(16)Затраты на качество

Система учета затрат на качество позволяет количественно выразить результаты выполненных работ относительно качества и представляет собой измеритель качества, связанный с финансовыми показателями.

Различают следующие виды затрат: на ликвидацию несоответствий, подразделяющихся на внешние и внутренние; на оценку качества; на предотвращение несоответствий.

Затраты на предотвращение несоответствий и на оценку качества составляют затраты на соответствие, а затраты на ликвидацию несоответствий - на несоответствие.

Внешние затраты на ликвидацию несоответствий непосредственно затрагивают потребителя. Внутренние затраты на ликвидацию несоответствий не касаются потребителя, он о них никогда не узнает. Но незамеченное в процессе контроля внутреннее несоответствие скоро станет внешним.

Особое внимание необходимо уделять предотвращению появления несоответствий и оценке качества, так как, инвестируя эти направления, предприятие в дальнейшем снизит затраты на внешние и внутренние несоответствия.

Традиционный метод сбора данных основан на использовании существующих на предприятии финансовых документах. Недостатком этого метода является концентрация внимания на данных бухгалтерского учета, возможность его применения только к производству и учет не всех видов затрат. Среди достоинств метода - возможность использования уже имеющихся данных и принятой системы измерения, связь затрат на качество с ценой.

Метод документирования дефектов основан на получении информации о затратах на качество и записей отчетов по качеству. Он позволяет получить более полные данные и сопоставить их с финансовыми результатами предприятия.

Несмотря на достоинства, при использовании этого метода некоторые области остаются неохваченными и он полезен только при эффективно работающей СМК.

Метод "время и посещаемость" основан на тщательном документировании сотрудниками своего рабочего времени. Он позволяет получить фактически полную информацию, в том числе и о некоторых скрытых затратах на качество. Но этот метод требует дополнительного обучения сотрудников, дополнительного контроля и решения проблем получения достоверных данных об исполнителях.

Метод оценки, основанный на аудиторском подходе, нацелен на поиск всех областей затрат на качество и на формальном подходе. Использование этого метода достаточно трудоемко, требует привлечения высококвалифицированных экспертов.

Важнейшей проблемой этих методов является получение информации не обо всех скрытых затратах на качество, которые можно представить в виде "айсберга" ,имеющего подводную часть (скрытые затраты из-за несоответствия).

Главные факторы успеха при реализации программы анализа затрат на качество:

объединение учета затрат на качество со стратегическими инициативами руководства;

выявление скрытых затрат на качество;

интенсивное обучение учету затрат на качество;

электронный сбор данных;

ежемесячная и ежеквартальная отчетность;

отказ от ненужных измерений;

использование значимых единиц измерения, допускающих графическое представление;

использование затрат на качество как связующего звена между инициативами и инвестициями в области качества.