- •1. Предмет и задачи дисциплины «Экономика связи». Взаимосвязь дисциплины с другими предметами.
- •2. Виды связи и их характеристика. Подотрасли основной и не основной деятельности.
- •3. Экономическая характеристика связи как отрасли производства и производственной инфраструктуры.
- •5. Понятие услуг подотрасли связи и услуг предприятий связи. Особенности их создания в отрасли связи.
- •6. Современное состояние средств связи по подотраслям. Основные направления технического развития средств связи по подотраслям, их влияние на повышение эффективности производства.
- •7. Основы организации управления в отрасли связи.
- •8. Система единичных показателей качества по подотраслям связи.
- •9. Номенклатура услуг связи, область ее применения. Способы измерения услуг связи.
- •10. Тарифы на услуги связи и их классификация.
- •11. Основные понятия маркетинга: рынок услуг связи, спрос и предложение на рынке услуг связи.
- •12. Факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи.
- •14. Понятие качества работы и качества услуг связи. Основные свойства, характеризующие качество услуг связи.
- •15. Методы оценки качества услуг связи.
- •16. Пути улучшения качества работы связи.
- •17. Сущность и значение управления.
- •18. Состав и функции органов управления, контроля, координации и регулирования предприятиями различных форм собственности.
- •19. Классификация предприятий связи и их краткая характеристика.
- •20. Понятие юридического лица. Формы предпринимательской деятельности.
- •21. Понятие производительности труда, методика ее исчисления. Расчет процента выполнения плана производительности труда.
- •22. Производственные и непроизводственные фонды.
- •23. Основные и оборотные производственные фонды. Их отличительные признаки.
- •24. Виды и структура основных производственных фондов. Способы их оценки. Расчет среднегодовой стоимости фондов.
- •25. Система показателей использования основных производственных фондов. Пути улучшения использования опф.
- •26. Сущность амортизации основных производственных фондов. Расчет амортизационных отчислений.
- •27. Оборотные средства. Источники образования оборотных средств. Показатели использования.
- •28. Понятие износа. Физический и моральный износ. Факторы, влияющие на величину износа.
- •30. Показатели оценки эффективности использования трудовых ресурсов. Пути повышения производительности труда на предприятиях связи.
- •31. Система и формы оплаты труда работников связи и пути их совершенствования.
- •32. Сдельная оплата труда, повременная оплата труда и их разновидности.
- •33. Тарифная методика и ее элементы.
- •34. Состав кадров. Отраслевая профессионально-квалификационная и функциональная структура работников связи.
- •35. Методика расчета работников функциональных групп. Учет движения кадров.
- •36. Сущность себестоимости. Понятие себестоимости единицы доходов.
- •37. Калькуляция и структура себестоимости. Значение и пути снижения себестоимости.
- •38. Планирование затрат по статьям сметы.
- •39. Понятие и виды издержек производства. Группировка затрат.
- •40. Понятие доходов связи и их значение.
- •42. Методика расчета доходов связи.
- •43. Сущность прибыли, ее значение, виды, методика расчета.
- •44. Порядок распределения прибыли.
- •45. Сущность рентабельности, ее значение, методика расчета.
- •46. Сущность, функции налогов. Виды налогов: федеральные, республиканские, местные и их характеристика.
- •47. Основные принципы налогообложения. Состав налоговой системы (федеральные, региональные и местные налоги).
- •48. Группировка налогов по объектам налогообложения, источники уплаты налогов.
- •49. Понятие инвестиций (капитальных вложений). Состав вложений.
12. Факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи.
Существующий рынок услуг связи характеризуется следующими факторами:
высоким неудовлетворенным спросом на самый массовый вид услуг — телефон (ориентировочно спрос на установку телефонного аппарата в РФ характеризуется 10 млн заявок) и неразвитым спросом на новые виды услуг — видиотекс, телетекст, телефакс и т.д.;
монопольным положением производителя услуг связи и незащищенностью потребителя, проявляющейся в ухудшении качества традиционных услуг связи и отсутствии выбора необходимых услуг по их срочности, тарифу, наличию обратной связи и т.д.;
неравномерным обеспечением телефонами делового сектора и населения.
Если обеспеченность телефонными аппаратами делового сектора вписывается в мировую тенденцию (хотя и деловой сектор обеспечен телефонами по-разному — хуже всего образование, здравоохранение, наука), то обеспеченность населения является низкой — на уровне развивающихся стран (25 % семей РФ имеет телефоны).
13. Основные направления и этапы изучения рынка услуг связи.
|
Основные направления изучении рынка услуг |
|
|
|||||||||
Анализ потребителей |
|
|
Изучение услуги |
|
Изучение спрос» |
|
|
Анализ конкурентов |
|
|||
- Сегментация потребителей |
|
|
. Оценка отношений потребителей к услуге |
.Изучение и анализ существующего спроса |
.Определение конкурентов . Анализ показателей их деятельности |
|||||||
. Выявление главных потребителей . Оценка тенденций изменении потребностей |
. Изучение жизненного цикла услугОценка качественных характеристик услуги . Оценка возможностей вывода на рынок новой услуги |
.Изучение изменений в спросе . Прогноз спроса на услуги |
Выявление преимуществ 'и недостатков деятельности конкурентов |
Несмотря на то что рыночные исследования сложные и дорогостоящие, их результаты и рекомендации, полученные на их основе, призваны способствовать повышению эффективности функционирования предприятия в перспективе и в этом плане несомненно оправданы. В целом результаты исследований помогут предприятию определить его положение на рынке, выявить главных потребителей услуг связи, оценить деятельность конкурентов.
14. Понятие качества работы и качества услуг связи. Основные свойства, характеризующие качество услуг связи.
Понятие качества работы относится к наиболее сложным и распространенным социально-экономическим категориям. Прежде всего качество — это "философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным". Качество выступает объективной и всеобщей характеристикой объектов и явлений. Наиболее часто используют термины "качество работы", "качество продукции (услуг)", "качество труда"и др. Качество работы связи — это обобщенная характеристика деятельности предприятий, организаций связи и их отдельных работников по целому ряду эксплуатационных производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров. Качество работы связи зависит от множества факторов внешней и внутренней среды и определяется финансово-экономическими условиями ее развития, техническим уровнем средств связи, организацией производства, состоянием сети пунктов связи и технической эксплуатации средств и сооружений связи, достижениями научно-технического прогресса в технологиях и системах передачи информации, результативностью использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов, запросами потребителей к количеству и качеству услуг и степенью их удовлетворения. Важнейшей составной частью качества работы является качество услуг. Качество услуги отражает совокупность свойств и меру ее полезности, обусловливающую способность удовлетворять какие-либо потребности. Качество услуг связи характеризуется показателями, оценивающими свойства услуг, которые обусловливают их пригодность удовлетворить требования клиентуры к быстроте, точности передачи сообщений и надежности средств связи, а также отражающими процесс обслуживания потребителей, т.е. доступность, удобство пользования средствами связи, степень удовлетворения потребностей в услугах, культуру и сервисность обслуживания и др. Под качеством услуг связи потребитель понимает конечный результат деятельности связи по удовлетворению его требований к скорости и точности передачи сообщений, удобству и надежности средств связи. Эти особенности услуг связи отражаются на совокупности свойств, характеризующих их качество. Основными свойствами, присущими услуге связи, являются: скорость передачи (прохождения) сообщений; точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообщений; надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств и систем связи; удобство, сервисность пользования услугами.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.