4.Система менеджмента

4..1. Общая характеристика менеджмента и маркетинга

Понятия "менеджмент", "маркетинг", "спонсорство" и другие, тес­но связанные с переходом общественно-экономических отношений на рыночную основу, внедряются в практику в нашей стране гораздо бы­стрее, чем суть их становится понятной, а употребление широким и верным. Настоятельная необходимость состоит в том, чтобы внедряе­мые новые явления и сопровождающие их понятия имели бы понятное толкование.

Менеджмент — слово английского языка, означающее в переводе

управление, заведование, умение владеть инструментом и справляться с работой. Кроме того, этим, словом обозначается также правление,

администрация, дирекция.

Фундаментальный Оксфордский словарь дает толкование понятию

"менеджмент" как

— способ, манера делового обращения с людьми;

— власть и искусство управления;

— особого рода умелость и навыки в осуществлении администра­тивной деятельности.

Расхожая мифологема о том, что все на свете создают "руки рабо­чего" незаслуженно умаляет достоинства труда интеллектуального. А ведь ни один рабочий, или миллион рабочих, не построят автомобиль, если в этом деле не будут участвовать ученый и изобретатель, кон­структор и технолог, управляющий и экономист. Здравомыслящему ясно, что освоиться в Космосе и атомной энергетике, в правовом об­ществе и рыночной экономике, просвещении и искусстве невозможно, пользуясь только усилиями мускулистых рук и ног.

Главной задачей менеджмента считается поиск и выработка эф­фективного управления для достижения поставленных целей, опреде­ленных конкретных результатов производственной деятельности.

Обобщая, можно заключить, что менеджмент — система раци­ональной организации управления производственной деятельностью, целенаправленная на эффективное достижение запланированных ре­зультатов. В предисловии к книге М. МЕСКОИА и др. "Основы ме­неджмента" Л. И. ЕВЕНКО отмечал, что в упрощенном понимании, менеджмент — это умение добивается поставленных целей, исполь­зуя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент — по-русски "управление" — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных ситуациях. Менеджмент — это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функ­цию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров — это социальный слой людей, кто осуществляет работу по управлению. Н далее предлагалось различать бизнес и менеджмент: "Бизнес — эта деятельность, направленная на получение прибыли путем создания ] реализации определенной продукции или услуг".

"Управление бизнесом — это управление коммерческими, хозяй­ственными организациями". "Бизнесмен и менеджер — не одно и то же. Бизнесмен "делает деньги", менеджер же занимает постоянную должность в организации, в его подчинении находятся люди".

Менеджмент — это система мероприятий по эффективному упра­влению фирмой, предприятием в современных условиях и на науч­ной основе. Включает в себя управление снабженческо-сбытовой и производственной деятельностью, организацию проведения научно-исследовательских работ, перспективное планирование и прогнозиро­вание деятельности предприятия, фирмы, организации.

Как отмечали специалисты, одной из наиболее трудных проблем в управлении предприятием, фирмой является размежевание компетен­ции высших руководителей и управляющих низовых подразделениями. Ее пытаются решить на основе децентрализации руководства опера­тивной работой и централизации функцией координации и контроля. При этом в руках высших менеджеров сосредоточены функции опреде­ления общих задач фирмы, управления финансами, контроля за рабо­той отделений, подразделений и координации их деятельности. Наибо­лее рациональное для данной фирмы, организации сочетание этих двух основных тенденций в управлении — централизации и децентрализа­ции — способствует достижению эффективного управления и решения целей и задач менеджмента.

Возникающие в практике управления задачи по сути своей явля­ются либо функциональными, либо ситуационными. Функциональные, относительно стабильные задачи определяются сложившимся разделе­нием труда в производстве и управлении. Ситуационные задачи явля­ются следствием нарушений во взаимодействии специализированных подсистем и элементов внутренней структуры организации предприя­тия, фирмы, а также следствием воздействия на нее различных внешних факторов. Все так называемые классические теории управления концентриро­вали внимание в основном на организации и методах решения функци­ональных задач управления. Однако, в современных условиях все чаше наблюдаются радикальные изменения привычных производственно-деловых связей и нарушения стабильных функций и соответствующих способов их реализации. Все чаше возникают неожиданные производ­ственные ситуации, которые требуют оперативного соответствующего реагирования субъекта управления. Все более актуальным становит­ся искусство ситуационного управления, требующего больших знаний, эрудиции, интуиции и умения разумно рисковать в условиях недоста­точности информации. Термин "менеджмент" имеет еще одно значение — научная дисци­плина, которая изучает социальные и технико-организационные аспек­ты управления общественным производством. В этом смысле он во многом сливается с индустриальной социологией, или социологией труда, с социологией управления и прочими ветвями конкретной, пре­имущественно эмпирической, социологии, изучающими систему, ха­рактер и механизмы межличностных отношений в трудовых коллективах, мотивацию и стимулирование трудовой дея­тельности и т. п.

Отечественными специалистами (Д. П. КАЙДАЛОВ, Е. И. СУИ-МЕНКО, 1974) отмечалось, что социология труда прежде всего наце­лена на раскрытие и познание общественной сущности человеческого труда и что человеческий фактор производства выступает в качестве субъекта производственных отношений. Эти отношения конкретно ре­ализуются в социальных системах "человек — группа", "человек — общность". Для социолога труда, также как и для менеджера, интерес представляет общественная организация труда; социальные аспекты жизнедеятельности производственно-трудового коллектива; социаль­ные позиции личности в процессе труда и т. п.

Используемая менеджментом экономическая теория труда, рассма­тривая человека как работника, носителя рабочей силы, как элемент производительных сил, относится к человеку "бездушно", как к неко­му социально нивелированному абстрактному индивиду, обладающе­му свойствами общественного человека. В действительности же тру­довой коллектив составляют, и производственный процесс осуществля­ют живые персоналии, конкретные люди с индивидуальными способ­ностями и свойствами, со своими личными интересами и заботами, с различной мотивацией. Именно эти аспекты человеческого фактора и привлекают внимание и усилия социологов труда и менеджеров про­изводства.

Занимаясь проблемами социального управления, оптимизации об­щественных отношений в производственно-трудовом коллективе, эти специалисты широко используют социальную педагогику, социаль­ную и педагогическую технологию управления трудовым коллек­тивом, опираясь при этом на знание и использование социально-психологических явлений и механизмов поведения людей.

Технология социального управления, а термин "технология" бу­квально означает совокупность знаний о способах и средствах успеш­ного производственного процесса, р данном случае социального упра­вления, руководства трудовым коллективом, действительно помогает. К правилам социальной технологии можно отнести:

1) четко и определенно зафиксировать перечень основных работ, оптимально необходимых содержательных операций, обеспечивающих регулирование социальных процессов;

2) обеспечить единство общих условий и стандартизацию внедре­ния технологии и осуществления типовых мероприятий в разных груп­пах работников в различных производственных подразделениях;

3) объединить усилия разных исполнителей в единую систему и повысить их эффективность;

4) сократить предпосылки ошибочных действий, неправомерных управленческих операций, решений и распоряжений;

5) четко определить условия и указать ограничения действий ка­ждого исполнителя,

6) определить условия и механизмы персонального стимулирования и личной ответственности каждого исполнителя;

7) уменьшить издержки на обучение, подготовку и переподготовку управленческого персонала в связи с переменой объекта социально­го управления, поскольку технологические процедуры остаются стан­дартными, неизменными, лишь варьируются применительно к новым объектам и условиям;

8) создавать и организовывать постоянные информационные пото­ки, необходимые для анализа и регулирования социальных процессов, » стандартизация таких потоков позволяет использовать ЭВМ для со­циального управления;

9) усложнять задачи социального управления коллективом, по­скольку основные задачи имеют стандартизированный характер и опыт их решения можно с успехом использовать при решении ана­логичных и/или новых задач;

10) успешно и рационально накапливать, осваивать и развивать передовой опыт осуществления социального управления в данном кол­лективе и выработку рекомендаций общего порядка, которые пригоди­лись бы в аналогичных ситуациях.

Говоря о принципах и практике менеджмента, можно упомянуть материалы института повышения, квалификации руководящих работ­ников и специалистов по труду и социальным вопросам, где отмечено, что в управлении социальными процессами в современных условиях I все шире используется практика социальных технологий, назначением которых является регулируемое воспроизводство конкретных социаль­ных процессов в трудовом коллективе. В основе социальной техноло­гии, отмечали авторы материалов, лежит идея расчленения процесса производства на конкретные операции в определенной последователь­ности, точное выполнение которых и обеспечивает нужный результат. Как справедливо отмечено А. К. ЗАЙЦЕВЫМ (1989), разработ­ки социальных технологий сводятся к формализации технологической процедуры управления, то есть к созданию усредненной модели и за­креплению ее в качестве стандарта действий в сфере социального управления, менеджмента. При этом процессе управления конкретным объектом фиксируется в форме последовательно и функционально вза­имосвязанных операций, четко определяющих содержание деятельно­сти и конкретных исполнителей, а также в нормативных актах, ин­струкциях, рекомендациях, методических указаниях.

В рамках любой научной дисциплины, будь то социология труда, социальная педагогика или менеджмент, разработке проблемы свой­ственны уровни, обеспечивающие наиболее полное познание явлений:

1) съем первичной информации о предметной стороне объекта ис­следований;

2) анализ и интерпретация первичной информации;

3) выявление, получение научного факта, фрагмента объективного

знания о явлении;

4) обобщение научных фактов, обеспечивающее плодотворность по­следующих этапов и уровнем познания;

5) познание реального факта, объективное отражение основных ха­рактеристик изучаемого явления;

6) структурный анализ на базе теоретического анализа взаимоотно­шений и взаимопозиций, взаиморасположения структурных компонен­тов изучаемой системы, описание и характеристика целостной струк­туры системы;

7) функциональный анализ, обобщающий характеристики взаимо­связей и взаимодействий структурных компонентов системы;

8) структурно-функциональный анализ, показывающий взаиморас­положение и взаимодействие компонентов изучаемой системы и внеш­ней среды с учетом эффективности активного взаимодействия системы и среды;

9) теория среднего уровня, обобщающая знания о функционирова­нии и состоянии системы в различных условиях среды, выявляющая тенденции и закономерности функционирования и состояния системы в конкретных условиях, способствующая выработке нормативных по­ложений и регламентации, а также рекомендаций по оптимальному использованию системы в заданных условиях с учетом поставленных целей и задач;

10) общая теория, показывающая участие данной системы в общем, процессе социально-исторического и социально-экономического разви­тия общества.

Все вышесказанное в прямой мере относится к становлению и раз­витию научного управления социальными структурами и процессами, системы научной организации управленческого труда, менеджмен­та, а также к рациональному использованию средств физической культуры для оптимизации человеческого фактора общественного производства.

Понятия и явления "менеджмент" и "маркетинг" соотносятся как целое и часть, то есть, маркетинг представляется одной из функций менеджмента. Обычно под маркетингом понимается деятельность в области упра­вления предприятием, направленная на изучение спроса рынка и ори­ентацию предприятия, фирмы на выпуск таких видов продукции, ко­торые в данный момент пользуются на рынке наибольшим спросом и реализация которой может дать получение высоких прибылей. Бри­танский институт маркетинга, например, так определил маркетинг, как функцию управления, состоящую в организации и координации всех форм деловой активности, связанной с оценкой покупательной си­лы потребителя и превращением ее в эффективный спрос на определен­ный товар или услуги, и в продвижении товара или услуг к конечному потребителю или клиенту с целью достижения прибыли или других намеченных целей.

Есть определение маркетинга, как системы управления, которая имеет целью планирование, установление цен и продвижение любого товара или услуг, которые могут удовлетворить потребности суще­ствующих или потенциальных потребителей.

Маркетинг, от английского "маркет", рынок, буквально означает "рыночная деятельность". Точнее и подробнее можно сказать, что это такой вид рыночной деятельности, при которой производитель товара применяет системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных и коммерческих проблем для наиболее эффективного достижения выгодного экономического результата.