2 Этап – очно, с приглашением экзаменуемых.
Кейс-задания для 2 этапа.
Кейсы, включающие в себя описание ситуаций, связанных с проблемным полем организации отдыха туристов через туристское агентство.
Всего 9 вариантов кейсов / 28 комплектов заданий
Инструкция
Внимательно прочитайте задание (задания ориентированы на проверку ПК1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации, ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество, ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития, ОК 6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с руководством, коллегами и социальными партнерами, ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность обучающихся, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за качество образовательного процесса, ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации)
Составьте план беседы менеджера с клиентом туристской фирмы для выявления запросов по организации тура.
Охарактеризуйте базовые потребности указанной категории клиентов в условиях организации тура
Тексты заданий (варианты условий):
категория клиентов: семья из двух взрослых и ребёнка до 6 лет
категория клиентов: семья из двух взрослых и ребёнка от 7 до 11 лет
категория клиентов: семья из двух взрослых и ребёнка от 12 до 14 лет
категория клиентов: семья из двух взрослых и их ребёнка от 14 до 17 лет
категория клиентов: молодая пара без ребёнка
категория клиентов пенсионного возраста
категория клиентов: группа студенческой молодёжи
категория клиентов: VIP-клиент
категория клиентов: женщина с ребёнком
Инструкция
Внимательно прочитайте задание (задания ориентированы на проверку ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах; ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество; ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития; ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности; ОК 6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с руководством, коллегами и социальными партнерами;ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность обучающихся, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за качество образовательного процесса;ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности
Разработайте макет турагентства, включающий: оригинальное название, слоган, характеристику местонахождения и оформления офиса, оснащение офисной техникой, режим работы.
Составьте перечень разделов, включаемых в памятку туриста.
Продемонстрируйте навыки использования компьютерных технологий для информирования клиентов о различных туристских направлениях на примере авторских рекламных продуктов созданных в программе Microsoft PowerPoint (материалы портфолио по выбору студента):
«Памятка туристу»
«Особенности туристских направлений (Египет, Турция, Франция, Кипр, другое на выбор)»
«10 причин посетить ….»
Продемонстрируйте умение работать с каталогами: выберите из предложенного материала демонстрационный каталог и объясните, какую информацию из него может получить клиент.
Тексты заданий (варианты туристских направлений) для выполнения пункта №4: Китай, Япония,……………
Инструкция
Внимательно прочитайте задание (задания ориентированы на проверку ПК1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта; ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество; ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность; ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития; ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности; ОК 6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с руководством, коллегами и социальными партнерами.
Составить перечень разделов, входящих в лист-бронирования /Составить алгоритм бронирования тура турагентом у туроператора
Инструкция
Внимательно прочитайте задание (задания ориентированы на проверку ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя; ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
Проанализировать сайты туроператоров и подобрать тур в рамках заданных условий и рассчитать стоимость
Тексты заданий:
Тур для семьи из двух взрослых и двух детей 6 и 10 лет на летний период продолжительностью не менее 10 дней
Тур для семьи из двух взрослых и двух детей 6 и 10 лет на летний период продолжительностью не менее 10 дней и стоимостью не более 80 тысяч рублей.
Тур в ОАЭ для пары пенсионного возраста
Экскурсионный автобусный тур в Европу
Инструкция
Внимательно прочитайте задание (задания ориентированы на проверку ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы и др.); ПК 1.7.Оформлять документы строгой отчетности ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество; ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность; ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
Сделать отбор необходимой документации для оформления турпакета и обосновать такой выбор / составить перечень документов, необходимых для оформления турпакета
Проанализировать договор об оказании туристских услуг с точки зрения законодательства Российской Федерации
Инструкция
Внимательно прочитайте задание (задания ориентированы на проверку ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю; ПК 1.7.Оформлять документы строгой отчетности ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество; ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность; ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития; ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
Составить памятку для туриста по сбору документов для оформления Шенгенской визы (Норвегию, Францию, Финляндию, др. по выбору студента)
Составить перечень основных разделов Анкеты для оформления Шенгенской визы
Время выполнения 30 минут