- •Глава 1. Теоретические основы фармацевтического консультирования……7
- •Глава 2. Анализ ассортимента медицинской техники на российском фармацевтическом рынке…………………………………………………….29
- •Глава 3. Фармацевтическое консультирование при продаже товаров аптечного ассортимента……………………………………………………….45
- •Глава 1. Теоретические основы фармацевтического консультирования.
- •1.1 Понятие и содержание фармацевтического консультирования.
- •1.2. Роль первостольника при фармацевтическом консультировании
- •1.3.Законодательная база фармацевтического консультирования при продаже медицинской техники
- •Глава 2. Анализ ассортимента медицинской техники на российском фармацевтическом рынке
- •2.1.Анализ и оценка потребительских свойств тонометров
- •Анализ и оценка потребительских свойств глюкометров
- •Анализ и оценка потребительских свойств термометров
- •Глава 3. Фармацевтическое консультирование при продаже товаров аптечного ассортимента.
- •3.1. Оценка существующего алгоритма консультирования на примере аптечной сети ооо «Вита»
- •3.2. Разработка алгоритма консультирования при продаже медицинской техники.
- •3.2.1. Алгоритм консультирования при продаже тонометров
- •3.2.2. Алгоритм консультирования при продаже глюкометров.
- •3.3.3. Алгоритм консультирования при продаже термометров.
- •3.3. Эффективность внедрения разработанного алгоритма консультирования при продаже медицинской техники.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ бюджетное ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САМАРСКИЙ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ НА ТЕМУ:
«Фармацевтическое консультирование при продаже медицинской техники»
Выполнила:
Машкова
Наталья Александровна, студентка группы
№ 403, специальность 060108.51 «Фармация»
Научный
руководитель: преподаватель дисциплины
«Организация
и экономика фармации. Основы менеджмента»
Е. В. Матюшова
Самара 2012 год
Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы фармацевтического консультирования……7
1.1 Понятие и содержание фармацевтического консультирования………….13
1.2. Роль первостольника при фармацевтическом консультировании……17
1.3.Законодательная база фармацевтического консультирования при продаже медицинской техники…………………………………………………………...29
Глава 2. Анализ ассортимента медицинской техники на российском фармацевтическом рынке…………………………………………………….29
2.1. Анализ и оценка потребительских свойств тонометров ………………29
2.2. Анализ и оценка потребительских свойств глюкометров …………….36
2.3. Анализ и оценка потребительских свойств термометров …………….40
Глава 3. Фармацевтическое консультирование при продаже товаров аптечного ассортимента……………………………………………………….45
3.1. Оценка существующего алгоритма консультирования на примере аптечной сети ООО «Вита»……………………………………………………45
3.2. Разработка алгоритма консультирования при продаже медицинской техники………………………………………………………………………….47
3.2.1. Алгоритм консультирования при продаже тонометров…………….49
3.2.2. Алгоритм консультирования при продаже глюкометров…………..50
3.2.3. Алгоритм консультирования при продаже термометров…………..51
3.3. Эффективность внедрения разработанного алгоритма консультирования при продаже медицинской техники……………………………………………51
Заключение……………………………………………………………………..52
Список использованных источников и литературы…………………………54
Приложения……………………………………………………………………..58
Введение
Самостоятельное лечение приобретает у населения всё более значимые размеры и становится неотъемлемой частью нашего общества. Однако этот процесс не всегда можно назвать ответственным, в силу характерологических особенностей потребителей товаров аптечного ассортимента.
Ответственно к этому процессу может относиться только тот потребитель, который обладает такими качествами, как обязательность, умение поручиться за свое здоровье, твердые убеждения, способность отвечать за свое здоровье. Такие качества присущи значительно меньшей части населения, тогда как большая часть принимает решение безответственно. Остановить процесс самостоятельного лечения невозможно и в этих условиях необходимо развивать культуру потребления фармацевтических товаров.
На формирование культуры самостоятельного лечения оказывают влияние многочисленные факторы, которые условно делятся на внутренние и внешние. К внутренним факторам относится уровень образованности пациента, уровень его общей культуры, духовные и нравственные ценности, умение и потребность к анализу и синтезу явлений и опыта, трудолюбие, как элемент качественного изменения себя, сила воли, степень доверия к источникам информации. Основными факторами внешней среды являются экономическая ситуация, объективность информационных источников, государственные программы по здоровому образу жизни, компетентностный уровень медицинских и фармацевтических специалистов, качество лекарственных средств и других фармацевтических товаров, развитие государственного направления по профилактике заболеваний.
Особая роль отводится субъектам, хозяйствующим на фармацевтическом рынке и оказывающим фармацевтическую помощь, куда пациенты обращаются за консультацией и помощью для решения своих проблем в части самостоятельного лечения.
Фармацевтическое консультирование и информационная деятельность являются составляющими структуры фармацевтической помощи и требуют от фармацевтов и провизоров глубоких знаний методов и способов консультирования. Этого требует и социальный статус фармацевтического работника – его положение (позиция) в системе охраны здоровья населения с её профессиональными, экономическими специфическими признаками.
Актуальность темы. В настоящее время с развитием процесса ответственного самолечения повышается роль фармацевтического работника при фармацевтическом консультировании и информировании посетителей аптеки при реализации медицинской техники. В этой связи вопрос рекомендации этих товаров пациентам при ответственном самолечении должен решаться, исходя из оценки ситуации по критериям эффективности, безопасности, удобстве применения и их экономической доступности для посетителей аптеки.
Эффективный контроль состояния здоровья, особенно лиц из групп риска, возможен с помощью медицинской техники, используемой самим пациентом в домашних условиях. Кроме того, показания приборов возможно предоставить лечащему врачу. А степень привлекательности, внешний вид и функциональные возможности медицинской техники будут определяться самим пациентом с привлечением профессиональных советов фармацевта.
Цель дипломной работы: разработка фармакоэкономических подходов к совершенствованию системы фармацевтического консультирования при продаже медицинской техники, используемой в процессе ответственного самолечения.
Задачи дипломной работы:
проанализировать ассортимент, конкурентоспособность, эффективность и безопасность медицинской техники на российском фармацевтическом рынке;
изучить и обобщить данные литературы по проблемы фармацевтического консультирования;
разработать методические подходы к совершенствованию системы фармацевтического консультирования;
разработать алгоритмы информационного взаимодействия с потребителями при продаже тонометров, глюкометров, термометров.
Предмет исследования: фармацевтическое консультирование медицинской техники
Объект исследования: медицинская техника в виде тонометров, глюкометров, термометров
Методы исследования: сравнительный метод, изучение нормативно-правовой базы, изучение монографических публикаций и статей, и совокупность методов экономико-статистического анализа, методы анализа и синтеза экономической информации.
Научная новизна исследования. С использованием комплекса методов (системно-структурного, логического анализа, моделирования, фармакоэкономического анализа) разработаны и теоретически обоснованы методические подходы к совершенствованию системы фармацевтического консультирования при продаже медицинской техники, включающие определение цели, разработку функциональной структуры; анализ элементов на основе изучения существующего состояния медицинской техники, анализа рациональности профессиональных фармацевтических рекомендаций и фактического потребительского использования, а также безопасности и удобства применения с учетом их ценовой доступности.
При написании дипломной работы наиболее ценными источниками являлись:
Васнецова О.А. «Медицинское и фармацевтическое товароведение: учебник. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 154-202с
В данном учебнике впервые на базе современных теорий изложены основы товароведения, материаловедения, технологии и маркетинга применительно к медицинским и фармацевтическим товарам. Предложены методологические подходы к проведению маркетинговых исследований этих товаров и товароведческого анализа.
Журнал «Новая аптека» Лоскутова, Е. Е. №6 часть 2 от 2011 г. Статья "Нормативные документы" в этой статье описываются все нормативные документы и внесённые в них изменения. Закон РФ «О защите прав потребителей» от устанавливает, что основной задачей предоставления информации о товаре (работе, услуге) является обеспечение его компетентного выбора: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).
Журнал «Новая аптека» Лоскутова, Е. Е. №6 часть 3 от 2011г. статья "Аптечный ассортимент" в которой описывается разнообразие медицинской технике с многочисленными функциями, её правильное использование и хранение.
Сайт www. pg-consult.ru, в котором описывается все понятия и содержания фармацевтического консультирования, правильный психологический подход к больному, и какие качества должен проявлять фармацевтический работник при общении с посетителями аптеки.
Сайт www.consilium-medicum.com, в котором описано как правильно осуществлять фармацевтическое консультирование и роль первостольника при фармацевтическом консультировании.