- •Pr как коммуникационный менеджмент
- •Использование pr-технологий в банковской сфере в период кризиса
- •Рекламная коммуникация
- •2) Интренет-коммуникация
- •Персональная коммуникация
- •Спонсорство и благотворительность
- •Событийная коммуникация
- •Акции фирменного паблисити: функции, виды, формы, методика разработки, этапы подготовки и реализации.
- •Голливуд: родина современного паблисити
- •Основные инструменты паблисити
- •Антикризисная стратегия фирмы: этапы формирования и реализации.
- •1. Эффективность текущей стратегии.
- •2. Сила и слабость, возможности и угрозы для предприятия.
- •3. Конкурентоспособность цен и издержек предприятия.
- •4. Оценка прочности конкурентной позиции предприятия.
- •5. Выявление проблем, вызвавших кризис на предприятии.
- •1.3. Реализация выбранной антикризисной стратегии
- •1.4. Организация осуществления антикризисной стратегии
- •Кризис и его последствия
- •Атрибуты фирменного стиля как предмет деятельности pr-специалиста.
- •Аудитория pr-коммуникаций: технологии выявления, характеристики и формирования.
- •Целевые аудитории и основные законы коммуникации
- •8. Аудитория выставки: критерии сегментирования и характеристики Сегментирование рынка по группам целевой аудитории
- •9. Базовые формы работы pr-служб с внешними контактными аудиториями фирмы.
- •1.3. Цели и задачи pr-службы
- •1) Теория общественных отношений и коммуникаций;
- •2) Внутренние отношения:
- •3) Внешние коммуникации:
- •1.4. Функции pr-службы. Чем должен и чем не должен заниматься pr-специалист?
- •10. Бренд как предмет pr-коммуникации: структура, технологии формирования. Бренд
- •Цель продвижения бренда, его ценность и стоимость
- •Определения
- •Определение слова «бренд» различными авторами
- •Этапы создания бренда
- •Брендирование
- •Брендинг
- •Принципы брендинга
- •11. Брифинг как информационная pr-акция: цели, аудитория, методика подготовки.
- •Брифинги и пресс-конференции
- •3.1. Консультанты и консалтинговые агентства
- •3.2. Стили и способы консультирования
- •3.3. Выбор консультанта
- •15. Внутренняя аудитория коммуникативного воздействия: технология определения, характеристика сегментов, цели и задачи коммуникации. Ценности внутреннего pr-а
- •Цели и инструменты внутреннего pr-а
- •С чего начать?
- •Когда начать?
- •Место внутреннего pr
- •Типовые шаги
- •1 Этап – диагностика.
- •2 Этап – формирование единого информационно пространства.
- •3 Этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс)
- •4 Этап – укрепление лояльности персонала.
- •5 Этап – мониторинг и выработка новых задач.
- •16. Внутренняя и внешняя информация паблисити: функциональное назначение, техника сбора и обработки.
- •4. Проведение исследований и обмен опытом
- •17. Выставочный стенд как форма pr-коммуникаций: задачи, предметный формат, содержательное оформление.
- •18. Выставочный стенд как форма pr-коммуникаций: функциональные обязанности и требования к персоналу.
- •19. Деятельность консалтингового агентства: приоритеты, технологии, преимущества, недостатки.
- •2. Внешний консалтинг и внутренний pr
- •3. «За» и «против» использования консультационного агентства
- •4. Преимущества и недостатки pr-консалтинговых структур
- •20. Деятельность корпоративной радиостанции и tv-центра: приоритеты, аудитория, содержание коммуникации.
- •Корпоративное телевидение
- •Виды корпоративного телевидения
- •Способы технической реализации
- •22. Жанровая разновидность и технология создания pr-текстов. Виды pr-текстов
- •23. Задачи и специфика разработки и реализации имиджевых презентаций.
- •Имиджевая презентация
- •24. Законы и нормативные акты, регулирующие деятельность коммуникационных агентств и консалтинговых pr-служб.
- •Часть 1: Составляющие профессионального имиджа pr специалиста
- •Часть 2: Создание «своего» имиджа как pr специалиста
- •26. Имидж как предмет коммуникации: функции, структура, технологии формирования.
- •Технологии создания имиджа
- •27. Информационное, организационное и финансовое обеспечение pr-акции.
- •Разработка сценария pr-акции
- •Организация pr-акции
- •28. Информационные pr-акции: функции, формы, каналы коммуникации.
- •28. Информационные агентства: виды, статус, содержательные характеристики.
- •Информационные агентства России
Использование pr-технологий в банковской сфере в период кризиса
Банковская сфера является кризисогенной по своей природе. Это зависит от многих сфер деятельности – политической, социальной ситуации, стабильности рынка и т.д. После кризиса 98-го года произошло сокращение затрат на PR-обслуживание во всех сферах деятельности, в особенности в банковской сфере. Оно практически было сведено к минимуму, акцент, в основном, делался только на рекламную коммуникацию. После этого банки уже осознали потребность в осуществлении связей с общественностью. Однако мировой финансовый кризис не мог не отразится на PR-деятельности и на этот раз. Это может привести, возможно, к тому, что коммуникационные технологии в банковской сфере будут развиваться менее интенсивно и уклон будет вновь сделан на рекламную коммуникацию, либо PR-деятельность будет равномерно распределена по всем необходимым во время кризиса каналам коммуникации. В любом случае, от PR-специалиста требуется максимально рациональное использование бюджета, рассчитанного на PR-коммуникацию (организация мероприятий для ЦА, широкомасштабных информационных кампаний в СМИ и т.д.) и максимальное информационное взаимодействия с ЦА. В настоящее время мы наблюдаем такую картину: банки России оказались на двух полюсах - одни получили поддержку со стороны государства, другие остались один на один с кризисом. Однако и те, и другие имеют ряд проблем, решению которых помогут не только безупречно созданные бизнес планы и финансовые решения, но и определенные виды PR-технологий, которые смогли бы повысить лояльность клиентов и воплотить в жизнь те самые финансовые решения.
Сейчас, как и предсказывали аналитики, произошло колоссальное перераспределение PR-услуг, т.е. наиболее востребованным стало антикризисное управление и коммуникации в условиях кризиса. Если говорить о банковской сфере, то, прежде всего, это касается коммуникаций с такими ЦА, как:
1) Сотрудники, являющиеся ключевым ресурсом организации. Те, кому в первую очередь необходимо разъяснять информационную политику банка.
2) Клиенты (юридические и физические) как главные потребители услуг.
3) Представители СМИ, формирующие имидж банка.
4) Акционеры банка, обладающие определенными правами на Совете директоров.
5) Органы государственной власти, контролирующие банковскую деятельность.
Банки в период мирового финансового кризиса используют следующие каналы коммуникации с ЦА:
Рекламная коммуникация
Возрастающее недоверие не только со стороны мировых финансовых и инвестиционных компаний, но и клиентов требует от банков как никогда раньше открыто демонстрировать устойчивость всеми доступными способами. Говорить по делу и доступно. Некоторые банки добиваются этого путем использования в своих рекламных роликах интервью известных людей. Чаще всего это политики или представители бизнес структур, которые ненавязчиво советуют хранить деньги в том или ином банке. Другие используют в качестве известного лица своих VIP-клиентов, которые продолжают сотрудничать с банком, не смотря ни на какие обстоятельства. Такого вида ролики использовались и в «некризисные времена». Если тогда они выпускались с целью привлечения внимания к банку, то сейчас – исключительно с той лишь целью, чтобы имидж банка оставался на должном уровне, тем самым, сохраняя доверие потребителей. С той же целью банком «УралСиб» создана рекламная кампания, которая была запущена в апреле этого года и пройдет до конца мая.
В основе коммуникационного послания данной рекламной акции лежит идея о том, что упорство и силы для преодоления жизненных неурядиц мы черпаем из неиссякаемого источника любви и доверия к нам наших близких.
Стратегии разных банков при создании рекламных роликов разные. «УралСиб» придерживается стратегии взаимопонимания, открытости и готовности к диалогу. Опираясь на статистику ЦБ, в разгар кризиса практически все банки увеличили затраты на рекламу. Это говорит о том, что реклама является важным инструментом решения проблемы.