12. Понятие конфликта, его сущность и структура. Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений.

Конфликт всегда состоит из следующих элементов:

1)наличие противоречия

2) что-то значимое -> эмоциональное переживание

Положительные аспекты конфликта:

1) эмоциональная разрядка

2) познавательная функция.

Структура конфликта:

1) субъекты конфликта (представлены индивидами, группой или соц. Организацией)

2) предмет конфликта (осознают ли субъекты причину конфликта – чаще всего нет)

3) конфликтные отношения (по каким элементам субъекты конфликта могли бы выработать общие взгляды)

4) развитие конфликта в какой-то временной период.

Для того чтобы потенциальный конфликт перешел в реальный нужен инцидент.

Основные этапы конфликта:

Связаны с этапами и отражают точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основ. фазы

1) начальная фаза

2) фаза подъема

3) пик конфликта

4) фаза спада

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, возможность его разрешения

-начальная фаза (возн. к разв. конф. сит. осознание конфл. сит.) 92%

-фаза подъема (начало открытого конфл. взаимодействия) 46%

-пик конфликта (развитие открытого конфликта) менее 5%

-фаза спада около 20%

Уровни существования конфликтных явлений.

- социальный

- социально-политические и экономические причины, связанные с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

- социально-демографические причины, которые отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этнической группе и др.

Социально-психологический: отражает явлений в соц. группах. взаимоотношения лидерство групповые мотивы, коллективные мнения построения и т.п.

- психологический : отражает индив. психол. особенности личности (хар. ср. темперамент)

13. Виды конфликтов. Возникновение конфликта. Понятие конфликтогена. Правила конструктивной критики

Межгрупповые – Ингрупповой фаворитизм

Тенденция наделять собственную группу только положительными качествами. Он порождает двойную мораль: успех – закономерность, проигрыш – случайность, по отношению к собственной группе, и совсем наоборот к группе противника.

Реальный конфликт интересов между группами обуславливает конкурентные отношения и ожидание реальной угрозы со стороны другой группы. Реальная угроза предполагает:

- враждебность отдельных членов группы к источнику угрозы

- увеличение внутригрупповой солидарности

Межличностные:

Ценностей

Интересов (ресурсный) – ресурс – неделимое, огр. возможн., единичное (время, должность человека).

Средств достижения ценностей – и интересы и ценности могут совпадать но пути достижения разные и это может стать конфликтом.

Нарушение норм. правил и взаимодействий.

Внутриличностные конфликты:

-мотивационные (связаны с достижением цели):

1) конфликт равнозн. полож. возм. Или ситуация «буриданов осел». Возникает при необходимости выбора в пользу одной из привл. одинаково перспектив.

2) равнозначн. отриц. возможностей. При необходимости выбора их 2х одинаково нежелательных перспектив.

3) конфликт полож. отрицат-х возможностей или проблема выбора.

Когнитивные (внутриличн. конфликт знаний):

Лион Фестингер: всякий человек стремится к непротиворечивости своей системы представлений мнений суждений и будет испытывать дискомфорт в случае возникновения противоречий.

-ролевые:

1) я – роль. Противоречия возникающие между требованиями роли и возможностями личности

2) межролевой. Когда разные ролевые позиции личности оказываются несовместимыми.

Возникновение конфликта:

Если человек воспринимает ситуацию как конфликтную, происходит трансформация ситуации если мы воспринимаем ситуацию как конфликтную то она становится конфликтной по своим последствиям.

Неопределенность – все неизвестное непонятное ведет к возникновению конфликтов.

Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Закон эскалации конфликтогенов.

КФГ1 –> КФГ2 -> КФГ3 … -> … КФ

Кфг2 – больше кфг1.

Каждый ответный конфликтоген является более сильным чем тот, на который он отвечает.

Эскалация – нарастание.

Понятие конфликтогена:

Прямое негативное отношение – Приказание, угроза, замечание, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение – унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание

Хвастовство – восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.

Менторские отношения – категоричные оценки, суждения, высказывание навязывание своих ответов своей точки зрения нравоучение и поучения.

Нечестность и искренность – утаивание информации обман или попытка обмана манипуляция сознанием человека.

Нарушение этики – причиненные случайно неудобства без извинения. Игнорирование партнера, по общению ( не поздоровался, не пригласил присесть), перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека)

Регрессивное поведение – наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, прерывание