Список используемой литературы:

1. http://www.coolreferat.com/Управление_затратами_6

8.4. Продолжительное время невыполнение услуги, заказа.

Вариант первый: если товар (услуга) приобретен на основании договора купли-продажи. В этом случае между продавцом и потребителем составляется договор, который предусматривает обязанность потребителя заранее оплатить товар. Такой договор должен содержать условие сроков передачи товара потребителю.

В соответствии со статьей 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получив сумму за товар заранее, не выполняет обязательства по передаче товара потребителю в определенные договором сроки, потребитель на свой выбор имеет право потребовать: передачи оплаченного товара в определенный им новый срок; возвращения суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Потребитель также имеет право потребовать право полного покрытия затрат, нанесенных ему из-за нарушения определенного договором срока передачи заранее оплаченного товара.

Требования потребителя относительно возвращения суммы предварительной оплаты за товар подлежат одобрению продавцом немедленно, максимальный срок не должен превышать семи дней со дня предоставления соответствующего требования. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона, требования потребителя относительно покрытия потерь подлежат удовлетворению немедленно, максимальный срок – семь дней со дня подтверждения потребителем размера затрат.

Кроме того, в случае нарушения определенного договором срока, продавец должен выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, определенной на день выплаты процентов или на день вынесения решения суда, если требование о выплате процентов не было одобрено добровольно. Проценты выплачиваются со дня, когда по договору должна была быть сделана фактическая передача товара потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня возвращения потребителю суммы предварительной оплаты за товар (пункт 4 статьи 24 Закона).

Вариант второй: если заключался договор на изготовление окон. В соответствии со статьей 30 Закона, в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель имеет право на свой выбор: предоставить исполнителю новые сроки; доверить выполнение работы (оказание услуги) третьим личностям за приемлемую цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя покрытия понесенных затрат; потребовать соразмерного уменьшения определенной стоимости выполнения работы (оказания услуги); расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель также имеет право потребовать полного покрытия потерь, нанесенных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). За нарушение оговоренных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель также выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента стоимости выполнения работы (оказания услуги). В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона, условия договора, который ущемляет права потребителя по сравнению с правами, определенными Законом и другими законодательствами в сфере защиты прав потребителей, считаются ничтожными.