоциаций и затрудняется ее продолжить; не может расслышать травмирующее слово и т.п. Но нет ничего тайного, что не стало бы явным. Скрытое в подсознании чел скрыто лишь для его сознания. В поведении оно проявл-ся: в фантазиях, снах, шутках, описках, ого-ворках, в досадной забывчивости или непонятной для всех вспыльчивости. Методы выхода из конфл. Оказались очень поучительными. Во-первых, конфл.нужно вскрыть, осознать, понять его приро-ду.Во-вторых, следует пережить его в должной полноте. Напр, Фрейд помогал пациенту вспомнить конфл.сит. Часто само ее воспроизведение и пере-живание приводило к освобождению психики па-циента от травмы. В-третьих, при необходимости следует проанализировать корни и последствия вс-крытого конфл. Установив противостояние «Оно» и «Сверх-Я», психотерапевт помогает пациенту осознать, насколько правы авторитеты (родит, учит и др.) в проповеди той или иной нравств.нормы. Так ли уже безнравственны желания, вызывающие конфл? Фрейда очень долго обвиняли в разруше-нии нравствен-сти и пособничестве в секс.разгуле, но именно благодаря Фрейду и его последователям были пересмотрены границы дозволенного. Больш.кол-во людей смогли удовлетворять свои потребности с сохранением самоуважения, потому что ханжеские или репрессивные соц.нормы поте-ряли свою силу. Исследование конфл-в чел. психики повлияло и на развитие соц.наук. Напр, стало отчетливо видно: репрессивная мораль тота-литарных госуд-в направлена на возбуждение у чел чувства страха и вины, что очень способствует безропотному послушанию властям. Но как быть, если личность осознает, что ее желание действи-тельно нельзя удовлетворить известным ей нравств способом? Здесь есть два пути. Во-первых, чел да-леко не всегда известен весь репертуар поведения. Поэтому можно расширить набор методов, способ-х разрядке возникшего напряжения. Фрейд считал, что страдавшие от внутр.конфл. люди невольно сами нашли один способ. Это сублимация – защит. Механизм, дающий снятие проблемы на более высоком уровне похожим способом. Напр: чел, тре-вожащийся по поводу своих садистских нак-лонностей, может сублимироваться (возвыситься) до спасения людей в облике хирурга. Поэтому пси-хотерапевт способен помочь пациенту найти инд. Стиль жизни, включающий удовлетворение нети-пичной потребности в социально приемлемых гра-ницах. В крайнем случае, когда компромиссных или комбинаторных способов найти не удалось, пациент будет ясно понимать свою проблему и мо-жет решать именно ее, не впадая в заблуждение и проявляя мудрость в осознании внутриличностных конфликтов.
Вопрос № 20. Межличностные конфликты.
М/к – это столкновение индивидов между собой или индивида с группой. В таком конфл.люди стал-киваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу. При этом у них возникают и поддерж-ся напряж.отношения. Они втягиваются в конфл как личности, проявл-т в нем черты своего хар-ра, спо-собностей и др.инд.свойств и особенностей. В конфл проявл-ся потребности, цели и ценнности людей, их мотивы, установки и интересы; эмоции, воля и интеллект. Конфл может нач-ся в связи с каким-то одним конкр.поводом, но затем постепен-но разрастаться и захватить самые различные сто-роны отношений между людьми. При этом в м/л конфл-х эмоц.сторона затмевает содержат-ную. Так нередко протекают напр.семейные конф-ты. М/л кофл тесно связаны с др.типами конф-в. Очень часто м/л конф вытекают из внутри/лич-х: проти-воречивые личностные тенденции внутри самого чел ведут к столкновениям с др.людьми. Часто чел, не находя ответа на волнующие его проблемы, начинает думать, что в этом виноваты др.люди, загнавшие его в затруднит.положение. В резуль-тате он начинает вести себя неадекватно. Наряду с этим м/л конфл включены в межгруп-е, межинсти-туц-е и др.груп.конф-ты. Противопоставление по принципу «мы-они» переносится с отношений между группами на личные отношения. В таких случаях межгруп.конф становится почвой для за-рождения и развития м/л конф-в. С др.стороны, м/л конф могут разрастаться и затрагивать др.людей. В результате конф, начавшийся как м/л, становится групповым. Указанные типы конф-в: ВЛК, МЛК и МГК – вытекают друг из друга и обксловливают друг друга, обрахуют некую кольцевую струк-ру. По движущим силам и мотивации конфл различают ресурсные и ценностные конфл. Ресурсные связаны с распределением средств жизнедеят-ти (мат.сред-ств, территории, времени и т.д.). В организациях нередко конфл из-за распределения прем.фонда. Ценностные конф – разворач-ся в области взаимо-исключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Напр.в семьях из-за различных ценностных ориентаций у родите-лей и детей, между супругами из-за полового ди-морфизма (различия в восприятия и реагирования) мужчин и женщин. Немалую роль играет ирраци-ональная мотивация, кот особенно усилив-ся в ус-ловиях соврем.кризисного развития общ-ва. При-мером могут служить «игры» Берна, кот он назы-вал такие формы общения людей, в кот кто-то из участников руковод-ся скрытым и даже неосозна-ваемым мотивом получить какой-то психологич. Или соц.выигрыш. По мнению Гришиной причины конф м.б. сведены к 3 группам: 1)само содержание взаимодействия (совместной деят-ти).2) особен-ности м/л-х отношений.3) личностные особенности участников. При др.основаниях классивикации источников конфл выделя.т ценности взаимодей-ствия, интересы участников, средства реализации целей, потенциал участников, правила взаимодей-ствия и управления. И др. Но в реальной жизни, как правило, «чистые», то есть обусловленные только одной группой причинных факторов, конфл встреч-ся крайне редко. Для практич.работы с конфл це-лесообразно не только выделять причины, но и классифицировать конфл по различным основани-ям. Это возможно сделать, напр 1)по сферам су-ществования 2)по своему эффекту и фукц-м пос-ледствиям 3)по критерию реальности или истин-ности-ложности. По сферам сущ-ния конфл делятся на деловые, семейные, имуществ-ные, бытовые и т.д. Деловые, с свою очередь на горизонтальные (между сотрудниками) и вертикальные (начальник – подчиненный). По своему эффекту и функц.пос-ледствиям конфл. Бывают: конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункцио-нальные). Это как две стороны одной монеты, в за-висимости какая сторона преобладает. Конструк-тивная (положит.)сторона, деструктивная (разру-шающая) сторона конфл. По критерию реальности или истинности-ложности (под истинностью конфл понимается реальное наличие противоречий, кот приводят к конфл. Ложность конфл – когда нет причин для него и он придуман кем-либо из участ-ников. Но это весьма условный хар-р: по теореме Томаса – если чел считает ситуацию конфл, она становится вполне реальным конфл, поскольку этот чел, исходя из своих представлений о ситуации, вступает со своим оппонентом в конфл взаим-вие),
согласно Дойчу выд-ся след.типы конфл: подлинный – кот сущ-т объективно и восприним-ся адекватно; случайный или ус-ловный – зависящий от легко изменяемых обстоят-в, что не всегда осознается сторонами; смещенный – когда имеется в виду явный коныл, за кот скрыв-ся другой, невидимый коныл, лежащий в основе явного; неверно приписанный – между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истол-ковывающими проблемы; латентный – кот должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами; ложный – когда отсутствуют объектив-ные основания конфл и последний сущ-т только в силу ошибок восприятия и понимания.
Сущ-т след.стратегии управления конфл-ми:1)Пре-дотвращение или профлиактика.2)Управ-е конфл и конфл.отношениями на стадии их возникновения. Использование результатов отдельных актов конфл.борьбы, а также результатов разрешения конфл (как конструктивных, так и деструктивных). 4)Проектирование и конструирование конфл и их последствий. Профилактика основана на предвос-хищении и блокировании источников конфл. Обычно люде уже в предконфликтной ситуации в состоянии понять, что появились проблемы, кот могут вызвать осложнение их взаимоотношений. Во многих случаях их возможно решить. Также для управления конфл важно знать на какой стадии наход-ся конфл (какова его история), а также существо проблемы, лежащей в основе конфл. При этом следует иметь в виду, что сама проблема в конф.сит тонет в массе самых разных, порой проти-воречивых оценок, а степень рациональности выдвигаемых претензий весьма ограничена и зачас-тую условна. Наиболее эффективным явл-ся упр-авление конфл с участием третьей стороны – пос-редника.
Вопрос № 10. Конфликты в организациях.
Если организация живет без конфликтов – значит она умирает. Любой конфл, как правило, имеет сильный деструктивный заряд. Стихийное развитие конфл очень часто приводит к нарушению норм. Функцонирования орг-ции. Обычно сопровожд-ся сильными эмоциями, кот препятствуют поиску рационального выхода и формируют образ врага. По составу сторон конфл дел-ся на 3 категории: личность – личность (МЛК), группа – группа (МГК), группа – личность. МЛК – это вертикаль-ные и горизонтальные конфл, в анализе кот-х обнаруж-ся за предъявляемыми позициями те же самые ущемления личных интересов, фрустриро-ванные потребности в безопасности, принадлеж-ности или признания. МГК – здесь наблюд-ся про-тивостояние по линии «мы-они»: «мы – хорошие», «они – плохие».Группа – личность – иногда эти конфл сущ-т длит.время в скрытой форме и время от времени проявл-ся в виде эмоц.вспышек, а иног-да принимают хар-р длительной и систематич-й травли «неугодного» члена коллектива.
Источники. 1)Структурные 2)Инновационные 3)Позиционные (конфл значимости) 4)Конфл спра-ведливости 5)Соперничество за ресурсы 6)Дина-мические конфл (групповая динамика).
Структурные – причинами явл-ся противоречия в задачах, решаемых сторонами конфл. Инновацион-ные – возникают с неизбежностью каждый раз, когда в орг-ции что-то меняется. Любое нововве-дение в той или иной степени затрагивает интересы многих сотрудников. Позиционные – очень напо-минают детские споры «кто главнее». Такие конфл возникают как на м/л, так и на м/г уровне. МГК такого рода особенно харак-ны для орг-ций с ли-нейно-штабной структурой. Конфл справедливости – близки к оппозиционным, они возникают на поч-ве расхождений в оценке трудового вклада; в сфере распределдения мат.вознаграждения, как правило, по вертикали. Соперничество за ресурсы осущ-ся в орг-ции всегда. Хар-р же конфл оно принимает тогда, когда исполнители, между кот распр-ся тот или иной ресурс, ставят в зависимость от его полу-чения выполнение своих служебных задач. Сопер-ничество за ресурсы приобретает драматич.хар-р из-за механизма идентификации. Чел отождествля-ет себя со служеб.функциями, невыполнение ка-кой-то произв.задачи восприним-ся как личная неудача. Сит-я соперничества за ресурсы представ-ляет проблему для вышестоящего руководителя. Динамические конфл – имеют соц-психологич. природу и обычно возникают в новых коллективах, где еще не устоялась неформальная структура. Лю-бая группа проходит этапы развития, в том числе этапы сплочения и борьбы за лидерство. Если не удается найти врага вне группы, то группа выдвигает кандидата на эту роль из своих рядов, превращая его в «козла отпущения», в виновника всех неудач.
Предупредить конфл можно, устраняя причины, порождающие конфл сит-ции. Чаще всего эти при-чины коренятся: 1)в недостатках орг-ции труд.деят-ти 2)в управленческих ошибках (неумение расста-вить людей в соответствии с их квалиф-цией и пси-хологич.особенностями, нечеткая постановка задач и т.п.) 3)в существовании неблагоприятного соц-псих.климата в коллективе (противоречия между стар.работниками и новичками, передовыми и от-стающими, наличие «трудных» личностей в кол-ве и т.д.). Сущ-т закон работы с кадрами – «эффект самоорганизации» - сильн.рук-ль подбирает силь-ных подчиненных, слабый – слабых, отсюда следует, что сильн рук-ль со временем улучшает, а слабый – ухудшает кадровый состав своей орг-ции, что снижает эффект-ть ее работы и увелич-т веро-ятность конфл-в. В профилактике конфл-в боль-шую роль может сыграть психологическая служба учреждения. Психолог в кол-ве: психолог для руко-водителя, психолог-стабилизатор (настоящий пси-холог), психолог для коллектива. Предупреждению способствуюет психологич.просвещение персонала и популяризация конфликтологич-х знаний.
Управление и разрешение: 2 подхода к примене-нию власти: манипулирование и влияние. Не сле-дует прибегать к манипулированию людьми. Для эффективного управления конфликтами необходи-мо использовать лишь влияние. Управление конфл должно быть нацелено не только на то, чтобы регу-лировать его протекание, не допуская, чтобы он превратился в склоку со всеми ее деструктивными последствиями, но и на то, чтобы найти наиболее подходящие меры для разрешения конфл, выбрать время и способ применения этих мер. «Дешевле» всего – предотвратить конфл.
Вопрос № 13. Политические конфликты.
Предметом полит.конфл всегда явл-ся власть.
Власть охвачена жаждой самоутверждения «здесь и сейчас». Любой начальник невыполнение своего приказа считает чуть ли не нарушением законов природы. Важнейшей функцией полит.власти явл-ся установление общеобязательных норм обществ. Жизни и контроль за их соблюдением. Эти функ-ции нацелены на создание и поддержание общ.по-рядка, условий для урегулирования подрывающих этот порядок конфликтов. Со времени распада ро-доплеменной организации общ.жизни воплощени-ем высшей власти в общ-ве стало государство. Го-суд-во есть то чел.сообщество, кот внутри опред. Области претендует на монополию легитимного физич.насилия. Право на фичиз.насилие приписы-вается всем другим союзам или отдельным лицам лишь настолько, насколько гос-во со своей сторо-ны допускает это насилие, единственным источни-ком «права» на насилие явл-ся госуд-во. Вклад госу-ва в мировую религию велик. Перечень средств, создаваемых при участии госуд-ва: суды, выборы, парламенты, посольства, деньги, музеи, все это средства регуляции внутри- и межгруппо-вых конфликтов. Но конкретные госуд-ва быв-т разными, и конфл в них протекают тоже по-разно-му. Хар-р их определ-ся тем, каково направление развития власти. Важнейшим моментом здесь явл-ся отношение власти к общ-ву. Первый способ ре-гулирования ориентирован на демократич.управ-ление в духе либерализма. Второй – явно тотали-тарный. Каждая система управления будет иметь конфл-ты, но они будут различными. Конфл-ты авторитарной власти: При движении «без свето-форов» власть берет на себя полную ответ-ть за происходящее. Любая неудача в «планировании» будет восприним-ся как дискредитация власти, чего она допустить не сможет. Любой сбой в прав-лении может поколебать веру. Поэтому даже самая малая неудача должна быть списана на какого-либо врага. Защита своей идеологич.чистоты осущ-ся милитаризацией страны в двух направлениях: го-товятся к обороне против происков соседних дер-жав и ищут предателей, двурушников или заговор-щиков среди своих. Общ-во невротизируется. Активизуруется конфликтное поведение типа «разгула толпы». И чем жестче, чем авторитарнее была власть, тем сильнее лилась кровь. Под лозун-гом неприятия и борьбы с кем-то легче объединить людей, чем для борьбы за конструктивное и понят-ное дело. В последнем случае возможны споры, несовпадения точек зрения, предложение разных вариантов. Не менее парализует страну и возника-ющий конфликт должного и сущего. Все госуд. Информац.средства работают только в поддержку своего безгрешного правительства, а сведения о недостатках устраняются из офиц.картины жизни. Информационные потоки в социальных структу-рах становятся дезорганизованными. Поскольку в тоталитарном общ-ве управление осущ-ся не на основе незыблемых законов, а по воле правителя, то коррекция ошибок очень затруднена. Когда воз-никает критич.сит. исправить ее при сохранившем власть правителе почти невозможно. Он уже живет в мире своего мифа. Поэтому при отчетливом по-нимании краха власти обострившийся конфл реща-ется методом заговора и дворцового переворота.
Конфл.демократич.власти: общ-во в своей жизни опирается на правопорядок и законность. В общ-ве с устойчивыми демократич.традициями право – это закрепленные в обществ.сознании, поддержанные авторитетом общ-ва правила, гарантирующие сво-боду в исполнении опред-х действий, в удовлетво-рении опред-х потребностей. Закон лишь оформля-ет право. Поэтому власть может издать закон, кот будет признан общ-вом как неправовой. И в этом случае общ-во получает основание для смещения правит-ва. Если же закон опирается на систему права, то он подкрепляется волей тех, кто его вы-рабатывает и воплощает. Право проникает в созна-ние каждого его носителя как норма соц.справед-ливости и делает этого носителя его самым актив-ным защитником. Реальный закон по своей сути есть договор власти с общ-вом на добровольное поддержание опред.нормы. В этом случае закреп-ся права соц.низов. Сохранность этих прав через име-ющийся закон и их расширение через новый укре-пляет систему правовых отношений. Поэтому конфл-ты, кот возникают между властью и общ-вом направлены на закрепление и расширение пра-вопорядка. Также конфл в демократич.общ-ве возникают с бюрократич.аппаратом.
Вопрос № 12. Межкультурные конфликты.
Культура включает: 1)всю негенетическую инф-ци., кот обладает чел-во.2)Знаки и знаковые систе-мы, явл-ся ее носителями.3)Способы взаимодейст-вия с ними. Первый аспект ориентирован на духов-ную культуру, второй – на материальную и третий – на социальную. Картина мира включает предме-ты в их связях с другими, в их интерпретации, то можно себе представить, какое многообразие миро-зданий представлено в сознании людей разных на-циональностей и на разных исторических этапах. Напр.с точки зрения физики, цветовой спектр не имеет резких границ, а у людей имеет, и у разных национальностей – разный набор видов цвета. Для русвских синий и голубой – это разные цвета, а для англичанина – оттенки одного. Кроме того, проис-ходит символизация реального нац.опыта. При трауре европейцы носят черное, а китайцы и индусы – белое. Используя слова Лермонтова, мож-но сказать, что культура – «это теплая заступница мира холодного». Мир физических предметов про-питан чувствами, идеями, гипотезами и надеждами так, что не сразу и различишь материальный и ду-ховный аспекты. Этот мир устойчив во времени, и каждый из нас занимает в нем достаточно опред. И стабильное положение. Но именно это интимное соединение с миром вещей через мир кульутры и служит источником возможного конфл. Соприкос-нувшись с другой культурой, чел.по первости чув-ствует себя заброшенным и удивленным. Причем удивляет тот факт, что чужеземцы могут сущ-ть, хотя живут «не по-нашему». В искусствоведении есть спец.термин, описывающий механизм такого «заземляющего» изображения мира, - остранение. Мир, представ-ся таким, как будто с глаз художни-ка спала пелена культурных условностей. Обычно так воспринимает окружающую обстановку шут, дурак, неуч, умалишенный, пьяный – т.е. те, кто наход-ся за пределами «нормальной» жизни по причине какой-либо аномалии (медиц, соц, бытовой). Взаимодействие культур напоминает частичное наложение друг на друга двух кругов. В их «общей» части больше позиций, направленных на связь с миром вещей и событий. А «несовпадаю-щие» части содержат больше условного, символи-ческого, относящегося не к факту, а к мнению. Поэ-тому резко выигрывает та культура, кот способна посмотреть на себя со стороны – как бы глазами иностранца. Конфликт культур перерастает в пло-дотворный диалог культур, причем диалог внутр-енний, протекающий в рамках одной культуры. Но открыв-ся возможность через остранение выделить культурные универсалии, т.е. те хар-ки, кот объе-диняют людей в чел-во. Тогда несовпадения куль-тур нач-т представать как условности или как вари-анты воплощения некот глубокой сущности. Тогда, напр, религиозная вражда может отступить перед религиозной терпимостью – замечательным завое-ванием культуры. Развитие мировой культуры дает хамечательный пример того, как воинственное столкновение частных культур переходит в конс-труктивный спор, успех кот обеспеч-ся тем, что каждая из сторон нач-т вести внутренний диалог. В кровавых разборках не нужд-ся ни создание новых научных теорий, ни появление худож-х открытий, ни развитие моды, ни эволюция вкусов, ни дости-жения спортивных рекордов, ни обогащение нрав-ственности. Все эти виды чел деят-ти, в кот-х воп-лощены высшие ценности культуры, вырабатыва-ют общечеловеч-е кодексы гуманного разрешения конфл-в: правила научной дискуссии, нормы худож критики, кодексы спортсостязаний, заповеди добра.
Вопрос № 11. Межэтнические конфликты.
Для общ-ва более значит, чем межкультурные конфл, явл-ся столкновение различных соц.групп как носителей разных культур – наций, сословий, религиозных объединений. Часто возникает МГ конкуренция из-за органич.ресурса – территории, пищ.продуктов, торговых путей, сферы влияния на третьего участника. В этих случаях группа, моби-лизуя свои силы для борьбы до победы, использ-т все культурные механизмы, чтобы создать конт-растные образы «своих» и «чужих». Исторически образование родоплеменных союзов проходило в процессе осознания чужеродности тех, кто их окружает. Лингвисты отметили, что в древний пе-риод больш-во соседних племен получили отрицат. Названия. При межнациональном столкновении в картинах мира соц.групп выд-ся прежде всего раз-личия. Главная задача – соедин-ся «своим» и раз-межеваться с «чужими». В ход вступают наиболее простые шаблоны, с помощью кот-х диагностиру-ют «врага». А внешние признаки наиболее броские и кажутся устойчивыми. Поэтому цвет кожи и волос, форма носа, одежда привлекают внимание прежде всего и служат источником перзрит-х кличек и оскорбит-х действий. Контраст «мы–они» достиг-ся за счет припысывания всему непривыч-ному для «нас» статуса враждебности и злонаме-ренности. «своим» же обычаям и нормам припис-ся повышенная разумность, справедливость и прак-тичность. Но нац.самолюбование вторично по от-ношению к нац.неприязни. Достаточно одного «не-совпадающего» элемента в облике и поведении встреченного чел, чтобы признать его чужим. Поэ-тому заинтересованные в разжигании страстей нац. Элиты стрем-ся использовать крайние шовинис-тич.лозунги, создавая примитивизированный образ озверевшего врага. Во время межэтн-х конфл-в наблюд-ся деградация цивилизованности и чело-вечность подвергается большому испытанию. В межэтн-х конфл-х столкновение протекает под ло-зунгами высших ценностей, что еще больше обостряет схватку. Из сказанного не следует, что все конфликтующие нации «одним миром мазаны», что их лозунги – сплошная демагогия. История покажет, насколько справедливой или обоснован-ной была борьба той или иной нации в каждом кон-кретном случае. Но это произойдет потом, когда все горшки будут перебиты. Намного важнее привыкнуть к решению конфл-в с опорой на ра-зумность и справедливость, не допуская крайних форм, используя механизмы «культурного выхода» из накаленных отношений.
Вопрос № 24. Методы разрешения и профилакти-ки конфликтов.
Завершение конфл м.б. достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Сущ-т 3 способа действий, пос-редством кот-х конфликтующие стороны Х и Y могут попыт-ся выйти из состояния конфл. Это: насилие, разъединение и примирение. Насилие – более слабая сторона с помощью силы принужд-ся к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление решить конфл та-ким способом ведет к мальчиш.дракам, кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в кач-ве конфликтующих сторон высутпают больш.соц. группы, то к войнам, восстаниям, революциям. Насилие решает конфл по принципу: «Сильный всегда прав». При этом имеется в виду не только применение физич.силы: в чел.общ-ве насилие может принимать формы административного, слу-жебного и прочих воздействий. «Начальник всегда прав» - это одна из частных формулировок того же принципа. Насилие постоянно было источником страшных трагедий и нравственных потерь, и оно еще долго будет сущ-ть. Во-первых, его предпочи-тают те, кто сильнее, - но раз сильные на него опи-раются, то доказать им обратное можно только с помощью силы, а ведь они сильнее… Во-вторых, коли есть сила, то ума не надо, как говорится в поговорке. Принцип «сильный всегда прав» знаме-нует в первую очередь торжество глупости. А глу-пость в мире развита больше чем злонамеренность. И в-третьих, иногда реализация этого принципа оказ-ся самым быстрым тактическим способом разрешения конфл. Возможность быстро заывер-шить борьбу – едва ли не единственное преиму-щество силового воздействия. Однако стратегичес-ки силовое разрешение конфл всегда малоэффек-тивно. Подавленная силой сторона ост-ся неудов-летворенной. Это толкает ее к скрытому сопро-тивлению, а порой и к открыт.бунту, для подавле-ния которых снова треб-ся насилие. Победившая сторона должна постоянно прикладывать усилия, чтобы сохранять свое превосходство, ей постоянно треб-ся расходовать свои ресурсы (военные, мате-риальные, интеллектуальные). Неизбежность рас-платы за насилие неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила более умную. Конфл может окончательно разреш-ся разве только с полным уничтожением слабой стороны: пока она жива, остается жить ее недовольство. Но даже при полном уничтожении слабой стороны победи-тели все равно часто получ-т моральное осуждение в истории. История гораздо выше оценивает тех пра-вителей, кто бескровно отказ-ся от власти, чем тех, кто, защищая свою власть, заливал страну кровью.
Разъединение. В этом случае конфл разреш-ся путем прекращения взаимодействия, разрыва от-ношений между сторонами (напр.развод супругов). Р. может осущ-ся путем расхождения сторон, когда они обе покидают «поле битвы» (напр.перепалка между пассажирами в автобусе, или ссора между соседями в коммун.квартире). К этому способу обычно обращ-ся слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия и избежать его последствий. Из истории известно, что с помощью бьегства спасали себя не только отд.индивиды, но и многочисленные соц. Группы (напр.староверы в России (Агафья Лыкова до сих пор). Безусловно, Р. полностью разрешает конфл, но оно не всегда возможно, супругов свя-зывают дети, конкуренты не могут уйти с рынка… Но даже если Р.в принципе осуществимо, оно ведет к постконфл.ситуации, кот может оказ-ся весьма болезненной для одной или обеих сторон. Напр, когда конфл.стороны связаны общим делом, Р.их явл-ся средством разрешения конфл, к кот прибе-гают как к самой крайней мере. Неудивительно, что расставшиеся конфликтанты через некот.время иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся. Примирение – мирное улаживание раз-ногласий может произойти «само собой», на основе молчаливого прекращения сторонами «во-енных действий» друг против друга. В этом случае конфл утихает, но мир хрупок и ненадежен. В лю-бой момент конфл может вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то, что др.сторона воспримет как недружелюбный шаг. Но как прави-ло Пр.достиг-ся лишь в результате переговоров между сторонами, заканч-ся принятием согласо-ванного решения о дальнейшем поведении друг друга. Важно, чтобы стороны сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфл.сит. Если переговоры конч-ся неудачей, то конфл прод-ся, тогда возникает обстановка, в кот его пыт-ся решить силой или разъединением. Переговоры мо-гут повторяться многократно. Окончат.разреше-ние конфл, как правило, достиг-ся лишь при помо-щи переговоров. Переговоры есть главная и наибо-лее эффективная форма разрешения конфл.
Завершение с помощью третьей стороны: эти способы зависят от позиции, кот будет занимать третий участник. Он может выступать в двух ролях:1) как сила, поддерживающая одну из сто-рон и 2) как независимый от них и беспристраст-ный посредник. В первом случае завершение конфл достиг-ся опять-таки с помощью насилия, а также путем социального давления. Во втором – когда третья сторона занимает нейтральную позицию – возникают след.формы разрешения конфл: суд, арбитраж и медиация. Насилие с привлечением 3-го участника способна совершить более слабая сто-рона над более сильной. Принцип «сильный всегда прав» перестает действовать. Одна конфл.сторона оказывает соц.давление на другую, используя в ка-честве силы какие-то служеб.инстанции и органи-зации, печать, рекламу, общ.мнение и др.средства общ.воздействия; а также наемников, мафию, кил-леров (в случае острых конфл). Суд – одно из заме-чательных изобретений чел-ва. В суде 3-й стороной выступает представитель обществ.власти. Сила власти гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфл, предотвращает ис-пользование насилия кем-нибудь из них. Судебное решение конфл опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, позволяющие ему взять верх над более слабым, а на систему права и силу об-ществ.власти, кот стоит над участниками и кот они должны подчиниться. Право – регулятор отноше-ний между людьми, кот исходит от госуд-ва и ох-раняется им от нарушений (в некот странах источ-ником правовых норм явл-ся также религия и цер-ковь, напр.в исламских госуд-х). В суде реализ-ся след.принцип: «прав тот, на чьей стороне закон». Но сущ-т и недостатки: невозможно учесть все нюансы чел.поступков и взаимоотношений. Судеб. Решение не всегда быв.справедливым. Во-вторых, в законодат-ве могут сущ-ть зацепки, кот позвол-т мошеннику ускользнуть от правосудия; сущ-т юри-дич.коллизии – противоречия между законами. В-третьих, справедливость суд.решения зависит еще и от способности судеб.органов достаточно глубо-ко разобраться в существе дела. От судей треб-ся еще и проницательность, мудрость, умение пони-мать людей и мотивы их поступков, а также твор-ческого подхода. И последнее – постановления суда должны выполняться. Однако не случайно (особенно в России) жизнь по закону противопос-тавляется жизни по совести. А это значит, что пос-тановления могут не выпол-ся и будут новые пере-смотры дела. Арбитраж: отлич-ся от суда тем, что роль 3-й стороны доверяется лицу (или группе лиц) решению кот обе стороны добровольно обяз-ся подчиниться. В нашей стране система гос.арбитра-жа призвана решать имущ.споры между юридич. Лицами. Главное в арбитраже – то, что конфлик-танты добровольно отказ-ся сами решать конфл и проявл-т гготовность согласиться с тем решением, кот предложит арбитр. Эф-ть решения зависит от того, насколько умен, справедлив и авторитетен арбитр. К особым вариантам арбитража относ-ся «Божий суд», голосование, жребий. Медиация: в отличие от суда и арбитража позволяет сторонам самим решать конфл с помощью переговоров. За-дача посредника-медиатора заключ-ся не в том, чтобы дать им готовое решение, кот они должны вып-ть, а в том. Чтобы помочь им договориться и прийти к согласию. Медиация не есть что-то отлич-ное от переговоров, она представляет собой лишь особый вид переговорного процесса. Участие ме-диатора заключ-ся в организации переговоров, в придании им более конструктивного хар-ра, в содействии поиску обоюдоприемлемых условий завершения конфл. Поскольку при медиации реше-ние принимают сами стороны и сами они добро-вольно берут на себя обязанность его вып-ть, по-стольку медиация по сравнению с судом и арбит-ражем дает больше уверенности в том, что конфл будет успешно урегулирован. Добровольные сог-лашения вып-ся лучше, чем суд.постановления (даже в Америке).
К вопросу № 24: к способам разрешения конф-ликта: Выигрыш и проигрыш.
Участники конфл обычно счит-т его завершение удачным или неудачным для себя в зависимости от того, насколько удалось им добиться целей, ради кот они вступили в конфл. Логика борьбы заставл-т их оценивать удачный результат разрешения конфл как свою победу – выигрыш, а неудачный – как свое поражение, проигрыш. Сущ-т 4 подхода к разрешению конфл: 1) выигрыш-проигрыш 2)прои-грыш-выигрыш 3)проигрыш-проигрыш 4)выигрыш – выигрыш.
Выигрыш-проигрыш – одна сторона считает, что ее выигрыш д.б.достигнут за счет проигрыша ее оппонента любой ценой. В соц.конфл стремление завершить их по принципу «в-п» прояв-ся наиболее отвратительным образом в жестоких прес-ледованиях инакомыслящих, в терроризме, в геноциде против целых народов.
Проигрыш-выигрыш – одна сторона настроена пораженчески. Она видит в своем противнике слишком сильного врага, борьба с кот обречена на неудачу. Такую позицию часто занимают люди слабовольные, неуверенные, чувст-щие себя неу-дачниками. Однако проигравшая сторона, даже если она покоряется победителю и старается пода-вить в себе чувства своей неполноценности и бес-помощности и униженности, испытывает напор этих сдерживаемых эмоций. И это может привести ее к самым уродливым формам мщения за свое унижение. Также, установка «п-в» иногда прини-мается не из-за слабости, а как сознат.хитрость, служащая ширмой для получения выигрыша в чем-то другом.
Проигрыш-проигрыш – принцип «пусть я погиб-ну, но и противник тоже погибнет». Не такое уж редкое явление. Напр.развод супругов, при реше-нии соц. И полит.проблем (распад СССР, война в Чечне).
Выигрыш-выигрыш – одна сторона предлагает другой стороне сотрудничество в разрешении конфл. Зона разногласий для нее – не поле битвы с врагом, а рабочая площадка для совместного поиска взаимовыгодных решений.
Оценивая рассмотренные подходы к разрешению конфл с точки зрения их эффективности сделаны след.выводы:
Выигрыш-выигрыш – подход, эффективный при проведении переговоров с оппонентом, использую-щим любую стратегию, особенно – с ориентирую-щимися на такой же подход или же на «выигрыш – проигрыш».
Выигрыш-проигрыш – эффективен в экстремаль-ной ситуации, когда важен только опред.результат и безразличны дальнейшие деловые связи.
Проигрыш-выигрыш – может быть намеренно использован, если результат переговоров имеет второстепенное значение и преследуются иные цели.
Проигрыш-проигрыш – самый неудачный подход. Применение его вряд ли можно оправдать, и лучше всего избегать его.
Вопрос № 9. Переговоры как метод управления конфликтом.
Больше шансов на эффективное разрешение конфл дает продуманная организация переговоров. Пере-говорами можно и нужно управлять. Может воз-никнуть борьба за инициативу вести переговоры. Стремление во что бы то ни стало захватить инициативу и управлять ходом переговоров харак-но для того, кто хочет вести их в жестком стиле. Управление и организация переговоров имеют целью упорядочение переговорного процесса, обес-печение условий, делающих его более эффективным. Схема орг-ции переговоров, кот предлагает Д.Дэна: 1)Найдите время для беседы. 2)Подготовьте условия. 3)Обсудите проблему. 4)Заключите договор. Переговорный процесс нач-ся не с обсуждения разногласий, а собсуждения процедуры совместной работы. Договориться о встрече и процедуре ее проведения – это уже добрый знак: первые шаги к согласию сделаны. Если возникает отказ: 1)это м.б. маневр, чтобы про-верить ваши намерения или усилить свои позиции. 2)отказ может иметь категорич.хар-р и связан с тем, что др.сторона не верит в успех переговоров или не желает никаких изменений в сложив.сит., или рассчитывает на изменение ее в свою пользу в результате откладывания переговоров на более поздний сок, или предполагает разрешение конфл др.путем, напр.насильственным. Можно попытать-ся привлечь 3-х лиц, либо обратиться к каким-то добавочным средствам для подготовки перегово-ров. К подобным средствам относ-ся действия, кот изменяют конфл.сит таким образом, чтобы у др.стороны возникли стимулы, подталкивающие ее к переговорам. Это, напр.м.б. демонстрация силы, выражающая угрозу ее применения для разрешения конфл. Такая демонстрация силы обычно сопрово-ждается объявлением ультиматума или предшест-вует ему и служит для другой стороны предупреж-дением, кот должно побудить ее не доводить дело до ультимативных мер. Разумеется, подготовка переговоров с помощью действий такого рода способна сломить сопротивление уклоняющейся от них стороны и заставить ее приступить к перегово-рам только с позиции силы. В случае, когда конфл стороны примерно равны по силе и не идут на пе-реговоры из-за недоверия другу к другу, можно воспольз-ся методикой ПОИР, специально пред-назначенной для такой ситуации. Методика ПОИР (постепенные и обоюдные инициативы по разряд-ке напряженности), разработанная Ч.Освудом, была применена для смягчения ряда международ. Конфл и показала свою практич.эффективность. Суть ее состоит в том, что одна из сторон делает добровольно и в одностороннем порядке некот отступления от своей первоначальной позиции, не накладывая при этом на др.сторону никаких обя-зат-в. Этим она демонстрирует искренность своих намерений. Если др.сторона тоже хочет встать на путь переговоров, она предпринимает аналогичные ответные действия. Так повторяется до тех пор, пока в результате последоват-х взаимных уступок не создается атмосфера, располагающая к тому, чтобы сесть за стол переговоров.
Надо уметь вести переговоры в разных стилях, переходя от одного из них к другому в зависимости от обстоят-в. Обман – одно из самых худших средств ведения переговоры, но к сожалению, часто входит в арсенал тактических средств. Говорить правду мы обязаны только тем, кто имеет право требовать ее от нас. Честные переговоры аб-солютно не требуют полной откровенности. Результатом успешных переговоров явл-ся достижение договоренности между конфл.сторона-ми. Чем более разумно ведут себя люди в переговорах, тем выше вероятность того, что они эффективно договорятся. Мудрецы всегда могут договориться, хотя думают все по-разному, а дураки никогда не могут договориться, хотя думают все одинаково.
Вопрос № 21. Супружеские конфликты.
По супр.конфл.в широком смысле понимается столкновение между супругами, вызванное проти-воречием установоке, целей, взглядов, идеалов, представлений по отношению к конкретному предмету, ситуации. Причины: 1) Разные взгляды на семейную жизнь (вопросы взаимного бюджета, содержания семьи).2) Нереализованные ожидания и неудовлетв.потребности в проведении отдыха и досуга, различных хобби и развлечений. 3)Супруж. Неверность, грубость. 4)Грубость, неуважит.отно-шение друг к другу. Нарушение чувства достоин-ства (обиды, оскорбления, постоянные критика). 5) Нежелание мужа помогать жене в хоз.делах. 6)Не-уважит.отношение к родственникам мужа или жены. 7)Несовместимость хар-ра и личных качеств. Псих.напряжения, депрессии – неудовлетворен-ть 1 или 2 супругов в положит-х эмоциях. 8)Неадек-ватные ролевые ожидания, связаные с разделением труда. 9)Пьянство одного из супругов. Размолвки на почве пристрастия к спиртн.напитк.или азарт. Играм. 10)Различие духовных интересов и потреб-ностей. 11)Финансовые разногласия. 12) Псих. Напраяжения на базе неудовлет.секс.потребностей. По основанию супр.конфл.рассматр-ся как: 1)Кон-структивные – способствуют сплоченности семьи, снятию напряженности. Способствуют развитию семьи. 2)Деструктивные – ведут к разводу. М.б. скрытыми и открытыми. Три типа партнерских связей:1)Взаимное уклонение – супруги активно уклон-ся от обсуждения, живут как чужие люди. 2) Взаимное обвинение – супруги открыто проявляют свое раздражение, подчеркивая свои требования. 3) Требование и уклонение – один из партнеров стремится сблизиться с др., в то время как другой отмалчивается. Кризисы: 1)Сератониновые игры – в период ухаживания, влюбленности идет полная идеализация партнера. 2)От 4 месяцев до 1,5 лет – период влюбленности должен завершиться браком. 3)Кризис от 0 до 1 года – из-за распределения ролей, борьба за лидерство. 4)Кризис третьего года или после 3-х лет – супруги друг другу надоедают, происходит эмоц.привыкание. психологи советуют в этот период пройти через курортный роман. 5)Ро-ждение ребенка – конфликт возникает из-за пере-распределения ролей, мужу уделяется меньше вни-мания. 6)Кризис 7-летия – падение идеала относи-тельно появления ребенка. 7) Уход детей из дома (20-25 лет совместной жизни). Типы любви: 1)Лю-бовь-страсть (физиологич.влечение). 2)Любовь-дружба. 3)Любовь-отчаяние (принести себя в жертву). 4)Любовь-игра (садомазохизм) – прибли-зил – оттолкнул. Козлов считает, что критериями успешного выбора супругов явл-ся: 1)Равное соц. Положение супругов или их родителей. 2)Приб-лизительно одинаковые интересы, взгляды, ценности, мировоззрение, мироощущение – «чел. Родной» (духовная сфера личности). 3)Секс.сов-местимость. 4)Психологич.совместимость (осо-бенности хар-ра). Сущ0т пессимистическая и опти-мистическая трактовка любви. Какую бы помощь ни оказывало гос-во семье, многие проблемы своих взаимоотношений супруги должны решать сами. Все должно нач-ся с подготовки молодежи к браку – это подготовка к жизни вообще, к своим гражд. Обаз-тям. Процесс воспитания хорош.семьянина, будущего отца или матери – составная часть вос-питат.процесса, формирования зрелой личности. Следует усилить антиалкогольную пропаганду среди молодежи, постоянно обращая внимание на опасность, кот.может возникнуть и отразиться на потомстве. А также обращать внимание на пагуб-ное влияние на псих.здоровье детей семейн.конфл-в, ссор.Подготовленность личности к браку означа-ет формирование опред.нравст.комплекса – готов-ность личности принять на себя новую систему обязан-тей по отношению к своему брачному парт-неру. Конфл-ги и психологи предлагают много различных вариантов поведения супругов: выдерж-ка в любой стуации; относиться к любому инци-денту с пристальным вниманием; исключать из общения любые претензии на превосходство; не делать каткстрофы для семьи, когда ошиб-ся дру-гие; чрезмерное переживание и сопереживание ут-рат чревато физич.разрушением организма; любые замечания друг другу выяснять только наедине.