6. Сістэма і структура абслугоўвання карыстальнікаў сучасных бібліятэк.

Система(сис-ма) обслуживания включ. разные взаимосвязан. подразделения, формы и пункты обслуж., кот. функционируют в определенной зоне обслуживания. Первичным элементом сис-мы является пункт обслуживания - рабочее место работника б-ки, в обязан. кот. входить выполнение процессов, связанных с непосредственным обслуж. читателей, - удовлетворение запросов, проведение консультаций. Это могут быть пункт записи читат. в б-ку (в традиционном или автоматизированном режимах), кафедра выдачи и приема документов, справочно-библиографический пункт, пункт ксерокопирования и пр. Каждая б-ка явл-ся сис-мой обсл-ния, обеспечивает удовлетворение запросов читателей и имеет определен. пропускную способность. Пропускная способность зависит от кол-ва посадочных мест в читальн. зале, мест в гардеробе, рациональной орг-зации абонемента и др. факторов, в т.ч. и квалификации сотрудников. В крупных б-ках поток читателей распределяется между разн.пунктами обсл-ния.

Структура обслуживания включ. многофункциональные подразделения и пункты, кот. обеспечивают комплекс услуг, а также дополн. (платных) услуг. Функциональные подр-ления (отделы, секторы) обеспечив. использ.информац. ресурсов, организацию досуга пользователей в помещении б-ки (читальн. залы, справочно-информационные отделы, пункты копирования документов, отделы маркетинга и рекламы и пр.) или содействуют использованию документов вне библиотеки (абонемент, обслуживание через МБА, ММБА, выездные формы). Стр-ра обслуживания действует в опред. зоне обслуживания б-ки. Читальный зал - специально оснащенное помещение, кот.исп-ся для предоставления читателям документов в ее границах. Читатель может польз-ся на месте всеми информац. ресурсами б-ки, в т. ч. редкими и ценными док-ми, энц-ми, период. изд-ми и пр. В крупных б-ках организ-ся целая сис-ма общих и специализированных читальн. залов, кот. служить целью дифференцированного обслуживания. Специализированные читальные залы могут классифицироваться в зависимости: - от групп читателей (юношеский читальный зал, зал для научных сотрудников, для спец-стов); - от наличия в них информац. ресурсов (зал технических наук, зал с\х наук, зал худ. литературы, медиатека); - от жанровых и видовых особенностей документов (зал периодики, зал редких книг). Абонемент - форма индивид. и коллективн. обслуживания польз-лей, кот. предусматривает выдачу документов для использования вне б-ки на определен. условиях (срок, обеспечение сохранности и пр.). Формы орг-ции абонемента могут быть разными: - по хар-ру отношений библ-ря и читателя (стационарная, заочная); - по хар-ру разграничения обязанностей между сотрудниками (общая, групповая, отраслевая, функциональная); - по характеру обслуж-ния (индивид-ная, коллективная). Справочно-информ. отдел или сектор удерживает свой аппарат и исполняет наиб. сложные библиографич. запросы. Рекреационные службы б-ки содействуют повышению эффек-ти обслуж-ния польз-лей (орг-ция столовой, кофейни).

Среди нестационарных форм обслуживания наиб. распространенными явл-ся:

- б-ки-передвижки (в определ. сельских регионах страны и на детских площадках во время летних каникул);

- библ. пункты (универсальные и специализированные), при необходимости сущ-ют выездные читал. залы.

Управление БО – совокуп. процессов, посредством кот. свершаются планирование, орг-ция, анализ, учет, контроль за удовлетворением потреб-тей польз-лей. Уровни: - межбибл. взаимодействие, где координируются деят-сть б-тек всех ведомств, их взаимосвязь с др. информац. центрами, чтобы обеспеч. доступ к информации; - ур. б-ки, на кот. организуется обслуж. во всех структурных подразделениях; - ур. управления, кот. обеспечив. деят-сть отдельного структурного подразделения обсл-ния; - ур. управления, кот. содействует работе каждого пункта обслуж-ния; - ур.управления выполнением определенных услуг. Осн. задачами управления на ур. б-ки явл-ся: - обеспеченность взаимосвязи подсистемы обслуживания с др. подсис-ми (комплектования, формирования ДБА, автоматизации, хозяйственной службы); - орг-ция взаимодействия стр-р внутри подсистемы обслуживания, обеспеченность их координации; - создание технических, финанс., кадровых условий для успешного функц-вания подсистемы обсл-ния.