16. Конфликт, его виды и процесс разрешения.

Конфликт – это столкновение противоположно напра­вленных мнений, интересов, потребностей, целей.

Структура: участники (стороны к), предмет разногласий, конфликтная ситуация, инцидент.

Функции: 1) Сигнальная (привлечение внимания к неблагополучию в отношении сторон); 2) Информационная (дает информацию о возможных причинах разногласий); 3) Дифференцирующая (в к. происходит поляризация сил); 4) Динамичсская (В к. происходит стремительное развитие событий, ускоряется темп социальных изменений); 5) Разрушительная (Вкл. «-» последствия к., напряженность, «-» эмоции, разрыв отношений; 6) Созидательная (преодоление трудностей, построение нового образа жизни); 7) Диагностическая (В к. обнаруживаются причины, мотивы противоборства, ценностные ориентации, направленность личности).

Виды: по предмету: – по поводу вещей; – по поводу эмоций (зависть, ревность); – по поводу нравственных ценностей (справедливость, честность; эти к. самые трудноразрешимые).

2. по направленности: – внутриличностный; – межличностные; – межгрупповой; – между личностью и группой.

Типы поведения в конфликте: доминирование, соперничество, уход или избегание, уступчивость (приспособление), сотрудничество, компромисс.

Два основных пути выхода из конфликта: 1) Конструктивное поведение (смена программы достижения цели, анализ причин конфиликтов, поиск путей их устранения, формирование новой тактики поведения); 2) 3ащитное поведение (пассивное по отношению к предмету конфликта и поставленной цели.

Схема разрешения конфликта: 1 этап – представление и правила работы(правила: не перебивать, быть честным, не унижать, вначале обращаться только к психологу); 2 этап – определение проблемы (У 1-го человека спрашивают что произошло, почему, что он чувствует, затем тоже у 2-го); 3 этап – Поиск решения (у 1-го спросить, что по его мнению можно сделать для решения к. и что он может сделать, затем у 2-го – согласен ли он и что он м. сделать, затем у 1-го согласен ли он с мнением 2-го. Спросить обоих, как они поступили бы иначе в случае повторения аналогичной ситуации, поздравить с разрешением ситуации.)

Р.Фишер и У.Юри разработали метод принципиальных переговоров, который сводится к 4 положениям: 1) Люди: разграничение между предметом и участниками переговоров. Проблема людей разбирается отдельно. 2) Интересы: сосредоточение не на позициях людей, а на интересах(целях), позиция(тактика) может меняться. 3) Варианты: необходимо очертить круг возможностей, уступок, альтернатив. 4) Критерии: результат должен основываться на объективной норме, справедливых критериях. Участникам переговоров даются советы: вспомните фазы, способствующие эмпатии; будьте терпеливы при слушании, нападайте не на человека, а на проблему, держитесь своей цели, а не маршрута к ней. При психодинамическом подходе – в личности действуют противоположенное тенденции, которые могут вступать в конфликт. Психический конфликт постоянный элемент душевной жизни человека, который характеризуются беспрерывным столкновением влечений, желаний, сфер личности. Внутренний конфликт является источником невротических нарушений личности. При когнитивном подходе – не кооперация и конкуренция ведут к определенным поведенческим реакциям людей, а их восприятие и понимание данными людьми.