1. Особливості управлінської праці

1. Якими є основні характеристики управлінської праці?

1. Предмет інформація, засоби - інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат - рішення.

2. Як характеризується праця менеджера?

1. Частина управлінської праці, яка складається з операцій, пов'язаних з евристичною, адміністративною та операторською функціями; насичена широкою мережею контактів, частим втручанням ззовні, великим числом дій, перевагою усного спілкування.

3. На які види поділяється управлінська діяльність за періодичністю повторювання?

1. Регулярні та нерегулярні.

4. Які є види управлінської діяльності за періодом?

1. Перспективні та поточні.

5. Які приклади ілюструють діяльність директора підприємства щодо зовнішньої ініціативи?

1.Візит податкового інспектора, презентація у фірми-постачальника.

6. Як характеризується такий вид діяльності менеджера як розгляд пошти?

1.Комплексна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна, термінова.

7. На які блоки поділяються управлінські ролі за Мінцбергом?

1. Три блоки: міжособистісний, інформаційний та блок приймання рішень.

8. Яка загальна характеристика менеджерських ролей (за Мінцбергом)?

1. Десять ролей відображають різноманітність праці менеджера, поділяються на три блоки. Блоки та ролі взаємопов'язані та взаємозалежні.

9. У чому полягають вимоги до здоров'я та способу життя?

1. Стресовитривалість, відсутність значних вад мови, висока працездатність, відсутність шкідливих звичок.

10. У чому виявляється компетентність?

1. Професійні знання та практичний досвід.

11. Чим визначаються організаторські здібності?

1. Природними задатками, що розвиваються у процесі навчання та роботи.

12. До якої категорії НОП належать: раціональний розподіл праці в апараті управління, оптимальне використання робочого часу, організація робочого місця, використання раціональних методів і засобів виконання управлінських робіт?

1.Основні напрями наукової організації управлінської праці.

13. Назвіть основні напрями наукової організації праці менеджера:

1. Раціональний розподіл завдань між керівником, заступниками, апаратом управління; оптимальне використання робочого часу, планування праці; організація робочого місця; використання раціональних методів та засобів виконання робіт.

14. Назвіть основні принципи наукової організації праці:

1. Масовість, плановість, комплексність, загальна охопленість, науковість, нормативність, ефективність, конкретність, зацікавленість.

15. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "масовість"?

1.Залучення широкого активу працівників і громадських організацій до розробки та впровадження НОП.

16. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "плановість"?

1. Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану.

17. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "комплексність"?

1. Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів.

18. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "загальна охопленість"?

1. Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства.

19. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "науковість"?

1. Заходи щодо організації праці повинні мати наукове обґрунтування.

20. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "нормативність"?

1. Організація праці повинна враховувати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти.

21. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "ефективність"?

1. Забезпечення максимальної економічної та соціальної ефективності при мінімальних витратах.

22. У чому полягає принцип наукової організації праці "конкретність"?

1.Встановлення конкретних осіб, відповідальних за розробку заходів НОП.

23. У чому полягає сутність принципу наукової організації праці "зацікавленість"?

1.Застосування морального та матеріального заохочення працівників та окремих категорій в розробці та впровадженні заходів НОП.

24. Які існують види організаційного закріплення процесів поділу праці?

1. Функціональний, технологічний, кваліфікаційний.

25. Яким є правильне визначення поняття "розподіл праці"?

1. Відокремлення деяких трудових процесів (робіт) для підвищення продуктивності праці.

26. Які існують основні види розподілу праці?

1. Технологічний, функціональний, професійно-кваліфікаційний.

27. Що передбачає технологічний розподіл праці?

1. Розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій.

28. Що передбачає функціональний розподіл праці?

1. Розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій та реалізації функціональних напрямів.

29. Що передбачає професійно-кваліфікаційний розподіл праці?

1. Розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них - за групами щодо складності праці.

30. Що таке кооперація праці?

1. Об'єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямах діяльності, пов'язаних між собою процесом праці.

31. Яке з нижченаведених визначень поняття "делегування повноважень" є правильним?

1. Основа для довгострокового розподілу обов'язків в управлінні. Полягає у передаванні менеджером окремим підлеглим частини прав та відповідальності для виконання тих чи інших завдань.

32. Що означає для менеджера самостійне виконання всіх завдань, участь у всіх нарадах, приймання всіх відвідувачів, необхідність прийти на роботу першим і піти з неї останнім?

1. Наслідок перехрещування багаточисельних ролей менеджера та недоліків в організації особистої праці.

33. Хто є функціональним менеджером середнього рівня?

1. Менеджер з реклами, начальник планово-економічної служби, менеджер персоналу.

34. Якою є правильна послідовність етапів розподілу праці в апараті управління?

1. Розподіл праці за функціями управління і створення раціональної структури апарату управління – розмежування посадових обов'язків працівників всередині підрозділу.

35. Які існують особливості часу як ресурсу?

1. Незворотність, неможливість купівлі та зберігання, заміни або збільшення обсягу.

36. Які є інструменти планування особистої праці менеджера?

1. Календар, щоденник, "організатор", "тайм-менеджер", електронний записник, комп'ютерні системи організації праці.

37. Які стадії включає процес планування робочого часу (тайм-менеджмент) ?

1. Складання переліку завдань - визначення втрат часу на проведення конкретних робіт - розрахунок резерву часу прийняття рішень за пріоритетами та передорученням контроль (урахування невиконаного).

38. Які існують методи планування особистої праці менеджера?

1. Директивне, індивідуальне, комбіноване планування.

39. Які є плани особистої праці менеджера за періодом планування?

1. Планування часу - оперативні (тижневі плани-графіки та щоденні графіки робочого дня), планування результатів - перспективні (річні плани) та середньострокові (квартальні та місячні плани).

40. Які плани складає менеджер під час планування своєї особистої праці?

1. Починаючи з річних - конкретизує за місяцями - далі до тижневих - завершує щоденними.

41. Які справи менеджер повинен перш за все занести до плану під час складання річного плану особистої роботи?

1. Фіксовані періодичні справи.

42. Які види робіт заносять у першу чергу до ділового щоденника на наступний день?

1. Наради та зустрічі за межами підприємства, прийом з особистих питань.

43. Яка існує закономірність під час складання оперативних планів роботи менеджера?

1. 60% часу планується, 40% залишається для несподіваних справ (резервний час).

44. Які справи заносяться до плану особистої роботи менеджера в першу чергу?

1. Справи, які жорстко зафіксовані у часі.

45. Які приклади ілюструють працю менеджера з фіксованою інформацією?

1. Робота з документами, знайомство з професійною літературою, написання доповідей, розгляд пошти.

46. Які приклади ілюструють жорстка зафіксовані у часі регулярні справи?

1. Щотижнева селекторна нарада, приймання відвідувачів з особистих питань.

47. Які приклади ілюструють комплексні справи?

1. Складання бізнес-плану, річні звітні збори акціонерів.

48. Які приклади справ із власної ініціативи ілюструють працю директора бази?

1. Нарада апарату управління, візит до банку, інструктування заступника.

49. Які приклади справ із зовнішньої ініціативи ілюструють працю директора підприємства?

1. Візит податкового інспектора, презентація фірми-постачальника.

50. До яких видів робіт за класифікаційними ознаками належить складання бізнес-плану?

1. Комплексна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, має часові рамки.

51. Оберіть найбільш вдале формулювання запису діяльності у денному плані особистої праці менеджера?

1. "14 год - узгодити з банком попередні умови пролонгації кредиту".

52. Які необхідні подальші раціональні кроки у плануванні, якщо виявилося, що після складання переліку передбачуваних на завтра подій у процесі планування особистої роботи та підсумовування очікуваної тривалості менеджер отримав загальний необхідний час 7 год 30 хв?

1. Встановити пріоритети, делегувати частину справ або скоротити час, визначений для них. Залишок справ перенести до ділового щоденника з урахуванням їх характеристик.

53. Які дії необхідно здійснити, якщо у результаті контролю виконання денного плану особистої роботи менеджера виявлені невиконані справи?

1. Проаналізувати необхідність їх виконання і, залежно від результату, або перенести на наступний день, або делегувати, або відмовитися від виконання.

54. Назвіть основні критерії визначення пріоритетності справ при складанні плану особистої роботи менеджера.

1. Важливість, терміновість та фіксованість у часі.

55. Назвіть послідовність вписування справ до ділового шестиденника або щоденника у процесі складання оперативного плану особистої роботи менеджера?

1. Спочатку до плану-графіку вносять роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом. Потім - звичайні цільові заходи, фіксовані у часі. Далі - нефіксовані у часі справи.

56. На яку частину доби необхідно планувати найбільш важливі та складні, а також неприємні справи?

1. На найбільш сприятливу для працездатності менеджера частину доби.

57. Що необхідно робити менеджеру щовечора при складанні плану особистої роботи на наступний день?

1. Розпланувати передбачуваними справами не більше 5 год, залишивши решту часу на несподівані справи.

58. Які рішення приймає менеджер під час планування особистої роботи, визначаючи пріоритетність?

1. Про першочерговість та другорядність справ.

59. Які справи у плані особистої праці менеджера є першими?

1. Справи із зовнішньої ініціативи.

60. Що означає принцип Паретто у робочій ситуації менеджера?

1. 20% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують 80% результату, на решту - 80% витрат праці, на другорядні проблеми випадає 20% результату. Спочатку численні життєво важливі справи, потім - численні другорядні.

61. Які справи небажано делегувати?

1. Завдання конфіденційного характеру, визначення цілей підприємства, розробку стратегії, кадрові питання, виняткові справи.

62. Як саме рекомендується виконувати менеджеру рутинну роботу і так звані "дрібниці" упродовж робочого дня?

1. Виконувати відповідно до пріоритетності, по можливості поєднуючи у робочі блоки.

63. Що передається в процесі делегування від менеджера підлеглому?

1. Завдання + повноваження + функціональна відповідальність.

64. Що означає принцип відповідності у делегуванні?

1. Менеджер повинен делегувати виконавцю повноваження, достатні для виконання завдання, за яке виконавець бере на себе відповідальність.

65. Які існують види норм праці?

1. Норми часу, виробітку, часу обслуговування, чисельності персоналу.

66. Що таке норма часу?

1. Необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства.

67. Що таке норма виробітку?

1. Кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації.

68. Що таке норма часу обслуговування?

1. Встановлення для обслуговування одиниці обладнання впродовж відповідного періоду часу.

69. Що таке норма обслуговування?

1. Кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації.

70. Що таке норма чисельності?

1. Кількість працівників відповідного професійно-кваліфікаційного складу, яка необхідна для виконання певних видів робіт або обслуговування конкретних об'єктів.

71. Які існують методи нормування праці?

1. Мікроелементарний, аналітичний, статистичний, експертний.

72. Які існують види нормативів праці?

1. Комплексні, збільшені, за видами робіт (завданнями), операційні.

73. Назвіть основні напрями аналізу часу на підставі обліку?

1. Підсумовування втрат часу на кожний різновид робіт, розрахунок структури за окремими видами робіт, окремий аналіз втрат, порівняння ритму службового навантаження з власним індивідуальним ритмом працездатності.

74. Якою є правильна послідовність аналізу робочого часу менеджера?

1. Облік часу - вимірювання втрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод) - визначення джерел втрат — аналіз причин втрат.

75. Що таке організація робочого місця?

1. Сукупність заходів щодо оснащення робочого місця засобами і знаряддями праці та їх розміщення у відповідному порядку.

76. У які групи об'єднують основні вимоги до організації робочих місць?

1. Інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні.

77. Які існують системи планування приміщень?

1. Кабінетна, залова, стільникова.

78. Що належить до метеорологічних умов праці?

1. Виробниче випромінювання і електромагнітні поля, чистота повітряного середовища, освітлення, температура повітря, вологість.

79. Які фактори належать до визначальних факторів виробничого середовища?

1. Психофізіологічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні.

80. Які є види технічних засобів управління?

1. Організаційна та обчислювальна техніка, ПЕОМ, аудіо- відеотехніка.

81. Який документ містить всю необхідну інформацію щодо призначення, планування робочого місця, оснащення, функціонального призначення умов праці, нормування праці, охорони праці та техніки безпеки?

1. Паспорт робочого місця.

82. На якому столі краще ставити телефонний апарат, якщо у приміщенні працюють співробітники різного рангу?

1. На столі самого молодшого за посадою.

83. Що таке інформація?

1. Сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємства та його зовнішнє середовище.

84. Що таке документ?

1. Документ - матеріальний об'єкт, що містить інформацію у зафіксованому вигляді.

85. На які групи поділяються документи за походженням?

1. Офіційні, особисті.

86. Що забезпечує комунікативна функція документів?

1.Зв'язок між підприємствами, організаціями.

87. Що таке документування?

1. Процес складання документів.

88. Що таке документаційне забезпечення?

1. Комплекс документів, які необхідні для нормального функціонування підприємства.

89. Як класифікуються документи за видами діяльності?

1. Організаційно-розпорядчі; з фінансових питань; з питань постачання і збуту.

90. Яка дата є датою документів (листа, наказу)?

1. День реєстрації.

91. Що таке реквізит документа?

1. Обов'язковий елемент, який властивий кожному окремому виду документа.

92. Що мається на у вазі під формуляром-зразком?

1. Певна модель побудови однотипних документів з відповідними реквізитами, розташованими в установленій послідовності.

93. Які документи належать до категорії розпорядчих?

1. Накази, розпорядження, вказівки.

94. Які документи належать до організаційних?

1. Положення, статут, інструкція, правило.

95. На які групи поділяють організаційно-розпорядчу документацію за функціональною ознакою?

1. Організаційну, розпорядчу, довідково-інформаційну, обліково фінансову.

96. Як класифікуються листи за змістом та призначенням?

1. Інструкційні, гарантійні, інформаційні, комерційні.

97. Що таке документація з особового складу?

1. Сукупність документів, в яких зафіксовано етапи трудової діяльності співробітників.

98. Які документи належать до документації з особового складу?

1. Трудові контракти, книжки, особові картки, особові справи.

99. Що оформлюється наказами з особового складу?

1. Приймання, переміщення, переведення, звільнення, надання відпустки.

100. Який документ з обліку персоналу підприємства є основним?

1. Особова картка форми Т-2.

101. Що таке резюме?

1. Документ, в якому особа подає опис свого життя і діяльності.

102. Які існують різновиди ділових листів?

1. Супровідні, запити, гарантійні.

103. На що має звернути увагу менеджер при роботі з текстовими матеріалами, щоб перед читанням визначити, яку інформацію несе текст в цілому?

1. Назва, передмова та введення, зміст та підзаголовки розділів, резюме та висновки.

104. Що означає "метод управління по відхиленнях" стосовно організації роботи менеджера з документами?

1. Застосування навичок швидкого читання.

105. У чому полягає сутність негайної відповіді ("блискавка") на діловому листі з метою раціоналізації особистої праці менеджера?

1.Написання від руки на отриманому листі відповіді, датування, підписання, відсилання оригіналу відправникові (копія залишається у справі).

106. Яким є раціональний спосіб обробки пошти, що надійшла на підприємство?

1. Секретар отримує пошту, відкриває, сортує (для керівника, заступників, безпосередніх виконавців), додає у разі потреби пояснювальні матеріали, керівник розглядає свою частину, розподіляє за пріоритетністю, приймає рішення, накладає резолюції.

107. У чому полягає сутність "листа-копії" як одного з методів раціоналізації роботи менеджера з вихідними документами?

1. Накладання на оригінал візитки (власної або підприємства), копіювання цих документів, написання від руки на копії відповіді та відсилання відправнику.

108. Які дії, окрім власне читання, включає опрацювання текстів?

1. Маркування текстів (умовні знаки і записи на полях, підкреслювання) та виписування (цитування та конспектування).

109. Які фактори визначають успішність праці менеджера з документами?

1. Розподіл праці та організація діловодства на підприємстві.

110. Яких вимог потрібен дотримуватися менеджер, оформлюючи адресат резолюції?

1. Прагнення до єдиного виконавця, але при об'єктивній необхідності виконання резолюції кількома особами слід поставити персональне завдання кожній.

111. Назвіть основні шляхи раціоналізації роботи менеджера з вихідними документами?

1. Негайна відповідь ("блискавка"), лист-копія, стандартні бланки та трафаретні тексти, комп'ютеризоване документування, використання диктофонів.

112. Що таке номенклатура справ?

1. Систематизований список справ переданих до архіву.

113. До якого типу належить щомісячна нарада апарату управління підприємства по підведенню підсумків роботи за місяць?

1. Регулярна, планова, з постійним складом учасників, документована.

114. Які фактори повинен врахувати менеджер, визначаючи час підготовки до наради, дату її проведення?

1.Кількість та складність питань порядку денного, їх терміновість, необхідність поінформованості та підготовленості учасників.

115. Який показник характеризує продуктивність наради?

1. Кількість вхідної інформації поділена на кількість вихідної.

116. З якою метою здійснюється планування проведення нарад та зборів?

1. Упорядкування кількості заходів, частоти, часу їх проведення, якісного та кількісного складу учасників на забезпечення їх поінформованості.

117. З яких етапів починається підготовка до наради?

1. Визначення, чи немає альтернатив до проведення наради.

118. Яким є рекомендований регламент проведення традиційних нарад?

1. Доповідь - 25-30 хв., на виступи у дебатах - 3-5 хв.

119. У який час рекомендується проводити наради?

1. У післяобідній, під час другого піку добової працездатності.

120. До якого типу нарад належить оперативна щотижнева нарада апарату управління?

1. Регулярна, планова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована.

121. Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то який порядок надання слова рекомендується обрати при обговоренні суперечливих питань?

1. Спочатку надати слово підлеглим низового ієрархічного рівня, потім у порядку зростання службового положення (вверх по ієрархії) - для уникнення тиску посади на обмін думок.

122. Якими мають бути дії менеджера <на кінцевому етапі проведення наради?

1. Підбити підсумки та конкретизувати результати наради, ще раз повторити прийняті рішення та узгоджені заходи, подякувати всім присутнім за спільну роботу.