- •34Понятие ограниченного и оценочного показателя
- •28Назначение а классификация эталонов качества
- •26 Кружки качества основные цели и задачи
- •Основная идея работы кружков качества:
- •Основная цель деятельности кружков качества.
- •25 Зарубежный опыт систем управления качеством Опыт управления качеством в Японии
- •24 Назовите факторы влияющие на качество продукции(технические,организационные,экономические,социальне)
- •23 Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг
- •22Основные виды организвционных структур ук и их проектирование
- •21 Назовите основные этапыразрабртки и внедрения систем менеджмента качества Основные этапы внедрения и разработки системы менеджмента качества в организации
- •19Дайте характеристику коэффициента вето
- •18 Расскажите о службе качества на предприятии
- •17 Последовательность работ по созданию системы менеджмента качества
- •16 Назовите основные принципы управления качеством
- •14 Назовите правила построения дерева показателей свойств объекта
- •13 Расскажите кратко об оценке уровня качества продукции
- •12 Дайте характеристику причинно-следственной диаграммы исикавы
- •11 Дайте характеристку диаграммы паретто
- •9 Дайте характеристику контрольных листков
- •8 Сущность дифференциального метода
- •6 Сущность метода получения комплексной оценки
- •5 Сущность экспертного метода
- •4 Назовите основные методы квалиметрии
- •3 Назовите классификацию показателей качества По способу выражения:
- •По числу характеризуемых свойств:
- •По месту в оценке уровня качества:
- •По стадии определения:
- •По характеризуемым свойствам:
- •2 Дайте определение квалиметрической шкалы и назовите основные виды с краткой характеристикой
26 Кружки качества основные цели и задачи
Кружок качества представляет собой:
1) небольшую группу ( не менее 3 и не более 12 человек)
2) самостоятельно работающую (но не работающую в рамках единой административной системы предприятия)
3) выполняющую работу по контролю качества (работу, касающуюся качества, безопасности, стоимости и т.д.)
4) на одном рабочем месте (руководитель и подчиненный составляют одно целое).
Основная идея работы кружков качества:
1.Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятия.
2.Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создание отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.
3.Кружки качества создают условия для повседневного роста, развития творческих способностей человека.
Основная цель деятельности кружков качества.
• изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;
• поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;
• функционировать как “ядра” общей системы управления, что обеспечит поддержку и внедрение политики обеспечения качества продукции.
Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение прибылей фирмы.
Реализация поставленных целей в большой степени зависит от принятого на фирме стиля управления наёмным персоналом. Для успешного выполнения задач, поставленных перед кружками качества, руководство должно воспринимать рядовых рабочих и служащих как сознательных членов трудового коллектива, лучше всех знающих, как выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и процветании своего предприятия, в собственном саморазвитии, в рациональном решении производственных проблем
10 принципов кружков качества:
► |
Добровольность |
|
||
|
Взаимосвязь с рабочим местом |
|
||
► |
Деловая активность и непрерывность функционирования |
|
||
► |
Атмосфера новаторства и творческого поиска |
|
||
► |
Осознание важности повышения качества |
|
||
► |
Взаиморазвитие |
|
||
Саморазвитие |
|
|
||
|
Групповая деятельность |
|||
► |
Участие всех служащих в работе кружков |
25 Зарубежный опыт систем управления качеством Опыт управления качеством в Японии
Опыт Японии убедительно показывает, что повышение качества - работа, которая никогда не кончается. В 1945 году Япония лежала в руинах; ее промышленность была полностью разрушена. Об отсталости японской техники в тот период дает следующее сопоставление.
Считается, что японский подход к управлению качеством имеет ряд отличительных черт, однако сравнительный анализ показывает, что теоретические положения имеют универсальный характер и в этом смысле они интернациональны. Системы управления качеством тех прогрессивных зарубежных фирм, где эти концепции нашли наиболее полную и правильную практическую реализацию, сходны по своему характеру, сам механизм внедрения и развития систем также универсален по своей сути. Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются:
ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях
ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции
ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов
тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей
культивирование принципа: "Твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции"
полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем
активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: "Нормальному человеку стыдно плохо работать"
Основная концепция "японского чуда" - совершенная технология, будь то технология производства, управления или обслуживания. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, широко применяются статистические методы, которые полностью компьютеризированы. Характерной особенностью разработки системы управления качеством в последние годы является то, что в ее состав включают систему связи с потребителем и систему связи с поставщиками. Пути решения проблемы дальнейшего повышения качества руководители фирм видят только в сотрудничестве, взаимном доверии поставщиков, производителей и потребителей. Главное они видят в обязательном установлении причин ненадлежащего качества, независимо от того, где они будут обнаружены у поставщика или потребителя, и реализации совместных мероприятий по устранению выявленных причин в максимально короткие сроки.