- •Методические основы подготовки и проведения лекций и семинаров по психологии.
- •7.Психолого-педагогическая характеристика зрелости. Кризисы периода зрелости.
- •15.Психолого-педагогическая характеристика юношеского возраста.
- •13.Психолого-педагогическая характеристика подросткового возраста.
- •4.Психолого-педагогическая характеристика младшего школьного возраста.
- •23.Психолого-педагогическая характеристика развития детей дошкольного возраста.
- •24.Психологические основы воспитания и их отличия от психологических основ обучения.
- •27.Активные методы обучения психологии.
- •26.Особенности пренатального развития и его роль в становлении психики ребенка. Характеристика младенческого возраста.
- •16.Конфликт: функции, структура, динамика. Методы разрешения конфликтов в педагогическом процессе.
- •25.Общая характеристика методов социальной психологии. Их применение в работе школьного психолога.
- •6.Понятие сензитивных периодов. Сензитивные периоды формирования высших психических функций и свойств личности.
- •11.Психометрические основы психодиагностики – надежность, валидность, достоверность психодиагностических методик.
- •21.Психологическая характеристика малых групп.
- •18.Проективные методы исследования. Общая характеристика.
- •Сравнительные особенности групповых и индивидуальных форм психологического консультирования.
- •Самосознание личности, его развитие. «я - концепция», самооценка, и уровень притязаний.
- •19.Возрастная периодизация жизненного цикла человека. Теории кризисов психологического развития в отечественной и зарубежной психологии. (л.С. Выготский, а.Н. Леонтьев, д.Б. Эльконин, э. Эриксон).
- •3.Восприятие и ощущение (общая характеристика), их основные свойства и закономерности. Восприятие и обучение (а.В. Запорожец, а.А. Венгер).
- •22.Предмет, задачи и методы психологии. Структура современной психологической науки.
- •Организационные методы
- •Эмпирические методы
- •Приемы обработки данных
- •Интерпретационные методы
- •9.Личность и психологическая защита.
- •14.Цели и задачи психологической службы.
- •10.Общая характеристика памяти в системе познавательной деятельности. Виды, функции и процессы памяти.
- •1. Следовая
- •3. Биохимическая
- •4. Биофизическая
- •5.Происхождение и эволюция психики. Сознание и условия его возникновения. Структура сознания и его основные психологические характеристики.
- •2 Слоя сознания (в.П.Зинченко):
- •20.Предмет, задачи социальной психологии. Основные парадигмы социальной психолоии.
16.Конфликт: функции, структура, динамика. Методы разрешения конфликтов в педагогическом процессе.
КОНФЛИКТ - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия (==> конфликт, внутриличностный). В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому - то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр. Конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный; далее он может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный. Как субъект взаимодействия в конфликте может выступать и отдельное лицо (конфликт внутриличностный), и несколько лиц (конфликт межличностный). В зависимости от конфликтной ситуации выделяются конфликты межгрупповые, межорганизационные, классовые, межгосударственные. В особую группу выделяются конфликты межнациональные
Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой — зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором — направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.
Таблица 2.1
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
Функции конфликта |
Направленность и последствия конфликтов |
|
|
позитивные |
негативные |
Интеграция персонала
|
Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов |
Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии |
Активизация социальных связей
|
Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства |
Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству |
Сигнализация об очагах социальной напряженности
|
Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива |
Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом
|
Инновация, содействие творческой инициативе
|
Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям |
Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений |
Трансформация (преобразование) деловых отношений
|
Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия |
Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества
|
Информация об организации и ее персонале
|
Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение «общего языка» |
Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями
|
Профилактика противоборств
|
Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях |
Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур
|
Конфликт - открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия.
Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. На вербальном уровне конфликт проявляется чаще всего в споре, где каждый стремится отстоять свое мнение и доказать другому его неправоту.
Стадии протекания конфликта:
потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
конфликтные действия;
снятие или разрешение конфликта.
Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, мировоззрением.
Конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
Пока существуют все элементы структуры конфликта, он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.
Несмотря на то что большинство людей относятся к конфликту как к чему-то негативному, он имеет конструктивные функции:
конфликт выступает источником развития, совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция);
обнаруживает возникшее противоречие (познавательная функция);
призван разрешить противоречие (инструментальная функция);
4) имеет объективные последствия, связанные с изменением обстоятельств (перестроечная функция). Одни и те же конфликты могут быть конструктивными в одном отношении и деструктивными в другом. Деструктивные функции конфликта очевидны:
в конфликтной ситуации почти все люди испытывают психологический дискомфорт, подавленность, напряжение;
нарушается система взаимосвязей;
понижается эффективность совместной деятельности.
В связи с этим почти все люди относятся к конфликтам негативно и стремятся их избежать, хотя существуют и инициаторы конфликтов.
Из литературы известно, что разрешение конфликтной ситуации целесообразно осуществлять по следующему алгоритму:
анализ данных о ситуации, выявление главных и сопутствующих противоречий, постановка воспитательной цели, выделение иерархии задач, определение действий;
определение средств и путей разрешения ситуации с учетом возможных последствий на основе анализа взаимодействий воспитатель - ученик, семья - ученик, ученик - коллектив класса;
планирование хода педагогического воздействия с учетом возможных ответных действий учеников, родителей, других участников ситуации;
анализ результатов;
- корректировка результатов педагогического воздействия;
- самооценка классного руководителя, мобилизация им своих духовных и умственных сил.
Основным условием разрешения конструктивного конфликта психологи считают открытое и эффективное общение конфликтующих сторон, которое может принимать различные формы:
высказывания, передающие то, как человек понял слова и действия, и стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;
открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств и намерений;
информация, содержащая обратную связь относительно того, как участник конфликта воспринимает партнера и толкует его поведение;
демонстрация того, что партнер воспринимается как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.
Действия педагога по изменению хода конфликта можно отнести к действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконструктивные действия (отложить решение конфликтной ситуации, пристыдить, пригрозить и т.д.) и компромиссные действия, а конфликтогенными - репрессивные действия (обратиться в администрацию, написать докладную и др.) и агрессивные действия (разорвать работу ученика, высмеять и др.). Как видим, выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритетное значение.
В разрешении конфликта многое зависит от самого педагога. Иногда следует прибегнуть к самоанализу для того, чтобы лучше осознать происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым проведя границу между подчеркнутым самоутверждением и самокритичным отношением к себе.
Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:
воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;
не делать поспешных выводов;
при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;
научиться ставить себя на место другой стороны;
не давать конфликту разрастись;
проблемы должны решаться теми, кто их создал;
уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;
всегда искать компромисс;
преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися.
Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта -- это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, то в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.
Затухание конфликта -- это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из “явной” формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:
* истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
* потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
* переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте). Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на “неконструктивность” устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).
Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:
* изъятие из конфликта одного из участников;
* исключение взаимодействия участников на длительное время;
* устранение объекта конфликта.
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:
* устранение одной или обеих сторон;
* приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
* победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
* деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
* согласие о правилах совместного использования объекта;
* равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;
* отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.
Прекращение конфликтного взаимодействия -- первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.
Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.
Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять -- не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.