Информационный аспект общения

Общение – это процесс обмена информацией.

По Лассуэллу можно выделить следующие звенья информационного процесса:

• Коммуникатор (кто передает информацию)

• Реципиент (кому передают информацию)

• Канал (по которому передают информацию)

• Сообщение (что передают)

• Результат.

Виды информации в общении

По характеру адресата выделяют:

1. Аксиальная (направлена на конкретного адресата, о чем он знает). Например, обмен письмами, лекция, общение по телефону.

2. Ретиальная (без конкретного адресата). Здесь возникает проблема самоидентификации адресата. Он должен понять, что информация адресована ему. Примеры: Сообщения СМИ, реклама.

По форме:

1. Ритуальная (Привет,… Как дела?, …Ну бывай). Рекомендуемая ритуальная цепочка – 6 фраз.

2. Констатирующая (форма, не предполагающая поведение реципиента). Например, сообщение о погоде, времени, событиях в космосе.

3. Побудительная (предполагающая определенное поведение). Например, призыв идти на выборы депутатов.

Обмену информацией, ее адекватной переработке мешают коммуникативные барьеры:

• Интеллектуальный барьер (Как маленькому ребенку объяснить откуда берутся дети?);

• Мировоззренческий (Трудно националисту и космополиту понять друг друга, у них разные ценности, мировоззрения);

• Ролевой барьер (результат несовпадения ролевых ожиданий);

• Барьер отношений (Трудно воспринимать истину из уст неприятного человека);

• Барьер стереотипов восприятия (Кто серьезно отнесется к рассуждениям бомжа о способах разбогатеть?);

• Барьер нетерпимости (Для большинства людей есть две точки зрения: «моя и неправильная»).

Интерактивный аспект общения

Фундаментальные интерактивные процессы, на которых базируется все способы и технологии психологического воздействия: подражание, заражение, внушение, убеждение.

Подражание.

Подражание – принятие норм поведения, следование образцу, примеру.

По мнению психолога XIX в. Тарда, подражание – удел слабых, способ научения в детстве, т.к. это наименее энергоемкий способ реагирования. Проще перенять готовую модель поведения у другого, чем самому изобретать ее.

Заражение.

Заражение – непроизвольная бессознательная подверженность индивида определенным психическим состояниям. Например паника – это состояние безотчетного ужаса, поражающее массы на основе заражения и подражания.

Смысл заражения, как психического феномена состоит в коллективном реагировании на внешние вызовы.

Механизмы заражения:

Симпатия к заражающему (С другом, а не с врагом мы разделим радость и горе).

Ритуальные действия (Скандирование, аплодисменты, закадровый смех, ритуальные танцы и др.).

Многократное усиление эмоций в группе.

Внушение.

Внушение (суггестия) – преимущественно неаргументированное эмоционально-волевое воздействие, предполагающее неосознанное или некритичное восприятие информации объектом воздействия (суггерендом).

Виды внушения: Прямое и косвенное (скрытое). Контактное и дистантное. Специфическое (внушение идей, мотивов) и неспецифическое (например, провоцирование паники)

Факторы внушения:

А. внушаемость суггеренда (наиболее внушаемы ослабленные и молодые; женщины; тревожные, с низкой самооценкой, эмпатичные, ригидные, конформные) и его сопротивляемость (контрсуггестивность)

Б. отношение суггестора (внушающий субъект) к суггеренду – должно быть доброжелательным и демонстрировать психологическое превосходство и веру в содержание воздействия.

В. число членов, составляющих суггестор (чем больше – тем эффективнее)

Г. авторитет суггестора (д. обеспечивать кредит доверия)

Д. форма внушения (эмоциональность, ритмика, использование лозунгов, поэзии…).

Убеждение.

Убеждение – аргументированное воздействие на сферу сознания, при повышенной критичности убеждаемого.

Виды аргументов: По содержанию: факты, экспектации, потребности. По назначению (Кабаченко): порождающая (ценности) и диалектическая (меняющая иерархию ценностей).

Способы убеждения (по А.Л.Потеряхину):

1. доказательство (опровержение),

2. информирование,

3. разъяснение.

Формы убеждения: спор (полемика, дискуссия), беседа.

Факторы убеждения:

1. Сила и характер аргументации:

2. Доверие к убеждающему.

3. Симпатия к убеждающему.

4. Убеждаемость объекта воздействия. («Фому неверующего» трудно убедить в чем бы то ни было!

5. Учет ценностей убеждаемого. (Не покушайтесь на святыни!)