Вопросы по дисциплине «Менеджмент»

1. Управленческие решения: понятие, типология, методы принятия.

- это связующий процесс. Менед-р отлич-ся от любого спец-та принятием управленч-х реш-ий.

Алгоритм принятия решений:

1.Запрограммированные, 2.Незапрограммированные,3.компромис

Этапы процесса принятия реш-ий: осознание проблемы; диагностика, вормулировка. огранич-ий в принятии реш-ий, опред-ие альтернатив, оценка альтер-в, выбор оптим. альтерн-в, реализация упр реш-я.

Для реализации необходима обратая связь.

Влияют факторы: - среда принятия решения, - время принятия решения(оперативно), - информационные

Классиф. упр-их реш-ий:

По уровню управл.: высшие, средние, низов.

По масштабам: общие, частные

По содержан.: научно-технич.(замена оборуд-я, внедр нов техн-гий), экономич., орг-ые(введ-ие 2ой,3ей смены)

По форме подготовки: единоначалие, коллегиал(в кругу спец-ов), коллектив.

По повторяемости: стандарт, творческие,

Полноты и достов. инф-ции: детерминиров, вероятностные (в усл-х недостат инф-ции)

По способу принятия: интуитив, основаные на суждении(на осн заний опыта), рационал(обосн-ие реш-я,не зависит от опыта)

Требования: обоснованность, однозначность, своевременность, ответственность

Модели принятия реш-ий:

Классическая(идеальная): четкость цели, полная опред-ть. ситуации, исчерп. инф-ция о вар-х реш-я, рацион. выбор для достиж мах. рез-ов.

Достоинства: побужд. к рационал. поведению, исполз. колич методов.

Административ(реальная).: проблемы не очевидны, неопред., огранич-ть. инф-ции о вар-х реш-я, приемлимый вар-т опираясь на интуицию.

Методы принятия решений:

- теория игр,

- модель теории очередей (очередь на кассах по времени)

- модель управления запасами (большие, маленькие)

- экономический анализ

- метод аналогии

- метод инверсии

- метод эмпатии (внимание к др людям)

- мозговой штурм

- метод упрощения (отбрас несуществ)

- индукция, дедукция

- дерево решений

2. Эволюция концепции менеджмента.

1) Школа научного управления Тейлора и Гилберты 1885-1920. Вклад школы: внедрение научного подхода управления. Исследовались произв процессы, 1-й уровень управления (Мастер-рабочий). Научная система организации труда:

1 внедрение норм выработки (оптимизация движений и операций, и Хронометраж (замер оптимального времени затрат на операцию)) Организация труда приобретает научный вид – нормы выработки научно обоснованы. Нормы выр-ки опред-сь по лучшим раб-кам.

2 Система оплаты труда – прогрессивная система 3 варианта: 1 рабочий выполнял норму выработки, получал оклад 2 рабочий перевыполнял норму выработки – получал премию 3 рабочий не выполнял норму прибыли – увольнение.

3 Отбор на рабочее место (его до этого не существовало) при приёме на работу.

4 Организация и планирование труда возлагается на администрацию.

5 Обучение

В основе концепции Т лежало разд труда на исполнительный и распорядительный.

Были сформул-ны 2 осн задачи менеджмента: обеспечение большего процветания редпринимателя и повышение благосостояния кажд работника.

Концепция экономического чел-ка о том, что единственным движущим стимулом людей явл-ся их потребности.

Форд: принцип произ-ва: не след. ставить получ. прибыли выше работы на пользу потребителей; произв. Не значит дешево покупать и дорого продавать; не след. бояться возмож. неудач; неслед. бояться конкуренции.

Осн. Принципы орг-ции: макс. разделен. труда, примен. высокопроизв. спец. оборуд.; размещ. обор. по ходу процесса; регламентир-ый ритм пр-ва продукции; механиз. транспорт. операц.

Недостаток школы: огранич-ть челов. возможн; отсутсв. инициатив. от рабочих; монотон. работы.

2) Школа административного управления 1920-1950гг А.Файоли, Урвик, Рейли, Топ менеджеры, главы крупных компаний. Упр-ие компании изучалось с точки зрения высш ур-ня упр-я. Смотрели более широко чем Тейлор и Др. Задача школы – создание универсальной системы управления с помощью которой можно всегда обеспечить успех. Они создавали универсальные методы работы и универсальные функции. Результаты трудов были универсальны и глобальны.

Анри Файоль 14 принципов упр-я:

1 Разделение труда

2 власть и ответственность (полномочия должны соотв-ть ответст-ти)

3 единство руководства ( 1 руководитель на одно направление, на 1 проект)

4 Единоначалие (У одного работника только один руководитель)

5 подчинение частных интересов общим.

6 вознаграждение

7 централизация (централизованная или децентрализованная модель управления)

8 иерархия (3 уровня управления: высший, средний, низовой)

9 порядок (материальный и соц-ый, место для всего и все на своем месте))

10 дисциплина (ни что так не подрывает коллектив как вредные поступки – прогулы, воровство и пр.)

11 справедливость

12 постоянство состава персонала (признак проблемной организации – высокая текучесть кадров(10-20% год))

13 Инициатива (Как высокое конкурентное преимущество)

14 Единство персонала.

Функции управления – Файоль представил его как процесс состоящий из этапов:

1 Планирование

2 Организация (Создание организационной структуры и деление полномочий, и обеспечение организации ресурсами )

3 Руководство или распорядительство (Управление персоналом)

4 Координация (Согласование всех функций и работ в процессе управления. Признаки – каждая служба работает в согласии с остальными, планы подразделений согласуются между собой )

5 Контроль (Выплнение планов, достижение целей, выявить недостатки внести изменения в работу предприятия)

3) Школа человеческих отношений 1930 – 1950. Элтон Мэйо М.П. Фоллет. Проводили эксперименты в 1928 году на заводе Вестерн Электрик. Была низкая производительность труда не считая на хороши условия труда. В течении 5 лет психологи изучали работу сборщиц реле и др. Оценивали влияние освещения на производительность труда (результаты исследования опровергли идеи – ухудшение освещения не влияет на производительность труда). Выводы были следующие – человеческий фактор (взаимоотнош-я) высоко влияет на производительность труда. Развивается психология и психоанализ.

Концепция человека социального.- стремление к самовыражению, получ. духовн. вознагражд.

Недостатки: замкнутая соц. система, игнорировала технологич и произв факторы.

4) Поведенческие науки или Бихевиориская школа 1950- нас время. Ф.Гилсберг, ДМакгрегер. Изучали теории мотивации, стили управления типы власти.

5) Процессный подход 1950- наст время. Мескон, Альберт. Сущность – вслед за Файолем стали рассматривать управление как процесс. Были сформулированы 4 этапа управления: 1 Планирование 2 организация 3 мотивация 4 контроль.

Менеджмент занимается: Принятием управленческих решений (Как связующий процесс между функциями) и второй связующий процесс – коммуникации.

6) Системный подход 1960- наст время Людвиг фон Берталанфи – необходимо изучать управление как совокупность вышеописанного, необходимо также изучать и внешнюю среду.

7) Количественный подход с 1950 по наст время – основан на матиматике, статистики, кибернетики. Виннер

8) Ситуационный подход 1960 – наст время Лорш, Бернс, Сталкер. – каждая ситуация индивидуальна и неповторима, управление это искусство а не наука. Опоненты Файоля и его школы.

3. Особенности и отличительные черты американского и японского менеджмента..

При созд. Модели нужно учит.: тип собств., форма гос. Устр-ва, зрелость рыноч. Отнош., национ. Особ-ти

обе школы основное внимание уделяют активизации. челов. фактора, постоянным инновациям, диверсификации товаров и услуг, разукрупнению крупных предпр и умеренной децентрализации пр-ва; ориентир. на разработку и реализацию долгосроч-х стратегич планов развития пред-ия.

Америк. Школа. Основу амер. системы упр-ия состав. принцип индивидуализма. В процессе освоения огромных территорий вырабатывались такие нац. черты характера, как инициативн-ть. и индивидуализм. В США в процессе упр-ия ставка делается на яркую личность, способную улучшить деятельность организации. существуют жесткие структуры управления, обладающие опред. фун-ми. Глав. стимулом для. работников явл. экономич.фактор (деньги). Существование морально-психологических запретов, сдерживающих инициативу и творчество работников. В кризис ситуациях менеджеры стараются увол. часть персонала, чтобы уменьш. расходы организации и сделать ее конкурентоспособной, работники согласно контракту о приеме на работу ориентир. на выпол. своих функц. обязанностей. Успешной считается только вертикальная карьера. Деловая карьера обусловливается личными результатами.

Характерные принципы: юридическое разделение владения, руководства и контроля, определение целей предприятия и пути их достижения, индивид процесс принятия решений и индивид ответственность, четко формализованная структура управления и процедура контроля, ориентация процесса отбора персонала на профессион навыки и инициативы,спец проф подготовка, тесная связь размера оплаты с результатами.

Японская школа. формиров под влиянием двух факторов: творч. освоение зарубеж. опыта в области организации и управления; последов. сохранение национальных традиций.

Широкое распространение в Японии получила доктрина патернализма. Патернализм - доктрина об “благотворительном” отношении предприним. к занятым работникам.

Для Японии характерна традиционная установка общественного сознания на коллективизм.

Менеджеры ориентир-ся на группу и организацию в целом; применяются более гибкие структуры упр-ия, создаваемые и ликвидируемые по мере выполнения конкретных задач; для работников значимую роль играют социально-психологич. факторы (чувство принадлежности к коллективу), трудящиеся руководствуются понятиями внутреннего долга и подчиненности своих интересов интересам коллектива, существ. закон пожизен. найма; работники стремятся не только выполнить свои должност. обяз-ти, по и сделать макс. полезного для своей орг-ии. Карьера японского специалиста чаще носит горизонтальный характер. Продвижение по службе по старшинству и стажу работы. Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост.

Характерные принципы: гарантия занятости(квалифицированные специалисты),гласность и ценность корпорации, управление основанное на информации, управление ориентированное на качество, постоянное присутствие руководства на производстве, поддержание чистоты и порядка, концепция непрерывного обучения.