21. Визитная карточка: функции, особенности оформления и вручения.

Первая задача: представить инфу о себе

Функции: продолжение имиджа

Особенности вручения:

1.Стандартная карточка.5х9см.светлый фон.

ФИО.название фирмы.должность.выходные данные.

2.Спец.представительских целей.

ФИО.название фирмы,должность,телефон фирмы.

3.карточка организации или фирмы.

Название фирмы и выходные данные.

Функции:

-представление

1.функциональное2.эпатирующие

-письменное послание

У дипломатов больше 6х10см.

У жен меньше 4х8 см

Правила вручения.

-на вручение визитки,необходимо дать свою

-должно пройти немного времени перед вручением визитки

-вручать правой рукой

В Азии:двумя,с поклоном

-в первый раз,четко произносить свои инициалы

Функции письменного послания:

1.поздравление.

В левом нижнем углу,на другой стороне написать,карандашом.

P.F-чтоб поздравить

P.F.N.A.- поздравитьс н.г.

P.R.F.N.A.- чтоб поблагодарить или поздравить с н.г.

2.выражение благодарности.

В знак благодарности, полагается в течении 24 часов.

P.R.-чтоб поблагодарить

3.Выражение соболезнования.

22. Пр22.процесс убеждения в деловом взаимодействии. Техники убеждающего воздействия и техники аргументации. зависит от особенностей человека = индивид. Подход.

Под убеждением понимается преимущественно интеллектуальное психологическое воздействие, основанное на передаче логически выстроенной информации и ставящее целью добровольное ее принятие в качестве побудительного мотива деятельности. Другими словами, при убеждении достигается не просто принятие информации, а внутреннее согласие с ней, причем окончательный вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно. Эффективность убеждения повышается при соблюдении следующих условий: • умении установить контакт, вызывать доверие; • выдержке, терпении и такте; • умении доказывать, разъяснять, опровергать; • подаче новых идей так, чтобы они ассоциировались с уже усвоенными; • личной убежденности, искренности; • одинаковом понимании терминов, понятий и выражений, используемых сторонами; • учете

Сама процедура убеждения включает три вида воздействий: а) информирование, б) разъяснение, в) доказательство и опровержение.

индивидуальных особенностей убеждаемого и «психики» малой группы.

1. Фундаментальный метод. Суть его — в прямом обращении к собеседнику, которого вы знакомите с фактами, являющимися основой ваших доказательств.

2. Метод противоречия. По своей сущности он является оборонительным. Основан на выявлении противоречий в рассуждениях, а также аргументации собеседника и заострении внимания на них.

3. Метод сравнения. Очень эффективен и имеет исключительное значение (особенно когда сравнения подобраны удачно). .4 Метод «да,.. но...».6. метод расчлинения монолога Суть метода — в расчленении монолога вашего собеседника на ясно различимые части: «это точно», «это сомнительно», «здесь существуют самые различные точки зрения», «это явно ошибочно». 6. Метод «бумеранга». Дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого. 7. Метод игнорирования. Как правило, наиболее часто используется в беседах, диспутах, спорах. Его суть: факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут вами, но зато его ценность и значение можно с успехом игнорировать. 9. Метод видимой поддержки. Он требует особо тщательной подготовки.

23. Понятия спора. разновидности спора; споры об описаниях (преследующие истину) и споры об оценках( преследующие победу). Факторы, влияющие на характер спора. Некорректные приемы ведения спора. Понятие дискуссии: этапы и особенности проведения.

Спор-процесс обсуждения проблемы, в котором каждая из сторон,опровергая мнение оппонента,претендует на монопольное установление истины.

Чаще всего возникает другая реакция- агрессия.

Причины появления агрессии:

-многие считаю агрессивное поведение правильным

-неуверенность в себе

-когда закончились аргументы

Факторы,влияющие на хар-р спора:

-уровень воспитание аппонентов

-уровень компетентности в вопросе

-кол-во оппонентов и наличие сторонних свидетелей

-отношение к личности оппонента

-индив-ые особенности

-соц.статус

-окружающая обстановка

Правила ведения спора:

-необходимо согласовать с партнером предмет спора

-точно придерживаться теме спора

-быть уверенным в этом вопросе

-не переходить на личности

-соблюдать этику,спокойствие,выдержку,доброжилательность

виды спора

-дискуссия - спор напр на достижение истины, только корректные приемы

-полемика - цель-победа, только корректные приемы

-эклектика - цель-достижени истины исп. и некоректных приемов

-софистика - цель - достижение победы как корректные так и некорректные приемы

некоректные приемы ведения спора

-исп ложных недоказанных аргументов

-аргумент к публике - привлечение ее на свою сторону

- аргумент к личности - обсуждение личности опонента

- аргумент к человеку - основания в поддержку своей позиции, которые выдвигались противной стороной в споре или может вытикать из положений противной стороны

- аргумент к тщеславию - расточение похвал в сторону оппонента, частный случай арг к личности.

- арг к авториету - ссылка на известную личность, авторитет общест мнения, манипуляция своим возрастом, статусом

- арг к силе - угроза неприятными последствиями в случае не согласия

- арг к невежеству -

- арг к жалости - в надежде что оппонент смягчится и не будет настаивать на победе.

споры об описаниях (преследующие истину)

не всегда спор явл средством постижения истины, истина явл средством описаний, и спор об истине, это спор о соответствии описания реальному положжению дел.

споры об оценках( преследующие победу)

не явл спором об истине,тк оценки не могут быть не истинными, не ложными, цель спора - утверждение каких-то оценок(победа какой то оценки) и принятия конкретного определяемого этими оценками направления будущей деятельности

Понятие дискуссии: этапы и особенности проведения.

Дискуссия- это групповой процесс обсуждения проблемы с целью ее наилучшего разрешения.

Этапы:

-Определить цель и тему

-сбор инфы и альтернатив

-подведение итогов

Основные првила поведения дискуссии:

-избегать защиты своих суждений,только потому что они ваши

-избегать измены своих мнений

-избегать методов:голование.

-рассматривать различные мнения,как помощь