1. Тур агентство «Путешествие» открыло новый филиал своей фирмы в г. Екатеринбург. В связи с открытием был набран новый персонал. После полу года работы филиала были проверены показатели продаж. Они оказались значительно ниже, чем в другом отделении фирмы. Так же в книге жалоб и предложений посетители компании оставили несколько замечаний по поводу работы персонала. Какое маркетинговое исследование стоит применить для определения качества обслуживания?

Ответ: Стоит применить МИ-тайный покупатель. Он позволит оценить качество обслуживания в филиале.

2. Компания выходит на рынок с уникальными товаром, которого не представлено на рынке, но существует спрос на него. Какую стратегию может выбрать компания?

Ответ: стратегию дифференциации и резкого различия

3. У телефона основная функция-это принимать и совершать звонки, однако сейчас при покупке телефона в нем есть множество функций, которых потребитель может не ожидать. К какому уровню товара относится все эти неожидаемые дополнения?

Ответ: к уровню дополненного товара (это все, что превосходит ожидания покупателей)

4. Какой вид рекламы характеризуется следующими положениями: высокая стоимость, высокая степень привлечения внимания, наглядность, яркость, широта охвата, мимолетность рекламного контакта

Ответ: телевидение

5. К какому товару, в зависимости от характера покупательского поведения потребителя, можно отнести шариковую ручку?

Ответ: Это товар повседневного спроса, основной товар, так как ручка покупается постоянно и используется в повседневной жизни.

1. Положение компании «Воложанка» характеризуется сокращением продаж и прибыли, которым предшествовала техническая инновация, в связи с чем большинство потребителей прекратили покупать это продукт. Решения данной компании направлены на сокращение товарного ассортимента и на определение путей переключения на другие виды товаров. На какой стадии жизненного цикла находится компания? (Ответ: этап упадка)

2. Ниже приведена схема одной из концепций маркетинга. Что это за концепция?

1)Исследование рынка

2)Производство товара

3)Стимулирование продаж

4)Увеличение объема продаж

Ответ: сбытовая

3. Компания «Нид» существует на рынке уже 14 лет, не испытывает трудностей, спрос и предложение соответствуют друг другу. У данной компании появились серьезные конкуренты, однако они отказались устанавливать более высокие цены, чем у своих конкурентов. Какой тип маркетинга применен в данном случае?

Ответ: поддерживающий маркетинг

4. В связи с выходом на рынок нового препарата от геммороя, компания заказала провести маркетинговое исследование. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: “Почему Вы ответили подобным образом?”, “Можете ли Вы обосновать Вашу точку зрения?”, “Можете ли Вы привести какие-то специальные аргументы?” ,так как на подобные вопросы помогают интервьюеру лучше разобраться в процессах, происходящих в голове респондента. Какой метод сбора данных применяется в этом случае? Почему?

Ответ: глубинное интервью. Данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях, дизайне, рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении потребителей, в эмоциональных и личностных аспектах жизни потребителей, в принятии решений на индивидуальном уровне, получить данные об использовании определенных продуктов. Тема личного характера.

5. Инновационная компания по производству натуральной высокотехнологичной косметики « Natura» собирается появиться на рынке. Ассортимент совсем узок, но качество товара протестировано , и экспертами доказана высокая эффективность продукции. Какую стратегию маркетинга целесообразнее применить данной компании для успешного входа на рынок? Обоснуйте.

Ответ: стратегия снятия сливок. Целесообразно установление первоначально высокой цены на новый товар, чтобы постепенно получить максимальный доход со всех сегментов рынка, готовых заплатить высокую цену. Первоначально устанавливается максимально возможная высокая цена для верхнего «слоя» потребителей. По мере того, как первоначальный темп продаж замедляется или конкуренты могут вывести на рынок товар-заменитель, цена на товар несколько снижается для привлечения следующего «слоя» потребителей. Таким образом происходит постепенное снижение цены, и компания привлекает новые сегменты покупателей слой за слоем.

Задача 1

Сеть магазинов женской одежды и модных аксессуаров «Blossom», широко распространена как в Екатеринбурге, так и в других городах РФ. Здесь представлен широкий аасортимент платьев: как деловые, повседневные, так и для особых случаев. Философия сети «Blossom»– высокое качество. Платья изготовлены из лучших итальянских тканей и французских тканей. Компания предлагает различные системы предоставления скидок на постоянной основе: сначала на весь товар предлагается 50% скидка, по прошествии некоторого времени предлагается приобрести два комплекта изделия по цене одного и т.д. Какую концепцию маркетинга реализует компания?

Решение

На основе условий задачи, можно сделать вывод о том, что представленная сеть магазинов активно реализует сбытовую концепцию маркетинга, суть которой заключается в применении агрессивной ценовой политики в рамках конкуренции, стимулирующей покупателей к приобретению товаров. Система скидок подразумевает, что независимо от вариантов сбытовых усилий потребитель платит одну и ту же цену, и это несомненно его привлекает, а компании предоставляет конкурентное преимущество.

Задача 2

Фирма «Шарм» владеет 500 магазинами сумок по всей стране, объединенными в группы четырех видов: в бутиках сети «VIP» продают дорогие сумки, сеть «Глэм» ориентирована на потребителей, которые любят яркие и необычные аксессуары обувь. В магазинах сети «Комфорт» - сумки по умеренным ценам, а сеть магазинов «Эко» предлагает сумки для покупателей с ограниченными финансовой возможностью. Как правило, магазины располагаются на соседних улицах, однако столь близкое расположение не вредит продажам фирмы. Использование какой стратегии охвата рынка помогло фирме «Шарм» превратиться в самого крупного в стране розничного торговца женскими сумками?

Решение

В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка женских сумок и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение, поэтому речь идет о применении стратегии дифференцированного маркетинга. Компания стремится осваивать сразу несколько сегментов рынка со специально разработанными для них продуктами и специфической маркетинговой политикой.

Задача 3

В декабре 2011 года компания «Эффект» провела исследование магазинов бытовой техники. Требовалось оценить эффективность коммуникации продавцов с покупателями. Для проведения исследования была разработана система критериев оценки, сгруппированных в три основных блока: качество обслуживания, интерьер торгового зала и работа консультантов. Уровень удовлетворенности посетителей обувных магазинов измерялся по нормированной 10-балльной шкале. Какой метод маркетингового исследования был применен в рассмотренном примере?

Решение

Компания «Эффект» применила для анализа метод Mystery shopping (или тайная покупка) – это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя магазина. Суть метода «тайная покупка» заключается в том, что в качестве посетителей магазина выступают специально подготовленные люди, которые оценивают работу персонала по заранее выбранным критериям.

Задача 4

К какому виду товара относится «Массажное устройство Relax & Tone», продаваемое в «Магазине на диване»?

Решение

Массажное устройство отнесится к товарам особого спроса, о которых осведомлен потенциальный покупатель. В данном случае существует целевая группа, заинтересованная в покупке указанного товара, а именно люди, имеющие лишний вес, доставляющий им определенные неудобства. Информация о нем можно получить при исследовании различных источников – Интернет-магазин, телевизионные передачи (телемагазин) и т.п.

Задача 4

Японская компания «Экстрим Моторс» специализируется на производстве автомобилей, способных преодолевать сложные препятствия на местности (в горах, лесах, болотах и т.п.). В связи с развитием компании возникла необходимость расширения и выхода на российский рынок. Какую стратегию проникновения на рынок стоит предпринять «Экстрим Моторс» в данном случае?

Решение

Поскольку освоение новых видов групп товаров связано с высокими затратами, при развитии новых направлений деятельности руководство предприятия должно учитывать, что эта продукция начнет приносить прибыль только через некоторое время. При этом размер прибыли от реализации товаров, в данном случае «особых» автомобилей, в значительной степени зависит от объема продаж новых видов товаров, так как при небольших объемах выпуска период относительно высоких издержек на производство и реализацию одной единицы продукции продлевается. В таком случае для проникновения на новый рынок лучше выбрать стратегию снятия сливок, при которой на уникальный товар сначала устанавливается максимально высокая цена реализации. После того как сбыт товара замедлится, цена на товар будет снижена, чтобы привлечь новых потребителей. Учитывая географические особенности России и достаточно количество экстрималов, потребители будут готовы приобрести новый особенный японский автомобиль вне зависимости от его высокой цены, соответствующей высокому качеству.

1. Компания «Семья» производит товары бытовой химии для дома, такие как: порошок, чистящие и моющие средства, мыло, пена для ванн, шампунь, лак для волос, дезодоранты. В настоящее время данный товаропроизводитель планирует выпускать и косметику (крема для лица и тела, лосьон, средства для умывания). В рамках какой концепции маркетинга необходимо действовать компании «Семья», чтобы с успехом реализовать намеченный план? Поясните свое решение.

Ответ: компании «Семья» следует действовать в рамках концепции традиционного маркетинга. Необходимо ориентироваться на конкретный сегмент потребителей при выпуске новой продукции (в данном случае – женщины), и действовать, исходя из потребностей именно этой группы покупателей

2. Какую товарную стратегию выбрала компания «Семья», создавая абсолютно новые товары, не характерные для их производства?

Ответ: товарная стратегия дифференциации товара, поскольку компания «Семья» осваивает производство совершенно новых и не связанных с основными товарами продуктов.

3. Распределите в соответствии с уровнями товары, которые приобретает человек вместе с билетом на самолет:

Товар:

• завтрак/обед/ужин, конфеты, прохладительные и спиртные напитки, журнал, плед

• быстрое перемещение в нужный пункт

• питьевая вода, сан. узел

• личное кресло в самолете с ремнем безопасности

• монитор с TV и наушниками, компьютер с выходом в Internet

ОТВЕТ:

1. Основная выгода - быстрое перемещение в нужный пункт

2. Основной товар - личное кресло в самолете с ремнем безопасности

3. Ожидаемый товар - питьевая вода, сан. узел

4. Дополненный товар - завтрак/обед/ужин, конфеты, прохладительные и спиртные напитки, журнал, плед

5. Потенциальный товар - монитор с TV и наушниками, компьютер с выходом в Internet

4. Отдел маркетинга разрабатывает новую стратегию продвижения товара на рынок. Какую цель маркетинга они таким образом достигают и какую функцию маркетинга выполняют?

Ответ: цель маркетинга – обеспечивающая (политика сбыта), функция маркетинга – сбытовая или реализации (проведение целенаправленной товарной политики).

5. Компания «Дизайн мебели» появилась на рынке относительно недавно. Продукция компании – мебель класса люкс из дорогих пород дерева и исключительно натуральных тканей. Многочисленные ролики на TV и рекламные статьи в прессе, билборды по всему городу сделали компанию широко известной. Какую стратегию выбрала данная компания?

Ответ: стратегию интенсивного маркетинга (высокая цена, высокие затраты на стимулирование сбыта).

Задача №1.

Два предпринимателя решили открыть свое собственное дело. Для этого они решили производить новый, никому не известный продукт. На создание и производство данного продукта пришлось вложить достаточно большую сумму денег. Денежные средства понадобились и на транспортировку товара и на его продвижение (выбор каналов товародвижения). Необходимо было проводить политику, которая бы позволила дать информацию о новом товаре и успешно его продавать. Какую стратегию необходимо выбрать предпринимателям для реализации своего товара? Ответ: стратегия проникновения и покрытия издержек.

Задача №2.

Отделу продаж понадобилось дополнительная информация об их товаре. И отдел принял решение провести исследование для того, чтобы выявить критерии при выборе покупки их товара. Им было важно выяснить, когда клиент выбирает их товар, на чем он основывается, какой фактор влияет на него в первую очередь. Ведь это может быть цена, упаковка товара или его марка. Поэтому необходимо выяснить какой метод исследования лучше выбрать отделу продаж? Ответ: качественный метод – анализ протокола.

Задача №3.

В центре города открылся новый современный клуб-ресторан, который отвечает всем потребностям молодежи. Клуб собрал в себя отличную кухню, хороший персонал, приятный интерьер, а самое главное цены были относительно невысокие. Была хорошо проведена реклама данного заведения. Люди готовы были посещать клуб хоть каждый день. Но собственники данного клуба не рассчитали, что спрос будет настолько высокий и не продумали заранее возможные ограничения для данного заведения. Поэтому вопрос, какой тип маркетинга здесь лучше применить? Ответ: демаркетинг.

Задача №4.

Компания «Золотая Бусина» занимается производством сережек и цепочек для девушек. Сама компания небольшая и сотрудники данной компании сами занимаются производством и созданием украшений. Для продвижения и продажи своего товара компания решила создать свой сайт, через который они стали продавать товар и рекламировать компанию, создавая все новые и новые украшения. Кроме интернет продаж компания имеет собственные точки для продажи по всему городу. Какой канал сбыта использует компания «Золотая Бусина»? Ответ: компания использует прямой канал сбыта.

Задача №5.

Компания создала инновационный продукт под названием «Ролик для моментального ремонта колготок». Данный Ролик способен избавлять от дырок и затяжек на колготках. С помощью специального ингредиента, который находится в составе данного продукта, колготки всегда будут безупречно выглядеть. Компания для того, чтобы обеспечить продвижение товара создала подарочные наборы (один ролик большой и в подарок идет маленький ролик и т.д.), а также решила создать ролики для тканей одежды. Поэтому необходимо ответить на вопрос: в иерархии покупательской ценности, какой это товар? Ответ: Основной товар - избавление от дырок и затяжек на колготках, а потенциальный товар - подарочные наборы и производство роликов для других тканей одежды.