3 Типа конфликтов:

1. Кон-т целей(что?)-стороны видят по разному объект будущего

2. Кон-т взглядов(как?)-расхождение во взглядах

3. Кон-т чувств(с кем?)-различие чувств и эмоций, лежащих в основе отношений.

Структурные хар-ки- основные элементы кон-та без которых его существование невозможно:

- стороны(участники кон-та)

- условия кон-та

- предмет к-та

- действия участников к-та

- исход (результат) кон-та

5 Уровней кон-тов:

1 ур.- внутриличностный- кон-т внутри человека между его взглядами и целями.

2 ур.- межличностный- кон-т в котором участвуют 2 и более индивида, у которых расходятся цели, поведение, ценности

3 ур.- внутригрупповой- кон-т между частями или всеми членами группы. Такой конфликт влияет на результат работы(смена начальства)

4 ур.- межгрупповой- кон-т при котором происходит противостояние или столконовение 2-х или более групп в организации. Обычно разрастается во внутриорганизационный конфликт

5 ур.- внутриорганизационный- кон-т при котором происходит противостояние или столкновение по поводу выполнения работы.

4 вида внутриорганизационных кон-та:

1. Вертикальный (иерархический кон-т упр-я)

2. Горизонтальный (кон-т равных по статусу подразделений)

3. Личностно-функциональный (кон-т между начальником и подчиненным)

4. Ролевой (не соответствие задания и роли индивида)

Стадии конфликта:

1. Предконфликтная-участники осознают имеющиеся противоречия.

2. Инцидент- повод для начала открытых кон-ных действий.

3. Эскалация- усилие, увеличение конфликтных действий со стороны участников.

4. Кульминация- острый, значимый для обеих сторон момент

5. Завершение

6. Постконфликтная- новое качество отношений между людьми.

Классификация:

В зависимости от объекта:

-экономические

-политические

-идеологические

-социально-бытовые

По типу поведения людей в ситуации:

-эмоциональные

-рациональные

По направленности:

-вертикальные

-горизонтальные

-смешанные

По длительности:

-быстротекущие и бурные

-острые и длительные

-слабовыраженные и слаботекущие

По мотивации и восприятию человеком:

-ложные

-потенциальные

-иситные

-конструктивыне

-смешанные

-неверно предписанные

По степени проявления:

-скрытые

-открытые

По последствиям:

-конструктивные

-деструктивные

По отношению к субъекту:

-внутренние

-межличностные

По сфере возникновения и развития:

-деловые

-личностные

По распространению между сторонами:

-симметричные

-ассиметричные

По характеру:

-объективные

-субъективные

Функции конфлкта:

1. Положительные

-высвечивают нерешенные проблемы и устраняют противоречия

-позволяют человеку более глубоко оценить индивидуальные психологические способности людей, участв в конфликте

-выявляют ценности человека, мотивы

-снимают психическое напряжение

-при отставаии справделивых цлей участниками кон-та повышает свой авторитет у окружающих

2. Отрицательные

-оказывает негативное влияние на психологическое состояние участников

-разрушается система межличностных отношений

-закрепляются в образе личности насильственные способы решения проблем.

-неверие в торжество справделивости, убеждение, что другой всегда прав.